住宅小区安保规定

住宅小区安保规定一、概述

住宅小区的安保规定旨在保障居民的人身和财产安全，维护小区的秩序和稳定。本规定涵盖了门禁管理、访客登记、车辆停放、公共区域安全等方面，旨在为居民提供一个安全、舒适的居住环境。以下是详细的规定内容。

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二、门禁管理

门禁系统是小区安保的重要组成部分，旨在防止未经授权的人员进入小区。具体规定如下：

（一）居民出入管理

1.刷卡出入：居民需使用本人专属的智能卡进出小区大门及单元门。

2.临时密码：老年或行动不便的居民可向物业申请临时密码，但需在24小时内更换回个人密码。

3.禁止转借：严禁将门禁卡或密码转借他人，否则责任自负。

（二）访客管理

1.登记制度：外来访客需在门岗处登记姓名、联系方式及访问事由，经物业管理人员同意后方可进入。

2.限时停留：访客应在规定时间内离开小区，一般不超过2小时。

3.禁止带外人进入：居民不得擅自为无关人员开启单元门或门禁系统。

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三、车辆停放管理

小区内车辆停放需遵守以下规定，以确保交通顺畅和停车位资源合理分配：

（一）固定车位管理

1.提前预约：居民需提前通过物业APP或现场预约固定车位，不得占用他人车位。

2.禁止占道：严禁在消防通道、人行道或绿化区域停放车辆。

3.车辆清理：长期停放的车辆需保持车况良好，不得堵塞排水口或妨碍他人通行。

（二）访客车辆管理

1.临时停车区：访客车辆需停放在指定临时停车区域，不得占用固定车位。

2.限时停放：访客车辆停放时间不得超过4小时，超出需及时移走。

3.禁止乱停：访客不得在小区内乱停乱放，否则将按规定罚款。

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四、公共区域安全管理

公共区域的秩序和安全需由全体居民共同维护，具体要求如下：

（一）禁止行为

1.禁止吸烟：小区内所有公共区域严禁吸烟，包括楼道、大堂、绿化带等。

2.禁止喧哗：居民应避免在公共区域大声喧哗、播放音乐或进行其他噪音活动。

3.禁止堆放杂物：楼道、消防通道、电梯间等公共区域不得堆放个人物品。

（二）安全巡查

1.夜间巡逻：物业将安排安保人员进行夜间巡逻，确保公共区域安全。

2.监控覆盖：小区内主要区域安装监控摄像头，全程记录，以备查验。

3.及时报修：如发现公共设施损坏（如路灯、消防栓等），需及时向物业报修。

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五、应急处理流程

在遇到突发事件时，居民需按照以下流程处理，以确保自身安全：

（一）火灾应急

1.立即报警：发现火情后，第一时间拨打119火警电话，并通知物业。

2.疏散撤离：听从物业人员指挥，沿消防通道有序撤离，切勿乘坐电梯。

3.配合救援：如有伤员，立即联系急救中心（120），并协助救援人员。

（二）盗窃或斗殴事件

1.保护现场：如发现盗窃或斗殴事件，应第一时间报警并保护现场。

2.协助调查：配合物业和警方调查，提供相关线索。

3.避免冲突：在未确认事件性质前，切勿随意指责或冲突。

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六、违规处理措施

为维护小区秩序，对违反规定的行为将采取以下措施：

1.警告：首次违规者将收到书面警告，限期改正。

2.罚款：屡次违规或情节严重者（如占用消防通道、故意损坏公共设施等），将处以罚款（具体金额由物业制定并公示）。

3.停用服务：严重违规者可能被暂停部分或全部物业服务（如水电、网络等）。

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七、附则

本规定自发布之日起生效，物业将根据实际情况进行调整并提前通知居民。居民如有疑问，可联系物业服务中心咨询。

本规定旨在为所有居民提供一个安全、和谐的居住环境，请大家共同遵守。

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五、应急处理流程（扩写）

在遇到突发事件时，居民需按照规范流程处理，以确保自身及他人安全，并最大限度减少损失。本部分将详细阐述常见应急情况的应对步骤。

（一）火灾应急（扩写）

火灾是危及生命和财产安全的严重事件，必须迅速、有序地应对。

1.立即报警与通知物业：

(1)发现火情者：一旦发现火情（如烟雾、火光），应立即判断火势大小和燃烧物类型。若火势较小且自身具备灭火能力（如配备灭火器且了解使用方法），可在确保安全的前提下尝试灭火。

(2)拨打火警电话：火势无法控制或不确定如何扑救时，必须第一时间拨打119火警电话。关键信息需准确告知：详细地址（小区名称、栋号、单元、楼层）、燃烧物、火势大小、有无人员被困、报警人姓名及联系电话。保持电话畅通，待消防队确认信息。

(3)通知物业：同时，立即通过物业APP、电话或前往物业服务中心通知安保或值班人员，告知准确火情位置。物业将启动应急预案，并可能协助初期灭火和疏散。

2.疏散撤离（核心步骤）：

(1)保持冷静，判断方向：听到火警通知或发现火情后，保持冷静，切勿慌乱。立即查看楼道内消防指示灯和应急疏散图，确认安全疏散通道（通常是最近的安全出口）。

(2)关闭房门，阻止火势：在撤离前，用湿毛巾（若条件允许）捂住口鼻，低姿弯腰前进，避免吸入烟雾。关闭着火房间及经过房间的门，以延缓火势和烟雾蔓延。

(3)走消防通道，不乘电梯：必须沿消防通道（楼梯间）有序向下疏散，严禁乘坐电梯，因火灾时电梯可能断电或成为烟囱导致窒息。

(4)有序撤离至集合点：按照指示或就近原则，撤离至小区外的安全空旷地带（如远离建筑的草坪、广场），远离火源和烟雾。与家人、邻居分开站立，方便清点人数。

(5)报告情况：到达安全集合点后，向物业工作人员或消防人员报告，告知是否有人失踪或被困。切勿擅自返回火场救人或取物。

3.初期灭火与协助（条件允许时）：

(1)使用灭火器：若火势初期（如桌面、小范围）且具备条件（已通知119和物业、有合适的灭火器、自身无危险），可在确保安全的前提下，按照“提、拔、握、压”口诀使用灭火器。对准火焰根部喷射，注意观察火势变化，灭火失败立即撤离。

(2)冷却灭火：对于电器火灾（未断电时严禁用水），可使用二氧化碳灭火器或干粉灭火器。若无法靠近，应立即切断电源（在安全位置操作），并采取窒息法（用湿布、沙土覆盖）。

(3)协助救援：在确保自身安全的前提下，可协助物业人员或消防员进行简单的救援，如指引方向、打开堵塞的通道、帮助行动不便者撤离等。

（二）盗窃或可疑人员应对（扩写）

面对盗窃事件或发现可疑人员，需保持警惕，以保护自身安全为首要原则。

1.发现盗窃正在发生：

(1)保持距离，观察确认：若发现有人正在实施盗窃（如撬锁、翻窗、翻车），首先确保自身处于安全位置，避免被贼发现。尝试从安全距离观察，确认是否为真实盗窃行为。

(2)不直接冲突，不贸然行动：切勿直接呼喊、冲撞或试图制止，这可能激怒贼，导致自身危险。优先考虑自身安全。

(3)安全报警：在确认是盗窃行为且自身安全有保障的情况下，立即通过物业APP、电话或前往物业服务中心报警。告知准确时间、地点、嫌疑人特征（衣着、体貌、是否携带工具等）、是否有车辆、车辆特征等详细信息。

(4)通知周围邻居：若情况允许且安全，可通过微信、对讲机等方式告知附近邻居，以便更多人提供信息或共同注意。

2.发现可疑人员/情况：

(1)留意异常行为：留意在小区内长时间徘徊、鬼祟躲藏、随意翻阅公告栏、试图进入未关闭的单元门或储藏室、对询问反应异常等可疑行为。

(2)安全记录信息：若条件允许且安全，可尝试记住可疑人员的体貌特征（身高、体型、衣着、步态）、是否携带物品、所使用的可疑车辆（品牌、颜色、车牌号等）。注意保护自身，避免直接接触。

(3)及时向物业报告：立即向物业服务中心或附近门岗报告观察到的可疑情况，提供尽可能详细的信息。物业将根据情况判断并采取相应措施（如加强巡逻、盘问、报警等）。

(4)不盲目追赶：切勿自行追赶可疑人员，这非常危险，可能导致自身陷入险境。由物业或警方负责处理。

3.协助警方调查：

(1)保护信息：若盗窃事件已报警，作为目击证人，需妥善保管自己提供的证词和信息，不要随意传播或修改。

(2)配合询问：警方到场后，如实陈述目击情况，提供可靠信息。如有需要，可配合警方进行进一步调查。

(3)注意自身安全：在配合调查过程中，注意保护个人隐私和人身安全。

（三）医疗急救（非火灾、非治安事件）（扩写）

遇到非火情、非治安类的突发健康问题（如突发疾病、意外受伤），需按以下步骤处理。

1.判断病情/伤情：

(1)评估严重性：快速判断伤者/患者情况。是轻微擦伤、扭伤，还是意识不清、呼吸困难、大出血等严重情况？

(2)保持镇定：不要惊慌失措，保持冷静才能有效应对。

2.紧急处理措施（针对不同情况）：

(1)轻微伤情（如擦伤、小割伤）：

a.若有活动性出血，用干净的布或纱布按压止血。

b.用流动清水冲洗伤口，清除污物。

c.根据情况使用创可贴或消毒纱布覆盖。

d.若有异物嵌入，不要强行拔出，立即就医。

(2)严重伤情/病情（如骨折、出血不止、意识丧失、呼吸困难）：

a.立即呼救：大声呼喊周围人帮忙，或拨打120急救电话。同时通知物业。

b.维持基本生命体征：

i.止血：对出血不止者，用无菌纱布或干净的布块加压止血，并抬高受伤肢体（若无骨折）。

ii.保暖：对意识不清或体温过低者，用衣物等覆盖保暖。

iii.保持呼吸道通畅：若伤者呕吐或意识不清，将其侧卧，防止呕吐物堵塞气道。

c.不要随意移动伤者：特别是怀疑有骨折或脊柱受伤的情况，不恰当的移动可能加重损伤。

d.等待救援：在专业人员到达前，陪伴伤者，观察其状况变化，随时准备提供信息。

3.通知与后续：

(1)通知物业：无论伤情轻重，都应第一时间通知物业服务中心，告知情况、地点。物业人员会协助准备急救物品、引导急救人员，或陪同就医。

(2)准备就医：若需送医，准备好病历资料（如有）、医保卡等。物业可协助联系车辆或安排专车陪同。

(3)记录信息：记录发病/受伤时间、处理过程、送往医院信息等，以便后续就医或报销。

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六、违规处理措施（扩写）

为维护小区正常秩序和全体居民的共同利益，对违反本规定的行为，物业将依据本细则采取相应处理措施，具体如下：

1.违规行为的识别与记录：

(1)日常巡查：物业安保人员、保洁人员及管理人员在日常工作中，对违反本规定的行为进行观察和记录。

(2)监控录像：小区内安装的监控摄像头将作为辅助证据，用于核实违规行为。

(3)邻居举报：鼓励居民通过正规渠道（如物业服务中心、指定电话、APP举报功能）提供违规线索，物业将对举报信息核实。物业将严格保护举报人信息，避免泄露。

(4)记录内容：对违规行为进行详细记录，包括违规时间、地点、涉及人员/车辆、具体行为描述、现场证据（如照片、视频链接）等。

2.处理措施的适用与执行：

(1)首次违规-警告：

a.适用对象：针对首次发生轻微违规行为的居民或访客。

b.处理方式：物业工作人员将当场进行口头警告，并明确指出其违规行为及依据本规定的危害性。同时，可发出《警告通知书》，要求限期改正。

c.记录存档：口头警告或发出书面通知书后，需在物业内部系统进行记录，作为后续跟进的依据。

d.效果跟进：物业将在规定期限内（如3-5个工作日）对首次违规者的整改情况进行复查。若未改正或再次发生同类违规，将升级处理。

(2)再次违规或较严重违规-罚款：

a.适用对象：针对首次警告后仍不改正的违规行为，或发生较为严重违规行为的居民或访客。

b.罚款标准：

i.明确列举：物业将制定详细的《违规行为及对应罚款标准清单》，并向全体居民公示。清单将涵盖具体违规事项（如多次占用消防通道停车、屡次不按规定登记访客、故意破坏公共设施、高空抛物等）及其对应的罚款金额（例如，占用消防通道停车罚款50-200元，不登记访客罚款20-50元，故意损坏公共设施按维修费用1-3倍罚款，但最高不超过1000元，高空抛物罚款50-200元）。

ii.合理范围：罚款金额的设定将综合考虑违规行为的性质、造成的后果、对小区秩序的影响以及教育惩戒的目的，确保公平合理。

iii.特殊减免：对于因特殊情况（如紧急就医、物品掉落等）导致无意违规，且能及时改正并无恶意者，可酌情减免部分或全部罚款，但物业保留再次发生的处理权。

c.罚款通知与缴纳：

i.书面通知：物业将向违规者发出《罚款通知书》，载明违规事实、依据、罚款金额，并告知缴纳方式和截止时间。通知将送达至当事人登记的住址或通过预留电话送达。

ii.缴纳途径：居民可通过物业服务中心现场缴纳、指定银行转账、物业APP在线支付等多种便捷方式缴纳罚款。

iii.逾期处理：逾期未缴纳罚款的，物业将再次进行催缴。逾期超过规定期限（如15天）仍未缴纳的，物业有权采取进一步措施，如限制部分物业服务（水电、网络等，具体以物业服务合同约定为准），直至全额缴纳罚款并消除影响。

(3)严重违规或屡教不改-停用服务/暂停合同：

a.适用对象：针对情节特别严重（如多次盗窃、故意伤害他人、严重破坏小区公共秩序且不听劝阻、侵占公共区域谋利等）或多次违规经警告罚款仍不改正的居民。

b.处理方式：

i.暂停部分服务：对于违反物业服务合同约定的行为（如不缴纳物业费），物业将根据合同约定暂停提供部分非基本服务（如健身房、游泳池、高清网络等，但保证基础安保、保洁等）。

ii.暂停全部服务：对于严重违反小区管理规定，严重影响他人生活或危害公共利益的行为，物业经业主委员会（如有）或相关管理部门同意后，可暂停对该住户提供所有物业服务。

iii.终止合同：若违规行为严重违反了《物业服务合同》的约定，达到合同约定的解除条件，物业将依法依约终止与该居民的物业服务合同，并要求其搬离。

c.法律途径：对于上述严重违规行为，物业保留向有关部门举报或采取法律诉讼手段维护自身权益和公共利益的权力。

3.申诉与复核机制：

(1)申诉权利：居民对物业发出的警告或罚款通知持有异议的，可在收到通知后规定时间内（如3-5个工作日）向物业提出书面申诉，说明理由并提供相应证据。

(2)复核程序：物业将在收到申诉后规定时间内（如7个工作日）组织复核，成立由物业相关负责人及第三方代表（如业主代表）组成的复核小组，对申诉进行审查。

(3)处理结果：复核小组将根据事实、证据和本规定，做出维持原处理决定、撤销处理决定或部分修改处理决定的决定，并书面通知申诉人。若对复核结果仍不服，可寻求更高级别的调解或通过法律途径解决（物业将告知可参考的途径）。

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七、附则（扩写）

本规定旨在为住宅小区全体居民提供一个安全、有序、文明、和谐的居住环境，是全体居民共同遵守的行为准则。本规定的解释权归小区物业管理服务公司所有。

1.生效日期：本规定自发布之日起正式生效执行。物业将在小区公告栏、APP等渠道公示最新版本。

2.动态调整：物业将根据小区实际情况、居民反馈及政策变化，对本规定进行必要的修订和完善。修订后的规定将提前30天进行公示，并通知全体居民。

3.宣传与培训：物业将通过组织业主大会、发放宣传册、线上推送、举办讲座等多种形式，向居民普及本规定内容，提高居民的规则意识和安全意识。对老年居民或新入住居民，将提供重点讲解和指导。

4.共同责任：小区的安宁祥和需要每一位居民的参与和维护。请全体居民自觉遵守本规定，并积极监督他人遵守。对于积极维护小区秩序、提出合理建议或协助处理应急事件的居民，物业将给予表扬。

5.联系方式：如有任何疑问、建议或需要帮助，请随时联系物业服务中心，服务热线：[示例：400-123-4567]，地址：[示例：XX小区物业服务中心]。物业将竭诚为居民服务。

让我们携手努力，共同营造一个安全、舒适、美好的家园！

一、概述

住宅小区的安保规定旨在保障居民的人身和财产安全，维护小区的秩序和稳定。本规定涵盖了门禁管理、访客登记、车辆停放、公共区域安全等方面，旨在为居民提供一个安全、舒适的居住环境。以下是详细的规定内容。

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二、门禁管理

门禁系统是小区安保的重要组成部分，旨在防止未经授权的人员进入小区。具体规定如下：

（一）居民出入管理

1.刷卡出入：居民需使用本人专属的智能卡进出小区大门及单元门。

2.临时密码：老年或行动不便的居民可向物业申请临时密码，但需在24小时内更换回个人密码。

3.禁止转借：严禁将门禁卡或密码转借他人，否则责任自负。

（二）访客管理

1.登记制度：外来访客需在门岗处登记姓名、联系方式及访问事由，经物业管理人员同意后方可进入。

2.限时停留：访客应在规定时间内离开小区，一般不超过2小时。

3.禁止带外人进入：居民不得擅自为无关人员开启单元门或门禁系统。

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三、车辆停放管理

小区内车辆停放需遵守以下规定，以确保交通顺畅和停车位资源合理分配：

（一）固定车位管理

1.提前预约：居民需提前通过物业APP或现场预约固定车位，不得占用他人车位。

2.禁止占道：严禁在消防通道、人行道或绿化区域停放车辆。

3.车辆清理：长期停放的车辆需保持车况良好，不得堵塞排水口或妨碍他人通行。

（二）访客车辆管理

1.临时停车区：访客车辆需停放在指定临时停车区域，不得占用固定车位。

2.限时停放：访客车辆停放时间不得超过4小时，超出需及时移走。

3.禁止乱停：访客不得在小区内乱停乱放，否则将按规定罚款。

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四、公共区域安全管理

公共区域的秩序和安全需由全体居民共同维护，具体要求如下：

（一）禁止行为

1.禁止吸烟：小区内所有公共区域严禁吸烟，包括楼道、大堂、绿化带等。

2.禁止喧哗：居民应避免在公共区域大声喧哗、播放音乐或进行其他噪音活动。

3.禁止堆放杂物：楼道、消防通道、电梯间等公共区域不得堆放个人物品。

（二）安全巡查

1.夜间巡逻：物业将安排安保人员进行夜间巡逻，确保公共区域安全。

2.监控覆盖：小区内主要区域安装监控摄像头，全程记录，以备查验。

3.及时报修：如发现公共设施损坏（如路灯、消防栓等），需及时向物业报修。

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五、应急处理流程

在遇到突发事件时，居民需按照以下流程处理，以确保自身安全：

（一）火灾应急

1.立即报警：发现火情后，第一时间拨打119火警电话，并通知物业。

2.疏散撤离：听从物业人员指挥，沿消防通道有序撤离，切勿乘坐电梯。

3.配合救援：如有伤员，立即联系急救中心（120），并协助救援人员。

（二）盗窃或斗殴事件

1.保护现场：如发现盗窃或斗殴事件，应第一时间报警并保护现场。

2.协助调查：配合物业和警方调查，提供相关线索。

3.避免冲突：在未确认事件性质前，切勿随意指责或冲突。

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六、违规处理措施

为维护小区秩序，对违反规定的行为将采取以下措施：

1.警告：首次违规者将收到书面警告，限期改正。

2.罚款：屡次违规或情节严重者（如占用消防通道、故意损坏公共设施等），将处以罚款（具体金额由物业制定并公示）。

3.停用服务：严重违规者可能被暂停部分或全部物业服务（如水电、网络等）。

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七、附则

本规定自发布之日起生效，物业将根据实际情况进行调整并提前通知居民。居民如有疑问，可联系物业服务中心咨询。

本规定旨在为所有居民提供一个安全、和谐的居住环境，请大家共同遵守。

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五、应急处理流程（扩写）

在遇到突发事件时，居民需按照规范流程处理，以确保自身及他人安全，并最大限度减少损失。本部分将详细阐述常见应急情况的应对步骤。

（一）火灾应急（扩写）

火灾是危及生命和财产安全的严重事件，必须迅速、有序地应对。

1.立即报警与通知物业：

(1)发现火情者：一旦发现火情（如烟雾、火光），应立即判断火势大小和燃烧物类型。若火势较小且自身具备灭火能力（如配备灭火器且了解使用方法），可在确保安全的前提下尝试灭火。

(2)拨打火警电话：火势无法控制或不确定如何扑救时，必须第一时间拨打119火警电话。关键信息需准确告知：详细地址（小区名称、栋号、单元、楼层）、燃烧物、火势大小、有无人员被困、报警人姓名及联系电话。保持电话畅通，待消防队确认信息。

(3)通知物业：同时，立即通过物业APP、电话或前往物业服务中心通知安保或值班人员，告知准确火情位置。物业将启动应急预案，并可能协助初期灭火和疏散。

2.疏散撤离（核心步骤）：

(1)保持冷静，判断方向：听到火警通知或发现火情后，保持冷静，切勿慌乱。立即查看楼道内消防指示灯和应急疏散图，确认安全疏散通道（通常是最近的安全出口）。

(2)关闭房门，阻止火势：在撤离前，用湿毛巾（若条件允许）捂住口鼻，低姿弯腰前进，避免吸入烟雾。关闭着火房间及经过房间的门，以延缓火势和烟雾蔓延。

(3)走消防通道，不乘电梯：必须沿消防通道（楼梯间）有序向下疏散，严禁乘坐电梯，因火灾时电梯可能断电或成为烟囱导致窒息。

(4)有序撤离至集合点：按照指示或就近原则，撤离至小区外的安全空旷地带（如远离建筑的草坪、广场），远离火源和烟雾。与家人、邻居分开站立，方便清点人数。

(5)报告情况：到达安全集合点后，向物业工作人员或消防人员报告，告知是否有人失踪或被困。切勿擅自返回火场救人或取物。

3.初期灭火与协助（条件允许时）：

(1)使用灭火器：若火势初期（如桌面、小范围）且具备条件（已通知119和物业、有合适的灭火器、自身无危险），可在确保安全的前提下，按照“提、拔、握、压”口诀使用灭火器。对准火焰根部喷射，注意观察火势变化，灭火失败立即撤离。

(2)冷却灭火：对于电器火灾（未断电时严禁用水），可使用二氧化碳灭火器或干粉灭火器。若无法靠近，应立即切断电源（在安全位置操作），并采取窒息法（用湿布、沙土覆盖）。

(3)协助救援：在确保自身安全的前提下，可协助物业人员或消防员进行简单的救援，如指引方向、打开堵塞的通道、帮助行动不便者撤离等。

（二）盗窃或可疑人员应对（扩写）

面对盗窃事件或发现可疑人员，需保持警惕，以保护自身安全为首要原则。

1.发现盗窃正在发生：

(1)保持距离，观察确认：若发现有人正在实施盗窃（如撬锁、翻窗、翻车），首先确保自身处于安全位置，避免被贼发现。尝试从安全距离观察，确认是否为真实盗窃行为。

(2)不直接冲突，不贸然行动：切勿直接呼喊、冲撞或试图制止，这可能激怒贼，导致自身危险。优先考虑自身安全。

(3)安全报警：在确认是盗窃行为且自身安全有保障的情况下，立即通过物业APP、电话或前往物业服务中心报警。告知准确时间、地点、嫌疑人特征（衣着、体貌、是否携带工具等）、是否有车辆、车辆特征等详细信息。

(4)通知周围邻居：若情况允许且安全，可通过微信、对讲机等方式告知附近邻居，以便更多人提供信息或共同注意。

2.发现可疑人员/情况：

(1)留意异常行为：留意在小区内长时间徘徊、鬼祟躲藏、随意翻阅公告栏、试图进入未关闭的单元门或储藏室、对询问反应异常等可疑行为。

(2)安全记录信息：若条件允许且安全，可尝试记住可疑人员的体貌特征（身高、体型、衣着、步态）、是否携带物品、所使用的可疑车辆（品牌、颜色、车牌号等）。注意保护自身，避免直接接触。

(3)及时向物业报告：立即向物业服务中心或附近门岗报告观察到的可疑情况，提供尽可能详细的信息。物业将根据情况判断并采取相应措施（如加强巡逻、盘问、报警等）。

(4)不盲目追赶：切勿自行追赶可疑人员，这非常危险，可能导致自身陷入险境。由物业或警方负责处理。

3.协助警方调查：

(1)保护信息：若盗窃事件已报警，作为目击证人，需妥善保管自己提供的证词和信息，不要随意传播或修改。

(2)配合询问：警方到场后，如实陈述目击情况，提供可靠信息。如有需要，可配合警方进行进一步调查。

(3)注意自身安全：在配合调查过程中，注意保护个人隐私和人身安全。

（三）医疗急救（非火灾、非治安事件）（扩写）

遇到非火情、非治安类的突发健康问题（如突发疾病、意外受伤），需按以下步骤处理。

1.判断病情/伤情：

(1)评估严重性：快速判断伤者/患者情况。是轻微擦伤、扭伤，还是意识不清、呼吸困难、大出血等严重情况？

(2)保持镇定：不要惊慌失措，保持冷静才能有效应对。

2.紧急处理措施（针对不同情况）：

(1)轻微伤情（如擦伤、小割伤）：

a.若有活动性出血，用干净的布或纱布按压止血。

b.用流动清水冲洗伤口，清除污物。

c.根据情况使用创可贴或消毒纱布覆盖。

d.若有异物嵌入，不要强行拔出，立即就医。

(2)严重伤情/病情（如骨折、出血不止、意识丧失、呼吸困难）：

a.立即呼救：大声呼喊周围人帮忙，或拨打120急救电话。同时通知物业。

b.维持基本生命体征：

i.止血：对出血不止者，用无菌纱布或干净的布块加压止血，并抬高受伤肢体（若无骨折）。

ii.保暖：对意识不清或体温过低者，用衣物等覆盖保暖。

iii.保持呼吸道通畅：若伤者呕吐或意识不清，将其侧卧，防止呕吐物堵塞气道。

c.不要随意移动伤者：特别是怀疑有骨折或脊柱受伤的情况，不恰当的移动可能加重损伤。

d.等待救援：在专业人员到达前，陪伴伤者，观察其状况变化，随时准备提供信息。

3.通知与后续：

(1)通知物业：无论伤情轻重，都应第一时间通知物业服务中心，告知情况、地点。物业人员会协助准备急救物品、引导急救人员，或陪同就医。

(2)准备就医：若需送医，准备好病历资料（如有）、医保卡等。物业可协助联系车辆或安排专车陪同。

(3)记录信息：记录发病/受伤时间、处理过程、送往医院信息等，以便后续就医或报销。

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六、违规处理措施（扩写）

为维护小区正常秩序和全体居民的共同利益，对违反本规定的行为，物业将依据本细则采取相应处理措施，具体如下：

1.违规行为的识别与记录：

(1)日常巡查：物业安保人员、保洁人员及管理人员在日常工作中，对违反本规定的行为进行观察和记录。

(2)监控录像：小区内安装的监控摄像头将作为辅助证据，用于核实违规行为。

(3)邻居举报：鼓励居民通过正规渠道（如物业服务中心、指定电话、APP举报功能）提供违规线索，物业将对举报信息核实。物业将严格保护举报人信息，避免泄露。

(4)记录内容：对违规行为进行详细记录，包括违规时间、地点、涉及人员/车辆、具体行为描述、现场证据（如照片、视频链接）等。

2.处理措施的适用与执行：

(1)首次违规-警告：

a.适用对象：针对首次发生轻微违规行为的居民或访客。

b.处理方式：物业工作人员将当场进行口头警告，并明确指出其违规行为及依据本规定的危害性。同时，可发出《警告通知书》，要求限期改正。

c.记录存档：口头警告或发出书面通知书后，需在物业内部系统进行记录，作为后续跟进的依据。

d.效果跟进：物业将在规定期限内（如3-5个工作日）对首次违规者的整改情况进行复查。若未改正或再次发生同类违规，将升级处理。

(2)再次违规或较严重违规-罚款：

a.适用对象：针对首次警告后仍不改正的违规行为，或发生较为严重违规行为的居民或访客。

b.罚款标准：

i.明确列举：物业将制定详细的《违规行为及对应罚款标准清单》，并向全体居民公示。清单将涵盖具体违规事项（如多次占用消防通道停车、屡次不按规定登记访客、故意破坏公共设施、高空抛物等）及其对应的罚款金额（例如，占用消防通道停车罚款50-200元，不登记访客罚款20-50元，故意损坏公共设施按维修费用1-3倍罚款，但最高不超过1000元，高空抛物罚款50-200元）。

ii.合理范围：罚款金额的设定将综合考虑违规行为的性质、造成的后果、对小区秩序的影响以及教育惩戒的目的，确保公平合理。

iii.特殊减免：对于因特殊情况（如紧急就医、物品掉落等）导致无意违规，且能及时改正并无恶意者，可酌情减免部分或全部罚款，但物业保留再次发生的处理权。

c.罚款通知与缴纳：

i.书面通知：物业将向违规者发出《罚款通知书》，载明违规事实、依据、罚款金额，并告知缴纳方式和截止时间。通知将送达至当事人登记的住址或通过预留电话送达。

ii.缴纳途径：居民可通过物业服务中心现场缴纳、指定银行转账、物业APP在线