（正式版）DB44∕T 2711-2025 《机关事务管理 保洁服务》

44Administrationofgovernmentofficesaffairs—CleaningserviceI 2 2 3 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1机关事务管理保洁服务WS/T10005公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范DB44/T2394机关事务管理会机关事务管理administrationofgovernmentofficesaf圾清运，化油池和化粪池清掏，除“四害”和卫生消2作业区域内可独立拆分的较小空间称为作业单元，作业单元是作业点位(3.5)的集合。作业点位workpoint作业单元内所涉及需工作的部位称为作业点位，作业点位是划分作业空间的最小单位。是一种天气返潮现象，主要出现在我国部分南方地区的春季。其具体表现为冷空气南下，造成建筑物等物体温度较低；叠加来自海洋的暖湿南风，遇到墙壁等冷的表面，凝结产生水珠。绿色清洁服务greencleaningservice在做到有效清洁，确保去除污染物的同时，把对人体健康、自然环境及公共秩序的影响降到最低的清洁服务。4基本原则机关事务管理保洁服务应遵循以下原则：a)保密性，根据机关的特殊性，严守保密原则，确保机关的信息和秘密被充分保护；b)安全性，严格遵守法律、法规和机关事务管理规章制度的安全管理规范，构建安全生产“双控”机制，确保机关事务工作安全运行；c)时效性，确保日常保洁的高效性，做到及时回复、快速响应、高效清洁、迅速收尾，实现闭环；d)合理性，应科学、合理地规划保洁服务计划和工作时间，在提供保洁服务过程中不得影响机关的正常工作秩序；e)专业化，基于程序化、标准化的服务流程，确保提供精细化的保洁服务，做到“区域全覆盖、管理无盲区、卫生无死角”;f)绿色化，厉行低碳环保和节约理念，采取有效的管理手段和技术措施，提高资源利用水平。5资源管理5.1服务组织5.1.1机关事务管理单位可自行组建，或委托物业服务企业、保洁公司等外部供应商建立保洁服务组5.1.2委托外部供应商开展保洁服务活动的，应签订服务合同，明确双方责权、义务关系、服务内容、保密规定、质量标准与安全要求等。5.1.3四害消杀、清掏作业、白蚁防治等专项保洁服务，可委托专业的服务机构开展。机关事务管理单位或保洁服务组织应做好安全监督管理工作。5.1.4涉及特种作业的保洁服务，可委托具有相应资质及能力的服务机构开展，作业人员应持有相应的特种作业操作证。机关事务管理单位或保洁服务组织应做好安全监督管理工作。5.1.5机关事务管理单位对保洁服务的相关采购行为应符合相关法律法规要求。35.1.6保洁服务组织应建立健全现场能力管理和人员发展体系，并形成有效的运行监督机制；应持续a)应对服务人员进行相应资格审查并向机关事务管理单位报备，并根据各保洁服务区域的保密b)服务人员应具备工作所需的身体素质，不应带病上岗；c)服务人员应严格遵守国家法律法规、机关事务管理制度及保洁服务组织的规章制度和工作纪e)服务人员应熟悉保洁服务的设备和工f)服务人员应熟悉各类清洁药剂的使用方法和安全注意事项。5.2.2保洁服务组织应制定服务人员培训考核制度，培训内容包括但不限于：h)作业安全、用电安全、消防安全、职业病及传j)其他相关业务知识。5.3.1机关事务管理单位应为保洁服务组织提供必要的工具存放、人员休息等场所。5.3.3保洁设施设备、工具和耗材应存放在贴有醒目、牢固标识的固定区域，并建立台账管理制度，5.3.4保洁服务组织应明确清洁剂的使用及存放等要求，如使用方法、使用配比、存放要求和注意事项等，参见表A.2。5.3.5保洁服务组织应制定保洁设施设备维保管理办法，并做好记录和存档工作。6服务提供6.1.1机关事务管理单位应根据机关保洁服务需求，并结合实际情况、保密与纪律要求等，确定保洁服务具体内容与质量要求。委托外部供应商提供保洁服务的，应在合同条款中明6.1.2保洁服务组织应以6.1.1条款为基本依据，制定服务计划、作业任务等。6.1.3保洁服务组织应分区域、分时间段合理规划保洁作业，避开重要办公区域和特定时间段，安全46.1.4保洁服务组织宜将作业空间从大到小逐层划分为作业区域、作业单元、作业点位，具体划分示6.1.5保洁服务组织应明确各岗位工作任务，做好定岗定责，确保各部门、各岗位职责明晰、工作高6.1.6保洁服务组织宜根据作业现场实际情况，制定作业单元保洁流程和作业点位质量标准，对作业单元和作业点位的质量标准、作业工具（药剂）、作业6.1.7保洁服务组织应在不同保洁区域，6.2.1.1开荒保洁应根据不同的清洁需求选择适合的工具和药剂，避免对材质造成损害；应按规定的6.2.1.2室内区域保洁应充分利用门窗进行自然通风换气，避免污染室内空气环境，保证室内空气质6.2.1.6洗地时，应做好安全防护工作，避免触电，并在醒目处放置警示牌。警示牌应保留至地面完6.2.1.8生活饮用水集中式供应设施、公共用品用具应有专人负责卫生管理，定期清洗和消毒，有效6.2.1.9分散式空调设施室内机组应定期保洁，避免积尘；集中空调通风系统应由专业机构定期清洗6.2.1.10室外区域保洁服务质外墙每五年宜清洗1次；外表面为其他材质的，视材质情况定期清洗或者粉饰。建筑外墙清洗应符合6.2.1.12室内外的标志、标识载体应定期保洁，面板有可见的6.2.1.14不同材质面材保洁服务质量注：保洁服务组织在满足合规性要求的情况下，可6.2.2.2保洁服务组织应根据产生的垃圾类型，在不同服务区域合理配置可回收物、有害垃圾、厨余6.2.2.3应设置带有醒目垃圾分类标识、可集中收集垃圾的场所，如垃圾房（站、车、箱）、垃圾收6.2.2.4应将建筑装修垃圾堆放在设置有清晰标识的临时区域，进行适当围蔽，并及时清理。56.2.2.5生活垃圾处理应做到日产日清，并做好封闭式清运等防护措施，避免造成二次污染。6.2.2.6保洁服务组织应配合机关事务管6.2.3.1保洁服务组织应熟悉化油池和化粪池的数量、点位分布等基本情况。6.2.3.2保洁服务组织应定期检查化油池和6.2.3.3保洁服务组织应根据清掏作业的类别，委托具有清掏资质的专业机构及具备从业资格的人员开展作业；并做好清掏作业方案的审核以及作业现场安全监6.2.3.4有限空间的安全管理要求，包括但不b)保洁服务组织应配合机关事务管理单位做好作业方案的审核及报备，确保清掏作业安全措施c)应在清掏作业前对作业人员资格进行核实，作业人员应具备良好的身体和精神状态；6.2.3.5作业前应封闭作业区域，并在出入6.2.3.7作业过程中，应确保实时监测并持续进行通风。发现异常时，作业人员应立即停止有限空间6.2.3.8有限空间作业结束后，应协助作业人员安全撤离有限空间，清点人员和设备，确保有限空间6.2.3.9作业完毕后应做好清洁、消毒、祛味和检查工作，应确保地面干净无污物，周围环境无明显6.2.3.10污物清运应做好防护和遮挡措施，确保无外溢、无滴漏、无洒落等。6.3.1保洁服务组织应根据现场环境卫生状况，采用适合的措施进行病虫害防治，包括但不限于以下b)物理防治：有害生物数量较少时，可使用捕虫器、粘虫板、电6d)应使用从正规渠道购买经国家批准f)应选择合适的时间段分区域开展消杀作业，区域划分和各区域消杀要求参见6.3.3保洁服务组织应制定消毒剂、杀虫药剂的安全管理制度，包括但不限a)按产品说明书的规定，合理分类存放在专用容器，并贴好标识；c)做好物品购置、出入库登记、领用与使用人登记、空瓶处置等工作。6.4.1保洁服务组织应采取有效的措施预防白蚁危害，包括但不限应采用密闭方式及时处理生活垃圾，并清洁垃圾贮存6.4.2发现白蚁窝点时，应及时汇报机关事务管理单位，并委托专业白蚁防治机构，按《城市房屋白蚁防治管理规定》《房屋白蚁防治技术标准》要求进行专6.5.2发现现场潜在风险时，应立即停止相关作业、设置安全标志并立即上报，保洁服务组织应参与6.5.3保洁服务组织应为保洁服务作业人员提并在获得机关事务管理单位批准后开展作业。6.5.5开展四害消杀、空气消毒等作业前，应制定符合要求的作业方案，并在获得机关事务管理单位批准并发布作业公告后开展作业。在作业前、作业中、作业后应做好安全管理工作。6.5.6保洁服务组织应制定安全管理工作计划并定期开展安全检查，对检查发现的安全问题制定整改6.5.8作业人员应严格落实岗位安全责任，并在作业过程中严格遵守各项安全规76.6.1保洁服务组织宜制定绿色低碳专项工作方案，并开展经常性培训和检6.6.2保洁服务组织宜建立用水、用电、用材统计制度6.6.3保洁服务组织应优先采购节水、节电、绿色、环保的保洁物资，降低资源能源消耗以及对环境6.6.4服务人员应有识别危险废物与有害垃圾的能力，并按相关规定进行6.6.5保洁服务组织宜根据实际情况，选择适用的绿色清洁技术。常用的绿色清洁技6.6.6保洁服务组织应注重绿色清洁标准和规范的培训，增强服务人员的绿色清洁意识和技能水平。6.7.1.1保洁服务组织应根据机关事务管理单位应急管理要求，编制保洁服务活动的应急预案及现场6.7.1.3保洁服务组织应制定相关培训计划并定期组织培训与演6.7.1.4保洁服务组织应建立应急保障的指挥与协调机制，组建应急工作小组，应急工作小组管理人6.7.1.5应急状态解除后，保洁服务组织应将应急物资及时回收入库，组织服务人员对应急现场进行6.7.1.6保洁服务组织应对应急保障工作进行复盘，总结经验，提升服务人员的应急能力和水平。6.7.2.2重大活动开始前，保洁服务组织应根据处置方案配备足够的物资、设备和人员，召开动员会布置应急保障任务，明确保洁服务工作要求，设6.7.2.3重大活动进行期间，保洁服务组织的管理人员应随时响应活动保洁需求，及时安排服务人员6.7.3.2台风来临前，保洁服务组织应做好安全防范准备，关闭所有公共区域门窗，检查各岗位各楼6.7.3.4出现水浸现象时，保洁服务组织应立即上报机关事务管理单位，并做好安全检查、安全防护8a)重点检查负层、首层大堂入口、电梯口等部位是否有雨水浸入，及时做好防汛工作；6.7.4.1地面、设施设备因回南天出现潮湿现象时，服务人员应及时关闭所有门窗，在各个重点路口6.7.4.2回南天期间，服务人员应加强服务区域的返潮水处理，及时拖干地面的积水。6.7.4.4天气晴朗后，服务人员应逐层巡视并使用清洁剂清洁墙体a)初期阶段，重点进行大面积清洁和消毒，预防病原体在环境中的扩散和传播；b)发展阶段，根据事件进展调整应急措c)后期阶段，逐步恢复正常清洁工作，并进行清洁效果评估。6.7.5.2保洁服务组织应积极配合上6.7.5.3服务人员应做好自身防护，防止交叉7.1.1保洁服务组织应建立完善的规服务规范、岗位安全责任、监督考核评价、内控管理制度与应急预7.1.2保洁服务组织应形成有计划、有记录、有跟踪的运行管7.2.1保洁服务组织应与服务人员签订保密协议，明确保密责任，并做好监7.2.2服务人员发生异动时，保洁服务组织应收回相关的资料、文件、存储设备、密码等，并监督其7.2.3服务人员开展涉密区域保洁服务时，应上交非工作专用的移动终端设备，相关主管人员做好保7.2.4涉密会议期间，服务人员应7.2.5服务人员开展涉密区域保洁作业或清理办公室文件、资料、书籍等物品时，应经机关事务管理7.3.1保洁服务组织应按不同时间（每日、每周、每月等）、不同场景（日常工作日、节假日、重要7.3.2保洁服务组织应准确识别保洁服务的重点和难点，结合机关的需求点、关注点、投诉点与表扬9点，形成重点检查内容清单。7.3.3保洁服务组织应根据机关事务管理单位的意见与现场实际工作情况，制定日常和特定的保洁巡检路线，按照巡检路线开展保洁检查工作。7.3.4保洁服务组织应结合现场实际情况，从清洁性、完整性、功能性三个方面对各保洁作业单元进行检查。具体示例参见附录G。7.3.5保洁服务组织应定期对检查发现的问题进行统计、归类与分析，并针对具体问题做出服务改进。7.4资料档案管理7.4.1保洁服务组织应制定保洁服务档案管理制度，包括但不限于：a)保洁服务组织基础信息、服务合同、管理制度、会议文件等；b)服务人员基础信息、劳动合同、培训记录等；c)保洁服务提供的过程记录文件、检查表、总结性文件等；d)保洁设施设备、工具、耗材的使用过程台账等；e)应急演练记录、应急处置记录等；f)保洁服务的检查、评价与改进记录等。7.4.2保洁服务组织应对保洁服务的工作内容、数据等进行清晰、准确地记录，形成电子版或纸质版，并在规定时间内建档、归档和保存。如机关事务管理单位另有要求，应做好移交工作并记录。7.4.3资料档案应严格管理，做好保密工作。涉及机关事务管理单位的文件，应加密处理。7.5标准化管理7.5.1保洁服务组织应结合服务现场实际，鼓励做好知识管理和经验标准化，支持服务人员参与标准化工作。7.5.2保洁服务组织宜结合服务人员的特点，多采用SOP(标准作业程序)、视频、图示等可视化标准的形式，以更直观的方式推动标准化文件在实际服务的应用。可视化标准示例参见附录H。7.5.3保洁服务组织宜系统地、全面地开展现场标准化工作，从人员、工具、作业环境、作业方法、检查方法等多个方面制定并实施标准。7.5.4保洁服务组织应定期开展标准化培训活动。7.6信息化管理7.6.1保洁服务组织宜推广无纸化作业方式，利用手持终端等工具，对服务过程进行记录并形成电子记录。对涉密的区域或场所，应按保密规定执行。7.6.2保洁服务组织宜使用云平台管理系统，对作业情况进行实时监督和管理。7.6.3保洁服务组织宜利用大数据、人工智能、云计算，物联网等科技手段，实现信息化、智能化及自动化等保洁方式，如引入清洁机器人作业模式等。7.6.4保洁服务组织利用信息化手段开展保洁服务，应获得机关事务管理单位的同意，并做好信息安全防护工作。8服务评价与改进8.1服务评价8.1.1保洁服务组织应建立自我评价机制，定期开展自我评价工作。8.1.2保洁服务组织应主动接受机关事务管理单位的监督检查与考核。8.1.3保洁服务组织应定期开展工作总结并向机关事务管理单位总结汇报工作情况。8.1.4机关事务管理单位可通过现场检查、临时抽查、征求意见、第三方机构测评等方式，对保洁服8.2.1保洁服务组织应对发现的问题、机关事务管理单位的意见与建议等进行汇总分析，制定整改措A.1保洁设施设备、工具和耗材清单示例见表A.1。机械扫地车、高压水枪、洗地机、吹风机、洗地毯机、吸水机、吸橡胶手套、棉线手套、口罩、防护围裙、水鞋、垃圾袋、消毒液、尘推专用油、不锈钢油、全能水、漂白水、洁厕精酸、地毯除渍剂、地毯清洁剂、化泡剂、晶面剂、免抛面蜡、木地板A.2清洁剂使用与存放管理示例见表A.2。表A.2电子大宗气体现场供气场站各类厂房的火灾危险性///B.1作业区域、作业单元、作业点位划分1234567891.指定服务的办公室，每日清洁不少于1次，确保1.桌面、地面（会前会后）清洁，确保目视无2.显示屏、摄像头、音响、电器开关（会前会后）清洁，确保目视无可3.按月计划定期擦拭门窗、墙壁、应急灯、天花板、照明设施表面1.桌椅、开关、饰物、火灾报警器、窗台、低处2.地毯、指示灯、装饰物每周清洁不少于1次，确保干净整洁，无可见污渍1.地面、便池、坐厕、蹲厕、洗手台每日清洁不少3.按月计划定期清洁门窗、墙壁、隔断、玻璃、窗台、天花板，确保1.门、消毒柜、吊柜、油烟机每日清洁不少于1次2.台面、地面、垃圾桶每日清洁不少于2次，确保表面干净，无垃圾、污渍1.电梯层门、轿门、地面、按键每日擦拭不少于