银行与医院窗口合作协议标准文本

银行与医院窗口合作协议标准文本甲方（合作银行）：[银行全称]法定代表人/负责人：住所：联系电话：乙方（合作医院）：[医院全称]法定代表人/负责人：住所：联系电话：为进一步提升乙方医疗服务效率，优化患者就医体验，同时拓展甲方金融服务渠道，甲乙双方本着“平等互利、优势互补、共同发展”的原则，就甲方在乙方指定区域设立服务窗口事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。一、合作宗旨与目标1.合作宗旨：通过甲方在乙方设立服务窗口，为乙方患者及家属提供便捷的金融服务，缓解乙方收费窗口压力，提升双方服务形象与社会美誉度。2.合作目标：*为患者提供安全、高效、便捷的缴费及相关金融服务。*优化乙方就医流程，减少患者非诊疗等待时间。*拓展甲方服务场景，增强客户粘性，履行社会责任。二、合作内容与方式1.服务窗口设置：*乙方同意在其院内指定区域（具体位置见附件一《服务窗口位置及平面示意图》）提供场地，供甲方设立服务窗口（以下简称“合作窗口”）。*合作窗口的建设、装修及设施配备标准由甲方提出方案，经乙方审核同意后实施，相关费用由甲方承担。*合作窗口应符合国家及地方关于金融服务场所安全、消防、卫生等相关规定。2.服务范围：甲方通过合作窗口主要为乙方患者及家属提供以下服务：*接受各类医疗费用的银行账户转账、银行卡刷卡支付、移动支付等非现金支付业务。*提供银行借记卡、信用卡相关业务咨询。*协助引导患者使用甲方提供的自助缴费设备（如适用）。*经双方协商一致的其他便民金融服务（不包含现金存取款业务，特殊情况另行书面约定）。3.人员配备与管理：*合作窗口的工作人员由甲方负责派遣、培训、管理及薪酬福利发放。*甲方派驻人员应具备相应的业务资质和服务技能，遵守甲方的规章制度及乙方的就医环境管理规定，统一着装，佩戴工牌，文明服务。*乙方应为甲方派驻人员提供必要的工作便利，如进出通道、饮用水等，并协助维护窗口正常工作秩序。4.设备与技术支持：*甲方负责合作窗口所需业务设备（如POS机、电脑、打印机、密码键盘、通讯线路等）的提供、安装、调试、维护及更换，确保设备正常运行。相关费用由甲方承担。*甲方应保障其业务系统的稳定性和安全性，确保交易数据准确、保密。*乙方应为合作窗口提供必要的电力供应及网络接入条件，相关接口标准及费用承担方式由双方另行协商。5.服务时间：合作窗口的服务时间原则上应与乙方主要收费窗口的工作时间保持一致，具体为[例如：周一至周五上午X点至XX点，下午X点至XX点，周六/周日及节假日服务时间另行协商确定]。如有调整，一方应提前[例如：3]个工作日书面通知对方。三、双方的权利与义务1.甲方的权利与义务：*权利：*在协议约定区域内设立合作窗口并开展约定的金融服务。*对派驻人员进行管理和考核，根据业务需要调整人员（需提前通知乙方）。*按照协议约定获得因提供服务产生的合理收益（如有，具体方式另行约定）。*要求乙方对合作窗口的正常运营提供必要的协助与配合。*义务：*确保合作窗口的建设、运营符合国家法律法规及行业监管要求。*负责派驻人员的业务培训和职业道德教育，确保服务质量。*保障客户资金安全及信息保密，承担因自身系统故障、操作失误或人员违规行为造成的损失和责任。*负责合作窗口内设备的日常维护和故障排除，确保服务连续性。*按时缴纳因使用乙方场地及资源产生的相关费用（如有，具体金额及支付方式另行约定）。*配合乙方进行必要的宣传推广活动，遵守乙方的宣传管理规定。2.乙方的权利与义务：*权利：*对甲方在合作窗口的服务质量、人员风貌、设备运行情况进行监督，提出改进建议。*要求甲方遵守乙方的各项管理规定，维护医院正常的医疗秩序。*按照协议约定收取相关场地使用或资源占用费用（如有，具体金额及支付方式另行约定）。*义务：*按协议约定提供合格的场地，并确保该场地的合法使用权。*为合作窗口提供必要的水、电、网络等基础保障条件。*协助甲方办理合作窗口设立所需的、涉及乙方内部管理的相关手续。*负责合作窗口外部区域的清洁和安保工作，为甲方派驻人员提供安全的工作环境。*不得干预甲方正常的金融业务操作流程（法律法规另有规定的除外）。四、合作期限1.本协议合作期限为[]年，自双方签署盖章之日起计算。2.协议期满前[例如：3]个月，如双方均有继续合作意愿，应就续签事宜进行协商。若双方未能在期满前达成新的合作协议，本协议自动终止。3.任何一方如需提前终止本协议，应提前[例如：30]日书面通知对方，并经双方协商一致后方可终止。协商不成的，应继续履行本协议直至期满。五、费用及支付1.关于合作窗口的场地使用费（或资源占用费），经双方协商确定为[具体金额或约定计算方式]，支付方式为[例如：按月/按季度]支付，甲方应于每[月/季度]的第[]个工作日之前将款项支付至乙方指定账户。2.乙方指定账户信息：开户名：[医院账户全称]开户行：[银行名称及支行]账号：[银行账号]3.甲方因提供服务所产生的直接费用（如设备采购、通讯费、人员薪酬等）由甲方自行承担。4.如涉及其他费用，双方应另行协商并签订补充协议明确。六、保密条款1.任何一方对于在合作过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息（尤其是患者个人信息及医疗信息）等未公开信息（以下统称“保密信息”）均负有保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，法律法规另有规定或监管机构要求的除外。3.本保密义务在本协议终止后[例如：3]年内持续有效。七、知识产权1.甲方在合作过程中使用的商标、商号、软件、技术等知识产权归甲方所有。2.乙方提供的与医院服务相关的标识、信息等知识产权归乙方所有。3.双方均不得在本协议约定范围外使用对方的知识产权。八、协议的变更、解除与终止1.对本协议的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。2.发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：*一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的。*一方进入破产、清算程序或被吊销营业执照的。*因不可抗力导致本协议主要目的无法实现的。3.协议终止或解除后：*甲方应在[例如：15]日内完成合作窗口设备、物品的拆除、清理和撤离工作，乙方应提供必要协助。*双方应结清所有应付款项。*双方应根据本协议保密条款的约定继续履行保密义务。*各自的人员、财产自行负责处理。九、违约责任1.任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.甲方如未能按时支付本协议约定的费用，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。3.因甲方原因导致患者或乙方利益受损的，由甲方承担全部责任。4.因乙方原因导致甲方合作窗口无法正常运营或遭受损失的，由乙方承担相应责任。十、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、台风、洪水、战争、政府行为等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议，受影响一方应立即通知对方，并在事件发生后[例如：15]日内提供相关证明文件。双方应根据事件对协议履行的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，法律另有规定的除外。十一、法律适用与争议解决1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[例如：乙方所在地/甲方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、其他1.本协议未尽事宜，由双方另行友好协商，并可签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议附件（如有《服务窗口位置及平面示意图》、《廉洁合作协议》等）为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。3.本协议一式[肆]份，甲乙双方各执[贰]份，具有同等法律效力，自双方授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：[银行全称]授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：[医院全称]授权代表（签字