道路货运业务员岗位标准化技术规程

道路货运业务员岗位标准化技术规程文件名称：道路货运业务员岗位标准化技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于我国道路货运业务员的岗位标准化管理。引用标准包括《道路货物运输及站场管理规定》、《货运车辆运输安全规定》等。编制本规程的目的是为了规范道路货运业务员的工作行为，提高工作效率和服务质量，确保道路货运安全、环保、节能，促进我国道路货物运输业的健康发展。

二、技术要求

1.技术参数：

-货运车辆载重能力应符合国家标准，确保运输货物安全。

-货运车辆油耗标准应达到国家环保要求，减少污染排放。

-货运车辆速度应控制在规定范围内，确保行车安全。

-货运车辆安全技术性能指标应满足国家相关法规要求。

2.标准化操作流程：

-货物装载应遵循安全、合理、经济的原则，避免超载、偏载。

-货运车辆行驶中应遵守交通法规，保持车距，避免疲劳驾驶。

-货运车辆停车应选择合适地点，确保不影响交通秩序。

3.设备规格：

-货运车辆应配备必要的运输工具，如叉车、吊车等。

-货运车辆应安装GPS定位系统，实时监控车辆位置及行驶轨迹。

-货运车辆应配备通信设备，确保与客户、公司之间的信息畅通。

4.货运业务员技能要求：

-具备一定的货物装载、卸载技能，熟悉各类货物的运输要求。

-具备良好的沟通能力，能够与客户、司机及相关部门进行有效沟通。

-具备一定的车辆维护保养知识，能够处理简单的车辆故障。

5.货运业务员服务质量标准：

-严格遵守公司规章制度，保证服务质量。

-及时响应客户需求，提高客户满意度。

-积极参与公司组织的培训，提高自身业务水平。

三、操作程序

1.接单环节：

-业务员接收订单，核实货物信息、运输时间、目的地等。

-对订单进行初步评估，判断是否满足运输条件。

-如有特殊需求，与客户沟通确认运输方案。

2.车辆调度：

-根据订单需求，选择合适的货运车辆。

-安排车辆司机，确认行车路线及预计时间。

-向司机传达货物信息、客户联系方式等。

3.货物装载：

-业务员到场指导，监督货物装载过程。

-确保货物固定稳固，防止在运输过程中移动。

-记录货物信息，如体积、重量、类型等。

4.出发前检查：

-司机对车辆进行全面检查，包括制动、灯光、轮胎等。

-确认货物装载无误，关闭车辆门窗。

-司机与业务员共同确认出发时间。

5.行车途中：

-司机遵守交通法规，保持安全驾驶。

-定期与业务员联系，报告车辆位置及行驶情况。

-如遇特殊情况，及时向业务员报告并寻求解决方案。

6.到达目的地：

-司机将车辆停靠在指定地点，等待业务员验收。

-业务员对货物进行验收，确保货物安全无损。

-完成货物交付后，与客户进行结算。

7.结算与反馈：

-业务员整理订单信息，进行结算。

-收集客户反馈，评估服务质量。

-对运输过程中存在的问题进行总结，提出改进措施。

四、设备状态与性能

1.设备技术状态：

-货运车辆应保持良好的技术状态，定期进行维护保养。

-车辆的发动机、传动系统、制动系统、转向系统等关键部件应处于正常运行状态。

-车辆的安全设备，如灭火器、三角警告标志、应急照明等，应随时可用且状态良好。

2.性能指标：

-货运车辆的载重能力应与其车型和行驶证上的规定相符。

-车辆的油耗性能应符合国家环保标准，确保经济性。

-制动距离和制动效能应满足安全要求，制动系统响应时间不应超过标准规定。

-车辆的灯光系统应保持良好，包括转向灯、制动灯、尾灯等，以确保夜间或恶劣天气下的可视性。

-车辆的悬挂系统应保证在运输过程中能够适应不同的路况，减少货物震动。

-车辆的排放标准应达到国家规定的最新排放标准，减少对环境的影响。

3.性能监控：

-通过车辆自带的诊断系统，定期检查车辆的性能数据。

-使用专业设备进行定期检测，确保车辆性能符合标准。

-建立设备档案，记录每次检查和维修的情况。

4.故障处理：

-发生故障时，应及时进行维修，确保车辆尽快恢复正常状态。

-对故障原因进行分析，防止类似问题再次发生。

-更新车辆维护保养计划，加强预防性维护。

五、测试与校准

1.测试方法：

-对货运车辆的制动系统进行测试，确保制动距离和效能符合国家标准。

-使用尾气分析仪检测车辆排放，确保排放符合环保要求。

-通过车载诊断系统进行自检，检查车辆电子设备的工作状态。

-定期对车辆的灯光系统进行亮度测试，确保夜间行驶安全。

-对车辆悬挂系统进行震动测试，评估其在不同路况下的性能。

2.校准标准：

-制动系统校准：根据国家标准进行校准，确保制动踏板行程与制动效能匹配。

-排放校准：参照国家环保标准，对车辆排放进行校准，确保不超过限值。

-灯光系统校准：按照交通法规要求，对车辆灯光的亮度和角度进行校准。

-悬挂系统校准：根据车辆设计参数，对悬挂系统进行校准，确保平稳性。

3.调整：

-根据测试结果，对不符合标准的设备进行调整，如更换制动片、调整悬挂系统等。

-校准后的设备应进行复测，确保调整效果达到预期。

-调整记录应详细记录，包括调整内容、时间、责任人等，以便日后查询和追溯。

4.校准周期：

-制动系统和排放系统每年至少校准一次。

-灯光系统每半年校准一次。

-悬挂系统每两年校准一次。

5.维护记录：

-对所有测试和校准活动进行记录，包括测试数据、校准结果、调整措施等。

-维护记录应保存至少三年，以便于车辆维护和故障分析。

六、操作姿势与安全

1.操作姿势：

-货运车辆驾驶室座椅应调整至合适高度，确保驾驶员视线良好。

-驾驶员应保持正确的坐姿，双脚平放在踏板上，双手握住方向盘，肘部自然弯曲。

-货物装载时，业务员应站在车辆侧面，避免站在车辆上方或内部，以防货物坠落。

-装卸货物时，应使用正确的工具和方法，避免使用蛮力，以防扭伤或拉伤。

2.安全要求：

-驾驶员应佩戴安全带，确保在行驶过程中安全。

-装卸货物时，应穿戴适当的个人防护装备，如安全帽、防护手套等。

-车辆行驶过程中，严禁驾驶员分心驾驶，如接打电话、吸烟等。

-货物装载应均匀分布，避免重心偏移，以防车辆侧翻。

-行车时应保持安全车距，注意观察路况，遵守交通信号。

-遇到恶劣天气或复杂路况，应减速慢行，必要时停车休息。

-车辆停驶时，应拉紧手刹，确保车辆不会意外移动。

-装卸货物时，应确保货物稳固，防止在运输过程中发生意外。

3.应急处理：

-驾驶员应熟悉车辆应急操作流程，如火灾、漏油、爆胎等情况。

-业务员应了解基本的急救知识，以便在紧急情况下进行初步处理。

-车辆应配备必要的应急工具和设备，如灭火器、千斤顶等。

4.安全培训：

-定期对驾驶员和业务员进行安全培训，提高安全意识。

-培训内容包括安全操作规程、应急处理措施、法律法规等。

七、注意事项

1.货物安全：

-货物装载前应检查货物包装是否完好，防止运输途中损坏。

-货物应按照重量和体积合理装载，避免超载。

-货物固定应牢固可靠，防止运输过程中移动或倾斜。

2.驾驶安全：

-行车前应检查车辆技术状况，确保车辆安全。

-驾驶员应遵守交通规则，保持安全车距，避免超速行驶。

-遇到恶劣天气或复杂路况时，应减速慢行，谨慎驾驶。

3.个人防护：

-操作人员应穿戴适当的个人防护装备，如安全帽、防护眼镜、手套等。

-装卸货物时，应使用正确的工具和方法，避免身体受到伤害。

4.环境保护：

-运输过程中应避免泄漏或撒落货物，造成环境污染。

-车辆应定期进行维护保养，减少排放污染。

5.沟通协调：

-业务员应与客户保持良好沟通，确保运输需求准确传达。

-与司机保持密切联系，及时了解运输情况，确保货物按时送达。

6.文档管理：

-货运单据应妥善保管，确保信息准确无误。

-维护好车辆档案，记录车辆的维修保养情况。

7.应急处理：

-驾驶员和业务员应熟悉应急预案，如遇到突发情况能迅速应对。

-定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。

8.法规遵守：

-严格遵守国家相关法律法规，确保运输活动合法合规。

八、后续工作

1.数据记录：

-对每次运输任务进行详细记录，包括货物信息、运输时间、车辆状况等。

-记录测试与校准的结果，以及任何必要的调整措施。

-客户反馈和投诉也应记录在案，以便分析问题并持续改进。

2.车辆维护：

-根据车辆维护保养计划，定期对车辆进行检查和保养。

-维护记录应包括保养项目、更换的零部件、保养日期等。

3.文件归档：

-将所有运输记录、维护记录、客户反馈等文件妥善归档。

-确保文件便于检索，以便于未来的审计和参考。

4.性能分析：

-定期对运输数据进行统计分析，评估运输效率和服务质量。

-根据分析结果，制定改进措施，优化运输流程。

5.质量控制：

-对运输过程中的质量问题进行追踪和解决，确保服务质量符合标准。

-对服务质量进行监控，持续提升客户满意度。

6.持续改进：

-根据行业发展和公司战略，不断更新技术规程和操作流程。

-鼓励员工提出改进建议，并实施有效的改进措施。

九、故障处理

1.故障诊断：

-首先检查故障现象，询问驾驶员或业务员描述，初步判断可能的原因。

-利用车载诊断系统或专用检测设备对车辆进行诊断，读取故障码。

-检查车辆相关部件，如发动机、制动系统、电气系统等，确认故障点。

2.故障处理步骤：

-确定故障原因后，根据维修手册或厂家指导进行故障排除。

-更换损坏的零部件，如刹车片、轮胎、火花塞等。

-检查并调整相关系统，如悬挂系统、冷却系统等。

-进行功能测试，确保故障已被完全解决。

3.故障记录：

-对每一次故障诊断和处理进行详细记录，包括故障描述、处理过程、更换零件等。

-记录故障发生频率和维修成本，分析故障原因。

4.故障预防：

-根据故障记录，制定预防措施，避免同类故障再次发生。

-对常见故障进行培训，提高维修人员诊断和处理能力。

5.故障报告：

-将故障处理结果报告给相关管理部门，如维修部门、质量管理部门等。

-分析故障原因，提出改进建议，防止故障扩散。

十、附则

1.参考和引用资料：

-《中华人民共和国道路交通安全法》

-《道路货物运输及站场管理规定》

-《货运车辆运输安全规定》

-《机动车维修管理规定》

-国家环保局《机动车污染物排放标准》

-行业相关标准和规范

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