2025年线上维修服务协议

2025年线上维修服务协议甲方（服务提供方）：[平台名称或维修师傅/服务商名称]法定代表人/负责人：[填写]统一社会信用代码/身份证号：[填写]通讯地址：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]乙方（服务接受方）：[客户姓名]身份证号/统一社会信用号码：[填写]通讯地址：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]鉴于甲方拥有提供线上维修服务的能力和资质，乙方有需要接受线上维修服务的意愿，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务范围与描述1.1乙方同意请求甲方提供线上维修服务，具体服务内容为：[详细描述需要维修的设备、物品名称、品牌、型号、主要故障现象、具体维修需求等，例如：对品牌为XX、型号为YY的智能设备，因出现ZZ故障，乙方需要甲方提供远程故障诊断及操作指导的服务]。1.2服务方式：甲方将通过[具体说明线上服务方式，例如：在线视频通话、远程桌面软件、电话指导、在线文档传输等方式]为乙方提供维修服务，指导乙方自行完成维修操作或进行必要的远程技术支持。1.3服务地点：线上服务通过互联网在全球范围内进行，涉及上门服务或需派送零件的，服务地点为乙方提供的[填写具体地址或描述]。第二条服务费用与支付2.1服务费用：(1)本协议项下的线上维修服务费为人民币[填写具体金额]元（大写：[填写大写金额]）。(2)费用构成：该费用包含[详细说明费用包含项目，例如：远程技术支持费、初步诊断费、指导操作费等]。如需更换零件，则零件费用及相应的安装费将另行计算，具体金额以甲方实际报价为准，经乙方确认后执行。(3)如服务过程中产生其他必要费用（例如：远程软件使用费、国际通讯费等），经乙方事先书面同意后，由乙方承担。2.2支付方式：乙方应通过以下方式向甲方支付服务费用：(1)预付款：本协议签订后[填写时间，例如：三日内]，乙方应向甲方支付服务费的[填写百分比，例如：50%]作为预付款，即人民币[填写具体金额]元。(2)尾款：服务完成并经乙方确认合格后[填写时间，例如：五日内]，乙方应向甲方支付剩余的服务费及可能产生的零件费、安装费等，即人民币[填写具体金额]元。2.3支付账户：乙方应将款项支付至甲方以下指定账户：账户名称：[填写]开户银行：[填写]银行账号：[填写]2.4退款：如因甲方原因导致服务未能按约定提供或服务质量严重不符合约定，经乙方书面提出，甲方应退还乙方已支付的全部或部分费用。如因乙方原因单方面取消服务或要求解除协议，已支付的预付款不予退还，除非甲方已实际开始提供有效服务。第三条服务流程与期限3.1预约与确认：乙方通过[填写预约渠道，例如：甲方官方网站、APP、客服电话等]提出服务请求，提供必要的设备信息和故障描述。甲方在收到请求后[填写时间，例如：四小时内]进行审核，审核通过后向乙方发送服务确认通知。3.2服务响应：甲方在收到乙方确认的服务请求后，应在[填写时间，例如：一个工作小时]内通过[填写沟通方式，例如：电话、在线聊天工具]与乙方建立联系，开始提供或安排提供服务。3.3预计完成时间：甲方根据服务内容的复杂程度，预计在[填写时间范围，例如：24个工作小时]内完成服务或达到服务目标（例如：完成初步诊断并提供详细操作指南）。具体时间以双方协商确定为准。3.4延迟处理：如因不可抗力或非甲方原因（例如：乙方网络问题、设备故障非甲方可修复范围等）导致服务延迟，甲方应及时通知乙方并协商新的服务时间。因甲方技术或人员原因导致的延迟，甲方应[提出补偿措施，例如：缩短后续服务时间、部分减免费用等]。第四条线上服务特别条款4.1技术支持：甲方有权在提供服务前，要求乙方开启设备的远程访问权限，乙方应在确认甲方身份及服务必要性的前提下，按照甲方指示进行操作。乙方对因授权远程访问可能导致的设备信息泄露或数据丢失承担相应风险。4.2远程访问授权：甲方进行远程访问前，应向乙方提供[填写授权方式，例如：一次性使用授权码、需要乙方确认的远程连接请求等]，乙方确认后，甲方方可开始远程操作。甲方承诺仅将访问权限用于本协议约定的维修服务目的，并在服务完成后立即终止访问。4.3责任限制：对于线上维修服务，甲方不对因远程沟通、远程操作或网络环境限制等原因未能完全解决乙方故障或导致的其他间接损失承担责任，但甲方应尽合理努力提供有效支持。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)甲方有权要求乙方提供准确、完整的设备信息和故障描述。(2)甲方应按照协议约定，在约定时间内提供专业、有效的线上维修服务。(3)甲方应保证其提供的技术支持和服务符合行业标准，并采取必要措施保护乙方的设备安全。(4)如需更换零件，甲方应向乙方提供零件清单和报价，经乙方确认后才能进行采购和更换。(5)甲方有义务保护乙方在服务过程中提供的个人信息和商业秘密。5.2甲方的权利：(1)如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停服务或解除协议，并要求乙方支付已产生的费用及违约金。(2)如遇紧急情况或乙方违反操作指引可能导致设备损坏，甲方有权中止服务并要求乙方采取补救措施。5.3乙方的权利与义务：(1)乙方有权要求甲方按照协议约定提供服务，并监督服务过程。(2)乙方应积极配合甲方进行远程诊断和操作指导，按照甲方提供的指南进行操作。(3)乙方应确保其设备符合甲方进行线上维修服务的必要条件（例如：网络连接正常、所需软件已安装等）。(4)乙方有义务按约定及时足额支付服务费用。(5)乙方应妥善保管远程访问授权信息，并对因未妥善保管导致的安全问题负责。5.4乙方的权利：(1)如甲方提供的服务不符合约定，乙方有权要求甲方重新提供服务或解除协议并要求赔偿。(2)如甲方或其工作人员在服务过程中泄露乙方个人信息，乙方有权要求停止侵害、赔礼道歉并赔偿损失。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[填写年限，例如：五]年。第七条知识产权7.1甲方在提供服务过程中创作的具体维修方案、操作指南等技术文档的知识产权归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定，为自身维修目的而使用该等文档的权利。7.2乙方对其拥有的设备及相关数据保留所有权利，甲方仅依据本协议约定对乙方设备进行必要的操作访问。第八条违约责任8.1若甲方未能按时提供约定服务或服务质量不符合约定标准，乙方有权要求甲方限期补救，若甲方在合理期限内未能补救或补救后仍不合格，乙方有权解除协议，并要求甲方退还已支付费用并赔偿损失，赔偿金额不超过乙方已支付的服务费用。8.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[填写天数，例如：三十]日，甲方有权暂停服务或解除协议，并要求乙方支付全部应付费用及违约金。8.3若任何一方违反本协议的保密义务，应向对方支付违约金人民币[填写金额]元，若违约行为给对方造成超出违约金的实际损失，违约方还应承担赔偿责任。8.4任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，包括但不限于直接损失、合理的间接损失及为维权产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。第九条不可抗力9.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击、严重疫情及其防控措施等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[填写时间，例如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力导致协议无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[填写仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自双方或其授权代表签字并[选择：电子确认或加盖公章]之日起生效。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。书面文件可采取[填写方式，例如：信函、传真、电子邮件确认]等形式。11.3本协议在以下情况下终止：(1)双方约定的协议期限届满，且双方均未续签。(2)双方协商一致同意终止。(3)因一方严重违约，守约方根据本协议或法律规定解除协议。(4)因不可抗力导致协议无法继续履行。(5)依法被有权机关责令终止。11.4协议终止后，双方应在[填写时间，例如：十]日内完成结算、资料返还、保密义务的继续履行等事宜。涉及保密、知识产权、违约责任、争议解决等条款在本协议终止后继续有效。第十二条法律适用与通知12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。12.2双方应将通过本协议直接或间接获得的对方联系信息视为有效通知地址。任何一方变更联系信息，应提前[填写时间，例如：三]日书面通知对方。任何正式通知应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议载明的地址或对方变更后的地址。第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解或安排。13.2本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.3若本协议任何条款被认定为违反法律法规强制性规定而无效，