2025年北京市朝阳区劲松街道城市协管员招聘考试参考试题及答案解析

2025年北京市朝阳区劲松街道城市协管员招聘考试参考试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共15题，30分）北京城市协管员在协助开展社区治理工作时，核心职责不包括（）A.协助维护辖区公共秩序B.参与社区环境整治监督C.制定街道治理政策文件D.提供基础便民信息咨询劲松街道某小区居民反映，楼下商铺长期占道经营，影响通行且油污扰民。协管员首先应采取的措施是（）A.直接没收商铺占道物品B.现场进行劝导并说明违规后果C.要求商铺缴纳罚款D.通知媒体曝光该商铺下列关于社区“商居共治”模式的说法，错误的是（）A.需建立居民与商户的协商议事平台B.可通过资源互换激发商户参与热情C.目的是实现“人人参与、人人受益”的治理格局D.由社区单方面制定方案后要求商户执行协管员在协助开展垃圾分类工作时，发现居民将厨余垃圾混入其他垃圾，正确的处理方式是（）A.当面批评教育并责令立即整改B.默默分拣分类，不与居民沟通C.耐心讲解分类标准并协助投放D.记录居民信息并上报处罚朝阳区推进“精细化社区治理”，协管员在其中的作用不包括（）A.排查辖区安全隐患并上报B.收集居民需求并反馈社区C.替代社区民警处理治安案件D.协助组织社区公益活动协管员在巡逻中发现辖区内老旧小区消防通道被私家车占用，应优先采取（）A.联系车主移车并讲解消防法规B.直接张贴罚单C.强行拖走车辆D.拍照后等待物业处理下列不属于北京协管员工作原则的是（）A.公平公正、文明规范B.主动服务、群众至上C.单独执法、高效处置D.依法协助、接受监督劲松街道开展“社区公益合伙人”计划，鼓励商户参与治理，下列不属于商户可提供的服务是（）A.免费为老人提供便民托管B.参与社区环境整治劳动C.捐赠利润支持社区公益D.审批社区建设专项资金协管员在协助处理邻里纠纷时，核心工作方法是（）A.判定纠纷双方的对错B.倾听诉求并协助沟通调解C.要求双方自行协商解决D.上报街道后等待指示发现辖区内文物古迹有轻微受损痕迹，协管员正确的做法是（）A.自行使用工具进行修复B.立即通知文物保护部门C.拍照发朋友圈提醒关注D.因损害轻微无需处理关于城市协管员的权限，下列说法正确的是（）A.可开具交通违章处罚单B.可对违规商户进行罚款C.可协助开展安全宣传教育D.可单独实施行政强制措施劲松街道某社区推行“六步议事法”解决公共问题，其中第一步是（）A.方案公示B.议题征集C.效果评估D.执行监督协管员在面对居民咨询“如何申请社区养老服务”时，应（）A.告知居民不属于自身职责范围B.详细说明申请条件及流程C.让居民直接联系街道办事处D.建议居民自行上网查询下列哪种行为不符合协管员工作规范（）A.佩戴工作证上岗B.耐心解答群众疑问C.为熟人规避违规处理D.如实记录工作情况协管员在参与社区环境提升项目时，可协助开展的工作是（）A.设计绿化带改造方案B.监督施工过程及卫生维护C.审批项目建设资金D.制定环境管理法规二、多项选择题（每题3分，共5题，15分；多选、少选、错选均不得分）北京城市协管员在社区服务中的主要工作内容包括（）A.协助调解邻里矛盾纠纷B.开展社区安全知识培训C.代收居民水电费用D.关注孤寡老人等特殊群体E.组织社区文化活动劲松街道推进基层治理创新，协管员可参与的“共治共建”举措有（）A.收集商户与居民的需求建议B.参与社区议事会并反馈情况C.协助培育社区公益合伙人D.制定社区治理考核标准E.监督环境整治项目实施协管员在协助开展城市管理工作时，应具备的核心能力包括（）A.良好的沟通协调能力B.基本的法律法规知识C.熟练的执法处罚能力D.应急处置与上报能力E.群众服务意识关于协管员在环境卫生管理中的职责，下列说法正确的有（）A.宣传垃圾分类相关知识B.劝导露天烧烤等违规行为C.查处企业环境污染问题D.监督小区垃圾定时清运情况E.协助清理绿化带垃圾协管员在工作中遇到突发事件（如居民突发疾病、小型火灾），正确的处置流程包括（）A.立即保护现场并安抚群众B.第一时间上报相关主管部门C.力所能及开展应急救助D.擅自处理避免事态扩大E.记录事件情况以备后续核查三、判断题（每题1分，共10题，10分；对的打“√”，错的打“×”）城市协管员拥有独立的行政执法权，可以单独对违规行为进行处罚。（）协管员在工作中发现安全隐患，应先自行处理，处理不了再上报。（）“商居共治”模式的核心是推动商户从“被管理者”转变为“共建者”。（）协管员在协助工作时，只需关注任务完成，无需考虑群众感受。（）对于辖区内的流浪动物，协管员应联系专业救助机构处理。（）劲松街道的“公益合伙人”计划可实现商户资源与社区需求的精准对接。（）协管员可以泄露工作中收集的居民个人信息。（）协助维护交通秩序时，协管员应引导行人遵守交通规则。（）社区内的电梯加装问题，协管员可协助收集居民意见。（）协管员无需了解相关法律法规，只需按指令工作即可。（）四、简答题（每题10分，共2题，20分）请简述北京城市协管员在基层“精细化治理”中的核心作用。劲松街道计划推广“商居协商・共治共建”模式，作为协管员，你认为应如何协助推进此项工作？五、案例分析题（25分）案例背景劲松街道某老旧小区周边有10余家商铺，长期存在三大问题：一是部分餐饮商铺将厨余垃圾随意倾倒在小区绿化带，导致环境脏乱、异味扰民；二是果蔬摊贩占道经营，堵塞小区出入口，影响居民通行；三是居民与商户互不信任，多次发生争执，社区调解效果不佳。近期，街道计划借鉴“柳岸路治理经验”，启动该区域“商居共治”提升项目，你作为负责此区域的协管员，将参与项目推进。问题结合案例中的问题，你认为在项目启动前应优先开展哪项工作？请说明理由。（8分）针对“商铺厨余垃圾乱倒”问题，你可采取哪些具体协助措施？（8分）为化解居民与商户的矛盾，你认为可协助搭建何种沟通机制？请阐述具体做法。（9分）答案解析一、单项选择题答案：C解析：协管员的职责是“协助执行”，制定治理政策文件属于街道职能部门的核心工作，不在协管员职责范围内。答案：B解析：协管员无执法处罚权，面对违规行为应首先进行文明劝导，说明违规后果，而非直接采取没收、罚款等强制措施。答案：D解析：“商居共治”强调多元主体参与，需通过协商达成共识，而非社区单方面制定方案，这是柳岸路治理模式的核心经验。答案：C解析：协管员在环保工作中的核心作用是宣传引导，面对居民分类错误，应耐心讲解标准并协助纠正，体现服务型治理理念。答案：C解析：处理治安案件是社区民警的法定职责，协管员仅能提供线索、协助巡逻，不可替代执法主体工作。答案：A解析：消防通道占用问题需优先保障通道畅通，协管员应先联系车主移车，同时开展法规宣传，从源头减少违规行为。答案：C解析：协管员无单独执法权，必须在执法人员指导下协助工作，“单独执法”违反工作原则。答案：D解析：审批专项资金属于街道财政部门职责，商户可通过资源互换、公益捐赠参与治理，但无审批权限。答案：B解析：协管员在纠纷处理中的核心角色是“桥梁纽带”，通过倾听双方诉求、协助沟通，推动自主和解，而非直接判定对错或推诿责任。答案：B解析：文物保护需专业处置，协管员的职责是及时上报相关部门，避免因自行处理造成二次损害。答案：C解析：协管员可协助开展宣传教育工作，开具罚单、罚款、行政强制均属于执法权限，协管员无权实施。答案：B解析：柳岸路“六步议事法”的第一步是“议题征集”，通过线上线下收集需求，为后续协商奠定基础。答案：B解析：提供便民咨询是协管员的基础职责，面对居民咨询应详细说明流程，体现主动服务意识。答案：C解析：协管员需坚持公平公正原则，为熟人规避违规处理违反工作纪律，不符合职业规范。答案：B解析：协管员可协助监督项目实施过程，设计方案、审批资金、制定法规均属于职能部门工作，不在协助范围内。二、多项选择题答案：ABDE解析：代收水电费用通常由物业或银行负责，不属于协管员社区服务的核心内容，其余选项均为协管员的典型工作。答案：ABCE解析：制定治理考核标准是街道管理部门的职责，协管员主要承担需求收集、议事协助、培育协助、监督执行等辅助工作。答案：ABDE解析：协管员无执法处罚权，“熟练的执法处罚能力”不属于必备能力，其余均为开展协助工作的核心素养。答案：ABDE解析：查处企业环境污染问题属于环保部门执法职责，协管员仅能开展宣传、劝导、监督等辅助工作。答案：ABCE解析：协管员处理突发事件需坚持“上报优先、协助处置”原则，擅自处理可能导致事态扩大，不符合应急规范。三、判断题答案：×解析：协管员无独立行政执法权，不得单独进行处罚。答案：×解析：发现安全隐患应立即上报，协管员仅能采取临时防范措施，不可自行处理。答案：√解析：柳岸路治理的核心经验就是通过“公益合伙人”等机制，推动商户从“旁观者”转为“共建者”。答案：×解析：协管员工作需兼顾任务完成与群众感受，体现文明服务理念。答案：√解析：流浪动物管理需专业处置，联系救助机构是合规且人性化的做法。答案：√解析：“公益合伙人”计划通过资源互换（商户提供服务、社区引流）实现供需精准对接，这是其可持续性的关键。答案：×解析：协管员需严格保密居民个人信息，泄露信息违反职业纪律。答案：√解析：引导行人遵守交通规则是协管员协助交通管理的核心工作之一。答案：√解析：协管员可协助收集居民对电梯加装的意见建议，为社区议事提供基础材料。答案：×解析：协管员需掌握基本法律法规，才能规范开展协助工作，避免违规操作。四、简答题答案解析（1）信息枢纽作用：深入辖区收集居民、商户的需求与问题（如环境、出行诉求），及时反馈至街道或社区，为精准治理提供依据，破解“拍脑袋”决策问题。（2）执行协助作用：协助落实环境整治、秩序维护等具体工作，如监督垃圾分类、劝导占道经营，确保治理措施落地见效。（3）沟通桥梁作用：在居民、商户与社区间搭建纽带，传递政策信息、反馈群众意见，减少治理阻力。（4）共治培育作用：协助组织议事会、培育公益合伙人，引导群众从“被动接受”转为“主动参与”，激活社区治理内生力。答案解析（1）需求调研阶段：协助社区开展“精准把脉”，通过问卷、访谈收集商户（如客流提升需求）与居民（如环境改善需求）的核心诉求，梳理形成需求清单。（2）议事机制搭建：协助组织“商居议事会”，邀请商户代表、居民代表、社区工作人员共同参与，采用“六步议事法”讨论治理方案，确保各方意见被充分听取。（3）公益合伙人培育：向商户宣传“资源互换”政策（如提供便民服务可获社区宣传引流），协助对接有意向的商户签约，壮大共治力量。（4）执行监督阶段：协助组建居民监督小组，跟踪治理方案执行进度，及时反馈商户与居民的意见，推动方案动态优化。五、案例分析题答案解析优先开展**“需求清单”精准调研工作**。理由：案例中居民与商户矛盾突出、诉求差异大（居民关注环境与通行，商户可能关注经营便利），柳岸路治理的成功经验表明，只有通过深入走访、问卷等方式梳理双方核心需求，才能避免“一刀切”方案，确保后续治理措施精准对接需求，减少推行阻力。答案解析（1）调研摸底：协助统计乱倒垃圾的商铺数量、倾倒时间及原因（如垃圾桶距离远、清运不及时），形成问题台账；（2）沟通协调：协助社区与商铺协商，明确垃圾倾倒责任，同时对接垃圾清运公司，推动建立“定时定点”清运机制，解决商户清运不便问题；（3）宣传引导：向商铺发放“环保责任书”，讲解乱倒垃圾的违规后果，在绿化带设置警示标识；（4）监督反馈：每日巡查绿化带，发现乱倒行为及时劝导，对屡教不改的情况拍照记录并上报社区，协助联动执法整改。答案解析可协助搭建**“商居定期议事”沟通机制**，具体做法如下：（1）组建议事主体：协助社区筛选热心居民代表、商铺负责人（如餐饮、果蔬行业代表）、物业及社区工作人员组成议事小组，确保各方利益均有代表；（2）规范议事流程：采用“六步议事法”——①议题征集：提