城管岗位业务知识培训课件

城管岗位业务知识培训课件单击此处添加副标题汇报人：XX目录01城管岗位概述02城管执法流程03城管工作技能04城管服务意识05城管职业道德06城管业务考核城管岗位概述01岗位职责监管公共设施完好，处理损坏报告，确保市民安全。管理城市设施负责城市街道整洁，清理乱摆卖、乱张贴等。维护市容秩序工作范围维护城市街道整洁，管理户外广告、招牌等。市容管理监管流动摊贩，确保交通畅通无阻，管理公共场所秩序。秩序维护相关法律法规包括市容、规划、建筑等法主要法律法规城管需遵守，违法将担责执法责任城管执法流程02执法前准备掌握案件基本情况，明确执法目标和任务。了解案情检查执法装备是否齐全、完好，确保执法过程顺利进行。装备检查执法过程管理规范执法步骤确保城管执法过程遵循法定程序，每一步操作都有明确规范。强化现场记录通过录像、拍照等方式，全面记录执法现场，保障执法公正透明。执法后处理01记录归档执法过程详细记录，证据材料妥善归档保存。02反馈整改对违规者提出整改要求，跟踪监督整改情况。城管工作技能03沟通协调能力有效处理街头纠纷，维护公共秩序。现场协调01增强与市民的沟通，提升服务满意度。群众沟通02促进团队内部沟通，提高执法效率。团队协作03现场处置技巧掌握有效沟通技巧，现场调解矛盾，维护公共秩序。沟通调解快速响应突发事件，采取合理措施，保障市民安全。应急处理应急管理能力快速响应城市突发事件，有效维护现场秩序，保障公共安全。突发事件应对在应急管理中，运用良好沟通技巧，协调各方资源，高效解决问题。沟通协调技巧城管服务意识04公共服务理念01为民服务宗旨强调城管工作以民众需求为核心，致力于提升城市管理与服务水平。02主动服务意识培养城管人员主动发现并解决问题的意识，积极回应市民关切。服务态度与礼仪01热情周到服务城管人员应以热情、耐心的态度对待市民，积极回应市民需求。02文明执法礼仪在执法过程中，城管人员需展现文明礼貌，遵守执法程序，树立良好形象。服务对象需求分析市民需求调研商户需求关注01深入了解市民对城市管理的需求和期望，提升服务针对性。02关注商户经营需求，平衡管理与服务，促进和谐共生。城管职业道德05职业行为规范城管应礼貌待人，文明执法，维护公共秩序，保护市民权益。01文明执法城管需保持廉洁自律，拒绝贿赂，坚守职业道德底线。02廉洁自律职业操守要求城管需秉持公正，严格依法执行公务，不偏袒不徇私。公正执法0102在执法过程中保持文明态度，尊重市民，提供优质服务。文明服务03城管应廉洁奉公，自觉抵制腐败，维护城管队伍良好形象。廉洁自律职业形象塑造统一制服，保持整洁，展现城管专业形象。文明执法，礼貌待人，树立良好公众形象。着装规范言行举止城管业务考核06考核标准依法执法，文明服务执法行为规范辅助管理，减少违规交通秩序管理街道整洁，广告合规市容管理考核方法通过模拟执法场景，评估城管人员的实际操作能力和应对突发情况的能力。实操考核进行书面或在线测试，考察城管人员对业务知识的掌握程度和理解深度。理论测试考核结果应用01奖惩机制根据考核结果，实