GB∕T 44927-2024《知识管理体系要求》之4-4.4-1：“4组织环境-4.4知识管理体系-4.4.1总则”专业深度解读和应用指导材料（2025A0）

GB/T44927-2024《知识管理体系要求》之4-4.4-1:“4组织环境-4.4知识管理体系-4.4.1总则”

专业深度解读和应用指导材料(编制-2025A0)

4组织环境GB/T44927-2024《知识管理体系要求》

4.4知识管理体系

4.4.1总则

组织应按照本文件的要求建立、实拖、保持和持续改进知识管理体系，包括所需的知识管理过程及其相互作用。

4.4.2、4.4.3包括的要求相互依赖，每个要求代表一个维度的知识管理体系。在组织中实施有效的和全面的知识管理体系，需要在知识管理体系中确认和整

合这些维度并通过变更管理落实到位。

(1)“4.4知识管理体系-4.4.1总则”术语、定义与涵义解读

“4.4知识管理体系-4.4.1总则”核心术语解读表

术语定义涵义解读

1)该术语以“管理体系”(3.4)和“知识”(3.25)为核心基础，明确其是管理体系中聚焦知识

维度的专项组成部分，并非独立于组织整体管理体系的孤立系统；

知识

与知识相关的管理体系的组成部分。2)强调“体系要素含知识管理文化”,表明知识管理体系不仅包含流程、制度等硬性要素，还需

管理

注；体系要素包括维织的知识管理文化。融入文化这一软性要素，与4.5“知识管理文化”形成呼应；

体系

3)在4.4.1总则语境中，特指组织需按本标准要求构建的、覆盖知识管理全流程的系统性框架，需

整合4.4.2“知识活动”与4.4.3“知识管理保障措施”两大维度，而非单一的工具或制度集合。

在组织内建立方针、目标以及实现这些目标的过程1)定义明确管理体系的核心构成是“方针、目标、过程及相互作用的要素”,为知识管理体系提

管理的相关关联或相互作用的一组要素。供顶层框架依据——知识管理体系需在组织整体管理体系框架下，建立专属的知识方针、知识目

体系注1;一个管理体系可能针对阜一的领咸或几个领咸；标及知识管理过程；

注2:管理体系要素规定了组织的结构、商位和耿责，策划2)注1表明管理体系的领域灵活性，对应知识管理体系可单独建立或与质量、信息安全等管理体系

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术语定义涵义解读

、运行；整合；

注3:管理体系的范国可能包括整个纵织，组织中能被明碗3)注2强调“结构、岗位、职责”,提示知识管理体系雷明确知识管理相关岗位(如首席知识官)

识别的职能或能被明确识别的部门以及跨组织的单卑能或及职责，与5.3“组织的岗位、职责和权限”相衔接；

多个职能；4)在4.4.1总则语境中，是知识管理体系的“母体框架”,组织建立知识管理体系需遵循管理体系

14:体系可以包括人类和群体的动态和行为。的通用逻辑(如PDCA循环),同时聚焦知识领域的特殊性。

通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能

1)定义明确知识的“获取途径”(学习、实践、探索)和“核心形态”(认识、判断、技能),

注1:知识可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的排除了单纯的数据或信息，突出其“可用于决策或行动”的价值属性；

,也可以走个人的；

2)注1区分“显性/隐性”“个人/组织”维度，为4.4.2“知识活动”(如知识显性化、知识存储)

注2;知识可以是个人的，集体的或组织的；

提供分类依据一一显性知识侧重存储与流动，隐性知识侧重获取与共享；

知识注3:对知识所活盖的能围基于环境和回的有不同的看法，

3)注5强调知识的“资产属性”,提示组织需将知识视为战略资产纳入管理，与4.4.1总则中“建

上西的定叉是关于各种观点的一般性定义，知识的例子色

立知识管理体系”的核心目的(盘活知识资产)一致；

淞洞察力和诀鸡；

4)在4.4.1总则语境中，是知识管理体系的“管理对象”,所有知识管理过程(如获取、应用、保

注4:知试是通过学习或经验花得的；

护)均围绕该定文的知识范畴展开，避免将知识与信息、数据混淆。

25:15030401中定义为“在场景中促进有效决策及行动的

个人或组织的资产”,

1)核心是“按本文件要求”,区别于组织自发的、非标准化的知识管理活动，强调体系建立需符

合GB/T44927-2024的规范要求；

组织按照本文件要求，设计、构建知识管理体系(

建立2)需覆盖“知识管理过程及其相互作用”,表明“建立”不仅是单个流程的设计，还需梳理过程

含所需知识管理过程及其相互作用)的初始过程。

问的联动关系(如知识获取与知识存储的衔接、知识应用与知识改进的反馈);

3)在4.4.1总则语境中，是知识管理体系生命周期的“启动阶段”,需输出体系框架、过程文件、

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术语定义涵义解读

职责分配等成果，为后续“实施”奠定基础，且需与4.3“确定知识管理体系范围”衔接(范围界

定是建立的前提)。

1)强调“从设计到运行”的转化，核心是“落地执行”,包括但不限于：知识管理工具部署(如

知识库)、员工培训(如知识共享意识培养)、过程试点(如部门级知识应用):

2)需同步推进“知识管理过程及其相互作用”的落地，例如：知识获取过程需与研发、生产等业

将建立阶段设计的知识管理体系框架、过程及要求

实施务过程结合，知识共享过程需与沟通机制(如知识咖啡馆)结合；

转化为组织实际运行活动的过程。

3)在4,4.1总则语境中，是验证体系“可行性”的关键阶段，需收集运行数据(如知识共享频次、

知识应用效果),为后续“保持”和“持续改进”提供依据，且需符合5.1“管理承诺”(最高管

理者提供资源支持实施)的要求。

1)核心是“持续有效性”,区别于“建立”(初始构建)和“实施”(落地执行),强调体系运

行的“稳定性”;

2)需通过“监控机制”(如定期检查知识管理过程执行情况)、“维护活动”(如知识库更新、

在知识管理体系实施后，通过监拉、维护、优化等

保持权限调整)实现，且需应对内外部变化(如员工流动导致的知识流失、行业技术更新导致的知识

活动，确保体系持续符合要求且有效运行的过程。迭代);

3)在4.4.1总则语境中，是体系“常态化运行”的保障阶段，需与9.1“监视、测量、分析和评价”

(监控体系绩效)、9.3“管理评审”(评审体系适宜性)衔接，确保体系不偏离既定目标。

1)定义突出“循环性”和“绩效提升导向”,表明持续改进不是一次性活动，而是基于PDCA(计

持续划-执行-检查-改进)的闭环过程：

提高绩效的循环活动。

改进2)关联“绩效”(可测量的结果),提示改进需以“可测量的知识管理绩效”为依据(如知识应

用效率提升、知识流失率降低);

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术语定义涵义解读

注1:精效可能涉及定量或定性的结果；依据——需设定可测量的知识绩效指标(如知识复用率、员工知识培训达标率);

注2:境效可能与活动、过框、产品(包括服务)、系统或2)注2明确绩效的“关联范围”,提示知识管理绩效需覆盖“过程绩效”(如知识获取效率)、"

血织的管理有关。姐织绩效”(如知识驱动的创新成果),与4.4.1总则中“建立知识管理体系以支撑姐织目标”的

导向一致：

3)在4.4.1总则语境中，是评价知识管理体系有效性的“核心标尺”,持续改进需以绩效数据为基

础，管理评审(9.3)需评审知识绩效趋势，确保体系运行符合预期成效。

“4.4知识管理体系-4.4.1总则”核心术语与GB/T44927-2024相关术语的关联与区别说明表

术语其他关联术语关系说明区别说明

1)知识管理体系是“框架”,知识活动(4.4.2)是体系的“核

1)知识管理体系是“整体”,知识活动和知识管理保障措施是“组

1)知识活动心业务维度”(WHAT,即做什么知识相关活动),知识管理保

成部分”一知识活动聚焦知识全生命周期操作，保障措施聚焦资源、

2)知识管理保障措施(4,4.3)是体系的“支撑维度”(HOW,即如何保障活制度等支撑，均不能单独构成完整体系；

障措施动落地),三者共同构成完整的知识管理体系；

2)知识管理文化是“软性要素”,而知识管理体系是“软硬结合的

知识3)知识管理文2)知识管理文化(4.5)是知识管理体系的“要素之一”(注明

框架”一文化需通过体系的过程和保障措施落地，体系雷依托文化

管理化确规定),需融入体系的所有环节，为知识活动和保障措施提

提升员工参与度，二者不是并列关系。

体系供文化支撑。

1)知识管理体系是管理体系(3.4)的“专项组成部分”,需遵1)管理体系(3.4)是“通用框架”,适用于任何管理领域：知识管

管理体系循管理体系的通用逻辑(如方针一目标-过程-资源);理体系是“专项框架”,仅适用于知识管理领域，具有行业和组织

2)管理体系(3.4)可覆盖多个领域(如质量、环境),知识管的灵活性：

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术语其他关联术语关系说明区别说明

理体系是其中聚焦“知识”领域的专项体系，二者是“整体与2)管理体系(3.4)的核心要素是“方针、目标、过程”,知识管理

部分”的关系。体系在此基础上增加“知识管理文化”这一专属要素，更强调知识

的资产属性和隐性维度。

1)建立：“从无到有”的设计构建，输出体系框架：实施：“从设

1)四者是知识管理体系生命周期的“连续阶段”,顺序为：建计到运行”的转化，输出运行成果；保持；“从运行到稳定”的维

1)实施立→实施→保持→持续改进，形成闭环；护，输出持续有效性；持续改进：“从稳定到优化”的迭代，输出

建立2)保持2)建立是“基础”-无建立则无后续阶段：实施是“落地”一-验绩效提升；

3)持续改进证建立的可行性：保持是“稳定”一维持实施效果；持续改进2)建立是“一次性初始活动”,实施、保持、持续改进是“常态化

是“优化”-提升体系绩效，四者相互衔接、缺一不可。活动”一建立仅在体系启动阶段开展，后三者需贯穿体系全生命周

期。

1)知识管理过程是“具体操作路径”,知识流程是“宏观描述”

-知识流程对应知识从产生到应用的宏观流向，知识管理过程1)知识流程是“宏观框架”,知识管理过程是“微观操作”-流程

1)知识流程是流程的细化落地(如知识流程中的“知识共享”细化为知识回答“知识往哪流”,过程回答“具体怎么操作让知识流动”;

知识2)知识生命周管理过程中的“人际互动、知识表示”):2)知识生命周期是“时间线”,知识管理过程是“操作集”-生命

管理期2)知识生命周期(附录A)是“时间维度”(知识的产生→流动周期界定知识的阶段，过程界定每个阶段的活动；

过程3)知识治理机→应用→更新),知识管理过程是“操作维度”(对应生命周3)知识治理机制是“规则保障”,知识管理过程是“操作执行”-机

制期各阶段的具体活动);制规定谁负责、怎么监督，过程规定具体做什么,前者是“管控手

3)知识治理机制(5.3岗位、职责)是“控制维度”,为知识管段”,后者是“业务内容”。

理过程提供职责和权限保障。

持续1)监视、测量、1)持续改进是“目标”,监视、测量、分析和评价(9.1)是“1)持续改进是“循环活动”,9.1、9.2、9.3是“支持活动”一持续

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术语其他关联术语关系说明区别说明

改进分析和评价数据基础”(提供改进所需的绩效数据),内部审核(9.2)是改进需贯穿体系全生命周期，而9.1是定期监视，9.2是定期审核，

2)内部审核“合规性验证”(识别体系不符合项),管理评审(9.3)是“9.3是定期评审，均有固定的时间间隔：

3)管理评审战略层面改进决策”(确定体系调整方向),四者共同支撑持2)持续改进的核心是“绩效提升”,9.1的核心是“数据收集分析”

续改进的实现：,9.2的核心是“合规性检查”,9.3的核心是“体系适宜性评审”-

2)持续改进需以9.1,9.2、9.3的输出为依据，三者是持续改进三者的输出雷转化为持续改进的具体措施，才能实现绩效提升。

的“输入源”,持续改进是三者的“输出应用”。

1)三者是“递进关系”:数据→信息→知识，数据是“原始素1)数据是“无意义的原始值”(如客户投诉次数),信息是“有意

材”,信息是“有意文的数据”,知识是“通过学习、实践获义的数据”(如“某季度客户投诉次数同比上升10%”),知识是“

得的认识、判断或技能”,知识需以信息为基础，信息需以数可用于决策的认识”(如“投诉上升是因为产品售后响应慢，需优

1)信息

知识据为基础；化响应流程”)-知识具有“决策价值”,信息和数据不具备；

2)数据

2)知识管理体系的管理对象是“知识”,而非信息或数据，需2)知识有“显性/隐性”维度，信息和数据均为“显性”一隐性知识

通过知识活动(如知识显性化)将隐性知识转化为显性信息，(如员工诀窍)无法通过信息管理手段直接管理，雷依托知识管理

再通过信息管理手段《如存储)支撑知识应用。的专项过程(如师徒制、知识咖哇馆)获取，

(2)“4.4知识管理体系-4.4.1总则”目的解析

“4.4知识管理体系-4.4.1总则”目的说明表

内容维度“4.4知识管理体系-4.4.1总则”目的说明

总述(核心明确组织应严格依据GB/T44927-2024标准要求，建立、实施、保持和持续改进知识管理体系(含所需知识管理过程及其相互作用),强调其并

意图与定位非独立于组织整体管理体系的孤立系统，而是聚焦知识维度的专项组成部分，需整合4.4.2“知识活动”与4.4.3“知识管理保障措施”两大维度，

)将其纳入组织战略框架，形成系统化、结构化的知识管理机制，确保知识资源的有序管理与战略协同。

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内容维度“4.4知识管理体系-4.4.1总则”目的说明

实现知识在组织内部的有效流动、共享、复用与创新，降低因人员流动、业务变更导致的关键知识流失风险，保障业务连续性；提升组织的决策

核心价值和

质量、响应速度与运营效率，增强员工专业能力与工作效率，促进组织技术创新与产品/服务升级：最终支撑组织战略目标的达成、市场价值的提

预期结果

升，同时增强用户满意度与社会价值贡献，夯实组织可持续发展的基础。

本条款的深层意图在于推动组织将知识从“隐性分散状态”转化为“显性战略资产”,明确知识管理的“资产属性”。共目的不仅是建立程序，

深度解读与更是通过知识管理的制度化、流程化、标准化，构建覆盖知识全生命周期《获取、存储、流动、应用、保护、处置)的管理机制；同时强调通过

内涵解析变更管理落实4.4.2与4.4.3的维度整合，避免过程孤立或保障措施缺失，并衔接“4.5知识管理文化”(融入软性要素)与“5.3组织岗位、职责

和权限”(明确硬性权责),确保体系“软硬要素协同”,最终增强组织在复杂内外部环境中的适应力、韧性与创新力。

(3)“4.4知识管理体系-4.4.1总则”与GB/T44927其他相关条款逻辑关联关系分析】

“4.4知识管理体系-4.4.1总则”与GB/T44927其他相关条款逻辑关联关系说明表

4.4.1条款主题事项关联其他条款逻辑关联关系分析关联性质说明

建立知识管理体系需先识别影响体系成效的内外部因素(如市场竞争、技术变革、气输入关系(内外部环境

4.1理解组织及其

候变化),明确体系建立的前提背景，确保体系设计与组织实际环境适配，避免脱离分析为体系建立提供

内外部环境

组织运营场景。基础依据)

建立、实施、保持和持建立体系需先确定与知识管理相关的相关方(如员工、客户、供应商、合作伙伴)及输入关系(相关方需求

4.2理解相关方的

续改进知识管理体系其核心需求(如员工知识共享诉求、客户对服务知识的需求、供应商知识产权保护要为体系目标设定及范

需求和期望

求),确保体系目标与相关方诉求一致，提升体系认可度。围界定提供依据)

4.3确定知识管理建立体系的首要步骤是明确范围(如优先覆盖的知识领域、业务环节),而范围界定输入关系(范围界定是

体系范围需直接依据4.1的环境分析和4.2的相关方需求，确保体系聚焦组织核心知识领域，避体系建立的前置必要

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4.4.1条款主题事项关联其他条款逻辑关联关系分析关联性质说明

免资源浪费在非关键环节。环节)

知识管理体系的落地需依托“鼓励知识共享、重视知识保护、支持知识创新”的文化环境支持关系(文化是

4.5知识管理文化氛围(如员工愿主动分享经验、不隐瞒关键知识),若缺乏该文化，体系可能仅停留体系有效运行的软性

在制度层面，无法转化为实际行动。基础保障)

最高管理者需通过“培养信任文化、提供资源、宣传知识管理重要性、推动文化变革”输入关系(领导承诺是

5.1管理承诺等承诺行为，为体系从规划到落地提供核心推动力，若无领导承诺，体系易因资源不体系启动与持续运行

足、部门协同不畅而失败。的前提)

体系实施需明确各岗位在知识管理中的具体职责(如“知识管理员负责知识库维护”

5.3组织的岗位、职支持关系(职责分配是

“业务主管负责部门知识萃取”),避免职责模糊导致“知识活动无人牵头、问题无

责和权限体系落地的组织保障)

人解决”,确保体系运行有明确责任主体。

体系全生命周期(建立：如搭建知识库系统：实施：如开展知识培训：保持：如系统资源输入关系(资源是

7.1资源运维；改进：如引入新知识工具)需资金、人力、技术(如协同软件)等资源，资源体系全流程运行的物

供给不足会直接导致体系无法推进。质基础)

体系所需的知识管理过程(如知识获取、知识显性化、知识应用)需具备相应能力的支持关系(人员能力是

7.2人员人员(如具备“知识萃取”能力的员工、熟悉知识库操作的人员),人员能力不足会体系过程落地的关键

导致知识活动执行不到位，影响体系成效。要素)

体系建立需形成“体系范围文件、知识管理程序”等成文信息；实施需记录“知识活支持关系(成文信息是

7.5成文信息

动证据(如知识分享会议纪要)”;保持需控制文件版本(如更新知识管理规范),体系规范化运行的核

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4.4.1条款主题事项关联其他条款逻辑关联关系分析关联性质说明

成文信息确保体系可追潮、可管控、可复制。心载体)

体系的“实施”环节需通过8.1策划具体运行方案(如知识共享的频次、知识保护的流执行关系(8.1将体系

8.1运行策划和控

程),并按规范控制过程(如监督知识存储的完整性),将4.4.1的“体系要求”转化要求落地为具体运行

制

为可操作的业务动作，避免体系“空转”。流程)

研发环节的知识管理(如技术情报收集、研发知识库建立、核心技术保护)是体系在执行关系(8.2是体系

8.2研究开发“研发场景”的具体落地。直接支撑4.4.1中“知识管理过程覆盖业务核心环节”的要在研发场景的具体应

求，确保研发知识不流失、可复用。用落地)

产品/服务环节的知识管理(如生产诀窍推广、核心工艺文档化、客户服务知识共享)执行关系(8.3是体系

8.3产品/服务提供是体系在“核心业务场景”的落地，确保知识与产品质量、服务效率直接挂钩，体现在产品/服务场景的具

体系对业务的支撑价值。体应用落地)

营销环节的知识管理(如市场情报系统搭建、客户关系知识库维护、营销案例共享)执行关系(8.4是体系

8.4市场营销是体系在“市场场景”的落地，帮助营销团队快速获取关键知识(如竞争对手策略、在市场营销场景的具

客户偏好),提升决策效率。体应用落地)

运行保障环节的知识管理(如行政/财务知识库建立、人才梯队知识转移、合规知识更执行关系(8.5是体系

8.5运行保障新)是体系在“支撑性业务场景”的落地，确保体系覆盖组织全业务链条，避免因支在运行保障场景的具

撑环节知识缺失影响整体运行。体应用落地)

9.1监视、测量、分通过监视体系运行指标(如知识复用率、知识流失率)、测量成效(如知识应用对产反馈关系(绩效数据反

析和评价品研发周期的缩短效果),分析评价体系是否达到“实施、保持”的预期目标，为体馈体系运行效果，支撑

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4.4.1条款主题事项关联其他条款逻辑关联关系分析关联性质说明

系调整(如忧化知识共享方式)提供数据依据。动态调整)

定期审核体系是否符合GB/T44927-2024标准及组织自身要求(如知识保护流程是否合反馈关系(审核结果为

9.2内部审核规、知识库维护是否到位),检验体系“实施、保持”的合规性，识别运行中的偏差体系纠正偏差、保障合

(如知识活动未按程序执行)。规性提供方向)

最高管理者通过评审“体系适用性(如是否适配新业务)、充分性(如是否覆盖新风反馈关系(评审结论指

9.3管理评审险)、有效性(如是否达成知识目标)”,判断体系是否需调整(如扩大体系范围、导体系优化方向，支撑

优化保障措施),确保体系长期适配组织战略。长期保持)

当体系运行出现不符合(如关键知识因员工离职流失、知识库信息过时)时，通过“改进支持关系(纠正措

10.1不符合和纠正

分析原因(如未执行知识转移流程)、采取纠正措施(如完善离职知识交接制度)”施修复体系偏差，支撑

措施

消除问题根源，防止再发生，保障体系持续合规运行。“保持”要求)

输出关系(4.4.1的体

直接呼应4.4.1中“持续改进知识管理体系”的核心要求，通过“识别改进机会(如通

系运行结果输入持续

10.2持续改进过9.1数据发现知识共享效率低)、实施改进(如引入协同共享工具)、评价效果”的

改进过程，形成管理闭

循环，提升体系的适宜性，充分性和有效性。

环)

知识活动(知识获取、存储、流动、应用、保护、处置)是知识管理体系的“核心业

明确知识管理体系需结构依赖关系(知识活

务过程”,各活动问存在明确相互作用(如知识获取后需通过“存储”固化，再通过

涵盖所需的知识管理4.4.2知识活动动是体系核心过程，决

“流动”传递，最终通过“应用”产生价值),共同构成知识从“产生”到“价值实

过程及其相互作用定体系功能边界)

现”的全链条，是体系的核心组成部分。

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4.4.1条款主题事项关联其他条款逻辑关联关系分析