公司道路客运乘务员安全规范考核试卷及答案

公司道路客运乘务员安全规范考核试卷及答案公司道路客运乘务员安全规范考核试卷及答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估公司道路客运乘务员对安全规范的掌握程度，确保其在实际工作中能够有效预防和应对各类安全风险，保障乘客生命财产安全，提高服务质量。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运车辆乘务员在发车前应（）。

A.检查车辆安全状况

B.清点乘客人数

C.开启空调

D.播放音乐

2.乘客携带易燃易爆物品乘车时，乘务员应（）。

A.允许携带

B.予以没收

C.告知司机

D.通知乘客自行处理

3.乘客突发疾病，乘务员应（）。

A.立即停车

B.寻求司机帮助

C.安慰乘客

D.告知其他乘客

4.乘客在车上吸烟，乘务员应（）。

A.忽略

B.责令熄灭

C.告知司机

D.询问乘客原因

5.车辆行驶中，乘务员应（）。

A.时刻关注乘客动态

B.阅读报纸

C.睡觉

D.与乘客聊天

6.乘客要求下车，乘务员应（）。

A.立即停车

B.告知司机

C.告知乘客按规定操作

D.忽略请求

7.车辆在高速公路上行驶时，乘务员应（）。

A.保持车内安静

B.防止乘客在车内走动

C.告知乘客系好安全带

D.以上都是

8.乘客遗失物品，乘务员应（）。

A.立即归还

B.告知司机

C.保存好物品

D.询问乘客是否需要帮助

9.车辆发生故障，乘务员应（）。

A.立即停车

B.告知司机

C.安慰乘客

D.以上都是

10.乘客在车上发生争吵，乘务员应（）。

A.尽量调解

B.忽略

C.告知司机

D.告知其他乘客

11.乘客提出投诉，乘务员应（）。

A.认真倾听

B.忽略

C.告知司机

D.告知其他乘客

12.车辆行驶中，乘客要求停车，乘务员应（）。

A.立即停车

B.告知司机

C.告知乘客按规定操作

D.忽略请求

13.乘客要求提供帮助，乘务员应（）。

A.立即提供

B.告知司机

C.询问乘客需求

D.以上都是

14.车辆在山区行驶时，乘务员应（）。

A.关注道路状况

B.防止乘客在车内走动

C.告知乘客系好安全带

D.以上都是

15.乘客要求提供餐饮服务，乘务员应（）。

A.立即提供

B.告知司机

C.询问乘客需求

D.以上都是

16.车辆在夜间行驶时，乘务员应（）。

A.开启车内照明

B.关闭车内照明

C.防止乘客在车内走动

D.以上都是

17.乘客要求提供热水，乘务员应（）。

A.立即提供

B.告知司机

C.询问乘客需求

D.以上都是

18.车辆在隧道内行驶时，乘务员应（）。

A.关注隧道状况

B.防止乘客在车内走动

C.告知乘客系好安全带

D.以上都是

19.乘客要求提供Wi-Fi服务，乘务员应（）。

A.立即提供

B.告知司机

C.询问乘客需求

D.以上都是

20.车辆在恶劣天气行驶时，乘务员应（）。

A.关注天气状况

B.防止乘客在车内走动

C.告知乘客系好安全带

D.以上都是

21.乘客要求提供行李存放服务，乘务员应（）。

A.立即提供

B.告知司机

C.询问乘客需求

D.以上都是

22.车辆在长途行驶中，乘务员应（）。

A.定期询问乘客需求

B.防止乘客在车内走动

C.告知乘客系好安全带

D.以上都是

23.乘客要求提供儿童座椅，乘务员应（）。

A.立即提供

B.告知司机

C.询问乘客需求

D.以上都是

24.车辆在紧急情况下，乘务员应（）。

A.立即停车

B.告知司机

C.安慰乘客

D.以上都是

25.乘客要求提供医疗服务，乘务员应（）。

A.立即提供

B.告知司机

C.询问乘客需求

D.以上都是

26.车辆在高速公路上行驶时，乘务员应（）。

A.保持车内安静

B.防止乘客在车内走动

C.告知乘客系好安全带

D.以上都是

27.乘客要求提供无线充电服务，乘务员应（）。

A.立即提供

B.告知司机

C.询问乘客需求

D.以上都是

28.车辆在山区行驶时，乘务员应（）。

A.关注道路状况

B.防止乘客在车内走动

C.告知乘客系好安全带

D.以上都是

29.乘客要求提供手机充电服务，乘务员应（）。

A.立即提供

B.告知司机

C.询问乘客需求

D.以上都是

30.车辆在长途行驶中，乘务员应（）。

A.定期询问乘客需求

B.防止乘客在车内走动

C.告知乘客系好安全带

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.道路客运车辆乘务员在发车前应进行的检查包括（）。

A.检查车辆安全状况

B.清点乘客人数

C.检查车辆卫生

D.检查车辆灯光

E.检查车辆油量

2.乘客携带的物品中，以下哪些属于禁止携带的（）。

A.易燃易爆物品

B.液体类物品

C.持刀者

D.化妆品

E.活体动物

3.乘客突发疾病时，乘务员应采取的措施有（）。

A.立即停车

B.寻求司机帮助

C.安慰乘客

D.通知其他乘客

E.拨打急救电话

4.乘客在车上吸烟，乘务员应（）。

A.责令熄灭

B.告知司机

C.提醒乘客车内禁烟

D.忽略

E.强制乘客下车

5.车辆行驶中，乘务员应（）。

A.时刻关注乘客动态

B.保持车内安静

C.防止乘客在车内走动

D.确保乘客安全

E.阅读报纸

6.乘客要求下车，乘务员应（）。

A.立即停车

B.告知司机

C.确认乘客身份

D.告知乘客按规定操作

E.忽略请求

7.车辆在高速公路上行驶时，乘务员应（）。

A.关注道路状况

B.防止乘客在车内走动

C.告知乘客系好安全带

D.保持车内安静

E.防止乘客睡觉

8.乘客遗失物品，乘务员应（）。

A.保存好物品

B.告知司机

C.尽快寻找失主

D.通知其他乘客

E.放弃寻找

9.车辆发生故障，乘务员应（）。

A.立即停车

B.告知司机

C.安慰乘客

D.指导乘客疏散

E.忽略故障

10.乘客在车上发生争吵，乘务员应（）。

A.尽量调解

B.告知司机

C.安抚情绪

D.忽略争吵

E.告知其他乘客

11.乘客提出投诉，乘务员应（）。

A.认真倾听

B.记录投诉内容

C.告知司机

D.忽略投诉

E.提供解决方案

12.车辆行驶中，乘客要求停车，乘务员应（）。

A.告知司机

B.确认乘客需求

C.告知乘客按规定操作

D.忽略请求

E.建议乘客提前告知

13.乘客要求提供帮助，乘务员应（）。

A.立即提供

B.告知司机

C.询问乘客需求

D.忽略请求

E.建议乘客自行处理

14.车辆在山区行驶时，乘务员应（）。

A.关注道路状况

B.防止乘客在车内走动

C.告知乘客系好安全带

D.保持车内安静

E.防止乘客睡觉

15.乘客要求提供餐饮服务，乘务员应（）。

A.立即提供

B.告知司机

C.询问乘客需求

D.忽略请求

E.建议乘客自行购买

16.车辆在夜间行驶时，乘务员应（）。

A.关闭车内照明

B.防止乘客在车内走动

C.告知乘客系好安全带

D.保持车内安静

E.防止乘客睡觉

17.乘客要求提供热水，乘务员应（）。

A.立即提供

B.告知司机

C.询问乘客需求

D.忽略请求

E.建议乘客自行购买

18.车辆在隧道内行驶时，乘务员应（）。

A.关注隧道状况

B.防止乘客在车内走动

C.告知乘客系好安全带

D.保持车内安静

E.防止乘客睡觉

19.乘客要求提供Wi-Fi服务，乘务员应（）。

A.立即提供

B.告知司机

C.询问乘客需求

D.忽略请求

E.建议乘客自行解决

20.车辆在长途行驶中，乘务员应（）。

A.定期询问乘客需求

B.防止乘客在车内走动

C.告知乘客系好安全带

D.保持车内安静

E.防止乘客睡觉

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.道路客运车辆乘务员在进行发车前检查时，应确保车辆_________。

2.乘客携带的_________物品属于禁止携带的。

3.乘客突发疾病时，乘务员应立即通知_________。

4.乘客在车上吸烟，乘务员应告知乘客车内_________。

5.车辆行驶中，乘务员应确保乘客_________。

6.乘客要求下车，乘务员应告知乘客按_________操作。

7.车辆在高速公路上行驶时，乘务员应提醒乘客_________。

8.乘客遗失物品，乘务员应尽快寻找_________。

9.车辆发生故障，乘务员应告知司机并_________。

10.乘客在车上发生争吵，乘务员应_________。

11.乘客提出投诉，乘务员应_________。

12.车辆行驶中，乘客要求停车，乘务员应_________。

13.乘客要求提供帮助，乘务员应_________。

14.车辆在山区行驶时，乘务员应关注_________。

15.乘客要求提供餐饮服务，乘务员应_________。

16.车辆在夜间行驶时，乘务员应确保车内_________。

17.乘客要求提供热水，乘务员应_________。

18.车辆在隧道内行驶时，乘务员应告知乘客_________。

19.乘客要求提供Wi-Fi服务，乘务员应_________。

20.车辆在长途行驶中，乘务员应_________。

21.乘客要求提供儿童座椅，乘务员应_________。

22.车辆在紧急情况下，乘务员应_________。

23.乘客要求提供医疗服务，乘务员应_________。

24.车辆在高速公路上行驶时，乘务员应防止乘客_________。

25.车辆在长途行驶中，乘务员应_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.道路客运车辆乘务员在发车前只需检查车辆外观即可。（）

2.乘客携带的打火机在限量内可以携带上车。（）

3.乘客突发疾病时，乘务员可以不通知司机。（）

4.乘客在车上吸烟，乘务员可以不予理会。（）

5.车辆行驶中，乘务员可以闭眼休息。（）

6.乘客要求下车，乘务员可以不停车直接放行。（）

7.车辆在高速公路上行驶时，乘客可以站立在车内。（）

8.乘客遗失物品，乘务员可以不保存。（）

9.车辆发生故障，乘务员可以不停车处理。（）

10.乘客在车上发生争吵，乘务员可以置之不理。（）

11.乘客提出投诉，乘务员可以不记录投诉内容。（）

12.车辆行驶中，乘客要求停车，乘务员可以拒绝停车。（）

13.乘客要求提供帮助，乘务员可以不提供帮助。（）

14.车辆在山区行驶时，乘务员可以不提醒乘客注意安全。（）

15.乘客要求提供餐饮服务，乘务员可以不询问乘客需求。（）

16.车辆在夜间行驶时，乘务员可以开启车内照明。（）

17.乘客要求提供热水，乘务员可以不提供。（）

18.车辆在隧道内行驶时，乘务员可以不告知乘客注意安全。（）

19.乘客要求提供Wi-Fi服务，乘务员可以不提供。（）

20.车辆在长途行驶中，乘务员可以不定期询问乘客需求。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.结合实际，阐述道路客运乘务员在保障乘客安全方面应具备哪些专业技能和素质？

2.在遇到乘客突发疾病的情况下，道路客运乘务员应该如何正确处理，以最大限度地保障乘客的生命安全？

3.请分析道路客运乘务员在车辆行驶过程中如何有效预防和处理乘客纠纷，维护良好的乘车环境？

4.针对当前道路客运安全形势，提出几条提升道路客运乘务员安全意识和应急处理能力的建议。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：一辆长途客运班车在行驶途中，一名乘客突然感到剧烈腹痛，脸色苍白，疑似胃痛发作。乘务员在发现情况后，采取了以下措施：立即停车，安抚乘客情绪，寻求司机帮助，并拨打了120急救电话。请分析乘务员在处理这一突发事件时的正确做法，以及还有哪些方面可以改进。

2.案例背景：在一辆城市公交车上，一名乘客因未按规定系好安全带，在车辆紧急刹车时，头部撞到了前方座椅，造成轻微脑震荡。事发后，其他乘客对乘务员的处理方式产生了不满。请分析乘务员在处理此类事故时应注意的环节，以及如何避免类似情况再次发生。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.B

3.B

4.B

5.A

6.C

7.D

8.A

9.B

10.A

11.A

12.C

13.A

14.A

15.A

16.B

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.D

25.A

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,C,E

3.A,B,C,E

4.A,B,C

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,E

12.A,B,C

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空题

1.安全状况

2.易燃易爆

3.司机

4.禁烟

5.安全

6.规定

7.系好安全带

8.失主

9.告知司机

10.尽量调解

11.认真倾听