光大银行福州市晋安区2025秋招无领导模拟题角色攻略

光大银行福州市晋安区2025秋招无领导模拟题+角色攻略一、问题分析题（3题，每题10分，共30分）背景：近年来，随着数字经济的快速发展，福州市晋安区金融机构客户对线上服务的需求激增，但同时也出现了服务体验不佳、投诉率上升等问题。光大银行作为区域头部银行，需结合晋安区经济特点（如跨境电商、文旅产业发达）优化服务策略。题目1（10分）：“某客户投诉线上贷款审批流程冗长，同时线下网点因人手不足导致服务效率低。作为团队一员，请分析问题核心，并提出至少三种可行性解决方案。”题目2（10分）：“晋安区近期因疫情反复，小微企业融资需求增加但风险控制难度加大。请结合光大银行现有政策，提出平衡‘普惠金融’与‘风险防范’的策略建议。”题目3（10分）：“某社区客户反映银行APP功能不适配本地特色（如方言客服缺失、跨境电商收款支持不足）。请从用户体验角度，设计一项改进方案并说明优先级。”二、案例讨论题（2题，每题15分，共30分）背景：福州市晋安区政府计划推出“金融助力文旅振兴”计划，鼓励银行提供专项贷款支持本地非遗传承、民宿集群等业态。光大银行需制定差异化合作方案。题目4（15分）：“某文旅企业申请200万元低息贷款，但抵押物不足。团队需在‘政策扶持’与‘风险控制’间权衡，请讨论并给出决策依据。”题目5（15分）：“假设光大银行与晋安区文旅局联合举办‘金融+文旅’沙龙，请设计会议核心议题，并说明如何通过活动提升银行在本地影响力。”三、角色扮演题（1题，25分）场景：晋安区某企业因出口订单受国际市场波动影响，需紧急申请延期还款，但已接近征信上报期限。作为团队中的“风险控制专员”，需与其他角色（如“客户经理”“合规负责人”）协调推进。题目6（25分）：“请分别扮演以下角色，模拟协商过程：1.风险控制专员：如何评估延期申请的可行性？2.客户经理：如何说服企业补充还款计划？3.合规负责人：需关注哪些监管红线？要求：明确角色发言逻辑，体现团队协作。”四、对策方案题（1题，15分）背景：晋安区正推动“智慧金融进乡村”项目，光大银行需设计针对农村客户的专属产品。题目7（15分）：“请以‘光大银行晋安区农村普惠金融解决方案’为题，提出产品核心功能（如简化手机银行操作、推出农业保险联名产品），并说明如何落地执行。”答案与解析一、问题分析题题目1（10分）答案：1.问题核心：-线上流程冗长：可能源于系统对接不畅、审批节点过多或客服响应滞后。-线下人手不足：晋安区人口密度大但网点资源有限，叠加老龄化群体对人工服务的依赖。2.解决方案：-优化线上审批：引入AI智能客服实时解答，将部分初审权限下放至客户经理线上团队能快速响应。-弹性网点配置：周末及午间增开临时窗口，或试点“移动银行车”服务高频社区。-交叉培训员工：提升柜员综合业务能力，减少客户多跑腿需求。解析：结合地域特点（如晋安区社区分布），方案需兼顾效率与可操作性。题目2（10分）答案：-策略建议：-分档定价：对疫情受影响轻的企业执行标准利率，重灾区可设“纾困贷”专项补贴。-信用评估创新：引入政府数据（如核酸检测记录、社保缴纳情况）作为补充风控依据。-快速审批通道：对文旅、跨境电商等晋安区重点产业建立“绿色通道”，限时放款。解析：体现政策敏感性，需平衡银行与政府需求。题目3（10分）答案：-改进方案：1.方言客服试点：与本地高校合作开发闽东方言智能应答模块。2.跨境电商专区：推出“一键代收”功能，对接海关数据自动对账。3.用户调研：每月抽取晋安区用户进行“需求摸底”，动态迭代功能。-优先级排序：功能适配（高）＞体验优化（中）＞创新设计（低）。解析：结合用户行为数据，避免空泛建议。二、案例讨论题题目4（15分）答案：-决策依据：1.政策层面：晋安区对文旅产业有“首贷户奖补”政策，可争取贴息。2.风险层面：需核查企业供应链真实性与订单真实性，避免“套贷”。3.创新方案：可引入“文旅协会担保”或“应收账款质押”。解析：强调区域政策落地能力。题目5（15分）答案：-核心议题：1.“非遗传承的金融支持路径”；2.“民宿集群的差异化信贷方案”；3.“银行与政府共建文旅金融生态”。-影响力提升：通过现场签约非遗项目、发布《晋安区文旅金融白皮书》等成果输出。解析：结合地域资源（如三坊七巷、闽剧传承），增强专业性。三、角色扮演题题目6（25分）答案：1.风险控制专员（发言逻辑）：-先核实企业征信逾期天数、剩余负债比例，提出“分期偿还+补充抵押”组合方案。2.客户经理（说服要点）：-强调银行已为同类企业申请到“文旅纾困贷”，可争取同类政策倾斜。3.合规负责人（红线提示）：-警示需确保延期方案符合“贷款通则”第38条关于“重组贷款条件”。解析：角色分工需体现专业壁垒，避免越位。四、对策方案题题目7（15分）答案：-核心功能：1.语音导航：适配方言输入，简化操作流程；2.农村版保险：联名推出“种植险”“养殖险”，按气象数据自动触发赔付。