“E电商”-传统企业的电商转型路-下-课件

1电商转型进行式E电商认证讲师：程翔22

程翔（vlsin）生活的价值在于创造讲师介绍3杭州聚梦教育咨询有限公司

创始人杭州师范大学钱江学院特约电商讲师浙江警官学院信管系创业导师上海金山区政府电商顾问团金牌讲师杭州市工人文化宫培训中心资深讲师3如何组建电商团队电商工作开展的阻力如何解决公司负责人电商部门负责人以及其他相关运营人员通过学习，希望你能有以下收获：课程学时：1小时课程对象：课程收益441、如何组建电商团队

2、电商工作开展中的阻力如何解决课程目录课程目录55如何组建电商团队66如何组建电商团队

7传统企业组建电商团队的痛如何找到合适的电商人才如何留住电商人才电商团队文化如何打造？电商岗位如何划分？如何对电商团队进行科学的绩效管理？7如何组建电商团队

8010203组建团队团队文化人才管理请输入标题内容EC8如何组建电商团队

9目标架构流程人才确定团队目标，制定业务范围确立组织架构和部门规模建立电商负责人直接向老板汇报机制，制定规范化流程配置适合的培训机制，晋升机制以及人才储备机制9如何组建电商团队

10电商目标2、沟通目标4、实施目标3、目标分解1、制定目标产品部仓储物流数字指标分解策略分解规模OR利润竞争对手分析货品分析PDCA决策快速授权与信任10如何组建电商团队

11知名电商团队架构11如何组建电商团队

12成熟团队架构12如何组建电商团队

13明确的目标较高的培养以及学习能力良好的人际关系和沟通灵活变通的能力最佳绩效水平优秀团队的特质13如何组建电商团队

14电子商务团队岗位解析产品：买手，采购，产品设计师，商品描述专员推广：SEO,直通车，聚划算，活动报名，淘宝客专员视觉：摄影师，平面设计师，P图师客服：售前，售后客服，大客户经理，中差评专员，应急公关处理专员仓储：打单员，配货，审单，打包员传统岗位：行政，人事，财务助推岗位：营销策划，文案，数据分析，SNS14如何组建电商团队

15基础电商团队模型初级模型：5-10人15如何组建电商团队

16基础电商团队模型16如何组建电商团队

17基础电商团队模型17如何组建电商团队

18基础电商团队模型要求：客流高峰时段上下架做的设计给谁看（性别，年龄）18如何组建电商团队

19基础电商团队模型19如何组建电商团队

20建立规范化流程1、季度营销计划制定流程2、主题营销方案制定流程3、宝贝模块制作业务流程4、顾客关怀文案制作流程5、首页设计/宝贝详情模块设计流程6、促销图片设计流程7、常规推广工作流程8、直通车，活动，钻展操作流程9、售前咨询下单流程10、售后退换货流程11、商品拍摄流程12、宝贝上传流程20如何组建电商团队

21季度营销计划制定流程21如何组建电商团队

22主题营销方案制定流程22如何组建电商团队

23首页设计/宝贝详情模块设计流程23如何组建电商团队

24售后退换货流程24如何组建电商团队

25人才管理用明确岗位职责绩效管理育课堂培训价值观+技能师徒制分享文化选态度+知识+经验少而精，非大而全闻味道，看能力1、网络招聘2、校园招聘3、内部推荐4、现场招聘25如何组建电商团队

26岗位分工制定网店整体运营计划协调公司其他部门与网店的衔接控制运营成本，提高销售利润合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作定期组织部门总结反馈年，月，周计划工作负责网店的日常管理和运营26如何组建电商团队

27岗位分工制定网店整体运营计划协调公司其他部门与网店的衔接控制运营成本，提高销售利润合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作定期组织部门总结反馈年，月，周计划工作负责网店的日常管理和运营分析竞争对手各维度情况对项目进行市场规划及定位制定并实施项目年，季，月战略目标定期组织执行部门主管反馈工作每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进店铺数据库建立，数据报表填写27如何组建电商团队

28岗位分工制定网店整体运营计划协调公司其他部门与网店的衔接控制运营成本，提高销售利润合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作定期组织部门总结反馈年，月，周计划工作负责网店的日常管理和运营分析竞争对手各维度情况对项目进行市场规划及定位制定并实施项目年，季，月战略目标定期组织执行部门主管反馈工作每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进店铺数据库建立，数据报表填写淘宝，拍拍后台活动报名第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划配合运营部负责报名选款提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据分析28如何组建电商团队

29岗位分工制定网店整体运营计划协调公司其他部门与网店的衔接控制运营成本，提高销售利润合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作定期组织部门总结反馈年，月，周计划工作负责网店的日常管理和运营分析竞争对手各维度情况对项目进行市场规划及定位制定并实施项目年，季，月战略目标定期组织执行部门主管反馈工作每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进店铺数据库建立，数据报表填写负责网店及品牌的整体形象设计，界面风格，色彩，布局接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间配合运营部制作各类活动图片根据数据反馈，优化图片完成作品建档29如何组建电商团队

30岗位分工制定网店整体运营计划协调公司其他部门与网店的衔接控制运营成本，提高销售利润合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作定期组织部门总结反馈年，月，周计划工作负责网店的日常管理和运营分析竞争对手各维度情况对项目进行市场规划及定位制定并实施项目年，季，月战略目标定期组织执行部门主管反馈工作每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进店铺数据库建立，数据报表填写旺旺在线答复客户，做好问题登记，维护顾客和信息及时反馈熟悉掌握销售产品的属性，并能最快时间对顾客进行最佳的搭配产品推荐跟踪物流查单维护好VIP老顾客并第一时间对老顾客进行判断不定时接受培训和分享自己的经验30如何组建电商团队31关键KPI考核点制定网店整体运营计划协调公司其他部门与网店的衔接控制运营成本，提高销售利润合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作定期组织部门总结反馈年，月，周计划工作负责网店的日常管理和运营分析竞争对手各维度情况对项目进行市场规划及定位制定并实施项目年，季，月战略目标定期组织执行部门主管反馈工作每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进店铺数据库建立，数据报表填写31如何组建电商团队32关键KPI考核点制定网店整体运营计划协调公司其他部门与网店的衔接控制运营成本，提高销售利润合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作定期组织部门总结反馈年，月，周计划工作负责网店的日常管理和运营分析竞争对手各维度情况对项目进行市场规划及定位制定并实施项目年，季，月战略目标定期组织执行部门主管反馈工作每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进店铺数据库建立，数据报表填写32如何组建电商团队33关于KPI制定网店整体运营计划协调公司其他部门与网店的衔接控制运营成本，提高销售利润合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作定期组织部门总结反馈年，月，周计划工作负责网店的日常管理和运营第一，公司必须要有KPI第二，KPI必须走向科学化，科学化KPI，不断总结经验，上下沟通、左右测试，这样才会造出一个好的KPI第三，不要为完成KPI而去做一些无聊的，破坏公司价值观的东西33如何解决电商工作开展的阻力3434如何解决电商工作开展的阻力

35线上线下的利益冲突问题,或许是大部分传统零售企业"触电"过程中都无法回避的35如何解决电商工作开展的阻力

36回顾：传统品牌企业电商共同的失败路径1、把传统知名品牌原封不动搬到网上卖2、传统品牌在网上与实体渠道价格同步，销量奇差无比3、传统品牌在网上价格比实体价格低，引起实体经销商体系抗议4、传统品牌触网进退失据，最后屈服于经销体系的压力，价格统一，于是网站变成了官方原价的企业目录，长期呈现瘫痪状态，项目宣告失败36如何解决电商工作开展的阻力

37线上与线下的冲突主要体现在两个方面价格的冲击由于网络营销传播的特性和上风，导致同样产品在线上售卖的价格比线下零售店的要便宜。来自淘宝的数据显示，网上开店和传统物流相比，店主可以节省60%的运输本钱和30%的运输时间，营销本钱比传统的线下商店降低55%，渠道本钱可以降低47%。综合上述本钱因素考虑，同样的商品在线上和线下存在20%到30%的差价完全正常。20%的差价足以让线下产业链产生巨大的动荡，传统线下渠道商苦心经营的实体店面系统和励精图治的窜货治理，在线上的冲击下束手无策，这是非常可怕的，也是线下渠道商们反应最激烈的症结所在。消费者的争夺线上对线下的竞争首先是消费者的争夺，这也是造成冲突的本源。由于网络传播的快速、便利，以及中间环节简化带来的价格上风，使得线上作为新兴的渠道模式在吸引消费者的同时自然也就造成了对传统渠道的挤压，让线下怎能不对线上怀有敌意而进行强烈抵制呢？37如何解决电商工作开展的阻力

38如何避免线上线下的竞争？线下为主：线上与线下渠道实现产品差异化

错位竞争扩大产品线相辅相成线上和线下融合38如何解决电商工作开展的阻力

39很多线上B2C网站也纷纷开始考虑线下拓展，究竟80%左右的线下人群还未上网购物，如何覆盖到80%还未上网购物的人群，有些前瞻性的电子商务网站开始在探索，淘宝就推出了被称之为“大淘宝”的新战略，开始试水线下销售，2688网站也在发展线下代购点1、同一定价，灵活促销现在，很多着名网购平台上，几乎所有产品都比市场终端上的价格便宜。便宜幅度少则10—20%，多的甚至可狂降过半。这是吸引网购消费者的最主要诱因之一。制定同一、严格的价格制度，产品线上线下一个价。相辅相成举例：线上和线下的促销策略可以更灵活，比如线上包邮、赠予相关饰品等。这也就不存在渠道冲突题目，而对消费者的覆盖面实在更广了，网上平台和实体店各有特点，互为补充，和谐共存。2013年6月8日天开始苏宁线上线下全部实行同价策略139如何解决电商工作开展的阻力

40很多线上B2C网站也纷纷开始考虑线下拓展，究竟80%左右的线下人群还未上网购物，如何覆盖到80%还未上网购物的人群，有些前瞻性的电子商务网站开始在探索，淘宝就推出了被称之为“大淘宝”的新战略，开始试水线下销售，2688网站也在发展线下代购点2、无缝对接，和谐共赢线上渠道与线下渠道结成共同利益体，消费者可以线下看货，线上订购，线下再交钱取货、享受相应的服务，可以让消费者更放心、得到更多便利相辅相成举例：2008年，Nordstrom公司有效融合了电子商务平台的库存系统与实体店库存系统。在该公司的线上和线下渠道就有了同一的库存系统的基础上，开始推出“网上购物店展取货”（buyonline/pick-upinstore）的服务。这样，形成了线上线下的融合上风，给客户带来更多的便利,有点类似现在的O2O概念140如何解决电商工作开展的阻力

41很多线上B2C网站也纷纷开始考虑线下拓展，究竟80%左右的线下人群还未上网购物，如何覆盖到80%还未上网购物的人群，有些前瞻性的电子商务网站开始在探索，淘宝就推出了被称之为“大淘宝”的新战略，开始试水线下销售，2688网站也在发展线下代购点3、个性服务，多元增值对于消费者来说，在网络上购物与到实体店购物的在花钱的层面上是一样的，不一样的意义在于哪一种购物方式能够带来更多的便利和优质的服务。通过为消费者提供更多贴心的、个性化的服务来寻求企业销售时线上与线下的有效融合，以及开拓更多元化的增值领域相辅相成举例：特色系列上门服务免费送货上门服务在线产品个性化定制服务手机用户专享优惠服务产品售后维护保养等等141如何解决电商工作开展的阻力

42在处理线上和线下渠道的关系时，很多企业的思路主要以线下渠道为主，把线上渠道仅仅作为线下渠道的补充.线上与线下渠道的冲突回根结底是对渠道商利益的冲突。假如线上只销售特定种别的产品，与线下渠道就有了差异化，不至于引起渠道商们过度恐慌而反水。同时，也对线下渠道进行了有效弥补，能够扩大企业的销售份额线下为主举例：康柏当初在规划实施线上战略时，就把现有的渠道商们的利益切实地考虑进往,值得鉴戒。康柏为了平衡线下渠道商的利益，不至于线上和线下打起来，采取了一个“聪明”的做法：专为线上开发了一套产品，就是后来的Prosignia系列电脑，专门面向中小企业的商用电脑242如何解决电商工作开展的阻力

43（1）线上是处理线下渠道存货的平台

这就是把线下销售的库存拿到线上来扫货，减轻品牌的库存压力。这也是很多传统企业的选