石家庄市中医院护理危机管理考核

石家庄市中医院护理危机管理考核一、单选题（共10题，每题2分，计20分）1.在石家庄市中医院护理工作中，以下哪项不属于护理危机管理的范畴？A.病人突发病情恶化B.护理人员职业伤害事件C.医院信息系统故障D.护理质量投诉2.石家庄市中医院护理危机管理预案中，首要的应对原则是？A.封锁消息，避免恐慌B.以患者为中心，优先救治C.严格追究责任，处罚相关人员D.减少行政干预，由科室自行处理3.当石家庄市中医院某科室发生集体感染事件时，护理危机管理小组应优先协调哪项资源？A.法律顾问B.医院感染控制科C.公关部门D.财务处4.石家庄市中医院护理危机管理培训中，强调的“黄金时间”是指？A.危机发生后的24小时内B.危机处理完成后的30天内C.病人病情好转后的7天内D.危机报告提交后的5个工作日内5.在石家庄市中医院，护理危机事件报告流程中，哪级护士无权直接上报？A.责任护士B.护士长C.护理部主任D.普通护士6.石家庄市中医院护理危机管理中，以下哪项措施不属于心理干预范畴？A.病人及家属的情绪安抚B.护理人员的心理疏导C.危机后的工作流程优化D.危机前的人员培训7.当石家庄市中医院发生医疗纠纷时，护理危机管理小组应首先采取哪项措施？A.调查取证，明确责任B.安抚当事人，避免事态扩大C.直接上报卫生行政部门D.暂停相关科室的运营8.石家庄市中医院护理危机管理中，应急预案的修订频率通常为？A.每年一次B.每季度一次C.每月一次D.每半年一次9.在石家庄市中医院，护理危机管理中的“隔离观察”措施适用于哪种情况？A.护理人员感染事件B.病人病情突然恶化C.医疗设备故障D.医院环境污染10.石家庄市中医院护理危机管理中，以下哪项属于“事后评估”的核心内容？A.危机处理过程中的资源调配B.危机发生后的系统改进C.危机前的预防措施落实D.危机报告的及时性二、多选题（共5题，每题3分，计15分）1.石家庄市中医院护理危机管理中，常见的危机类型包括哪些？A.医疗纠纷B.病人意外事件C.护理人员职业伤害D.传染病爆发E.医院信息系统崩溃2.在石家庄市中医院，护理危机管理小组的职责包括哪些？A.危机预警与报告B.危机现场处置C.危机信息发布D.危机后心理干预E.危机预案修订3.石家庄市中医院护理危机管理中，以下哪些属于有效的沟通策略？A.及时向患者及家属通报情况B.严格限制危机信息的传播范围C.组织内部信息通报会D.通过社交媒体发布虚假信息E.鼓励员工匿名反馈问题4.当石家庄市中医院发生护理危机事件时，以下哪些部门可能参与处置？A.医务处B.感染控制科C.宣传科D.财务处E.保卫科5.石家庄市中医院护理危机管理中，以下哪些措施有助于提升科室应对能力？A.定期开展危机演练B.加强护理人员培训C.优化应急预案流程D.建立跨科室协作机制E.减少行政干预，提高自主权三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1.石家庄市中医院护理危机管理预案中，应明确不同危机等级的响应流程。（√）2.护理危机事件发生后，应立即封锁消息，避免引起恐慌。（×）3.石家庄市中医院护理危机管理中，心理干预仅针对患者及家属。（×）4.危机报告的及时性是护理危机管理中的关键要素。（√）5.护理危机管理中的“隔离观察”仅适用于传染病防控。（×）6.石家庄市中医院护理危机管理中，事后评估的核心是追究责任。（×）7.护理危机管理小组应由护理部主任直接领导。（×）8.石家庄市中医院护理危机预案应至少每半年修订一次。（√）9.护理危机管理中的沟通策略应以减少信息传播为主。（×）10.危机处理后的心理干预有助于降低长期负面影响。（√）四、简答题（共5题，每题5分，计25分）1.简述石家庄市中医院护理危机管理中的“分级响应”原则及其意义。2.石家庄市中医院护理危机管理中，如何进行有效的危机信息沟通？3.简述石家庄市中医院护理危机预案中，护士在危机处置中的主要职责。4.石家庄市中医院护理危机管理中，如何预防“次生危机”（如患者及家属的过度反应）？5.简述石家庄市中医院护理危机管理中的“事后评估”流程及其核心内容。五、论述题（共1题，计15分）结合石家庄市中医院的实际情况，论述护理危机管理中“预防为主”原则的具体措施及其重要性。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：医院信息系统故障属于技术类危机，而非护理危机。护理危机主要涉及患者安全、护理质量、人员安全等方面。2.B解析：护理危机管理的首要原则是“以患者为中心，优先救治”，确保患者安全是最高优先级。3.B解析：集体感染事件属于公共卫生危机，应优先协调感染控制科，以控制疫情传播。4.A解析：“黄金时间”指危机发生后的24小时内，是处置危机的关键窗口期。5.D解析：普通护士无权直接上报危机事件，需逐级上报至护士长、护理部主任。6.C解析：危机后的流程优化属于管理措施，而非心理干预范畴。7.B解析：医疗纠纷时，首要措施是安抚当事人，避免事态扩大，后续再进行调查。8.A解析：应急预案应每年修订一次，以适应医院管理变化和新的危机类型。9.A解析：“隔离观察”主要用于护理人员感染事件，以防止内部传播。10.B解析：事后评估的核心是分析危机原因，改进管理漏洞，而非过程记录。二、多选题答案与解析1.A,B,C,D,E解析：护理危机类型涵盖医疗纠纷、病人意外、职业伤害、传染病及系统故障等。2.A,B,C,D,E解析：危机管理小组职责包括预警、现场处置、信息发布、心理干预及预案修订。3.A,C,E解析：有效沟通策略包括及时通报、内部通报会及鼓励反馈，禁止虚假信息传播。4.A,B,C,E解析：危机处置涉及医务、感染控制、宣传及保卫等部门，财务处通常不直接参与。5.A,B,C,D解析：提升应对能力措施包括演练、培训、预案优化及跨科室协作，减少行政干预不适用。三、判断题答案与解析1.√解析：预案应明确响应流程，确保快速有效处置。2.×解析：应及时透明通报，避免恐慌，而非封锁消息。3.×解析：心理干预也适用于护理人员，以缓解其心理压力。4.√解析：报告及时性直接影响处置效果。5.×解析：“隔离观察”也适用于其他类型危机，如职业伤害。6.×解析：核心是改进系统，而非追责。7.×解析：小组应由多部门联合领导，而非仅护理部。8.√解析：预案修订频率通常为半年或一年。9.×解析：沟通应透明、准确，而非减少传播。10.√解析：心理干预有助于降低长期负面影响。四、简答题答案与解析1.“分级响应”原则及其意义解析：石家庄市中医院护理危机管理中，分级响应原则指根据危机严重程度（如一般、严重、特别严重）设定不同响应级别，每个级别对应不同的处置措施和资源调配。意义在于确保资源合理分配，避免过度反应或处置不足。2.有效的危机信息沟通策略解析：包括及时通报患者及家属、组织内部信息通报会、通过官方渠道发布信息、避免虚假或误导性信息，并鼓励员工反馈问题。3.护士在危机处置中的职责解析：包括现场急救、患者安抚、信息记录、配合调查、参与演练、心理疏导等，需确保专业、冷静、高效。4.预防“次生危机”的措施解析：包括及时沟通、透明信息、安抚情绪、提供心理支持、避免过度承诺，并建立快速反应机制。5.“事后评估”流程及其核心内容解析：流程包括收集数据、分析原因、总结经验、改进措施；核心内容是评估危机处置效果，优化管理漏洞，防止类似事件再次发生。五、论述题答案与解析“预防为主”原则的具体措施及其重要性解析：石家庄市中医院护理危机管理中，“预防为主”原则强调通过系统性措施降低危机发生概率。具体措施包括：1.加强培训：定期开展危机管理培训，提升护士的应急处置能力；2.完善预案：根据医院特点制定详细的危机