健身俱乐部会员退会审核制度

健身俱乐部会员退会审核制度第一章总则健身俱乐部会员退会审核制度（以下简称本制度）依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《健身房管理规范》等行业法规制定，旨在规范会员退会流程，保障俱乐部与会员双方合法权益，维护俱乐部良性运营秩序。本制度适用于健身俱乐部所有会员及员工，由俱乐部行政部负责监督执行。适用范围1.会员：所有在健身俱乐部办理会员卡或签订服务合同的客户，包括个人会员、家庭会员及企业会员。2.员工：包括但不限于销售顾问、会籍顾问、教练、客服及行政管理人员，需严格遵守本制度执行退会审核工作。核心原则1.公平透明：退会审核流程公开透明，会员享有知情权，俱乐部需明确公示退会政策及收费标准。2.合规合法：退会审核需符合国家法律法规及俱乐部合同约定，避免因操作不当引发纠纷。3.高效便捷：优化审核流程，缩短退会周期，体现俱乐部高效服务理念。4.人文关怀：在审核过程中注重会员体验，提供必要协助，体现俱乐部人文关怀。第二章退会类型与条件1.正常退会-会员主动申请退会，需满足合同约定的最低消费期限或剩余有效期要求。-退会时需结清所有欠费，包括但不限于会籍费、私教课费、储值卡余额及增值服务费用。-会员可选择性退还部分或全部会籍权益，具体规则参照《会籍合同》及《退费细则》。2.非正常退会-会员单方面提前终止合同，需根据合同约定支付违约金，违约金比例不得超过合同总费用的30%。-俱乐部因经营调整、场地变更等不可抗力因素终止服务，需无条件退还剩余会籍费用。3.特殊退会政策-疾病或意外：会员因重大疾病或意外事故无法继续健身，提供医院证明后可申请部分退费，退费比例根据剩余有效期及合同类型确定。-家庭变故：会员因家庭成员重大变故（如丧偶、重病）导致无法继续使用会籍，需提供相关证明，酌情减免违约金。第三章退会申请与审核流程1.申请渠道-会员可通过以下方式提交退会申请：-线上：登录俱乐部APP或微信公众号提交退会申请；-线下：前往门店填写《退会申请表》并签字；-电话：致电客服中心按语音提示操作。2.申请材料-个人退会：会员身份证复印件、会籍卡及合同原件；-家庭退会：需所有家庭成员签字的退会申请表及身份证明；-企业退会：营业执照复印件、经办人授权委托书及全体成员名单。3.审核流程-会籍顾问初步审核：确认会员身份及申请完整性，核对合同条款，告知退费标准。-财务部门复核：核查会员消费记录及储值余额，计算退费金额。-行政部最终审批：对于特殊退会申请，需提交管理层审批。-审批时限：自收到完整申请材料起3个工作日内完成审核，并通知会员审核结果。第四章退费标准与方式1.会籍费退费-按剩余有效期退费：剩余有效期÷合同总有效期×合同总费用。-非自然终止退费：剩余有效期退费+违约金（合同约定）。-特殊政策退费：如会员因疾病退会，退费比例可适当提高至70%。2.私教课退费-已预约课程按原价全额退费；未预约课程不退不补。-赠送私教课需提前预约，逾期未使用不退费。3.储值卡余额-储值卡余额可全额退还，但需扣除10%手续费（最低10元）。4.退费方式-银行转账：退至会员签约时预留银行卡；-现金退款：仅限合同签订地门店，需会员本人凭身份证办理；-转会：如会员需转至其他城市门店，可协商等值权益置换。第五章异议与纠纷处理1.会员异议：如对退费金额有异议，可向行政部提交复核申请，需提供补充材料。2.纠纷调解：双方无法达成一致，可申请第三方调解机构介入，或通过法律途径解决。3.俱乐部责任：因俱乐部操作失误导致退费争议，需承担相应赔偿责任。第六章附则1.本制度自发布之日起施行，由俱乐部行政部负责解释。2.俱乐部可根据市场变化及政策调整，修订本制度，修订后将另行公示