2025年线上心理咨询服务规范

2025年线上心理咨询服务规范甲方（服务提供方）：[机构名称或咨询师姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[资质或身份信息]，住所地：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。乙方（服务接受方）：[来访者姓名]，身份证号：[身份信息]，住所地：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就线上心理咨询服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供线上心理咨询服务，服务内容包括但不限于倾听、共情、支持、引导式探索、心理教育等。甲方保证其提供的服务符合国家相关法律法规及行业规范，咨询服务不作为精神疾病诊断、医疗治疗的替代。1.2服务方式为通过线上指定平台进行视频通话、音频通话或文字聊天形式。每次服务时长约定为[具体时长]小时，服务频率为[具体频率，如每周一次]。1.3服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，或直至乙方单方面终止服务，或甲方根据本合同约定终止服务。1.4甲方明确，本服务不包括为乙方提供紧急危机干预服务，若乙方处于紧急危险状态，甲方将建议乙方立即寻求专业医疗机构或紧急救助渠道的帮助。第二条服务费用与支付2.1甲方收取乙方线上心理咨询服务费。服务费标准为[具体标准，如按时收费XX元/小时，或按次收费XX元/次，或包月/包次收费XX元]。费用包含[服务内容说明，如咨询时长、平台使用费等]。2.2乙方应于每次服务开始前[具体时间，如24小时前]通过[具体支付方式，如在线支付平台、银行转账等]向甲方支付当次服务费用。2.3支付方式包括但不限于[具体方式，如支付宝、微信支付、银行转账等]。甲方指定收款账户信息如下：账户名：[账户名]，开户行：[开户行]，账号：[账号]。2.4如遇国家相关政策法规调整或甲方运营成本发生重大变化，经甲方提前[具体天数]书面通知乙方并说明理由，双方可协商调整服务费用。第三条隐私保护与保密义务3.1甲乙双方确认已充分阅读并理解本合同关于隐私保护与保密义务的条款，并承诺严格遵守。3.2甲方承诺对在服务过程中获悉的乙方的所有个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、个人经历、感受、观点、咨询记录等）承担保密义务，未经乙方明确书面授权，不得向任何第三方披露，法律另有规定或有权机关依法要求除外。3.3保密义务自双方建立服务关系时产生，并在服务关系终止后持续有效期限为[具体年限，如永久或双方约定的其他期限]。3.4保密例外情形包括：(1)乙方本人存在严重自杀、自伤风险，甲方为保护乙方生命安全而采取必要措施或通知相关方；(2)乙方存在严重威胁他人生命安全的行为或意图，甲方为防止损害发生而采取必要措施或通知相关方；(3)法律、行政法规规定甲方必须或者有权披露的信息；(4)乙方事先书面同意披露；(5)为获得专业督导、参加培训或学术交流而使用案例信息，但使用时必须对乙方个人信息进行去标识化处理，使其无法识别到特定个人。3.5甲方负责采取商业上可接受的技术措施（如数据加密、访问控制等）保护乙方咨询信息的安全，防止未经授权的访问、使用、泄露、篡改或丢失。甲方应遵守所有适用的数据保护法律法规，特别是《个人信息保护法》等相关要求。3.6服务结束后或合同终止时，甲乙双方应协商确定咨询记录的处理方式，甲方应根据约定或法律法规要求对相关记录进行安全删除或匿名化处理，除非法律法规另有规定或乙方另行授权。第四条线上服务技术与平台4.1本服务通过甲方指定的线上平台[平台名称或网址]进行。乙方应确保其具备使用该平台的必要设备和网络条件。4.2甲方负责维护线上平台的正常运行，但不对因不可抗力、网络故障、电信部门技术故障、乙方原因（如设备问题、网络中断）等非甲方原因导致的平台中断或服务无法提供承担责任。4.3若因平台原因导致服务中断，甲方应尽力尽快恢复服务。关于中断期间的安排（如顺延服务、费用减免等），甲乙双方可友好协商解决。第五条咨询师的资质与行为5.1甲方保证提供服务的咨询师[咨询师姓名，如适用]具备开展心理咨询所必需的专业资质和经验，其相关信息可在甲方平台查询或在服务中提供。5.2甲方承诺其咨询师将遵守国家法律法规、行业伦理规范和职业道德标准，以专业、审慎的态度提供咨询服务。5.3咨询师有权在服务开始前向乙方询问与评估服务适宜性相关的必要信息，乙方有义务如实、清晰地告知。第六条甲方的权利与义务6.1按照合同约定，向乙方提供专业、及时的线上心理咨询服务。6.2对乙方进行必要的风险评估，并在发现乙方或他人面临紧急风险时，采取合理措施（如根据情况建议乙方寻求紧急援助、在法律允许范围内通知相关方等）。6.3为咨询师提供必要的专业培训、督导和支持，确保服务质量。6.4配合乙方处理与咨询服务相关的合理请求。第七条乙方的权利与义务7.1有权获得合同约定的线上心理咨询服务，并对服务过程提出合理反馈。7.2有义务在服务开始前，如实告知甲方可能影响自身或他人安全的重大信息（如但不限于明确的自杀、自伤意图或计划，伤害他人的意图或行为等）。7.3有义务按时参加约定服务，遵守平台规则和咨询师的专业设置（如准时开始、尽量保持网络畅通等）。7.4有义务按合同约定支付服务费用。7.5有义务妥善保管自己的账户信息，并对使用账户期间的行为负责。第八条服务变更、中止与终止8.1如需变更服务内容、时间或方式，双方应提前[具体天数]通过书面（包括但不限于邮件、平台内消息确认）方式协商一致。8.2乙方因个人原因无法按时参加服务，应至少提前[具体时间]通知甲方。连续[具体次数]次无正当理由缺席，或乙方明确表示不再继续服务，甲方有权暂停或终止服务，已支付费用按比例扣除或不予退还。8.3甲方因咨询师个人原因（如长期休假、健康问题等）无法提供服务，应提前通知乙方，并协商安排替代服务或退费事宜。8.4乙方出现严重违反保密义务、危害他人安全或严重干扰咨询服务秩序的行为，甲方有权立即中止或终止服务，已支付费用不予退还，并保留采取必要措施的权利。8.5任何一方有权在服务关系存续期间，通过书面方式提前[具体天数]通知对方终止本合同。(1)乙方提前终止：乙方有权随时终止本合同，已支付但尚未提供的服务费用，甲方应根据实际服务时长按比例退还。正在进行的咨询服务，甲方有权结束，剩余费用不退。(2)甲方提前终止：甲方在以下情形下有权终止本合同：乙方未按约定支付费用达到[具体金额或比例]，经催告后[具体天数]内仍未支付；乙方存在本合同约定的保密例外情形且拒绝采取必要措施；乙方出现严重威胁甲方或他人安全的行为。甲方终止服务时，已收取的费用不再退还。8.6服务终止后，甲方应按照约定或法律法规要求处理咨询记录，乙方仍有权要求甲方对其个人信息继续履行保密义务。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁；或者，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与不可抗力10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、骚乱等）导致任何一方无法履行或完全履行本合同义务的，不承担违约责任。遭受不可抗力一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明，双方应根据不可抗力影响程度协商决定是否延期履行、部分履行或终止合同。第十一条其他条款11.1本合同自双方签字或盖章（或电子签名）之日起生效。11.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3本合同的所有通知均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本合同首部载明的地址或邮箱。11.4本合同构成双方关于线上心理咨询服务事宜的完整协议，取代之前所有的