2025年外卖配送绩效考核合同协议

2025年外卖配送绩效考核合同协议甲方（平台）：法定代表人/负责人：注册地址：联系电话：乙方（配送员）：姓名：身份证号码：联系地址：联系电话：根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，结合外卖配送业务实际，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方在甲方平台从事外卖配送服务期间的绩效考核事宜，达成如下协议：第一条绩效考核周期本协议约定的绩效考核周期为2025年1月1日至2025年12月31日，共十二个月。考核周期可根据甲方业务需要，分季度或月度进行阶段性评估，最终以年度考核结果作为绩效的主要依据。第二条绩效考核指标体系甲乙双方同意，以以下指标对乙方在考核周期内的配送服务绩效进行综合评价：2.1核心考核指标2.1.1订单量：指乙方在考核周期内成功完成并经平台确认的有效配送订单总数。异常订单（如用户主动取消、平台判定无效的订单等）根据具体规则不计入考核或进行相应扣减。2.1.2配送准时率：指乙方成功完成配送的订单中，符合甲方定义的“准时送达”标准的订单所占百分比。“准时送达”标准以用户签收时间为准，具体定义为订单预计送达时间后X分钟内完成签收（X分钟由甲方另行规定并公示）。计算公式为：配送准时率=(考核周期内准时送达订单数/考核周期内成功完成配送的总订单数)×100%。低于准时率标准的订单将根据超时时长按比例影响最终评分。2.1.3配送服务质量：主要依据用户评价和投诉情况综合评定。a.用户评价：考核周期内收到的用户评价平均分或好评率。差评率过高者将直接影响评分。b.用户投诉：考核周期内因乙方配送服务引起的有效投诉次数。每次投诉将根据严重程度扣减相应分数，频繁投诉者可能面临更严厉处罚。2.1.4配送安全：指乙方在配送过程中遵守交通法规、平台安全规范的情况。a.事故率：考核周期内发生交通事故或其他安全责任事件的次数。发生事故者将根据责任认定和事件严重程度进行处罚，包括但不限于扣除绩效分数、暂停派单、直至解除本协议。b.违规行为：考核周期内出现酒驾、毒驾、无证驾驶、闯红灯、逆行等严重违反交通法规或平台安全规定的行为，一经查实，将直接解除本协议并承担相应责任。2.2辅助考核指标（仅供参考，不直接决定核心绩效结果，可作为评优或特殊奖励参考）2.2.1高峰时段配送率：指乙方在平台指定的法定节假日、周末等高峰时段完成配送订单的数量占总订单量的比例。2.2.2新用户/新商家拓展贡献：指乙方引导新用户注册或为新商家带来订单并经平台确认的贡献度。2.2.3平台活动参与度与贡献：指乙方积极参与甲方组织的各项平台活动并取得优异成绩的情况。第三条绩效考核方法与流程3.1考核主体：甲方指定的人力资源部或运营部负责组织实施绩效考核工作，或通过甲方运营系统自动生成考核数据。3.2数据采集与处理：甲方负责确保用于绩效考核的数据来源可靠、记录准确、处理及时。配送员有权在合理时间内查阅与自己绩效考核相关的核心数据记录。3.3考核周期内公示：甲方应在每个考核周期结束后（如每月结束后），通过平台APP、短信或其他约定的方式向乙方公示其初步绩效考核结果，乙方应在收到公示结果后规定时间内（如3个工作日）进行核对确认或提出异议。3.4异议处理机制：乙方如对公示的绩效考核结果有异议，应在规定时间内以书面形式（如通过平台内申诉渠道提交）向甲方指定部门（如人力资源部）提出。甲方应在收到异议后规定时间内（如10个工作日）进行复核，并将复核结果书面通知乙方。如双方对复核结果仍存在争议，可按照本协议第十三条约定处理。第四条绩效结果应用甲乙双方确认，乙方的绩效考核结果将直接与其劳动报酬及相关权益挂钩，具体应用方式如下：4.1与薪酬/奖金挂钩：a.基础配送费调整：甲方可根据乙方绩效考核等级，对其基础配送费单价或补贴标准进行动态调整。高绩效等级的配送员可能获得更高的单价或额外的补贴。b.绩效奖金：甲方设立绩效奖金制度，乙方根据其年度绩效考核结果，可享受不同等级的绩效奖金。奖金具体发放标准由甲方制定并公示。4.2与晋升/评优挂钩：年度绩效考核表现优异的配送员，将优先获得甲方提供的职业发展培训机会、等级提升资格，以及“优秀骑手”等荣誉称号评定。4.3与平台资源倾斜挂钩：绩效考核排名靠前的配送员，在派单资源、接单范围等方面可能获得甲方的优先推荐或一定的优势。4.4与处罚/淘汰挂钩：a.绩效扣款/罚款：对于未达到最低准时率标准、服务质量差（如差评率、投诉率超标）或发生轻微安全违规行为的配送员，甲方有权根据规定扣除其部分绩效奖金或进行经济罚款，扣款或罚款金额不超过乙方当期劳动报酬的相应比例，且不影响乙方依法享有的最低工资权益。b.降低等级/权限：连续绩效考核不合格或出现较严重违规行为的配送员，甲方有权降低其配送等级，限制其部分接单权限或派单范围。c.暂停/终止合作：对于连续多次绩效考核不合格、累计绩效分数过低、发生重大安全责任事故、严重违反平台规章制度或法律法规、以及提供虚假信息等情节严重的配送员，甲方有权依据本协议约定或相关法律法规，单方面暂停其平台服务权限或解除本协议，并可能保留追究相应责任的权利。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：a.权利：依据本协议约定对乙方的配送服务进行绩效考核，并根据考核结果对乙方实施奖惩，制定和调整绩效考核标准及管理办法。b.义务：确保绩效考核过程的公平、公正、透明，考核标准及管理办法的制定和调整应合理并提前公示，保障乙方依法享有的劳动报酬和基本权益，建立畅通的沟通渠道和异议处理机制，按时足额支付乙方应得的劳动报酬及绩效奖金。5.2乙方的权利与义务：a.权利：有权了解本协议约定的绩效考核标准、方法、流程及结果应用方式，有权获得考核结果的解释，对考核结果有异议时有权提出申诉，有权获得甲方提供的必要培训和安全指导，有权获得按约定应得的劳动报酬和绩效奖金。b.义务：遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度（包括但不限于《骑手行为规范》、《配送服务流程》等），按照平台要求完成配送任务，确保配送过程的安全，爱护平台提供或租赁的配送工具，配合甲方的考核、管理及数据采集工作。第六条合同的变更、解除与终止6.1变更：本协议的任何变更，均需甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议。甲方如需对绩效考核指标、权重、计算方法或结果应用方式进行重大调整，应至少提前30日通过平台公告或其他有效方式通知乙方，并就调整方案的合理性与乙方进行沟通。6.2解除：除非本协议另有约定或法律法规规定，任何一方单方解除本协议均需承担相应责任。a.甲方解除本协议：应遵守《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律规定，如乙方存在严重违反本协议约定或甲方规章制度、严重失职、营私舞弊、给甲方造成重大损害、被依法追究刑事责任等情形，甲方可以解除本协议。甲方需提前通知乙方解除决定，并依法支付经济补偿金（如适用）。b.乙方解除本协议：乙方提前解除本协议，应按照甲方规定提前一定期限（如7天或15天）通知甲方，并配合完成相关交接手续。乙方单方面未经通知或不符合规定解除的，应承担相应违约责任，并可能需要退还已获得的与平台合作关系相关的费用（如有）。6.3终止：本协议在约定的绩效考核周期（2025年1月1日至2025年12月31日）届满后自然终止。如双方在本协议有效期内协商一致或出现法律规定的情况，本协议也可提前终止。协议终止时，双方应根据协议约定及绩效考核结果结清所有款项，并办理相关手续。第七条违约责任7.1甲方违约责任：甲方未按本协议约定支付乙方劳动报酬、绩效奖金，或未依法提供劳动保护、劳动条件，或单方面解除协议未依法支付经济补偿金（如适用），应承担相应违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。7.2乙方违约责任：乙方违反本协议约定或甲方规章制度，给甲方造成损失的（包括但不限于经济损失、商誉损失等），应承担相应赔偿责任。情节严重的，甲方有权解除本协议并无须支付经济补偿金。第八条保密条款甲乙双方确认，在履行本协议过程中，双方均负有保密义务。乙方应对在履行本协议期间接触到的甲方商业秘密（包括但不限于平台运营数据、用户信息、技术信息、财务信息等）以及甲方授予的配送权限、考核标准等非公开信息承担保密责任，不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用。此保密义务不因本协议的终止而解除。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第种方式解决：a.向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。b.向具有管辖权的仲裁委员会申请仲裁，仲裁规则按该仲裁委员会届时有效的仲裁规则进行。第十条通知与送达双方在本协议首页载明的地址、联系电话为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前书面通知对方。所有根据本协议发出的通知、文件等，均应以书面形式（包括但不限于快递、挂号信、传真、电子邮件）按上述地址或指定联系方式送达。以快递或挂号信方式发出的，寄出后3日视为送达；以传真或电子邮件方式发出的，发出时视为送达。任何一方逾期未收到通知，不影响该通知的效力。第十一条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议的任