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文档简介

CompleteSolutionforPrivateDomainTraffic私域流量解决全案公众号菜单/关注回复/推文等位置配置客服企业微信活码,引导粉丝添加客服企业微信,欢迎语提示进群。线上引流流程ENRTHETITLE线下引流方式及要点➢线下引流方式及要点➢线下物料比如工卡,工牌等结合数客互动活码➢根据不同的门店员工,设置活码,个性化欢迎语以及对应的场景标签,支持多个标签比如杭州,滨江;西湖区、拱墅区;凤起店,城西店等。➢顾客扫码添加店员的企业微信,无需验证自动添加好➢自动打上提前设定的标签,再将相同标签的用户引导拉到进入社群进行运营➢分析每个门店及员工的加好友情况,便于考核绩效通过一张海报图片以任务形式可以无限添加新客户,客户增长利器!管理者视角用户视角企业根据目标客户画像,设计好拉新文案、种草内容、活动诱饵等,通过公众号、门店、小程序等获取启动流量。公众号引流内容引流朋友推荐门店引流小程序引流公众号引流关注公众号添加微信号进小程序领红包次日邀请进群微信群运营总部提供内容素材,导购按任务将内容种草到朋友圈、知乎、微博总部发起种草任务导购转发种草文章加导购个人微信送福利邀进群群内运营进入门店扫码加导购微信私聊互动打标签次日邀请进群群内维护运营小程序引流小程序触点加企业微信送福利邀进群微信群运营微信群营销引流到社群引流到公众号将粉丝精准导流进社群,引导粉丝关注商家公众号,玩转社群引流裂变助力公众号吸粉涨粉引流到个人微信引流到门店引导粉丝精准进入门店福利群,进群预约,到店核销引导粉丝添加个人微信号,引导粉丝精准进入门店福利群,进群预约,到店核销引流到招商会引流新品发布会引流到沙龙会引流到庆典粉丝线上抢购招商会裂变礼包,现场签到领取礼包粉丝线上抢购发布会裂变礼包,现场签到领取礼包粉丝线上抢购沙龙会裂变礼包,现场签到领取礼包粉丝线上抢购庆典裂变礼包,现场签到领取礼包粉丝关系管理引流工具百变组合社群活码自动切换群数无限制粉丝关系管理引流工具自由搭配,自定义引流玩法,引流方案丰富多样根据实际引流情况,无限引流工具自由搭配,自定义引流玩法,引流方案丰富多样根据实际引流情况,无限更新添加社群二维码突破200人扫码限制,根据扫码次数系统智能切换社群引流营销活动案例--清洁大礼包3天精准引流38145人「活动商品」49.9元的清洁大礼包(含玫瑰纯露、鲜氧颗粒、浸泡粉、空气净化剂、多功能去渍笔)「关键活动数据」是否限购/限量:1件/次,不限次数运费:包邮(新疆西藏10元)商品销量:47275份广告传播:346023次创造业绩:2370592元(237万)「商家活动政策解读」1)高性价比产品+礼遇金::品牌方明星产品清洁大礼包,活动价仅售49.9元;每推荐1名好友购买,分享者可以获得5元礼遇金。2.奖品丰厚:奖品有迪奥口红、紧肤面霜、亮肤精华、免单红包、2元红包,丰厚的奖品吸引粉丝下单。3.专业团队全程指导:专业的指导老师+社群运营/系统支持团队提供全套服务粉丝自裂变团队引流模式开放引流模式引流PK排行榜裂变奖励秒到账,激励粉丝自发裂变传播为种子代理引流,引来的粉丝进代理的群,方便维系粉丝、发展潜在代理为品牌方引流,引来的粉丝进商家的群,帮助商家沉淀私域流量引流排名PK,激发种子引流斗志,助力提升引流效果活动页面自定义文案自定义推广海报自定义公众号红包自动发放活动页面自定义装修,凸显商家品牌调性支持所有前端文案海报自定义设计,系统自动为种子用户和粉丝生成专属推广海报引流成功,红包自动发放秒到账,释放财务、客服压力(需开通公众号现金红包功能)奖励提现秒到账数据可视化展示防薅羊毛机制活动参与限制用户提现分享奖励,提现后金额秒到账引流数据图表可视化清晰展示,轻松掌握数据动态仅种子和参与过活动的粉丝拥有分享资格,外部人员分享自动失效商家根据需求自由设置种子和普通代理是否有活动参与权限幸运大转盘奖金提现管理实物奖品自动成单引流产品管理抽奖增加活动的吸引力和趣味性,粉丝兑奖需要进群,提高引流成功率后台进行提现审核,提现账目数据一目了然,清晰可查实物奖品中奖,系统自动创建订单,兑奖发奖省时省力后台轻松管理引流产品,各类商品数据清晰展示粉丝信息管理引流方案预设指导订单批量发货自由组合限购系统自动记录粉丝信息,支持用户数据一键导出,统一管理系统预设32套引流方案,商家可根据实际需求选择使用,百变玩法永不枯燥海量订单支持一键批量发货,帮助商家提高发货效率系统支持按照购买数量、次数和身份进行限购,商家根据实际需求自由组合限购规则配合企业不同客群的营销玩法,通过文案和海报,可快速实现聚客引流,通过内容输出对活动进行传播裂变。管理者视角用户视角留存留存的核心:交易型用户改变成关系型用户社群赋能,内容赋能,用户分析赋能体系,决定了社群的存活社群定位社群的定位就是社群的独特价值,在建群之前要想清楚,这个社群将为群成员提供什么样的服务和价值?转化型快闪群转化型快闪群课程群秒杀群不是所有的流量都是目标用户,规划好目标用户的标签及定位,明确社群将为怎样的人群提供服务和价值性别家庭情况收入职业年龄城市➢一般是指社群运营者、管理人员的定位;➢围绕品牌形象及传播目标设计IP,总部进行统一管理设定入群门槛无门槛入群内推/邀请入群付费入群任务入群按区域,门店建立社群至少拥有60个符合标签的客户群体以上再拉群以总部/区域/门店为单位建立社群选择合适的时间拉群,一般在工作日下午15:00-17:00,这个时间段客户比较空闲可以在社群互动选择目标用户后统一拉群,初步社群造势社群激活群公告营造氛围群公告营造氛围提升参与度……群规并不是群主单方面认为好的规定,而是群友们共同认可的价值观群规则内容持续完善群规新人进群维护每天不低于3次互动,定期发起活动,给客户提供实在的优惠和预期价值吸粉活动瓜分券砍价拼团秒杀满减送直播购物设计话题内容找准时机抛出话题IP引导话题讨论根据社群驱动因素设计话题抛出时机很重要,如:导购引导群成员参与话题同好话题、兴趣话题品活动之后、裂变之后告知话题目的/价值牌/产品/服务相关每周/每天某个固定时间抛砖引玉KOL/KOC引导强提醒参与设计诱饵参与第一波互动引起成员关注、跟风有时也可由KOL、KOC发起话题群接龙、群公告等强提醒利用人的从众心里同时可以形成造势、营造氛围诱饵一定是客户有期望的并且制造稀缺感、紧迫感优惠券、红包、限时限量每个社群都应该有一个KOL,KOL是社群里的意见领袖,他们有一定的影响力和说服力,也有一定的流量。KOL价值KOL标签打造机制通过话题、持续的分享、干货输出及定期的活动,培养目标客户的身份认同感,导购根据群成员的互动次数及质量,进行标签管理,将弱意向用户转为高意向用户,进行下一步转化。见面是建立信任最快捷的办法,导购可在社群中发起活动,联动线下活动,进行线下兑现,将客户导流进店,建立真实的熟人链接、情感链接顾客选择门店核销由顾客提供二维码输入/扫描二维码验证/核销二维码社群转化把握转化时机把握转化时机设计转化流程确定转化方式设计转化流程合适的转化时机活动准备疯狂造势详细的活动说明答疑时间及时回复第二天再次跟进私聊确定用户信息引导付款截图晒单发出意向接龙拼团砍价秒杀拼团砍价连带设计直播满减/连带设计直播拼团类砍价类秒杀类瓜分类满减送导购通过草动营销小程序将拼团商品链接转发到群里,并结合红包刺激用户参与拼团,拼团业绩挂钩到导购草动小程序拼团入口选择拼团商品转发到社群导购通过草动小程序生成带有导购参数的链接及海报,转发到社群,社群成员通过海报进入直播间并产生购买,业绩挂钩到导购。社群促单设计方式把握时机给用户巨大的福利诱惑,应用用户赌徒心里玩法名称:私聊促单法应用场景:在社群中公开转化后玩法介绍:统计在整个社群转化过程中,有参与过互动的用户(即兴趣标签用户),作为第一批私聊跟进的客户;没有参与过互动的作为第二批私聊跟进的客户;使用频次:1次私聊促单用户数据支持:通过草动营销小程序后台进行用户分析,根据用户行为数据精准营销促单示例1-私聊促单玩法名称:发券促单法;玩法介绍:统计在整个社群转化过程中,有参与过互动的用户,暴露过对产品感兴趣的用户,可以通过私聊发券的方式,再次刺激用户下单;应用场景:在转化活动快要结束时使用频次:1次发券到社群导购发券入口优惠券列表聊天记录领取优惠券下单用券下载海报倒计时促单倒计时+红包促单晒单促单接龙促单神助客服—客服主界面一代宗师一代宗师裂变增长裂变率=导购用户资产*诱饵*海报*话术*推广渠道TIPS:裂变活动不要选周末、在工作日下午4点-4点半进行用户看到海报扫活码进群用户看到海报扫活码进群@入群提醒转发到朋友圈推送参与规则复制文字和图片转发到朋友圈推送参与规则群命名群公告+群规则建群群管理员客户真实想要企业业务相关真实可提供成本低、数量多裂变成功的80%依赖于海报设计,一张有诱惑力的海报,主要从下面四个方面来考虑主题明确阐述核心卖点突出价值对比制造紧迫感、稀缺感号召行动明显的行动方式,号召新用户参与提醒话术踢人话术转发话术审核话术激发未转发人员朋友圈公众号设置新用户回复“关键词”1V1社群&他社群总部借助草动小程序发起裂变任务,导购按节奏将裂变海报及话术发到社群,进行社群裂变任务中心任务列表下载裂变素材转发微信群/朋友圈群内裂变私域直播:复购以搭配师为中心的复购,从卖商品到卖解决方案36次搭配服务400员优惠券线上课程12节退货券会员价商品盲盒服务橱柜服务特定场景12次服务C2M定制服务每一个KOC都是一个电视台附近的视频和直播可以为门店带来粉丝朋友圈转发视频和直播可以为我们带来新用户KOC将是门店的核心吸粉利器平台是以分销裂变为主的社交电商,所有分销层级在初次注册绑定关系。由平台提供供应链支持,一款产品即可自用也可分销。用利益引导分享裂变,通过企业微信链接所有裂变出来的客户。平台会定期发送一些分销效果好的产品推荐给你分享,每天推荐一款,你只要分享了就可以领红包。组织化,系统化,SOP化,赋能化社群团队视频团队培训团队营销策划团队裂变团队用企业微信完成系统化管理在此可以进行员工搜索,并可对已设置的部门、岗位、员工状态、授权状态等条件进行筛选,也可以点击邀请,通过分享二维码邀请员工加入企业。管理员以及普通员工所看到后台页面不同,不同的岗位看到不同的菜单栏,根据企业需求满足个性化配防止客户资源流失保护企业资产自动分配管理员可选择分配,将A离职后的客户及群分配给B;员工B接收A离职前的客户及群的通知,可查看客户明人员调岗省时省力员工调岗,从运营转岗销售,客户直接转交其他同事,24H内自动转移省时省力。客户视角管理员视角统计维度➢新增客户数:统计周期内,成员新添加的客户数量。➢发送消息数:统计周期内,成员在单聊中发送的消息总数。➢聊天总数:统计周期内,成员有发送过消息的单聊的数量。➢发起申请数:统计周期内,成员通过「搜索手机号」、「扫一扫」、「从微信好友中添加」等渠道主动向客户发起的好友申请数量。➢删除/拉黑成员的客户数:统计周期内,成员被客户删除或加入黑名单的次数。合规获取工作沟通内容提升服务质量➢保留跟客户沟通书面凭证,支持视频、语音条保留➢合规获取工作沟通内容提升服务质量➢保留跟客户沟通书面凭证,支持视频、语音条保留➢客户恶意差评,发生客诉,有效书面凭证,孰是孰非清晰记录在删人记录中,管理者可以随时查看员工删除客户的记录,及时跟进,避免重要客户的流失,保障企业和客户流失记录功能就是当客户把企业内所有员工都删除掉时,系统会判定该客户已经流失,对应在此处会有列表显示。及时提示企业有关客户的流失,可以方便企业第一时间去跟进解决问题,总结流失原因,有针对性地帮助企业管理好每一个客户,及时掌握客户动态。管理者视角用户视角用户视角管理者视角用户视角举例联合利华疫情期间,消费者疫情期间,消费者转变为线上购物,超市线上应用下单使用增长,减少使用的均为线下渠道目前以下到家平台可以购买到联合利华的产品(算门店业绩哦):淘鲜达永辉京东到家淘鲜达永辉其他5社群介绍 02用户利益优惠信息:第一时间获取专享服务:手把手教你如何买•单品促销:每天超值拼团活动等•活动促销:早晚市活动/免单活动等社交互动:一起唠嗑一起买实惠好货社群定义:社群定义:社群是基于企微生态下通过用户维系、活动推送、内容渗透等形式提升用户的品牌粘性和订单转化的闭环场景通过社群,增加顾客复购企微社群业绩数据总体到家平台销量218%同比同区域其他未做社群的到家销量37%群主职责XXX@联合利华品牌顾问✔发布特惠、秒杀等门店产品信息✔发布公司促销活动(新品上市)✔发布社群互动话题交不可发布广告,色情,血腥,政治等不可在群内谩骂他人不可嘲讽消费者建立管理群(培训、运营支持)解决各类问题群数据分享素材库支持门店活动机制文案社群互动唠嗑模板视频版种草内容特别套组图文推荐文字版种草内容视频版种草内容特别套组图文推荐文字版种草内容1213大掌柜大掌柜培训支持运营、操作支持产品、活动、疑问解答其他消费者提出的,你无法解答的企微社群建立操作篇✓门店所有促销员的个人微信进群,修改群昵称✓督导【企微】进群,修改群昵称✓关注联合利华俱乐部获取自己专属二维码✓设置【企微】入群欢迎语(文字+专属二维码)✓微信关注联合利华俱乐部获取素材库【小程序】✓发布素材(文案+海报/视频)+产品链接+活动价格说明✓邀请线上、线下消费者进群点击“工作台”点击“客户群点击“工作台”点击“客户群”点击“立即填写”填写“群名称”点击“创建客户群”点击“发送”邀请“微信客户进群”21 联合利华XXX店福利群+A/B/C+1联合利华XXX店联合利华XXX店福利群+A/B/C+1代表:社群数量店铺名称代码举例:大润发彭浦店职位LaundryWSPABCEFGI“群名称”标准Tips:1.门店有3位促销员,除自己是群主外,需要进其他2位群主的社群2.用个人微信账号进入社群修改群昵称:客服3号、客服4号、客服5号发布活动信息群内消费者发布垃圾短信做提醒回复消费者疑问群Tips:1.督导所属管辖的FM/门店小组长Tips:1.督导所属管辖的FM/门店小组长社SE修改群昵称:客服2号群内消费者发布垃圾短信做提醒促销员若当天没有推荐商品提醒该促销员实操环节1提前配好【入群欢迎语】新消费者进社群后自动@新顾客姓名,向新消费者打招呼!入群欢迎语标准:入群欢迎语标准:公众号请认准“公众号请认准“联合利华俱乐部”促销员在公众号领取个人二维码联合利华俱乐部如无关注,则点击【关注官方帐号】如已关注,选择【进入公众号】未关注未关注联合利华导购公众号请认准“公众号请认准“联合利华俱乐部”促销员在公众号领取个人二维码点击卡片,领取【长按保存图片】、或者【收藏】二维码图片41212232平台活动-欢迎语点击“入群欢迎语平台活动-欢迎语点击“入群欢迎语”点击“去分享”点击“人”“插入客户昵称”点击“添加图片”添加“个人二维码”唯有获取二维码才能开通素材库唯有获取二维码才能开通素材库步骤2点击“保存到相册”成功保存成功保存邀约邀约微信社群消费者加企微好友友好友和群成员均可获得2打开“群二维码”点击“保存到相册”消费者进店后消费者进店后企业微信社群满200人,需要建立2群,群昵称为:联合利华XXX店福利群+A/B/C+1✔请邀约1个微信账号进社群O2O线上业绩:代表社群给你带来的利润关注联合利华公众号:代表消费者对品牌的忠诚度 早晚问候【模板】:1.每天发布当地天气预告,操作:设置好模板,每日根据手机上面的天气预报进行更改举例:今天白天到夜间:晴间多云最低气温15度最高气温23度大家适度穿衣哦2.每日分享当地的新闻信息,公众号推荐:人民日报3.早晚问候【模板】:1.每天发布当地天气预告,操作:设置好模板,每日根据手机上面的天气预报进行更改举例:今天白天到夜间:晴间多云最低气温15度最高气温23度大家适度穿衣哦2.每日分享当地的新闻信息,公众号推荐:人民日报3.每日分享问候语,APP推荐:早安语录1.需要了解门店有哪些到家平台2.每日对比平台/门店活动信息A.每日上到家平台vs各到家平台活动信息B.每日到家平台活动信息vs门店活动信息3.将线上活动信息登记在纸上方便自己了解*若门店活动信息最优惠,请拍摄门店陈列照片将将门店活动机制发布至社群1.线上/线下机制均可2.将优惠的活动信息发布在社群3.发布活动信息标准,缺一不可【到家平台】【产品活动力度】原价:【到家平台】【产品活动力度】原价:xxxx元折后:xxxx元【素材库】4.产品链接+活动价格说明,请用企微账号发布以下操作用京东到家举例以下操作用京东到家举例1.用企业微信发布京东到家的产品链接2.个人微信群昵称更改为:客服1号/客服3号/客服4号步骤1微信“京东到家”步骤2点击“我要买”步骤3点击“定位”步骤4搜索“你要想推荐的商品”步骤步骤6分享“产品链接”到微信账号素材库获取请勿取消关注【联合利华俱乐部】公众号✔请根据公司标准完成产品推荐海报/视频(企微账号发布)海报/视频(微信账号发布)活动价格说明活动价格说明活动价格说明活动价格说明将将群内发起接龙发布在社群购买Tips:1.针对想要买优惠单品但无法凑满活动机制的消费者2.群主可在群内自行做接龙到达一定数量,满足线上/线下机制统一购买,邀请消费者到店领取【群内接龙】发布操作,请观看。Tips:1.了解到家平台活动信息✔是否有大额满减优惠券可与平台活动叠加✔放发大额满减券的时间2.通知社群消费者抢券&群主和门店促销员共同抢券3.根据平台活动和满减优惠券的叠加范围,组套推荐商品给社群消费者4.针对想要买优惠单品但无法凑满

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