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文档简介

VIP的拓展及维护

1顾客群体一次性顾客潜在顾客VIP顾客VIP顾客开发VIP顾客管理VIP顾客维护2二八定律二八”定律，即：商场80%的销售额是由20%的顾客完成的，这其中绝大部分是VIP。对于一个商场来说，VIP顾客至关重要。3学习VIP顾客管理的目的强化和巩固品牌的固定消费人群，并使之不间断增长，深化品牌服务，满足优质消费者心理需求。建立健全品牌客户管理系统，达到对所在市场，人群的认知和了解，增强活动的目的性和计划性。增强消费群体对品牌的认知与关注。4VIP顾客给我们带来的好处有针对性服务：细分顾客，善于服务有消费力的顾客。带来稳定的二次收入：良性消费循环带来持续稳定的业绩。人脉销售：将你的VIP顾客变成人脉，VIP顾客即是你一生财富。5有必要知道顾客的力量67

一（VIP顾客的开发）具备条件心态服务技巧激情坚持感恩特色服务知识专业广度趣味服务礼仪8大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点9大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点10开发VIP要注重细节11121314换位思考时间15161718二（VIP顾客的管理）192021精细化管理22232425三(VIP

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