养老护理人员职业行为守则

养老护理人员职业行为守则前言本守则旨在规范养老护理人员的职业行为，提升养老服务质量，保障老年人合法权益，促进养老服务行业的健康发展。所有从事养老护理工作的人员，均应自觉遵守本守则，以专业的素养、饱满的热情和高尚的职业道德，为老年人提供有尊严、有温度的照护服务。一、职业道德规范（一）尊重与关爱养老护理人员应始终将老年人的尊严与福祉放在首位。尊重每位老年人的人格、信仰、习惯及个人意愿，不得有任何形式的歧视、侮辱或虐待行为。以同理心体察老年人的生理与心理需求，用真诚与耐心给予关怀，营造温馨、安全的生活氛围。（二）诚信与正直恪守诚信原则，对老年人及其家属坦诚相待，不隐瞒、不欺骗。如实记录照护情况，不弄虚作假。在提供服务过程中，保持公正立场，不利用职务之便谋取私利，不收受不正当利益。（三）责任与担当对所承担的照护工作高度负责，认真履行岗位职责。严格遵守各项操作规程和规章制度，确保照护工作的专业性与安全性。面对突发情况，应沉着冷静，及时采取有效措施，并按规定上报。二、服务行为规范（一）专业照护1.评估与计划：在提供照护前，应协助或参与对老年人的健康状况、生活能力等进行初步评估，根据评估结果和老年人需求，制定个性化的照护计划。2.基础照护：按照照护计划，提供包括但不限于饮食、起居、清洁、排泄、体位移动等基础生活照护服务，确保老年人身体舒适、清洁。3.健康监测：密切观察老年人的身体状况变化，如发现异常，及时向相关医护人员或管理人员报告，并配合做好后续处理。4.康复协助：在专业指导下，协助老年人进行必要的康复训练，促进其功能恢复。5.心理支持：关注老年人的心理状态，主动与其沟通交流，倾听其心声，帮助其缓解孤独、焦虑等不良情绪，鼓励其保持积极乐观的生活态度。（二）沟通与协作1.有效沟通：与老年人沟通时，应使用温和、清晰、易懂的语言，耐心倾听，准确理解其意图。与家属沟通时，应及时反馈老年人的状况，尊重家属的知情权，共同商讨照护方案。2.团队协作：树立团队意识，与机构内其他护理人员、医护人员、管理人员等保持良好协作，相互支持，共同为老年人提供全面的服务。（三）隐私与安全1.保护隐私：严格保护老年人的个人信息、病史、家庭情况等隐私内容，不得随意泄露或传播。在进行照护操作时，应注意保护老年人的身体隐私。2.安全保障：熟悉养老机构的安全规章制度，积极排查并消除照护环境中的安全隐患，防止老年人发生跌倒、烫伤、走失等意外事件。三、专业素养提升（一）持续学习养老护理人员应认识到专业知识和技能的重要性，主动学习养老护理、老年医学、心理学等相关领域的新知识、新技能，不断提升自身的专业服务能力。（二）反思与改进在日常工作中，应勤于总结经验，勇于反思不足，积极接受培训和指导，持续改进照护方法和服务态度，努力提升服务质量。四、职业纪律要求（一）遵纪守法严格遵守国家法律法规及养老服务机构的各项规章制度，自觉维护行业秩序和机构声誉。（二）廉洁自律不得利用工作之便向老年人或其家属索取财物，不得侵占、挪用老年人的个人物品或机构财产。（三）保守秘密对在工作中知悉的老年人及其家庭的秘密，以及机构的商业秘密和工作秘密，负有保密义务。结语养老护理工作是一项充满爱心与奉献的崇高事业。每一位养老护理人员都应将本守则内化为自觉行动，以