2025年导游资格证考试押题宝典 导游业务与政策法规冲刺模拟试卷

2025年导游资格证考试押题宝典导游业务与政策法规冲刺模拟试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共40分）1.导游人员是指依照《导游管理办法》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。以下哪项不属于导游人员的法定职责？A.向旅游者提供必要的旅行信息B.管理旅游团，确保行程顺利C.代表旅行社处理与旅游者相关的投诉D.在景区内提供商品销售服务2.根据导游管理办法，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并遵守旅游法规和职业道德。导游证的有效期为多久？A.1年B.2年C.3年D.5年3.导游在带团过程中，发现某位游客有饮酒过量迹象，并可能影响后续行程安全，导游的正确做法是？A.继续带团，抵达目的地后由游客自行处理B.劝说游客休息，并告知领队或旅行社负责人C.批评教育游客，要求其立即停止饮酒D.帮助游客联系家人，要求其提前离团4.《旅游法》规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当向参加活动的游客提供符合保障旅游者人身、财产安全的要求的导游服务。这体现了导游服务的什么特性？A.服务性B.文化性C.知识性D.安全性5.导游在讲解过程中，应使用规范的语言，语速适中，声音洪亮。以下哪项不属于导游语言的基本要求？A.准确性B.启发性C.重复性D.艺术性6.游客在自由活动期间，要求导游协助预订酒店。导游的正确做法是？A.婉拒游客，告知其自行预订B.告知游客酒店价格过高，建议其自行寻找C.帮助游客联系酒店，但不承担任何责任D.主动联系合作酒店，为游客预订并提供相关协助7.导游在带团过程中，如果与游客发生争执，应如何处理？A.坚持自己的观点，维护导游权威B.冷静沟通，了解游客诉求，寻求解决方案C.置之不理，避免冲突升级D.立即向旅行社报告，请求处理8.根据旅游法，导游不得擅自变更旅游行程，不得擅自增加或者减少旅游项目。如果确需变更，应当？A.事先征得全体游客同意B.事先征得大部分游客同意C.事先征得旅行社同意D.无需征得同意，但需向游客说明情况9.导游在讲解景点时，应注重与游客的互动，以下哪项做法不利于互动？A.鼓励游客提问B.重复游客的错误观点C.设计互动环节D.对游客的提问给予积极回应10.游客在旅游过程中突发疾病，导游应立即采取的措施是？A.留在当地休息，等待其恢复B.联系当地医院，并协助游客就医C.要求游客自行前往医院D.继续带领其他游客完成行程11.导游人员在导游活动中有下列行为之一，情节严重的，由旅游主管部门责令改正，处1万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任的是？A.擅自变更旅游行程B.擅自中止导游活动C.指使、强迫或者变相强迫游客购物D.以上都是12.旅行社安排的旅游活动包含购物环节，导游应当按照规定进行讲解，并提示游客有权拒绝购物。以下哪项做法是正确的？A.讲解完景点后，立即带游客前往购物点B.在游客自愿前提下，带领游客前往购物点C.讲解过程中多次暗示游客购物点位置D.以游客可能感兴趣为由，强制游客购物13.导游人员在导游活动中应当着装得体，仪表整洁。以下哪项着装不符合导游职业形象？A.衬衫领口袖口平整B.穿着过于暴露的服装C.穿着舒适的皮鞋D.系好领带14.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这一规定体现了消费者的什么权利？A.知情权B.选择权C.安全权D.损害赔偿权15.导游在带团过程中，发现某位游客携带违禁品，应如何处理？A.帮助游客隐藏违禁品B.立即没收违禁品，并报告景区管理部门C.告知游客相关法律规定，劝其自行处理D.置之不理，继续带团16.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。导游证分为几类？A.一类B.两类C.三类D.四类17.导游在讲解时，应结合当地历史文化，传播正能量。这体现了导游工作的什么作用？A.经济作用B.文化传播作用C.社会作用D.教育作用18.游客对导游的服务不满意，要求导游进行赔偿。导游应如何处理？A.坚持自己的工作没有问题，拒绝赔偿B.冷静倾听游客诉求，协商解决，必要时上报旅行社C.与游客争吵，维护自身权益D.告知游客可以向旅游投诉机构投诉19.导游在带团过程中，应注意收集游客的意见和建议，这有助于？A.提高导游服务质量B.提升导游个人形象C.获得游客好感D.以上都是20.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者及其亲属索取小费。以下哪项行为属于索要小费？A.收取游客主动赠送的纪念品B.告知游客购物点可享受折扣，并从中获利C.在游客生病时，为其购买药品并收取合理费用D.在游客旅游结束之际，暗示其给予一定报酬21.旅行社应当按照包价旅游合同的约定，向旅游者提供安全、规范的旅游服务。这体现了旅行社的什么义务？A.合同履行义务B.信息告知义务C.安全保障义务D.服务质量义务22.导游在带团过程中，如果遇到自然灾害等突发事件，应首先？A.确保所有游客安全B.保护自身安全C.立即向旅行社报告D.安抚游客情绪23.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装得体，举止文明。这体现了导游工作的什么要求？A.职业道德要求B.服务规范要求C.法律法规要求D.安全保障要求24.游客在自由活动期间发生意外，导游在得知后应？A.立即联系游客亲友B.联系当地警方或医院，并协助处理C.要求游客自行解决D.置之不理，继续带团25.导游在讲解景点时，应使用生动形象的语言，以下哪项做法不利于语言的生动性？A.运用比喻、拟人等修辞手法B.使用专业术语C.结合历史故事D.加入个人感悟26.根据《旅游法》，旅行社不得安排旅游者购物或者参与另行付费旅游活动，但是，经旅游者要求或者景区安排的除外。以下哪项属于另行付费旅游活动？A.旅行社统一安排的景点门票B.游客自行选择的表演项目C.旅行社安排的购物环节D.景区提供的餐饮服务27.导游在带团过程中，应注意与地接社、酒店等合作方的沟通协调，这有助于？A.确保行程顺利进行B.提升导游服务质量C.节省旅游成本D.以上都是28.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者明示或者提示旅游服务合同与旅游行程单的内容。这体现了导游的什么义务？A.合同告知义务B.服务说明义务C.安全保障义务D.文明旅游义务29.导游在带团过程中，如果发现游客有违法行为的，应如何处理？A.帮助游客逃避检查B.立即制止，并报告有关部门C.私下议论，不闻不问D.告知游客相关法律规定，劝其自行改正30.导游人员进行导游活动时，不得以不合理的低价向旅游者提供旅游服务并在旅游过程中收取额外费用。这违反了旅游法的什么规定？A.禁止不合理低价游规定B.禁止强制购物规定C.禁止索取小费规定D.禁止擅自变更行程规定31.导游在讲解景点时，应尊重当地风俗习惯，避免触犯游客。这体现了导游工作的什么要求？A.文化敏感性B.服务意识C.安全意识D.法律意识32.旅行社违反《旅游法》规定，有违法所得的，由旅游主管部门没收违法所得，并处违法所得百分之五十以上五倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。这一规定体现了旅游法的什么原则？A.惩罚原则B.教育原则C.惩罚与教育相结合原则D.行罚原则33.导游在带团过程中，应注意维护景区环境，以下哪项行为不利于环境保护？A.告知游客不要乱扔垃圾B.领导游客参观时，尽量减少对环境的破坏C.为了方便游客，带领游客走捷径D.宣传环保知识，提高游客环保意识34.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。导游证的有效期届满，需要继续从事导游活动的，应当？A.直接继续使用B.重新申请导游证C.办理导游证延续手续D.向旅行社申请延期35.导游在带团过程中，如果遇到游客投诉，应如何处理？A.私下议论，不闻不问B.与游客争吵，维护自身权益C.冷静倾听，调查核实，协商解决D.立即向旅行社报告，要求处理36.《旅游法》规定，旅行社安排的旅游活动包含购物环节的，应当符合规定的时限和次数，并不得安排另行付费旅游项目。这体现了旅游法的什么原则？A.公平原则B.自愿原则C.平等原则D.合理原则37.导游在讲解景点时，应注重知识的准确性和科学性。以下哪项做法不利于保证讲解质量？A.事先做好充分准备B.引用未经证实的资料C.使用规范的术语D.结合实际，生动讲解38.导游人员在导游活动中有下列行为之一，情节严重的，由旅游主管部门责令改正，处1万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任的是？A.擅自变更旅游行程B.擅自中止导游活动C.指使、强迫或者变相强迫游客购物D.以上都是39.游客在旅游过程中要求导游提供超出合同约定的服务，导游应如何处理？A.拒绝游客要求B.以低于市场价的价格提供服务C.在征得游客同意和旅行社许可的前提下提供服务D.告知游客相关费用，由游客自行决定40.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯，不得有侮辱、殴打旅游者等行为。这体现了导游工作的什么要求？A.职业道德要求B.服务规范要求C.法律法规要求D.安全保障要求二、判断题（每题1分，共30分）1.导游人员进行导游活动时，可以擅自增加或者减少旅游项目。（）2.导游人员进行导游活动时，可以要求旅游者购买额外的商品或者服务。（）3.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。（）4.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者明示或者提示旅游服务合同与旅游行程单的内容。（）5.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。（）6.导游人员进行导游活动时，不得以明示或者暗示的方式向旅游者及其亲属索取小费。（）7.导游人员进行导游活动时，不得擅自变更旅游行程。（）8.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装得体，举止文明。（）9.导游人员进行导游活动时，应当尊重旅游者的风俗习惯，不得有侮辱、殴打旅游者等行为。（）10.导游人员进行导游活动时，应当使用规范的语言，语速适中，声音洪亮。（）11.导游人员进行导游活动时，应当结合当地历史文化，传播正能量。（）12.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者提供符合保障旅游者人身、财产安全的要求的导游服务。（）13.导游人员进行导游活动时，应当注意收集游客的意见和建议。（）14.导游人员进行导游活动时，应当注意与地接社、酒店等合作方的沟通协调。（）15.导游人员进行导游活动时，应当注意维护景区环境。（）16.导游证的有效期为3年。（）17.导游人员进行导游活动时，可以收取游客主动赠送的纪念品。（）18.导游人员进行导游活动时，如果遇到自然灾害等突发事件，应首先确保所有游客安全。（）19.导游人员进行导游活动时，应当遵守旅游法和旅游主管部门的规定。（）20.导游人员进行导游活动时，应当具备相应的专业知识和服务技能。（）21.导游人员进行导游活动时，应当服从旅行社的安排。（）22.导游人员进行导游活动时，可以引导游客参与非法活动。（）23.导游人员进行导游活动时，可以泄露旅游者的个人信息。（）24.旅行社应当按照包价旅游合同的约定，向旅游者提供安全、规范的旅游服务。（）25.旅行社不得安排旅游者购物或者参与另行付费旅游活动，但是，经旅游者要求或者景区安排的除外。（）26.旅行社违反《旅游法》规定，有违法所得的，由旅游主管部门没收违法所得，并处违法所得百分之五十以上五倍以下的罚款。（）27.游客在旅游过程中要求导游提供超出合同约定的服务，导游可以在征得游客同意和旅行社许可的前提下提供服务。（）28.导游人员进行导游活动时，不得以不合理的低价向旅游者提供旅游服务并在旅游过程中收取额外费用。（）29.导游人员进行导游活动时，应当尊重当地风俗习惯，避免触犯游客。（）30.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者宣传环保知识，提高游客环保意识。（）三、简答题（每题5分，共30分）1.简述导游人员在导游活动中的主要义务。2.简述导游人员在导游活动中有哪些禁止行为。3.简述旅行社在安排旅游活动时应当遵守的原则。4.简述游客在旅游过程中享有的主要权利。5.简述导游人员在处理游客投诉时应遵循的步骤。6.简述导游人员在带团过程中如何确保游客安全。四、案例分析题（每题10分，共20分）1.某游客在自由活动期间要求导游协助预订酒店，并希望导游能够保证房价优惠。导游答应了游客的要求，但预订过程中与酒店协商的价格高于游客预期，游客因此不满，要求导游赔偿差价。导游应如何处理此事？2.在某景区游览过程中，导游讲解时引用了某个历史人物的评价，但该评价存在争议。游客听到后表示质疑，并要求导游解释。导游应如何应对这一情况？---试卷答案一、单项选择题1.D解析：导游人员的职责是提供向导、讲解及相关旅游服务，不包括在景区内提供商品销售服务。A、B、C选项均属于导游的法定职责。2.D解析：根据《导游管理办法》，导游证的有效期为5年。3.B解析：发现游客饮酒过量可能影响安全，导游应劝其休息并告知领队或旅行社负责人，以确保安全。4.D解析：提供符合保障旅游者人身、财产安全的要求的导游服务，直接体现了导游服务的安全性。5.C解析：导游语言的基本要求包括准确性、规范性、生动性、艺术性等，重复性不属于基本要求，容易让游客感到枯燥。6.D解析：导游可以主动联系合作酒店并协助游客预订，但要明确告知游客相关费用等，并说明不承担酒店预订失败的风险。7.B解析：与游客发生争执时，导游应保持冷静，沟通了解游客诉求，寻求双方都能接受的解决方案。8.C解析：变更旅游行程需要事先征得旅行社同意，旅行社会根据情况决定是否同意。9.B解析：重复游客的错误观点会传递错误信息，不利于知识传播和互动，不利于建立良好的导游形象。10.B解析：游客突发疾病，导游应立即联系医院并协助就医，这是最基本的应急处理措施。11.D解析：选项A、B、C都是导游的违法行为，情节严重时都会受到处罚。12.B解析：在游客自愿前提下，导游可以带领游客前往购物点，但必须遵守相关法规，不得强迫或变相强迫购物。13.B解析：穿着过于暴露的服装不符合导游的职业形象，显得不专业，影响游客对导游和旅行社的印象。14.D解析：该规定明确体现了消费者的损害赔偿权，即消费者有权获得赔偿因欺诈行为所遭受的损失。15.B解析：发现游客携带违禁品，导游有义务立即没收并报告相关部门，这是维护法律和公共安全的行为。16.B解析：导游证分为导游证和领队证两类。17.B解析：导游通过讲解传播当地历史文化，是文化传播的重要途径。18.B解析：导游应冷静倾听，了解游客诉求，协商解决，必要时上报旅行社寻求帮助，这是处理投诉的正确方式。19.D解析：收集游客意见建议有助于提高服务质量、提升个人形象和获得游客好感，三者兼得。20.B解析：以暗示的方式向游客索取额外费用属于变相强迫购物或索要小费的行为。21.A解析：旅行社应当按照包价旅游合同的约定提供服务，这是合同履行的基本要求。22.A解析：遇到突发事件，确保所有游客安全是导游的首要职责。23.A解析：遵守职业道德、着装得体、举止文明是导游职业的基本要求。24.B解析：得知游客在自由活动期间发生意外，导游应立即联系警方或医院并协助处理，尽到应有的责任。25.B解析：使用专业术语过多会让普通游客难以理解，影响讲解效果。26.B解析：游客自行选择的表演项目属于自愿参与的旅游活动，是另行付费旅游活动的一种形式。27.D解析：与合作方良好沟通协调，有助于确保行程顺利进行、提升服务质量并节省成本。28.A解析：明示或提示旅游服务合同与旅游行程单的内容，是导游的合同告知义务。29.B解析：发现游客违法行为，导游应立即制止并报告有关部门，这是履行社会责任和法律义务。30.A解析：该规定明确禁止不合理低价游，并禁止收取额外费用，违反了禁止不合理低价游的规定。31.A解析：尊重当地风俗习惯体现了导游的文化敏感性，避免触犯游客，维护旅游秩序。32.C解析：该规定既体现了惩罚违法行为，也体现了教育经营者的目的，是惩罚与教育相结合原则的体现。33.C解析：带领游客走捷径可能会破坏景区环境，违反环保原则。34.C解析：导游证有效期届满后，需要继续从事导游活动的，应当办理导游证延续手续。35.C解析：处理游客投诉应冷静倾听，调查核实，协商解决，这是基本的处理原则。36.A解析：该规定体现了对游客的公平对待，确保其合法权益不受侵害，体现了公平原则。37.B解析：引用未经证实的资料会影响讲解的准确性，降低讲解质量。38.D解析：选项A、B、C都是导游的违法行为，情节严重时都会受到处罚。39.C解析：超出合同约定的服务属于额外服务，导游可以在征得游客同意和旅行社许可的前提下提供服务，并明确告知费用。40.A解析：遵守职业道德、尊重游客风俗习惯、不得有侮辱殴打游客等行为，体现了导游工作的职业道德要求。二、判断题1.错2.错3.对4.对5.对6.对7.对8.对9.对10.对11.对12.对13.对14.对15.对16.错17.对18.对19.对20.对21.错22.错23.错24.对25.对26.对27.对28.对29.对30.对三、简答题1.导游人员在导游活动中的主要义务包括：*佩戴导游证；*遵守法律法规和职业道德；*向旅游者提供符合保障旅游者人身、财产安全的要求的导游服务；*遵守旅游行程安排，不得擅自变更；*不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；*不得索取小费；*尊重旅游者的风俗习惯；*做好安全提示；*协助处理突发事件；*完成旅行社安排的其他合理任务。2.导游人员在导游活动中的禁止行为包括：*擅自变更旅游行程；*擅自中止导游活动；*指使、强迫或者变相强迫游客购物；*以明示或者暗示的方式向旅游者及其亲属索取小费；*侮辱、殴打旅游者；*泄露旅游者个人信息；*引导游客参与非法活动；*其他违反法律法规和职业道德的行为。3.旅行社在安排旅游活动时应当遵守的原则包括：*合法原则：遵守旅游法及相关法律法规；*合同履行原则：按照包价旅游合同的约定提供服务；*公平原则：公平对待每一位游客；*自愿原则：尊重游客的自主选择权，不得强迫或变相强迫游客购买商品或参与旅游活动；*安全原则：确保旅游活动安全，保障游客人身、财产安全；*公平合理原则：合理安排旅游行程，提供合理的旅游服务。4.游客在旅游过程中享有的主要权利包括：*知情权：有权