企业管理-保洁工作职责 SOP

会计实操文库11/11企业管理-保洁工作职责SOP一、总则（一）目的为规范保洁员的日常工作流程，明确保洁员在环境卫生清洁、公共区域维护、清洁工具管理等方面的职责，确保工作场所干净整洁、环境舒适，提升整体环境质量，特制定本标准作业程序（SOP）。（二）适用范围本SOP适用于公司、工厂、商场、办公楼、小区等各类场所的保洁员岗位，涵盖公共区域（大厅、走廊、楼梯、卫生间、会议室等）、办公区域、生产辅助区域等的日常清洁、定期保洁及应急清洁工作。（三）基本原则保洁员需严格遵守环境卫生管理规定及公司规章制度，秉持“及时清洁、全面覆盖、规范操作、安全环保”的原则开展工作，对负责区域的清洁质量、环境卫生及工具设备完好负责。二、作业前准备（一）个人准备按规定时间到岗，更换统一的保洁工作服，保持服装整洁无污渍，佩戴工作牌，修剪指甲，不佩戴影响操作的饰品，保持个人卫生良好。检查自身精神状态，确保无疲劳、生病等影响工作的情况，严禁酒后上岗。参加班前会，明确当日清洁任务、重点区域、特殊要求及安全注意事项，记录工作重点并确认理解无误。（二）工具与物料准备准备当日所需的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、玻璃刮、吸尘器、垃圾铲、清洁推车等，检查工具是否完好，如拖把是否脱水干净、吸尘器吸力是否正常、玻璃刮有无破损，确保工具能正常使用。核对清洁物料的种类和数量，包括清洁剂（中性清洁剂、玻璃清洁剂、卫生间专用清洁剂、消毒液等）、垃圾袋、卫生纸、洗手液、擦手纸等，确保物料充足且在保质期内，清洁剂需区分使用场景，避免混用。检查清洁设备的安全性能，如电线是否破损、插头是否完好，对电动清洁工具进行试机，确保运行正常，无安全隐患。（三）作业区域检查到达负责区域后，先对区域整体环境进行巡查，识别需要重点清洁的部位（如地面污渍、垃圾堆积、卫生间异味等），规划清洁顺序和路线，提高清洁效率。检查区域内是否有障碍物、危险品或易碎物品，如有需提前做好防护措施，避免清洁过程中造成损坏或安全事故。确认区域内的公共设施（如垃圾桶、洗手台、扶手、照明等）是否完好，发现损坏及时上报主管。三、日常清洁工作（一）公共区域清洁地面清洁：用扫帚清扫地面垃圾、灰尘，重点清扫角落、墙角、楼梯缝隙等易积灰区域，将垃圾收集至垃圾铲后倒入垃圾桶。对地面污渍（如油渍、水渍、脚印），用适量中性清洁剂喷洒后，用拖把或抹布擦拭干净，顽固污渍可先用刷子刷洗再清理。瓷砖地面每日至少拖洗1次，大理石、木地板等特殊地面需使用专用清洁剂和工具，避免刮伤或腐蚀地面。走廊、大厅等人员密集区域每2小时巡查一次，及时清理地面垃圾和污渍，保持地面干净整洁。墙面与门窗清洁：每日擦拭公共区域的墙面、踢脚线，去除灰尘和污渍，避免使用腐蚀性清洁剂损坏墙面材质。每周清洁门窗玻璃、窗框及门把手，用玻璃清洁剂喷洒后，用玻璃刮自上而下刮净，再用干抹布擦拭边框和把手，确保玻璃无水印、无污渍，门窗开关顺畅。擦拭电梯轿厢内壁、按键及镜面，每日至少2次，确保无指纹、污渍，按键灵敏。公共设施清洁：擦拭走廊扶手、栏杆、指示牌、消防栓等公共设施，每日至少1次，去除灰尘和手印，保持设施表面光洁。清理公共区域的垃圾桶，每日至少清空2次，更换垃圾袋，垃圾桶内外擦拭干净，喷洒消毒液，避免异味产生，垃圾桶周围地面需清扫干净。（二）卫生间清洁日常清洁：每小时巡查卫生间一次，及时清理地面积水、污渍，更换卫生纸、洗手液、擦手纸，确保供应充足。用专用清洁剂擦拭洗手台、镜面、水龙头，去除水渍、皂渍，台面保持干燥整洁，镜面无水印。清洁马桶/蹲便器，先用马桶刷清洁内壁，再倒入适量马桶清洁剂浸泡后冲洗，外部用抹布蘸取消毒液擦拭，确保无污渍、无异味。清理卫生间垃圾，更换垃圾袋，对垃圾桶及周围地面进行消毒处理。深度清洁：每日下班前对卫生间进行一次深度清洁，包括清洁地漏（去除毛发、杂物）、擦拭墙面瓷砖、清洁通风口，确保卫生间无卫生死角。每周对卫生间进行一次全面消毒，使用含氯消毒液对地面、台面、马桶、门把手等高频接触部位进行喷洒或擦拭消毒，记录消毒时间和消毒液浓度。检查卫生间排水是否通畅，发现堵塞及时上报处理，保持卫生间通风良好，降低异味。（三）办公与功能区域清洁办公区域：在办公人员下班或非工作时间进行清洁，轻拿轻放办公用品，避免打扰办公秩序。擦拭办公桌、椅子、文件柜表面灰尘，清理桌面垃圾，将垃圾倒入指定垃圾桶，不随意翻动办公物品。清扫地面后用拖把拖净，对地毯区域使用吸尘器吸尘，每周至少1次深度吸尘，去除毛发和深层灰尘。清洁办公室门窗、窗台，确保无灰尘、无污渍，保持办公环境整洁明亮。会议室清洁：会议结束后立即清理会议室，收拾桌椅，擦拭会议桌、椅子表面，清理地面垃圾和污渍，倒掉烟灰缸内的烟头并清洗烟灰缸。每周对会议室进行一次全面清洁，包括清洁投影仪、白板、空调出风口，更换饮水机水桶，确保会议用品摆放整齐。重大会议前对会议室进行专项清洁，检查灯光、空调是否正常，营造整洁舒适的会议环境。生产辅助区域（如工厂车间通道、仓库外围）：每日清扫地面散落物料、灰尘，保持通道畅通，无垃圾堆积。定期用高压水枪冲洗地面油污（根据污染程度确定频次），冲洗后及时清理积水，避免地面湿滑。清洁区域内的消防设施、应急通道标识，确保清晰可见，无遮挡。四、垃圾处理与分类（一）垃圾收集按规定时间和路线收集各区域垃圾桶内的垃圾，将垃圾袋口扎紧，避免垃圾散落或异味扩散。收集垃圾时检查垃圾桶内是否有易燃易爆、尖锐物品或建筑垃圾，如有需单独存放并上报主管处理，不与普通生活垃圾混放。清空垃圾桶后，对垃圾桶内外进行擦拭清洁，喷洒消毒液，保持垃圾桶干净无异味，再套上新的垃圾袋。（二）垃圾分类处理严格按照公司或地方垃圾分类规定，将收集的垃圾分为可回收物（纸张、塑料瓶、易拉罐等）、厨余垃圾（如有食堂）、有害垃圾（废电池、废灯管、过期清洁剂等）和其他垃圾，分别投放至对应的分类垃圾桶或回收点。可回收物需进行简单整理，如将塑料瓶压扁、纸张捆扎，提高回收效率。有害垃圾单独存放，交由专业机构处理，不随意丢弃，记录有害垃圾处理情况。（三）垃圾清运将分类后的垃圾运送至指定垃圾中转站或清运点，运输过程中确保垃圾不遗撒，运输工具使用后进行清洁消毒。配合垃圾清运人员将垃圾装车，核对垃圾清运数量，记录清运时间，确保垃圾日产日清，不积压。保持垃圾中转站或清运点的清洁，清扫散落垃圾，定期消毒，防止滋生蚊蝇和异味。五、特殊情况清洁处理（一）应急清洁发现地面泼洒液体（如水、饮料、油污）时，立即用拖把或吸水布清理，大面积泼洒需放置“小心地滑”警示牌，防止人员滑倒。处理呕吐物、排泄物等污染物时，佩戴手套和口罩，先用消毒粉覆盖污染物，待其凝固后清理，再用含氯消毒液对污染区域进行彻底消毒，更换污染的清洁工具并消毒。恶劣天气后（如暴雨、大风），及时清理区域内的积水、落叶、杂物，检查门窗是否有雨水渗漏，协助处理漏水问题。（二）专项清洁高空清洁（如天花板、吊灯、高处玻璃）：使用稳固的梯子或登高工具，严禁攀爬窗台、桌椅进行高空作业，作业时需有人监护，确保安全。用长柄工具清扫天花板灰尘、蜘蛛网，清洁高处玻璃时使用加长玻璃刮，避免工具掉落伤人。特殊材质清洁（如地毯、真皮沙发、大理石地面）：地毯清洁使用专用地毯清洁剂和吸尘器，顽固污渍请专业人员处理，避免自行清洁造成损坏。真皮沙发用专用皮革清洁剂擦拭，避免使用酒精、碱性清洁剂，防止皮革老化开裂。大理石地面定期打蜡保养，去除表面划痕，保持光泽度。六、安全与规范操作（一）安全作业规范清洁过程中注意自身安全，使用梯子时确保放置平稳，不站在梯子顶端或边缘作业；使用电动工具时检查电线是否完好，避免湿手接触电源，防止触电。在湿滑地面清洁时，放置“小心地滑”警示牌，提醒过往人员注意安全，避免发生滑倒事故。正确使用清洁剂，了解清洁剂的安全使用说明，佩戴手套进行操作，避免清洁剂接触皮肤或进入眼睛，如不慎接触立即用清水冲洗并就医。不随意进入未授权区域（如私人办公室、生产车间内部），清洁时轻推轻放，避免损坏公私财物。（二）卫生防疫规范疫情期间或流感高发期，增加公共区域消毒频次，对门把手、电梯按键、水龙头等高频接触部位每2小时消毒一次，记录消毒情况。清洁卫生间、垃圾站等易滋生细菌的区域后，及时对手部进行清洁消毒，更换手套和口罩。发现区域内有疑似传染病患者遗留的污染物时，立即上报主管，按防疫要求进行专业消毒处理，不擅自清理。（三）环保规范节约用水、用电，清洁时控制水流大小，避免长流水；使用电动工具后及时关闭电源，不浪费能源。合理使用清洁剂，避免过量使用造成环境污染，优先选用环保、无磷清洁剂，减少化学物质对环境的影响。不随意倾倒污水，将清洁污水倒入指定下水道，避免堵塞或污染环境。七、作业后整理（一）工具清洁与存放清洁工作完成后，将使用过的工具进行清洗消毒，如拖把用清水冲洗干净后晾干，抹布用消毒液浸泡后洗净晾干，吸尘器清理尘盒并清洁滤网。将清洁工具分类整理，放回指定存放区域，摆放整齐，工具存放处保持干燥通风，防止工具发霉损坏。剩余的清洁物料妥善保管，清洁剂密封存放，远离火源和食品，防止儿童接触，记录物料消耗情况，及时申领补充。（二）区域检查与交接对负责区域进行全面检查，确认清洁质量是否达标，包括地面是否干净、垃圾是否清运完毕、卫生间用品是否充足、设施是否完好等，对未达标的部位进行补清洁。填写《保洁工作日志》，记录当日清洁区域、完成情况、发现的问题及物料消耗，签字确认后交至主管。与接班保洁员进行工作交接，说明当日重点工作、未完成事项及注意事项，确保工作衔接顺畅。八、客户沟通与服务（一）日常沟通礼仪工作中遇到客户或同事时，主动微笑问好，使用文明用语（如“您好”“请稍等”“不好意思，打扰了”），态度友善礼貌。客户提出清洁需求或问题时，耐心倾听并及时回应，能解决的立即处理，不能解决的记录下来并上报主管，告知客户处理进度。清洁过程中避免打扰客户，如需进入客户区域，先敲门或打招呼，获得允许后再进入，动作轻柔，不大声喧哗。（二）服务质量反馈主动收集客户对清洁服务的意见和建议，及时反馈给主管，协助改进服务质量。对客户投诉的清洁问题，虚心接受并立即整改，整改后向客户反馈处理结果，争取客户满意。关注客户的潜在需求，如发现卫生间纸巾不足、垃圾桶满溢等情况，主动