2025年导游资格证考试冲刺押题 导游业务与政策法规实战演练册

2025年导游资格证考试冲刺押题导游业务与政策法规实战演练册考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共20分）1.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并着装（）。A.朴素大方B.时尚美观C.正式庄重D.自由舒适2.导游在带团过程中，发现旅游者患有突发疾病，应该（）。A.立即停止游览，协助就医B.继续游览，提醒其注意休息C.安慰旅游者，IgnorethesituationD.联系旅行社，等待救援3.旅游者要求导游延长游览时间，导游应该（）。A.拒绝旅游者的要求B.坚持按原计划执行C.与旅游者协商，并视情况而定D.立即向旅行社汇报4.导游在讲解过程中，应该注重与旅游者的（）。A.距离B.交流C.速度D.方向5.导游在讲解景点时，应该使用（）的语言。A.生硬死板B.通俗易懂C.言之无物D.高深莫测6.旅游合同中，双方的权利和义务具有（）。A.对等性B.不对等性C.相对性D.可变性7.旅游者有权获得（）的旅游服务。A.安全、健康、舒适B.安全、公开、公平C.安全、合法、合理D.安全、文明、健康8.旅行社有权要求旅游者遵守（）。A.行程安排B.旅游法规C.酒店规定D.餐饮标准9.导游人员进行导游活动时，不得（）。A.佩戴导游证B.向旅游者兜售物品C.提供讲解服务D.代表旅行社10.旅游者有权要求旅行社（）。A.提供优质的旅游服务B.退还部分旅游费用C.承担旅游者的损失D.提供旅游纪念品11.《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动，应当向（）告知旅游者行程安排。A.旅游者B.导游C.旅行社D.相关部门12.旅游者在旅游过程中，其合法权益受到侵害时，可以（）。A.向旅行社投诉B.向导游投诉C.向相关部门投诉D.向媒体曝光13.导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.工作证B.身份证C.导游证D.会员卡14.旅游者有权获得（）的旅游信息。A.全面、真实、准确B.部分、虚假、错误C.有限、模糊、失实D.随意、主观、片面15.导游人员进行导游活动时，应当遵守（）。A.社会公德B.个人习惯C.地方风俗D.家庭规矩16.旅游合同中，旅行社应当按照（）约定提供旅游服务。A.行程安排B.旅游广告C.口头承诺D.补充协议17.旅游者有权要求导游（）。A.提供讲解服务B.更换导游C.提供购物服务D.提供娱乐服务18.导游人员进行导游活动时，不得（）。A.诱导旅游者购物B.提供讲解服务C.维护游客权益D.宣传旅游产品19.旅游者有权要求旅行社（）。A.承担旅游者的损失B.退还旅游费用C.提供旅游纪念品D.安排旅游住宿20.《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者（）。A.参加购物活动B.参加自费项目C.参加导游讲解D.参观旅游景点二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游服务规范包括（）。A.服务流程B.服务标准C.服务礼仪D.服务价格E.服务内容2.导游讲解技巧包括（）。A.讲解内容的组织B.讲解语言的表达C.讲解技巧的运用D.讲解时间的控制E.讲解方式的创新3.导游应急处理包括（）。A.突发事件的处理B.游客投诉的处理C.旅游安全事故的处理D.旅游纠纷的处理E.旅游资源的保护4.导游职业道德包括（）。A.爱国守纪B.敬业诚信C.热情友好D.文明服务E.公平守信5.《旅游法》规定的旅行社义务包括（）。A.向旅游者提供真实、准确的旅游信息B.按照合同约定提供旅游服务C.维护旅游者的合法权益D.承担旅游者的损失E.按时结清旅游费用6.《消费者权益保护法》规定的消费者权利包括（）。A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.求偿权7.导游人员在导游活动中有下列（）情形的，由旅游主管部门责令改正，处1000元以上1万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月以上3个月以下，并处1万元以上3万元以下罚款；情节特别严重的，吊销导游证并予以公告。A.未经旅行社委派，擅自从事导游活动的B.在导游活动中擅自增加或者减少游览项目的C.擅自变更旅游行程的D.擅自中止导游活动的E.指使、强迫或者变相强迫旅游者购物、参加自费项目的8.旅游安全事故包括（）。A.旅游交通事故B.旅游火灾事故C.旅游食物中毒事故D.旅游自然灾害事故E.旅游治安事故9.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者（）。A.介绍景点B.讲解景点C.介绍当地风俗习惯D.提供旅游信息E.维护秩序10.旅行社应当按照（）约定，向旅游者提供旅游服务。A.旅游合同B.行程安排C.旅游宣传D.口头承诺E.补充协议三、判断题（每题1分，共10分）1.导游人员进行导游活动时，可以收取旅游者的财物。（）2.旅游者有权要求旅行社提供与旅游广告相符的旅游服务。（）3.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。（）4.旅行社有权要求旅游者遵守旅游合同。（）5.旅游者在旅游过程中，其合法权益受到侵害时，可以拒绝支付旅游费用。（）6.导游人员进行导游活动时，应当遵守社会公德。（）7.旅游合同是旅行社与旅游者之间设立、变更、终止旅游权利和义务的协议。（）8.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。（）9.旅游者有权要求导游提供讲解服务。（）10.《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者参加自费项目。（）四、简答题（每题5分，共10分）1.简述导游服务规范的主要内容。2.简述旅游者享有的主要权利。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某旅游者参加旅行社组织的旅游团，在游览过程中，因导游讲解时间过长，导致旅游团未能按照行程安排参观某个景点。该旅游者要求导游赔偿其损失，导游拒绝赔偿。请分析该导游的做法是否正确，并说明理由。2.某旅游者在参加旅行社组织的旅游团时，发现旅行社安排的住宿条件与旅游广告不符，且导游也未提前告知。该旅游者要求旅行社退还未入住的住宿费用，旅行社拒绝退费。请分析该旅行社的做法是否正确，并说明理由。试卷答案一、单项选择题1.C2.A3.C4.B5.B6.A7.C8.A9.B10.A11.A12.C13.C14.A15.A16.A17.A18.A19.B20.A二、多项选择题1.ABCE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABC6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABE三、判断题1.×2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.×四、简答题1.导游服务规范的主要内容包括：服务流程、服务标准、服务礼仪、服务内容、安全规范、应急处理等。解析思路：此题考察对导游服务规范基本内容的掌握。根据导游业务的相关知识，导游服务规范是一个系统工程，涵盖了导游工作的各个方面，从服务流程、服务标准到服务礼仪、服务内容，再到安全规范和应急处理，都是导游服务规范的重要组成部分。2.旅游者享有的主要权利包括：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、人格尊严受尊重权、个人信息受保护权、获得救助权、获得赔偿权等。解析思路：此题考察对旅游者权利的掌握。根据《旅游法》和《消费者权益保护法》的相关规定，旅游者作为消费者，享有法定消费者的各项权利，在旅游活动中，这些权利同样受到法律保护。五、案例分析题1.该导游的做法不正确。解析思路：此题考察对导游服务规范和旅游者权益的理解。根据导游服务规范，导游讲解应适度，不能影响行程安排。由于导游讲解时间过长，导致行程延误，影响了旅游者的利益，导游有责任采取补救措施，并根据实际情况承担相应的赔偿责任。该导游拒绝赔偿的做