交通运输行业车辆调度管理规范汇编

交通运输行业车辆调度管理规范汇编第一章总则1.1目的与依据为规范交通运输行业车辆调度行为，优化资源配置，提高运营效率，保障运输安全，降低运营成本，提升服务质量，依据国家相关法律法规及行业标准，结合行业实际，特制定本规范。本汇编旨在为交通运输企业提供一套系统、科学、实用的车辆调度管理指引。1.2适用范围本规范适用于从事道路旅客运输、货物运输、城市公共交通、出租汽车、物流配送等各类交通运输企业（以下统称“企业”）的车辆调度管理活动。企业可根据自身业务特点，在本规范基础上制定具体实施细则。1.3基本原则车辆调度管理应遵循以下基本原则：a)安全第一原则：始终将安全生产放在首位，严格执行各项安全规章制度，确保人身和财产安全。b)效率优先原则：科学合理安排运力，优化调度方案，提高车辆利用率和运输效率。c)服务至上原则：以客户需求为导向，保障运输服务的及时性、准确性和可靠性。d)公平公正原则：调度过程应公开透明，合理分配任务，维护驾驶员及相关方的合法权益。e)经济合理原则：综合考虑成本与效益，力求以最经济的方式完成运输任务。f)动态调整原则：根据实际运营情况、市场变化及突发状况，灵活调整调度计划。第二章组织机构与职责2.1组织机构设置企业应根据自身规模和业务需求，设立相应的车辆调度管理部门或配备专职调度人员。鼓励大型企业建立集中统一的调度指挥中心，实现对车辆运营的实时监控和统一调度。2.2调度部门职责调度部门是车辆调度管理的核心机构，主要职责包括：a)贯彻执行国家及行业有关车辆调度的法律法规和政策，制定本企业车辆调度管理制度和操作规程。b)根据运输任务需求，编制和执行车辆调度计划，合理调配车辆、驾驶员及相关资源。c)负责受理、审核用车申请，统筹安排，确保重点任务的优先保障。d)监控车辆运行动态，及时掌握路况、车况、驾驶员状态及任务进展情况。e)协调处理调度过程中的各类问题和突发事件，保障运输任务的顺利完成。f)负责车辆调度相关数据的统计、分析与归档，为企业运营决策提供依据。g)组织开展调度人员和驾驶员的业务培训、安全教育及职业道德教育。2.3调度人员岗位职责调度人员应具备良好的职业素养、业务能力和沟通协调能力，其主要职责包括：a)严格按照调度计划和操作规程，准确、及时地进行车辆和驾驶员的指派。b)耐心受理用车咨询与申请，详细了解任务需求，做好记录。c)密切关注车辆动态信息，与驾驶员保持有效沟通，及时传递路况、天气等预警信息。d)当发生车辆故障、交通拥堵、交通事故等影响运输任务的情况时，及时汇报并协助制定应急处置方案。e)负责运输任务完成后的信息反馈与记录工作，包括行驶里程、耗油量、任务完成情况等。f)参与车辆调度数据的统计分析，提出优化调度方案的建议。2.4驾驶员职责驾驶员在执行调度任务时，应履行以下职责：a)严格遵守交通法规和企业各项规章制度，服从调度指令，安全、准时完成运输任务。b)出车前对车辆进行安全检查，确保车况良好，发现问题及时报告。c)按规定路线行驶，不得擅自改变行程或搭载无关人员、货物。d)保持通讯畅通，及时向调度人员反馈车辆位置、行驶状况及任务进展。e)文明驾驶，热情服务，维护企业良好形象。f)任务完成后，按规定办理车辆交接手续，如实填写行车日志和相关报表。第三章车辆调度管理3.1用车申请与审批管理a)申请受理：企业应建立规范的用车申请渠道，明确申请方式（如书面、电子、口头等）及所需提供的信息（如用车单位/人、任务性质、起止地点、时间、人数/货物种类及数量、特殊要求等）。b)审批流程：根据用车性质、层级和紧急程度，设定相应的审批权限和流程。对于计划性用车，应提前申请；对于紧急任务，可简化审批程序，但事后需补办相关手续。c)申请核实：调度人员应对用车申请的真实性、合理性进行初步核实，必要时与申请人沟通确认细节。3.2调度作业管理a)调度计划编制：调度部门应根据审批通过的用车申请，结合车辆状况、驾驶员availability、运力余缺等情况，科学编制日、周、月调度计划。计划应明确任务编号、车辆牌号、驾驶员、起止时间、地点、任务内容等。b)调度指令下达：调度人员应将调度指令清晰、准确地传达给驾驶员，可采用书面、电子信息或口头等方式，并确保驾驶员确认接收。重要指令应留有记录。c)运力调配原则：i.优先保障重点、紧急任务的运力需求。ii.综合考虑车辆状况、驾驶员技能、行驶路线、天气因素及任务紧急程度等，实现人、车、任务的最佳匹配。iii.力求均衡负载，避免驾驶员疲劳驾驶和车辆过度使用。iv.在满足需求的前提下，选择最优路线和最经济车型，降低运营成本。d)调度变更与调整：当出现任务取消、时间变更、路线调整等情况时，调度人员应及时通知相关方，并根据实际情况对调度计划进行调整，重新调配资源。变更情况应记录在案。3.3行车过程管理a)动态监控：鼓励企业运用卫星定位系统（GPS/北斗）、地理信息系统（GIS）等技术手段，对运营车辆进行实时动态监控，掌握车辆位置、行驶速度、行驶轨迹等信息。b)信息沟通：调度人员与驾驶员应保持常态化沟通，驾驶员应按要求报告车辆位置和行驶状态。遇有异常情况，应立即报告并听从调度指挥。c)路线管理：调度人员可根据实时路况信息，为驾驶员提供合理的行驶路线建议。驾驶员应按指定或建议路线行驶，确需偏离时应征得调度同意。d)途中应急：针对可能发生的车辆故障、交通事故、恶劣天气等突发事件，企业应制定应急预案。调度人员在接到报告后，应立即启动应急响应，协助驾驶员进行处置，并及时上报。3.4任务完成与车辆交接a)任务确认：运输任务完成后，驾驶员应向调度人员或用车单位反馈任务完成情况，用车单位应对任务完成质量进行确认。b)车辆交接：驾驶员返回后，应按规定将车辆停放至指定地点，清理车内卫生，与车辆管理人员办理交接手续，交接内容包括车辆状况、随车工具、证件、行车日志、货物签收单等。c)费用核算：根据行车记录、加油记录等，进行运输任务相关费用（如燃油费、路桥费、停车费等）的初步核算。第四章车辆与驾驶员管理4.1车辆管理基础a)车辆档案：建立健全车辆档案，包括车辆基本信息、购车凭证、行驶证、保险单、维修保养记录、年检记录、事故记录等。b)车况检查：落实车辆日常检查、定期检查和专项检查制度。驾驶员负责出车前、行车中、收车后的车辆检查；企业应定期组织专业人员对车辆进行全面检查和维护保养。c)维修保养：按照车辆使用说明书要求，制定维修保养计划，及时对车辆进行维修和保养，确保车辆技术状况良好。维修保养应选择具有资质的维修单位。d)燃油管理：建立燃油消耗登记制度，根据车型、行驶里程等因素，制定合理的燃油消耗定额，加强燃油使用监督，杜绝浪费和违规行为。4.2驾驶员管理基础a)资质审查：严格审核驾驶员的驾驶证、从业资格证等相关证件，确保其具备相应的驾驶资格和技能。b)岗前培训：对新入职驾驶员进行岗前培训，内容包括企业规章制度、安全操作规程、服务规范、应急处置等。c)安全教育：定期组织驾驶员进行交通安全法律法规、安全驾驶知识、职业道德等方面的教育和培训，提高安全意识和应急处置能力。d)健康管理：关注驾驶员身心健康，定期组织体检，严禁带病出车或疲劳驾驶。e)行为规范：规范驾驶员的职业行为，杜绝酒驾、毒驾、超速、超载、疲劳驾驶等违法违规行为。第五章调度信息化管理5.1信息系统建设鼓励企业采用先进的车辆调度管理信息系统，实现调度业务的数字化、网络化和智能化。系统应具备用车申请、调度派单、车辆监控、数据统计分析、报表生成等功能。5.2数据采集与应用a)利用车载终端、移动应用等设备，自动采集车辆行驶数据（里程、速度、油耗、位置等）和驾驶员行为数据。b)对采集的数据进行汇总、分析，为优化调度方案、评估驾驶员绩效、降低运营成本、提升安全管理水平提供数据支持。5.3信息安全与保密建立健全调度信息系统安全管理制度，保障系统稳定运行和数据安全。对涉及企业商业秘密、客户隐私的信息，应严格遵守保密规定。第六章安全管理与应急处置6.1安全生产责任制落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和驾驶员的安全职责。6.2安全检查与隐患排查定期组织开展车辆调度安全检查，重点排查调度流程、车辆状况、驾驶员状态、应急预案等方面存在的安全隐患，并及时整改。6.3应急预案与演练针对自然灾害、交通事故、车辆故障、群体性事件等突发事件，制定完善的应急预案，明确应急组织机构、职责分工、处置程序和保障措施。定期组织应急演练，提高应急处置能力。6.4事故报告与处理发生交通事故或其他安全事故时，驾驶员应立即停车、保护现场、抢救伤员，并向公安交管部门、保险公司和企业调度部门报告。企业应按规定程序上报事故情况，并配合有关部门进行调查处理。第七章监督检查与绩效考核7.1监督检查机制企业应建立车辆调度管理监督检查机制，定期或不定期对调度计划执行情况、调度人员工作作风、驾驶员遵章守纪情况等进行监督检查。7.2调度质量评估从调度及时性、准确性、合理性、客户满意度等方面，对调度工作质量进行评估。7.3绩效考核将调度管理工作纳入企业绩效考核体系，对