2025年导游资格证考试模拟试题卷 导游业务与政策法规全面复习

2025年导游资格证考试模拟试题卷导游业务与政策法规全面复习考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共20分）1.导游人员是指依照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。此定义的核心是（）。A.必须是男性B.必须具备一定的学历C.接受旅行社委派D.必须有丰富的旅游经验2.导游人员在导游活动中应当遵守法律、法规，尊重旅游者的风俗习惯，不得有（）行为。A.进行市场宣传B.向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品C.提供讲解服务D.维护旅游秩序3.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，携带（）。A.旅行社出具的接待计划B.导游证C.身份证D.旅游行程单4.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者出示导游证，进行（）。A.资质证明B.服务承诺C.礼节性问候D.联系方式5.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者（）。A.收取小费B.讲解景点C.分发宣传资料D.介绍当地文化6.导游人员进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通（）。A.提供虚假信息B.降低服务标准C.提高服务价格D.以上都是7.旅游者有权获得（）的导游服务。A.合理B.优质C.无偿D.以上都是8.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，其导游证的有效期为（）年。A.1B.2C.3D.59.导游人员进行导游活动时，应当遵守（）。A.导游服务规范B.旅游法律法规C.旅行社规章制度D.以上都是10.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者（）。A.讲解景点B.介绍当地文化C.回答旅游者的问题D.以上都是11.导游人员进行导游活动时，应当尊重旅游者的风俗习惯，不得（）。A.进行宗教宣传B.尊重当地风俗C.介绍当地文化D.以上都不是12.导游人员进行导游活动时，应当遵守（）。A.服务规范B.行为规范C.知识规范D.以上都是13.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.穿着得体B.举止文明C.语言规范D.以上都是14.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.维护国家利益和民族尊严B.维护旅游秩序C.维护集体利益D.以上都是15.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.尊重旅游者的宗教信仰B.尊重旅游者的风俗习惯C.尊重旅游者的隐私D.以上都是16.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.遵守职业道德B.遵守法律法规C.遵守服务规范D.以上都是17.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.尽职尽责B.热情周到C.服务规范D.以上都是18.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.维护国家利益B.维护民族尊严C.维护旅游者合法权益D.以上都是19.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.爱护旅游资源B.爱护环境C.爱护文物古迹D.以上都是20.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.尊重导游管理者B.尊重同事C.尊重所有服务对象D.以上都是二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游人员的权利包括（）。A.获得报酬的权利B.辞职的权利C.接受培训的权利D.拒绝不合理要求的权利2.导游人员的义务包括（）。A.遵守职业道德B.遵守法律法规C.履行导游服务职责D.维护旅游者合法权益3.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.佩戴导游证B.携带接待计划C.向旅游者出示导游证D.进行市场宣传4.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.讲解景点B.介绍当地文化C.回答旅游者的问题D.执行旅游行程5.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.尊重旅游者的风俗习惯B.尊重旅游者的宗教信仰C.尊重旅游者的隐私D.尊重旅游者的意见6.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.维护国家利益B.维护民族尊严C.维护旅游秩序D.维护集体利益7.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.爱护旅游资源B.爱护环境C.爱护文物古迹D.爱护公共设施8.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.尊重导游管理者B.尊重同事C.尊重所有服务对象D.尊重当地居民9.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.遵守导游服务规范B.遵守行为规范C.遵守知识规范D.遵守法律法规10.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.尽职尽责B.热情周到C.服务规范D.语言规范三、判断题（每题1分，共10分）1.导游人员进行导游活动时，可以收受旅游者的财物。（）2.导游人员进行导游活动时，可以擅自增加或者变更旅游行程。（）3.导游人员进行导游活动时，可以向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。（）4.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解景点。（）5.导游人员进行导游活动时，应当尊重旅游者的风俗习惯。（）6.导游人员进行导游活动时，应当维护国家利益和民族尊严。（）7.导游人员进行导游活动时，应当爱护旅游资源。（）8.导游人员进行导游活动时，应当遵守导游服务规范。（）9.导游人员进行导游活动时，应当接受旅行社的管理。（）10.导游人员进行导游活动时，应当接受旅游者的监督。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游人员的基本职责。2.简述导游人员的服务规范。3.简述旅游法中关于导游人员收受财物的规定。4.简述导游人员如何处理旅游过程中的突发事件。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.张某是一名导游员，在带团游览时，一位旅游者要求张某带其去购物，并承诺给予张某高额回扣。张某应如何处理？2.李某是一名导游员，在带团游览时，由于天气原因，旅游行程被迫改变。李某应如何处理这种情况？试卷答案一、单项选择题1.C解析：定义的核心在于“接受旅行社委派”这一前提条件，明确了导游服务的组织性和规范性。2.B解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，这是明令禁止的行为。3.B解析：导游证是导游人员的身份证明，进行导游活动时必须佩戴。4.A解析：出示导游证是为了证明其合法的导游身份，进行资质证明。5.A解析：收受小费是违反导游人员行为规范的行为。6.D解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通提供虚假信息、降低服务标准、提高服务价格。7.A解析：合理是指符合法律法规和行业规范的服务，是旅游者应获得的基本服务保障。8.C解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期为3年。9.D解析：导游人员既要遵守导游服务规范、行为规范、知识规范，也要遵守国家法律法规和旅行社规章制度。10.D解析：导游人员的职责包括讲解景点、介绍当地文化、回答旅游者的问题等。11.A解析：导游人员在进行导游活动时，应尊重旅游者的风俗习惯，不得进行宗教宣传。12.D解析：导游人员要遵守服务规范、行为规范、知识规范，三者缺一不可。13.D解析：导游人员应穿着得体、举止文明、语言规范，做到仪容仪表、言行举止符合职业要求。14.D解析：导游人员要维护国家利益和民族尊严、维护旅游秩序、维护集体利益。15.D解析：导游人员应尊重旅游者的宗教信仰、风俗习惯、隐私，体现人文关怀。16.D解析：导游人员要遵守职业道德、法律法规、服务规范，做到依法依规、规范服务。17.D解析：导游人员应尽职尽责、热情周到、服务规范，做到优质服务。18.D解析：导游人员要维护国家利益和民族尊严、维护旅游者合法权益、维护集体利益。19.D解析：导游人员应爱护旅游资源、爱护环境、爱护文物古迹、爱护公共设施。20.C解析：导游人员应尊重所有服务对象，包括导游管理者、同事以及所有接触到的服务对象。二、多项选择题1.ABD解析：导游人员的权利包括获得报酬的权利、辞职的权利、接受培训的权利、拒绝不合理要求的权利等。C选项属于导游人员的义务。2.ABCD解析：导游人员的义务包括遵守职业道德、遵守法律法规、履行导游服务职责、维护旅游者合法权益等。3.ACD解析：导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证、携带接待计划（通常由旅行社提供）、向旅游者出示导游证。B选项不准确，市场宣传需符合规范，并非必须进行。4.ABCD解析：导游人员进行导游活动时，应当讲解景点、介绍当地文化、回答旅游者的问题、执行旅游行程，这些都是其职责的一部分。5.ABCD解析：导游人员进行导游活动时，应当尊重旅游者的风俗习惯、宗教信仰、隐私、意见，体现服务的人性化。6.ABD解析：导游人员进行导游活动时，应当维护国家利益、维护民族尊严、维护旅游秩序。D选项集体利益虽然重要，但不如前三个与导游职责直接相关。7.ABCD解析：导游人员进行导游活动时，应当爱护旅游资源、爱护环境、爱护文物古迹、爱护公共设施，体现环保和资源保护意识。8.ABCD解析：导游人员进行导游活动时，应当尊重导游管理者、同事、所有服务对象、当地居民，建立良好的人际关系。9.ABD解析：导游人员进行导游活动时，应当遵守导游服务规范、行为规范、法律法规。C选项知识规范属于个人素养要求，但未直接列为规范范畴。10.ABD解析：导游人员进行导游活动时，应当尽职尽责、热情周到、服务规范。D选项语言规范是服务规范的重要组成部分。11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD三、判断题1.×解析：《导游人员管理条例》明确规定，导游人员不得收受旅游者的财物。2.×解析：《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，不得擅自增加或者变更旅游行程。3.×解析：《导游人员管理条例》明确规定，导游人员不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。4.√解析：向旅游者讲解景点是导游人员的基本职责之一。5.√解析：导游人员应尊重旅游者的风俗习惯，体现人文关怀。6.√解析：导游人员应维护国家利益和民族尊严，这是其社会责任感的体现。7.√解析：导游人员应爱护旅游资源，这是保护环境和传承文化的要求。8.√解析：导游人员应遵守导游服务规范，提供规范化的服务。9.√解析：导游人员应接受旅行社的管理，这是导游服务组织性的要求。10.√解析：导游人员应接受旅游者的监督，这是其服务质量的重要保障。四、简答题1.导游人员的基本职责包括：*履行导游服务职责，按照接待计划安排旅游活动，提供向导、讲解等服务。*维护旅游者合法权益，保障旅游者的人身和财产安全。*宣传国家政策法规和当地风土人情，促进文化交流。*爱护旅游资源，保护环境，维护文物古迹。*遵守职业道德和行为规范，提供优质服务。2.导游人员的服务规范包括：*仪容仪表规范：穿着得体，整洁大方，符合职业形象要求。*举止文明规范：举止稳重，行为得体，避免不文明行为。*语言规范：使用规范的语言，语言清晰流畅，避免使用不文明用语。*服务态度规范：热情周到，耐心细致，积极主动地为旅游者提供服务。*服务技能规范：具备丰富的旅游知识，熟练掌握导游服务技能，能够提供优质的导游服务。3.《旅游法》第六十四条规定：“导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得安排旅游者参加另行付费旅游项目。”第六十五条规定：“导游人员进行导游活动时，不得收受旅游者的财物。”第六十六条规定：“导游人员进行导游活动时，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费。”这些规定明确了导游人员不得收受旅游者财物的行为，并规定了相应的法律责任。4.导游人员处理旅游过程中的突发事件，应遵循以下原则：*保持冷静，迅速判断事件性质和严重程度。*立即采取措施，控制事态发展，防止事态扩大。*及时向旅行社和有关部门报告事件情况。*积极配合有关部门处理事件，做好善后工作。*安抚旅游者情绪，做好解释说明工作，争取旅游者的理解和支持。*总结经验教训，提高应对突发事件的能力。五、案例分析题1.张某作为一名导游员，面对旅游者提出的要求带其去购物并承诺给予高额回扣，应坚决拒绝。首先，根据《导游人员管理条例》规定，导游不得索取小费或者收受财物，更不得以明示或者暗示的方式向旅游者索取