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文档简介

寄快递法律知识培训内容课件汇报人：XX目录快递服务合同壹快递物品安全贰隐私与信息安全叁快递延误与丢失肆消费者权益保护伍快递行业法规与政策陆快递服务合同壹合同的定义和性质合同性质属第三人利益合同合同定义寄件人与快递公司的契约0102合同双方的权利与义务请求给付、受领服务寄件人权利准确表明信息、妥善包装寄件人义务安全准时送达、及时通知收件快递企业义务违约责任与赔偿保价按保价额，未保价按实际损失丢失损毁赔偿按合同约定或实际损失赔偿延误赔偿快递物品安全贰物品包装要求包装需坚固轻便，防止破损泄露。坚固轻便包装尺寸与物品匹配，确保稳固不晃动。尺寸匹配特殊物品需特殊包装，确保安全运输。特殊物品处理禁寄物品清单01危险物品枪支弹药、爆炸物、易燃易爆品02毒害放射品毒药、放射性物质、毒品03非法出版物反动宣传品、非法印刷品物品损坏的处理保留快递单号、购买凭证、损坏照片等。保留相关证据按保价金额或运费倍数赔偿，协商无果可投诉。联系快递公司索赔隐私与信息安全叁快递单信息保护加密技术应用采用SSL加密技术，保护快递单信息在传输中的安全。隐私政策制定制定隐私政策，明确信息使用范围，增强客户信任。个人信息泄露风险快递单暴露个人信息，易遭不法分子利用。快递单信息泄露快递包装丢弃、网上晒单、内部人员泄露等。信息泄露途径法律责任与防范措施法律责任违规泄露信息将受罚防范措施加强信息安全管理快递延误与丢失肆延误的界定与责任超时未送达为延误延误界定企业应按约赔偿责任划分快递丢失的赔偿流程截图存证，联系客服与发货方。确认丢失立即行动邮政业申诉、12315投诉或法律途径。终极维权通道按实际价值或服务费倍数赔偿，协商谈判。明确赔偿标准协商010203预防措施与应对策略选择信誉良好、服务优质的集运公司。选靠谱集运公司01根据货物特性，采取合适的包装措施以防损失。合理包装货物02消费者权益保护伍消费者投诉途径拨打12315热线维权电话投诉登录12315官网或使用APP投诉网络投诉法律援助与救济免费援助渠道介绍12348热线及法律援助中心维权流程指导律师协助协商、投诉、举报或诉讼消费者权益保护法01消费者权利享有人身财产安全权02经营者义务保障商品服务安全快递行业法规与政策陆快递行业相关法规2025年修订，保障快递安全与用户权益。《快递暂行条例》012024年实施，加强市场监管，促进行业健康发展。《快递市场管理办法》02政策导向与行业标准快递服务标准明确服务范围、时限，保障用户知情权与服务质量。绿色包装政策推广环保材料，减少塑料使用，强化包装回收。0

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