橱柜产品基础知识及销售实务

橱柜产品基础知识及销售实务主讲：一、基本概念优点:1.整体：整体配置，整体设计，整体施工装修2.健康：使用环保材料3.安全：种安全水、火、电等隐患4.舒适：符合人体工程学、人体工效学和工程材料学原理5.美观：功能化的艺术品6.个性化：量身定做，体现独特的个性化整体橱柜，亦称“整体厨房”，是指由厨柜、电器、燃气具、厨房功能用具四位一体组成的厨柜组合。其特点是将厨柜与操作台以及厨房电器和各种功能部件有机结合在一起，并按照消费者家中厨房结构、面积，以及家庭成员的个性化需求，通过整体配置、整体设计、整体施工，最后形成成套产品；实现厨房工作每一道操作程序的整体协调，并营造出良好的家庭氛围、浓厚的生活气息。不同的区域划分有不同的效果，优质的划分可以某省市力的厨房操作体验。活力空间的五个厨房区域为：食品备用区；厨具存放区；清洗区；准备区；烹饪/烘烤区。根据厨房面积、习惯合理排布五个厨房区域即可获得优质的厨房操作体验。橱柜的整体设计与区域划分：人体工程学的应用人体工程学是根据人的动作尺度研究人与空间的一门学问。人体工程学的一部分是对人操作机能的研究，包括人体尺寸、人体动作、人的体力、重力等。操作机能共性较强,可以通过实验测定,获得各种通用尺寸，用以指导空间的家具设计。厨房是人们生活领域中的一个重要环节,在人体工程学的应用上具有典型性。厨房在空间上虽然相对较小，但在功能上要求明确,家具、设备较多，人体活动频繁、持续时间较长，因此需要更细致分析人体尺寸、操作活动规律及所需基本空间，从而确定厨房的空间尺度、家具设备尺度及安装尺寸，才能达到人在操作时某省市某省市力、舒适的目的。橱柜标准尺寸：下柜高度：820mm或850mm台面深度：600mm上柜高度：800mm上柜深度：340mm（含门板）吊柜底部高度：1550mm电器高度不能超过155mm橱柜构成(基本部件)三件套：油烟机，灶台，消毒柜橱柜构成（柜体板）橱柜构成(门板)橱柜按构成来分有四大部件：门板、五金件、台面、柜体板橱柜按上下结构分为：上柜、台面、下柜门板欧睿宇邦柜体板统一为白色橱柜构成（门板）欧式田园风格橱柜构成（台面）台面是橱柜的重要组成某省市场上台面有：饰面板、天然石、不锈钢、亚克力、石英石。欧睿宇邦采用耐刮、无毒、无辐射的戈兰迪欧兰雅系列抗污石英石台面，超强抗污，对酱油、醋、果汁、葡萄酒渗透率几乎为0！橱柜构成（功能五金）调味篮：存放调味品碗篮、平篮：存放碗碟、锅具柜构成（铰链）铰链是用来连接门板以柜体结合的装置，用复合金属材料冲压而成，再与弹簧片装置结合而成。它可以起到固定的作用，防震、受压力可缓冲，减少金属接触磨损。欧睿宇邦选用奥地利原装进口blum阻尼铰链，顶级五金，静音无声。橱柜构成（抽屉）欧睿宇邦橱柜中选用的blum豪华骑抽屉，连动滑轨40kg全拉式负载，缓冲静音同时保护抽屉物品，承重能力强、耐酸碱、10万次以上开合保证。橱柜构成（柜体）橱柜柜体：主要是指橱柜的构造，是由侧板，底板、背板、拉挡、隔板等组成通过三合一及木榫组装而成的集合体，主要用来储存厨房用具和食物、支撑厨房操作平台和遮盖厨房其它附属机件的。橱柜从形状来分类有六种：一字形、并排形、岛形、L形、U字形、G字形一字形厨房一字型厨房只需要一面墙和较少的纵向空间，但从人体空间角度来看不是很实用。就区域设计而言，这一厨房类型里所走的路径最长，因为在操作时经常需要从橱柜的一端走到另一端。并排厨房并排厨房的区域布置使用、操作达到最佳化。一个转身就可来到另一厨房区域。两排橱柜的间距至少为120cm，以保证两边的抽屉能同时拉出。若厨房的门窗位置相对，那么并排厨房就是个恰当的解决方案。至少120cm岛形厨房若空间足够大，厨房向居住区敞开呈开放式，岛形厨房就是很好的选择。可从岛或半岛的各各面进行操作。若在岛上再布置清洗区，从人体工学角度来看实现了各区域的最佳安排设计。L形厨房L形厨房呈敞开式，便于在厨房里安排座位。由于高柜和侧柜在每一边末尾，致使使用这种厨房类型路径较长。它可用多种方式加以利用，例如作为存储空间使用。配备角柜的特殊橱柜可在角落处创造出空间，这在过去往往被忽略。U形厨房U形厨房最适合于进行合理的区域布置。这种厨房类型里可设计最佳的操作流程和最短的操作路径。两排橱柜的间距至少为120cm以保证两边的抽屉能同时拉出。它的角落可以多种方式加以利用，例如作为存储空间使用。G形厨房G形厨房类型最不常见，占地比较大。这类厨房类型很容区进行最佳布置。独立布置的一排橱柜与居住区分离，同时为沟通创造条件。很重要的一点是，厨房的入口必须设计得足够大。两排橱柜的间距至少为120cm，以保证两边的抽屉能同时拉出。本节销售实务问题为什么你需要一个好厨房？为什么欧睿宇邦能给你一个好厨房？二、柜体板（基材）1、实木颗粒板（刨花板）工艺：由木材制成的碎片，施加胶粘剂后在热力和压力作用下胶合成的人造板。优点：膨胀率小，防潮性较好，稳定性好，强调高，握钉力好，隔音隔热；缺点：做弧度和造型比较难。实木颗粒板（主材）柜体板材规格基材厚度(mm)主要用途原材规格(mm)实用规格(mm)备注刨花板9衣柜、厅柜、鞋柜、餐边柜、书柜等2440*12202400*120018柜体主框架2440*12202400*120025书柜、桌面、悬空隔板、立侧板2440*12202400*120018+18特殊桌面2440*12202400*1200：2、胶合板（多层实木板）工艺：木材旋切成单板或由木方刨切成薄木，再用胶粘剂胶合而成的多层板状材料。优点：强度大，不；缺点：造价高。3、细木工板（大芯板）工艺：两片单板中间胶压拼接木材，中间木板是由木条拼接而成。优点：规格统一，重量轻，加工性能好；缺点：环保性欠缺，容。4、纤维板（密度板）工艺：人工林或天然林削片热磨成纤维，干燥后施加脲醛树脂，经高而成优点：表面光滑平整、材质细密、容，抗变形抗冲击性能优；缺点：握钉力差，遇水膨胀率大，变形大，长时间承重变形比实木颗粒板大。中密度纤维板（辅材）板材规格基材厚度(mm)主要用途原材规格(mm)实用规格(mm)备注中纤板5厨柜背板2440*12202420*121018烤漆板、模压板、仿古模压2440*12202420*1210常规门型20烤漆板、模压板、仿古模压2440*12202420*1210加厚门型22烤漆板、模压板、仿古模压2440*12202420*1210加厚门型加厚门型25烤漆板、模压板、仿古模压2440*12202420*12105、实木（指接板）工艺：天然木材切割后，烘干刨光上漆。优点：自然大气、档次高、奢华尊贵；缺点：造价高，变形率大，掉漆。环保标准目前，板式家具最高检测标准是：国家E1级（甲醛释放量≤1.5mg/L）。欧洲E0级标准规定值≤0.5mg/L，中国没有E0级标准。目前欧睿宇邦柜体板甲醛释放量均达到E0标准。本节销售实务问题橱柜（全屋）到底哪种基材好？亿维雅：亚HeveaBoard出产，HeveaBoard是一家成立于1994年，以专业生产刨花板并某省市场的大型生产型企业,是亚洲最大的橡胶木实木颗粒板生产厂家之一目前欧睿宇邦所用的厨柜及衣柜柜体板材98%都是来自亚亿维雅的实木颗粒板。原材料直接决定着刨花板的品质HeveaBoard亿维雅板材原材料是橡胶树。橡胶树是硬木，但是它的密度不高，而且很平均。橡胶树属于快速生长的树木，是亚两大经济树种之一。当橡胶树不能产胶后，树农便会将其砍伐废弃，而回收用作刨花板的加工也为树农带来了额外的收益。从橡胶树本身取材来说，是废弃资源再利用的过程，本身不会破坏生态。在亚HeveaBoard是第一家得到日本JIS认证的刨花板工厂。目前真正固定长期在为日本做JIS产品工厂在亚和泰国只有HeveaBoard一家。刨花板品质保证上下表层：细小颗粒木屑（保证三聚氰胺浸渍纸能完美的压贴在板材上）中间层：较大颗粒木屑（板材性能更加稳定）HeveaBoard是外购胶粉，而且是全世界最好的胶粉，确保了亿维雅板材的稳定性和环保性。板材产生甲醛最主要还受胶水的影响。甲醛含量与生产时间也有关系，时间长会更低，但造成生产成本提高，很多的工厂为了提升产量要减低生产成本，提升生产的速度，所以也会造成甲醛超标的情况。HeveaJieJia浸渍胶膜纸饰面人造板（简称MFC）取材自亚，用当地新鲜丰富的橡胶原木切割，粉碎后作为基材，将印刷纸（单色、仿木纹纸）在浸渍胶膜纸透明树脂中浸泡之后形成的胶膜纸贴附在基材上，在200摄氏度高300吨/平方米的高压复合而成。整个生产过程完全符合ISO9001国际质量管理认证体系，确保每件产品达到国家标准。装饰纸（浸渍胶膜纸）装饰纸实木颗粒素板为什么大品牌都用实木颗粒板物理综合性能更好，抗变形能力更强环保性能更好生产加工性能更好握钉力较强，可反复多次打钉综合成本更低不是说所有的颗粒板都好，也有假货进口品牌和大品牌的真货才有品质保障若以上各项指标不合格将发生如下状况：1.超标甲醛长期吸入人体后容血病2.板材变形翘曲造成门板关不上或有明显缝隙3.影响板材表面的胶合牢度，造成表面脱胶分层4.影响螺丝和预埋件的牢固度，缩短使用寿命5.板材膨胀后发霉松散，发霉使家具报废在胶黏剂选择上，采用高稳定性的世界木胶厂商——美国波顿公司特供的橡胶木专属配方，全程电脑调配木胶粉与稀释剂，误差趋近于零，高效率提升铺胶量，确保每批次胶黏剂的环保稳定性。一线家具品牌都在用亿维雅欧睿宇邦博洛尼曲美康洁为什么橱柜打开有很大的味道，不是说是很环保的材料吗？味道或气体是物品本身具有发挥性物质所造成的，比如日常生活中的食醋、松树的树枝等。橱柜的加工材料一般都是人造板，从用的再细分为：密度纤维板和刨花板。其他的板材制造含有各类木材的刨花板、木纤维、木材颗粒等。因树种的不同，会带有各种天然木质的气味，所以闻起来会有一些味道，但不是甲醛味。当然现代工艺制造的人造板中都会含有一定的甲醛，甲醛超标会对人体有很多危害，为此国家颁布了GB18580标准，对甲醛等有害物质在板材中的限量进行了严格的要求，所以要看板材一是：要闻有没有刺激性气味，二是：要看检验报告，没有合格检验报告的板材肯定不是环保材料。三、饰面和封边饰面工艺三聚氰胺饰面纸就是我们所说的“贴面”具有防水、耐磨、耐热、耐划痕、耐老化、耐化学腐蚀等特性，表面既平整光滑，又不失去实木感。封边（1）材质：PVC（2）主要成分：以聚氯乙稀为主要原料，加入增塑剂、稳定剂、润滑剂、染料等助剂，经混炼、压延、真空吸塑等工艺而成的。（3）分类：主要分为软PVC和硬PVC。橱柜一般用软的PVC（4）品牌：上海兄奕品牌（5）表面：其表面有木纹、大理石、布纹等花纹、图案同时表面光泽柔和，具有木材的真实感和立体感；具有一定的光洁度和装饰性，具有一定的耐热、耐化学品、耐腐蚀性、表面有一定的硬度。（6）功能：对板材断面进行固封，达到免受环境和使用过程中的不利因素（主要为水分）对板材的破坏，和阻止板材的甲醛挥发，同时达到装饰的效果。（7）封边工艺：热熔胶封边。封边条聚氯乙烯就是我们所说的PVC具有造型多、色彩丰富、柔韧性好、耐磨性好、不、不等优点。封边目前欧睿宇邦公司旗下产品对应封边名称；

1.双饰面板及岩板——近色PVC2.UV纯色、闪银——目前是拉丝封边，近期调整PVC近色。

3.UV彩绘——目前是拉丝，近期调整双色封边。

4.PETG高分子——近色PVC5.进口亚克力——双色封边【仅白色一块有近色PVC封边】近色PVC拉丝封边双色封边双色封边本节销售实务问题橱柜封边有多重要？欧睿宇邦的封边好在哪？欧睿宇邦顶级封边技术－免胶，无胶线，完美无缺1、封边不好会产生什么样的问题？门板的封边缝隙大，容，缝隙着色会越来越明显，，不利于防潮。2、欧睿宇邦采用意大利比雅斯全自动封边机和德国瑞好AIRFORCE无缝封边技术使面板与封边条几近无缝对接。无需使用胶粘剂，更加环保安全。无胶线，更防潮，提高板材的耐热防潮性能，强力抑制甲醛等气体的释放。丰富的色彩和表面处理解决方案采用ARIFORCE封边技术美观、环保更防潮四、门板门板材料与工艺门板材料平板门双饰面板烤漆亚克力膜压门实木百叶门玻璃门软包门折叠门1、双饰面板1、双饰面板全称：三聚氰胺浸渍胶膜纸饰面人造板。三聚氰胺：俗称密胺、蛋白精，对身体有害，不可用于食品加工或食品添加物,但作为板材行业，它不会释放，所以是无害无毒的。工艺：将带有不同颜色或纹理的纸放入三聚氰胺树脂胶粘剂中浸泡，然后干燥到一定固化程度，将其铺装在基材表面，经热压而成的装饰板。常规基材：实木颗粒板【刨花板】可用基材：刨花板、中密度纤维板、胶合板、细木工板或其他硬质纤维板优点：视觉效果好：色彩丰富、木纹纹路、自然清新，可以适合多种家装风格。耐用性佳：耐磨、耐划痕、耐酸碱、耐烫、耐污染；抗压、抗变形能力强，承重能力好。防潮性能好，防虫蛀。加工性能好，握钉力强。价格经济实惠，性价比高。

缺点：造型单一，只能直板，不能镂花；必须封边，封边不好可能爆边。档次与价格：档次一般、普及率高主流品牌及价格亚亿维雅奥地利爱格板德国菲德耐

岩板——双饰面板的一个特殊系列生产制造工艺同三聚氰胺板，但表面经过特殊的钢板及工艺技术，形成“岩石”状的独特的石材外观，具有耐磨、抗划伤、耐脏等特点。因其独特的表面结构及较高的石材仿真效果，“岩板”较多地被运用在内墙装修中。经过设计，也开始成为板式家具材料。其表面颜色可以仿造各类天然石材的表面效果，使之不仅具有石材的逼真外观，又更利于加工和安装，某省市了成本。2、烤漆2、烤漆定义：烤漆，是油漆涂料的一个种类，也是一种工艺。烤漆门板，是在打磨到一定粗糙程度的基底上（通常是高密度板材），对表面进行喷漆、烘干处理。分类钢琴烤漆：喷漆后进烘房加工艺的单色油漆门板。（分类：亮光、亚光）金属烤漆：喷漆后进烘房加工艺的带闪银粉的油漆门板。烤瓷漆（实为钢琴烤漆的一种，表面效果接近瓷器）：表面处理不同，是传统烤漆厚度的10倍，具有更强的抗风化性能，完全防水。烤漆和UV烤漆的比较烤漆：人工+机器设备。四面烘烤出的门板，无封边条。可以做不同种风格门型。UV烤漆：可量化式生产，有封边条，打理起来比烤漆的一体成型好打理。只可以做平板。基材：高密度板（密度在750-800重量）工艺：上底漆、烘干、抛光、（三底、二面、一光）高而成表面处理不同，是传统烤漆厚度的5倍以上优点色泽鲜艳，视觉冲击力强，抗紫外线强；防水性能极佳，抗污能力强，；漆膜厚，漆面饱满，档次高；结实耐碰撞，受外力变化不容，承受力强缺点生产长，对厂家的资质及工艺水平要求很高，废品率高怕磕碰和划痕，不同批次产品一定会存在色差。所以，一旦损坏，后补门板容和第一批颜色有色差，最终会有整套门板更换的可能价格居高烤瓷漆

钢琴烤漆和金属烤漆视觉效果：钢琴烤漆是纯色烤漆色，金属烤漆带闪银色。【部分金属烤漆，无法识别闪银粉。】工艺：

钢琴烤漆是3底3面漆，金属烤漆3底4面漆；

金属烤漆要做清漆罩光，钢琴烤漆则不需要；

钢琴烤漆是纯色色母，汽车烤漆加含有金色粉、珍珠粉的色母来调剂；

金属漆没有固化剂，附着力不强，顾需要做清漆罩光。定义：进行紫外线油漆固化处理的一种色泽鲜亮，坚硬耐划的高亮度板材分类：纯色：是机器辊涂UV漆闪银：是添加闪银片人工喷涂UV漆彩绘板：是在进行了PU漆打底之后，进行印花覆膜加上了彩绘的图案后英格板：是在饰面板基础上，进行UV烤漆处理的一种具备原木的纹理同时具备烤漆的亮度板材。优点：①视觉效果：表面光滑度高、镜面高光效果明显；面漆丰满诱人，色彩明亮②耐用性能：理化性能优良，经久不失色，大大降低色差现象；涂层硬度高、耐磨擦；耐酸碱抗腐蚀、耐盐雾；抗潮湿抗变形环保健康：抗菌率99%；本身不含苯等性物质，过紫外光固化成致密膜，降低基材气体的释放量

缺点：不能做造型必须封边。封边有两种，PVC封边与金属封边，一般为PVC封边，金属封边无法严丝合缝，容，看似高档费用。工艺要求高、成本高UV烤漆烤漆门板对应现有产品及风格产品名称适用家居风格橱柜系列衣柜系列左岸春天（UV）现代即将下线银丝漫舞（UV）现代即将下线睿豪系列（UV）现代即将下线金色年华（金属烤漆）现代风尚系列（钢琴烤漆）现代清纯邂逅（烤瓷漆）欧式3、亚克力定义亚克力，也叫PMMA、俗称有机玻璃、是一种热塑性塑料，具有较好的透明性、化学稳定性、耐候性与电绝缘性，色，，外观优美，在建筑中有着广泛的应用。亚克力板材，是由亚克力与ABS工程塑料通过四层挤压技术而成的亚克力饰面，贴面在基材上形成的板材。视觉效果光泽度：亮度达到大于80%，和烤漆差不多；镜面效果：表面光滑如镜、镜面高光效果明显；色彩效果：色彩丰满明亮。耐用性能：耐磨等级达到1级（最高等级）；耐化学腐蚀性达到5级（最高等级），不容腐蚀；抗冲击力强能好，平均达洛氏硬度值89度左右；与其它材料制品相比，寿命长三年以上；膜的反面做电晕处理，不会出现脱层脱胶问题。缺点：生产难度大，成本高，价格贵。亚克力饰面中纤板基材ABS工程塑料平衡背板3、亚克力亚克力门板对应现有产品及风格产品名称适用家居风格橱柜系列衣柜系列博登系列现代风格4、膜压定义：模压板就是吸塑板，则是把PVC膜紧密的贴上而形成的门板和装饰板产品基材：密度板工艺：基材加工切割并镂铣成各种造型后，在高下，用真空吸塑机将膜压在基材表面成型。分类：按外观分为亚光膜压板和高光膜压板按产地/材质（面膜的厚薄及耐磨性）分为进口膜（韩国、德国、意大利）和台湾膜台湾膜：价格较低，膜的厚度相对薄，韧性一般，做简单普通门型；韩国膜：进口膜，价格适中，膜的厚度和韧性适中，有较好的视觉效果德国膜：进口品质膜，价格较高，膜的厚度相对最好，质感最强，韧性最强可以做成相对复杂门型。

优点：表面色彩丰富，木纹逼真门板不开裂不变形，门板四板封住成为一体，不需要封边，

不会出现开胶的问题；适用于各种家居产品风格缺点：不可以长时间接触或靠近高，同时设计主体不能太长太大，否则容。在厨房中最好不要吸烟，烟头的灼伤板材表面薄膜。4、膜压膜压门板对应现有产品及风格对应橱柜产品系列适用家居风格威尼斯（台湾膜+韩国膜）欧式、美式浪漫满屋（韩国膜）欧式、美式普罗旺斯（韩国膜+德国膜）欧式、美式北欧风情（意大利膜+德国膜）欧式、美式、现代巴黎的秋（仿古膜）欧式盛夏光年（仿古膜）欧式5、实木定义采用实木材料制成的门板。分类：纯实木：由实木构成，所以对木种的一致性要求较高。橱柜的外观整体自然，效果好。实木复合：则以实木拼接料为基材，抗变形能力好，表面贴实木皮，从而整体的视觉效果与纯实木的相当；一般门框是实木，门芯为实木多层板。实木贴面：在密度板的表面贴实木皮。门框实木，门芯是密度板，也有芯和门框均为密度板。优点天然、环保，视觉，触觉优良；具有鉴赏和收藏价值，保值增值。

缺点：成品交货期漫长；耐水防潮性能差，开裂；出材率低；价格昂贵。适用性多用于欧洲古典风格；其颜色主要以樱桃木色、橡木色、色等为主；能够产生自然、稳重的视觉效果；适宜人群为：偏爱纯木质地，高档消费能力的中老年消费者。5、实木实木门板对应现有产品及风格产品橱柜系列名称适用家居风格白宫记忆欧式达芬奇欧式工艺结构：A.铝框型材+烤漆玻璃B.铝包边+烤漆玻璃（+木板）由玻璃和铝框拼接而成。

玻璃：4/5mm厚度的强化玻璃，四边45度拼接，不能用钢化玻璃，后面贴有一层防爆膜起到保护作用；硬度达到4.4-4.7莫氏在玻璃上做烤漆，玻璃底部做超白波，玻璃本身是放蓝色，做出来的颜色，更加纯正。优点：结构稳定不变形；外观简洁，时尚美观；耐水、耐酸碱性强；环保性好、打理。6、玻璃烤漆门板放门板正面和背面图片玻璃烤漆门板对应现有产品及风格橱柜系列适用家居风格半暖时光现代静谧时空现代本节销售实务问题如何向客户推荐适宜的门板类型？1、是不是经常做饭？2、喜欢的家居风格？3、户型和房屋情况－层高、光线、面积？4、可以接受的价格预算？5、加工、安装与售后的便利性？五、台面橱柜台面台面是橱柜的重要组成某省市场上台面有：饰面板、天然石、不锈钢、亚克力、石英石。欧睿宇邦采用耐刮、无毒、无辐射的戈兰迪欧兰雅系列抗污石英石台面，超强抗污，对酱油、醋、果汁、葡萄酒渗透率几乎为0！石英石工艺流程说明：石英石工艺流程说明：本节销售实务问题如何让客户开心地升级台面？【要点】如何实现台面升级？1、心态自己想不想推？不要低估客户的消费能力，更不能浪费好资源小强精神，必须坚持。努力了，才无愧于自己2、专业我们虽然不是专业做台面的，但要熟知产品知识，才能体现自己的专业度。影响台面好坏的因素：原材料、紧密性，打磨抛光效果，胶水。3、技巧A、告知标配B、观察C、提问技巧D、把握节奏E、销售法则运用F、核算价格要点G、沟通技巧A、告知标配的台面“台面我们有7个品牌，分为1.5和2公分的，但配给您的是第一排的欧兰雅1.5公分的，相对其他品牌稍微薄一点”（语气放轻松）目的：一是让客户知道不是所有台面都含在套餐内，二是以“薄”入手给客户稍微的压力，促使其了解其他产品。B、观察眼神，大致了解消费需求:这时候看客户的眼神，客户眼神坚定的只看欧兰雅，说明对台面的厚薄或者标配外的品牌不是很感兴趣。或者之前下订时已经选好标配石英石。不过也不要灰心，立下一步骤。若有有意无意的看向其他品牌，说明对其他品牌挺感兴趣，就可以下一步骤了。C、主动提问，告知台面的重要性1、搞清楚房子作何用：自己住还是出租“您这房子是自己住还是出租呢？”“日常生活中接触最广的就是台面，门板是用来看的，台面是用来使用的，您切菜炒菜都是在台面上，自己住的话台面还是用好点的，这边客户基本上都是用2公分的台面，（语气自然活泼）接着介绍。2、询问墙地砖色系，介绍产品，为客户搭配“您家里墙地砖什么色系？光线怎么样？”通过询问颜色，缓和气氛，为客户介绍产品搭配颜色。“您家门板属于暖色调，台面应该搭配冷色调，显得空间更开阔，这款LG台面比较适合您，正好现在这个品牌在搞活动，性价比比较高”让客户觉得你在用专业知识为他着想。而后有意往好的台面上搭配，自然而然的让客户接受了这款产品。搭配小窍门：正常情况下台面的颜色跟墙砖一个色系，门板和台面间有层次感。用词技巧:“基本上”而不是“一般”；“性价比”而不是“便宜”搭配技巧：二选一而不是多选一：避免客户一一询问的尴尬D、把握节奏，适时就收过长时间的推介会让客户产生反感情绪。当客户对自己搭配的升级产品表示赞同却因价格问题而犹豫时，一定不能冷场，傻傻的等待客户做决定选哪个台面再走。应该打破僵局，化被动为主动。解决方法：“先生，这