（正式版）DB2306∕T 038-2021 《酒店会议服务规范》

2306DB2306/T038—2021I 24.4安全与应急 2 2 2 3 35.4会议服务 3 4 4 4 4 5DB2306/T038—2021本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定）；）；——2012年首次发布为DB2306/T038—4DB2306/T038—20211酒店会议服务规范本文件规定了酒店会议服务的基本要求、服务流GB/T10001.1公共信息图形符GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号3.2主办单位（主办方）3.3现场考察主办单位对酒店会议举办场所、住宿餐饮等场所进行现场参观、获取信息及沟通洽谈的4基本要求4.1.1承办酒店应取得营业执照或法人证书，其主要业务或兼营业务包括会议服务。4.1.2承办酒店能协调各类供应商资源，提供从前期会议策划与筹备，到现场运营及会后服务的全流4.2制度管理DB2306/T038—202124.2.2宜结合大庆地域特色和优良传统制定各项管理制度和服务规范。4.3工作人员4.3.1服务人员的仪容仪表应端庄、大方、整洁4.3.2服务人员应举止文明、姿态端庄4.3.3服务人员应讲普通话、语言文明有礼，对客人提出的问题应予以耐心解答，不推诿应付。4.4.1建立健全安全管理制度，加强安全巡查，配备足够的应急处置队伍和应急装备器材。4.4.2制定切实可行的消防疏散应急预案、设备保障应急预案、医疗救护应急预案、自然灾害应急预4.4.3定期开展人员安全知识培训、应急救援演练和安全DB2306/T038—202135.2.2引导、陪同主办方代表考察会议现场及餐饮、住宿场所，并对相关事宜进行进一步沟通。5.2.3确定会议方案，方案包括但不限于会议举办5.2.5若会议发生人数、场所、日期等重大变更的，应与主办方书面确认，并由专人负责变更。5.3.1由主办方、承办方代表若干人组成会务组(组成人数多少根据会议规模而定)，可分为接送组、5.3.3专人负责会议代表报到、食宿安排5.3.4根据会议要求制定会场使用计划，明确会议展览展示场地、餐饮场地、仓储场地、演讲人5.3.6根据不同会议规格准备茶水、矿泉水、水果、毛巾等会议用品，摆放在桌子的适当位置。5.3.7按要求准备多媒体投影仪、麦克风、音响设备等会议设施用品，并做好调试。5.3.9会场主要通道和各功能区应设立引导标识。指示牌和标识便于识别和理解，图形符号符合5.4会议服务a)会前准备完毕后，请会务组来验收，检查会场布置是否d)会场卫生检查，包括桌面、地面、门柜、墙角线、物品、门窗等f)会议资料、文具摆放位置是否适当;DB2306/T038—20214a)根据会议时间提前半小时打开会议室门d)引领客人入座时，应走在客人左前方2步～3步，按e)会议代表全部进入会议室后，应及时关上会议室大门，事f)根据安排，客人到齐后应准备好茶水；倒茶水时，动作要轻h)会议如设讲台，在主讲人发言时，服务员要随时提供b)检查设备、用具有无短缺或毁损，如有问题应及时做好报备；d)关上窗户，拉好窗帘，关闭电灯等所有电器开6.1.1应建立与会议服务相对应的各类6.1.4应建立科学合理的服务质量体系，对服务资源、服6.2.1应根据需要科学设置岗位，实行岗位责任制。把全部服务工作具体落实到每个岗位和每个人身上，做到事事有人管、人人有专责、办事有标准、工6.2.2礼宾服务岗位工作人员经过培6.2.3弱点运行和维护操作人员、供电设维护和操作人员、空6.3设备设施管理6.3.1会场应具备基本的扩声、灯光、电子屏系统,特殊场所应具备视频投票、表决、报到和6.3.2会场应具备完善的视频监控系统、消防设备和安防设6.3.3会场设备设施应符合国家和行业规定的设计标准,设施设备供应商宜具备质量管理体系认证和DB2306/T038—202156.3.4应明确设备设施维护保养责任,对设备设施定期检查、维修、保养,保证设备设施安全技术性能7.1公布联系方式和投诉处理流程，对会前、现场及会后发生的投诉和需求进行妥善处理。做好投诉务的评价及建议。对参会人员开展满意度调查应提前取得主办方DB2306/T038—202112首先对您光临****酒店表示真诚的欢迎和诚挚的问候，十分感谢您选择本店举办会议，为了提高酒店的服务质量，使您下次在本店举办会议时享受到更好地服务，请您对我们的服务留下宝贵意见，非常感谢您的