T-CTA 009-2025 海运危险货物集装箱装箱检查服务规范

ICS03.220.40R44团体标准T/CTA009-2025Specificationforcontainerpackinginspectionserviceofdangerousgoo中国理货协会发布 1 1 1 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 55.4服务执行与质量控制 5 8 8 8 8 9 9 9 9 9附录A（资料性）海运危险货物集装箱装箱检查服务蓝图 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件主要起草人：陈建武、周林华、吴勇、郜进全的关键环节，也是国内、国际对危险货物和运输组件安全监管的法定海运危险货物集装箱装箱检查服务实践经验形成标准，旨在规范海运危险货物集装箱装箱检查服务实施过程，保证服务质量，以专业、规范、高效的服实施源头监督，为维护公共安全和环境保护贡1海运危险货物集装箱装箱检查服务规范本文件适用于船舶载运危险货物集装箱的装箱检查服务GB16994.3港口作业安全要求第3部分：危险货物集GB39800.1个体防护装备配备规范第1部分：总则GB40163海运危险货物集装箱装箱安全GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者GB/T35770合规管理体系要求及使用GB/T35966高技术服务业服务质量评价GB/T39604社会责任管理体系要求及使用GB/T40480物流追溯信息管理GB/T5338.1系列1集装箱技术要求和试验方法第1部分：通JT/T1434水路内贸集装箱载运商品汽车安全GB40163和GB/T24620海运危险货物集装箱装箱检查服务Serviceforcon2注4：顾客的明示要求和隐含要求构成了顾客对服务提供的期望值。顾客的潜在要求则构成了超越顾客期望值的必按照规定从事船载危险货物集装箱装箱现场检查的检查人员（简称极致顾客体验outstandingcustom履行组织必须遵守的要求，以及组织自愿选择遵守化学品安全技术说明书MaterialSafetyDataSheet，MSDSorSafetyDataShee4服务保障34.1基础资质b）健全的商务、生产、安全、质量、人力资源管理等职能机构；4.2运营能力4.3人员要求a)熟练掌握海事监管要求、国际海运危险货物规则（IMDGb)熟练掌握数字化装箱检查服务平台和海事监管平台操作要求，及时、规范录入相关信息；d)服务态度热情，发生服务异常时及时提醒、报告和协调解决，监督、指导现场规范装箱；f)廉洁从业，不接受委托方或车队、装箱单位、代理等利益相关方的不当赠予或贿赂。4.4信息公开4应按照GB/T34417确定的原则和程序，对装箱检查服务信息进行公开，以便潜在顾客方便、及时b）服务提供，包括但不限于服务咨询、服务内容、服务流程等；4.6社会责任应参照GB/T39604识别并履行社会责任，履行以下a)维护公共安全、保护环境的社会责任；b)报告发现的船载危险货物违法行为，并配合实施开箱查验；c)应坚持顾客至上、员工为本和规范运营，坚决维护委托方、员工及相关方合法权益。5.1概述5.2服务响应5望，并基于顾客需求、顾客投诉及顾客满意检测分析结果，应用顾客关系受理顾客委托后，应就顾客期望和要求进行洽谈，并及时拟定、签署装箱检——合同内容。应包括但不限于：服务内容、服务质量、服务交付、服务期限、费用和结算、违约责任、争议的解决等，其要素与格式可参考GB/T30333关于——合同评审。合同签署前，应从合规性、可行性、风险性等方面进行综合评审；——合同形式。应优先采用书面形式；签订电子合同的，应遵循《中华人民共和国电子签名——其他要求。除上述要求外，还应符合上级主管部门合同管理的相关规定。5.3服务设计致顾客体验的要求，运用质量功能展开（QFD设计和更新极致顾客体验，将顾客b)确定执行标准。将服务各环节的操作要求或适当提升的要求作为装箱检查服务实施与评价的5.4服务执行与质量控制应创新装箱检查服务形式，运用信息平台等技术手段，采用“前台+后台”等模式，对服务全过程5.4.1.2作业计划和人员调配6调配检查员和分配作业任务，并针对性布置安全5.4.1.3作业准备a)登录数字化装箱检查服务平台后，应认真阅读安全、质量要求并确认、提交；b)选用与作业要求相适应的个体防护用品和作业工具；d)依据GB40163要求审核集装箱积载计划，并认真核5.4.2.1环境检查b)发现装箱环境存在异常情况的，检查员在保障安全的前提下要求装卸管理人员进行有效处置箱环境照片上传数字化装箱检查服务平台，通知后台（管e)后台（管理）人员应实时审核作业5.4.2.2集装箱检查a)集装箱箱型应与货物特性相适应，并符合标准要求；c)外贸集装箱检查还应符合海关监管的相关要求；5.4.2.3货物物料检查75.4.2.4装箱过程检查5.4.2.5封箱检查e)后台（管理）人员实时审核封箱检查照片，确保封箱检查符合要求。装箱后检查包括集装箱的外观、标牌、标记、标识和集装箱温控b）确定集装箱角件、叉槽等部位无土壤、昆虫、植物种子等杂物进入；8a）发生危险货物包装损坏、渗漏或散漏的，应在保证安全的前提下，监督或指b）发生或发现集装箱、货物、箱封、货物标志及信息系统异常等问题的，应及时联系相关方沟通5.5服务交付集装箱装箱现场检查完成后，应及时进行服务交付。服务交付主要b）提供单证。及时为顾客提供集装箱装箱证明书等单证资料；5.6记录管理装箱记录管理包括记录内容、保存期限等，除应符合GB40163a）建立装箱记录纸质台账，方便信息检9公开投诉电话、投诉邮箱、投诉二维码等投诉方式，确保施控制、减小或消除不良影响，并及时对投诉内容或对象进行调查、处理和向顾客反馈；服务评价与改进，应遵循客观严谨、全面准确、注重实效、服务发展的b)形成评价结果或报告，作为装箱检查服务质量改进的重要依据。b)基于服务质量评价，分析影响顾客满意的a)基于顾客需求变化，分析影响顾客需求变化因素及其关系，持续改进装箱检查服务。［1］GB/T15624-20