吉利销售培训知识内容课件

吉利销售培训知识内容课件XX,aclicktounlimitedpossibilities汇报人：XX目录01吉利公司概况02销售基础知识03产品知识培训04销售技巧提升05市场分析与策略06培训考核与反馈吉利公司概况PARTONE公司历史沿革1997年，吉利汽车成立，标志着公司正式进入汽车行业，开启自主造车之路。吉利汽车的创立01022010年，吉利成功收购沃尔沃汽车，成为国际汽车市场上的重要玩家。海外并购里程碑03近年来，吉利积极布局新能源汽车领域，推出多款电动及混合动力车型，引领行业潮流。新能源汽车发展主要业务板块吉利汽车以生产经济型轿车起家，现已成为涵盖多款乘用车型的大型汽车制造商。汽车制造与销售吉利积极布局新能源汽车市场，推出多款电动和插电式混合动力车型，引领行业潮流。新能源汽车发展吉利通过收购沃尔沃、宝腾等国际品牌，加速全球化布局，拓展海外市场。海外扩张战略吉利重视研发投入，拥有多项专利技术，致力于智能驾驶和新能源技术的创新。技术创新与研发品牌文化介绍吉利汽车以“造每个人的精品车”为使命，不断推动技术创新，如推出智能互联车型。01吉利的创新精神吉利积极履行企业社会责任，如设立教育基金，支持贫困地区的教育事业。02企业社会责任吉利致力于可持续发展，推动绿色制造和新能源汽车的研发，如推出纯电动车型。03可持续发展战略销售基础知识PARTTWO销售流程概述销售人员通过市场调研识别潜在客户，并通过各种渠道开发新客户，扩大销售网络。客户识别与开发销售人员需深入了解客户需求，将产品特性与客户需求相对应，提供个性化解决方案。需求分析与产品匹配通过有效沟通，销售人员与客户进行价格和条款谈判，最终达成销售协议。谈判与成交成交后提供优质的售后服务，维护客户关系，促进客户满意度和复购率。售后服务与客户关系维护客户沟通技巧优秀的销售员会耐心倾听客户的需求，通过提问和反馈来建立信任和了解客户的真正需求。倾听客户需求与客户建立长期关系是销售成功的关键，通过定期跟进和提供额外价值来维护良好的客户关系。建立长期关系肢体语言、面部表情和语调等非言语沟通方式在销售中同样重要，它们可以增强言语的说服力。非言语沟通通过开放式问题引导客户谈论更多，了解他们的痛点和期望，从而提供更精准的解决方案。有效提问技巧学会倾听并理解客户的异议，通过专业和耐心的解释来消除疑虑，促进销售进程。处理异议销售策略与方法产品定位策略了解客户需求03根据市场调研结果，明确产品定位，制定针对性的销售策略，以满足特定客户群体的需求。建立客户关系01通过问卷调查、面谈等方式深入了解客户需求，为提供个性化解决方案打下基础。02通过定期沟通、提供售后服务等方式，建立并维护长期稳定的客户关系。促销活动策划04设计吸引人的促销活动，如限时折扣、买赠等，以刺激消费者购买欲望，提升销量。产品知识培训PARTTHREE吉利汽车产品线涵盖从经济型到高端的多款轿车，如吉利帝豪、博瑞等，满足不同消费者需求。吉利轿车系列包括吉利博越、远景X6等SUV车型，以适应市场对运动型多功能车的偏好。吉利SUV系列推出如吉利帝豪EV、几何A等新能源车型，响应环保趋势，推动绿色出行。新能源汽车系列车型特点与优势吉利车型采用流线型设计，降低风阻，提高燃油效率，同时外观时尚，吸引年轻消费者。创新设计搭载先进的智能互联系统，提供实时导航、语音控制等功能，增强驾驶体验和安全性。智能科技配备高效发动机，提供强劲动力输出，同时优化燃油经济性，满足不同驾驶需求。动力性能采用高强度钢材和多项主动安全技术，如自动紧急制动系统，确保乘客安全。安全配置吉利车型注重环保，推出多款新能源汽车，减少排放，符合全球减排趋势。环保理念售后服务介绍01详细解释吉利汽车的保修期限、范围以及保修期内免费维修服务的具体内容。02介绍吉利提供的客户服务中心联系方式，以及如何通过电话、在线聊天等方式获取帮助。03说明吉利汽车的保养周期，以及通过短信、邮件等方式提醒客户进行定期保养的重要性。保修政策说明客户支持与咨询定期保养提醒销售技巧提升PARTFOUR有效谈判技巧在谈判开始时，通过共享信息和展示诚意来建立信任，为后续谈判打下良好基础。建立互信基础准备多个方案供选择，以应对谈判中可能出现的僵局，提高达成协议的可能性。制定备选方案通过开放式和封闭式问题引导谈判方向，同时获取关键信息，增强谈判的主动权。灵活运用提问技巧积极倾听对方观点，理解其需求和痛点，有助于找到双方都能接受的解决方案。倾听并理解对方需求在谈判中保持冷静，即使面对压力和挑战也不失专业，有助于维护谈判的正面氛围。控制情绪，保持专业客户关系管理销售人员应详细记录客户信息，包括购买历史、偏好和反馈，以便提供个性化服务。建立客户档案通过电话、邮件或社交媒体定期与客户沟通，了解需求变化，增强客户忠诚度。定期跟进沟通定期进行客户满意度调查，收集反馈，及时调整服务策略，提升客户体验。客户满意度调查建立有效的客户投诉处理机制，快速响应并解决问题，转危为机，提升品牌形象。解决客户投诉销售目标达成制定具体、可衡量、可达成、相关性强、时限性的销售目标，以提高团队的专注度和效率。设定SMART目标定期分析销售数据，识别销售趋势和问题，调整销售策略，确保销售目标的顺利达成。销售数据分析通过CRM系统维护客户信息，定期跟进，建立长期稳定的合作关系，促进销售目标的实现。客户关系管理市场分析与策略PARTFIVE竞争对手分析分析市场上的主要竞争者，如可口可乐与百事可乐在碳酸饮料市场的竞争。识别主要竞争对手持续跟踪对手的市场活动，如亚马逊在电子商务领域的持续扩张和创新。监控竞争对手动态根据分析结果制定相应的市场策略，如三星在智能手机市场通过多样化产品应对苹果的竞争。制定应对策略研究对手的产品、价格、渠道和促销策略，例如苹果公司在智能手机市场的创新优势。评估竞争对手优势找出对手的不足之处，例如诺基亚在智能手机操作系统转型上的失误。分析竞争对手弱点市场趋势预测分析新兴技术如人工智能、大数据在市场中的应用，预测技术进步对销售策略的影响。持续跟踪竞争对手的市场表现和战略调整，预测其对市场趋势的可能影响。通过调查问卷和数据分析，了解消费者购买习惯的变化，预测未来市场趋势。消费者行为分析竞争对手动态监测技术进步的影响销售策略制定确定目标客户群体，分析其需求和偏好，以便制定针对性的销售策略。目标市场定位评估并选择最有效的销售渠道，如线上电商平台、实体店铺或直销等。设计吸引顾客的促销活动，如限时折扣、捆绑销售等，以提升销量。根据市场调研结果，明确产品在市场中的定位，如高端、中端或低端市场。研究竞争对手的销售策略和市场表现，找出差异化的竞争点。产品定位策略竞争对手分析促销活动规划销售渠道优化培训考核与反馈PARTSIX销售技能考核通过书面或口头形式测试销售人员对产品的了解程度，确保他们能够准确传达产品优势。产品知识测试收集客户对销售人员服务的反馈，分析其服务质量和客户满意度，作为考核的重要依据。客户反馈分析设置模拟销售场景，考核销售人员的应对策略和沟通技巧，以评估其实际操作能力。销售情景模拟010203培训效果评估通过模拟销售场景考核，评估销售人员在培训后的产品知识掌握和实际操作能力。销售技能提升情况定期进行客户满意度调查，了解销售人员的服务质量是否因培训而有所提高。客户满意度调查对比培训前后销售人员的业绩数据，分析培训对销售业绩的实际影响。销售业绩对比分析通过团队合作任务，观察并评估销售人员在培训后团队协作和沟通能力的变化。团队协作能力评估收集反馈