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文档简介

捷信代扣协议书1.甲方(买方/出租方/委托方):

甲方名称:XX房地产开发集团有限公司

甲方地址:中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦23层

甲方法定代表人/负责人:张明

甲方联系方式/p>

2.乙方(卖方/承租方/服务提供方):

乙方名称:XX物业管理股份有限公司

乙方地址:中国上海市浦东新区陆家嘴环路1088号XX金融中心15层

乙方法定代表人/负责人:李强

乙方联系方式/p>

协议简介:

本协议由甲方XX房地产开发集团有限公司与乙方XX物业管理股份有限公司于2023年10月26日签订,双方基于长期合作基础及共同利益,就甲方委托乙方提供代扣服务事宜达成一致。甲方作为房地产开发企业,需定期向购房客户收取物业费、水电费等费用,为提高收费效率、降低运营成本,决定委托乙方提供专业代扣服务。乙方作为专业物业管理公司,具备完善的代扣服务经验及系统支持,能够确保费用收取的准确性与及时性。双方经友好协商,确认以下合作条款,旨在明确双方权利义务,保障代扣服务顺利履行。本协议的签订基于双方真实意愿,符合《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定,双方将严格依照协议内容履行各自责任。协议内容涉及的费用收取、账户管理、信息保密等条款,均与双方合作的核心目标紧密关联,确保代扣服务在合法合规框架下高效运行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供代扣服务(包括但不限于物业费、水电费、燃气费、网络费等)的具体事宜,确保费用能够准确、及时地从甲方指定的客户账户中代为扣除,并保障相关资金的安全流转。协议范围涵盖代扣服务的申请与审核、账户信息管理、费用结算与通知、资金划转、对账确认、争议处理以及双方责任划分等全部相关活动,具体操作细则详见本协议附件及乙方的服务手册。本协议旨在通过规范化的合作,提升甲方客户服务的效率与质量,降低甲方在费用管理方面的运营风险。

第二条定义

本协议中,除非上下文另有明确说明,下列术语具有以下含义:

“代扣服务”指乙方根据甲方授权,使用自身系统及资源,从甲方指定的客户银行账户中代为扣除相关费用的服务。

“服务费”指甲方根据本协议约定,向乙方支付的代扣服务报酬。

“客户”指接受甲方服务并授权甲方代扣相关费用的个人或单位。

“结算周期”指乙方进行费用结算并向甲方汇报的固定时间区间,例如每月1日至5日。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于地震、台风、战争、政府行为等。

“争议”指双方在履行本协议过程中产生的任何分歧或纠纷。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务:

1.1权力:

1.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定及甲方提供的准确指令提供代扣服务。

1.1.2甲方有权获取代扣服务的详细报告,包括但不限于费用收取记录、对账单、异常情况说明等,并有权对乙方提供的报告进行审核。

1.1.3甲方有权要求乙方对其客户信息予以严格保密,未经甲方书面同意,不得向任何第三方披露。

1.1.4甲方对代扣服务的费用有最终解释权,并有权监督乙方是否按照约定收取费用。

1.1.5在乙方违反本协议约定时,甲方有权要求乙方采取补救措施,并有权根据违约程度要求乙方承担违约责任,包括但不限于赔偿损失、暂停服务等。

1.2义务:

1.2.1甲方应向乙方提供真实、准确、完整的客户信息、代扣授权委托书以及相关费用账单等资料,并确保信息的合法性。

1.2.2甲方应负责向其客户充分解释代扣服务的条款,并取得客户的明确授权。甲方应确保客户了解其账户将被用于代扣费用,并已书面同意该安排。

1.2.3甲方应按时向乙方支付约定的服务费,并承担因自身原因(如提供错误信息、未及时更新客户授权等)导致乙方产生额外成本的责任。

1.2.4甲方应指定专门联系人负责与乙方对接代扣服务事宜,并及时处理乙方提出的合理要求。

1.2.5甲方应配合乙方进行必要的对账工作,并在收到对账单后指定时间内确认或提出异议。如甲方无异议,视为确认对账单内容。

1.2.6甲方应负责处理其客户对代扣费用的异议或投诉,并在必要时协助乙方与客户进行沟通解决。

2.乙方的权力和义务:

2.1权力:

2.1.1乙方有权要求甲方提供履行本协议所必需的资料,并有权核实资料的合法性与完整性。

2.1.2乙方有权按照本协议约定及行业规范收取服务费。

2.1.3乙方有权在收到甲方客户的有效授权后,开始执行代扣服务。

2.1.4乙方有权在发生争议或客户提出异议时,要求甲方提供相关证明材料或进行解释说明。

2.1.5乙方有权根据本协议约定,在甲方违约时采取暂停服务、解除协议等措施。

2.1.6乙方有权按照约定获得甲方支付的服务费,并有权要求甲方在逾期时支付滞纳金。

2.2义务:

2.2.1乙方应严格按照甲方的授权指令以及客户的有效授权进行代扣操作,确保代扣的准确性与及时性。

2.2.2乙方应建立完善的代扣系统与风险控制机制,保障客户资金安全,并妥善保管客户的账户信息及授权文件,采取必要的技术和管理措施防止信息泄露或被滥用。

2.2.3乙方应在代扣操作完成后,及时向甲方提供代扣结果通知及相关明细报告,并在约定时间内完成与甲方的对账工作。

2.2.4乙方应确保其系统生成的扣款指令符合法律法规及银行相关规定,并对因系统故障、操作失误等自身原因导致的代扣失败或错误承担全部责任,并负责及时纠正。

2.2.5乙方应设立专门的处理渠道,及时响应甲方及客户的查询、异议处理请求,并在收到客户异议后,根据协议约定及事实情况进行核实,并在合理期限内给出处理结果。

2.2.6乙方应配合甲方进行客户沟通,在授权范围内协助解决客户因代扣产生的合理诉求,维护甲方声誉。

2.2.7乙方应遵守国家关于资金结算、反洗钱等方面的法律法规,并接受相关部门的监管。如因乙方违反监管要求导致甲方受到损失,乙方应承担赔偿责任。

2.2.8乙方应保证其员工接触到的甲方及客户信息仅用于履行本协议之目的,并承担因员工违反保密义务给甲方造成损失时的赔偿责任。

2.2.9乙方应定期对代扣服务进行风险评估,并向甲方提供相关风险报告及应对措施建议。

第四条价格与支付条件

甲方同意按照本协议约定向乙方支付代扣服务费。服务费采用按月/按季度/按年收费的方式,具体费率及计算方法详见本协议附件一《服务费费率表》。乙方根据甲方每月/每季度/每年的代扣交易笔数或交易金额的约定比例收取服务费。

支付方式:甲方应通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定的银行账户。乙方应在每月/每季度/每年的【15】日向甲方提供对账单及发票,甲方应在收到对账单及发票后【10】个工作日内完成支付。如遇节假日,支付时间相应顺延。

甲方逾期支付服务费的,每逾期一日,应按应付未付服务费金额的【千分之零点五】向乙方支付滞纳金。逾期超过【30】日,乙方有权暂停提供代扣服务,并要求甲方一次性支付所有欠款及滞纳金。甲方有权要求乙方开具等额的增值税专用发票。

乙方收取的服务费已包含其提供代扣服务所需的一切成本及利润,除本协议另有约定外,甲方无需向乙方支付其他任何费用。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效,有效期为【三】年。协议期满前【三个月】,如双方均未提出书面异议,本协议自动续展【一年】,续展次数不限。

协议有效期内,乙方应自本协议生效之日起开始履行代扣服务义务,直至协议终止或提前解除。甲方的义务自本协议生效时开始履行,包括但不限于提供客户授权、支付服务费等。

协议履行期间,任何关键时间节点,如客户授权更新周期、费用结算周期、对账确认期限等,均按照本协议约定及附件规定执行。如遇特殊情况需要调整时间节点,双方应提前书面协商一致。

协议提前终止或解除的,双方应在协议终止或解除生效日前完成所有未完成业务的结算处理,乙方应向甲方提供最终的对账报告。协议终止或解除不影响双方在协议有效期内产生的权利义务及违约责任的履行。

第六条违约责任

1.甲方的违约责任:

1.1若甲方未能按时向乙方支付服务费,每逾期一日,应按应付未付服务费金额的千分之零点五向乙方支付滞纳金。逾期超过【30】日,乙方有权暂停提供代扣服务,并要求甲方一次性支付所有欠款、滞纳金以及乙方因此产生的催收费用(如有)。若甲方仍拒不支付,乙方有权解除本协议,并要求甲方赔偿因此给乙方造成的全部损失,包括但不限于系统使用费、客户信息处理成本、声誉损失等。

1.2若因甲方提供虚假、错误或过时的客户信息、授权文件或费用账单,导致乙方无法正常履行代扣服务或产生错误扣款、资金损失、银行罚款等,甲方应承担全部责任,并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。乙方有权要求甲方立即纠正错误,并承担因纠正错误而产生的所有费用。

1.3若甲方未能配合乙方进行必要的对账工作,或在合理期限内(收到对账单后【15】日)未确认或提出异议,视为甲方确认对账单内容。若后续发现对账单存在错误且非乙方责任造成,甲方仍需承担相应责任,但乙方应就其错误承担相应赔偿责任。

1.4若甲方擅自变更其指定的收款账户或银行信息,且未提前【15】日书面通知乙方并取得乙方确认,导致代扣失败或资金退回,甲方应承担由此产生的所有责任,包括但不限于银行手续费、额外处理费等,并赔偿乙方因此遭受的损失。

1.5若甲方在协议履行期间泄露或不当使用乙方提供的代扣系统账号、密码等信息,造成乙方系统安全受损或被他人利用,甲方应承担全部赔偿责任,并承担乙方为恢复系统安全、采取补救措施所产生的一切费用。

2.乙方的违约责任:

2.1若乙方因系统故障、操作失误、技术原因或不可抗力等非甲方原因导致代扣服务未能按时、准确执行,给甲方或甲方客户造成损失的,乙方应在【2】日内启动应急处理程序,尽快恢复服务。对于因乙方违约造成的直接经济损失,乙方应按照实际损失金额进行赔偿,但赔偿上限不应超过本协议约定的当期服务费总额。

2.2若乙方因违反保密义务,泄露甲方的商业秘密或客户的个人隐私信息,给甲方造成损失的,乙方应承担全部赔偿责任,并承担相应的法律责任。甲方有权立即解除本协议,并要求乙方支付违约金【人民币壹佰万元整】。

2.3若乙方未能按照本协议约定提供对账报告或对账报告存在重大错误,经甲方指出后未在【10】日内纠正的,甲方有权要求乙方退还当期服务费,并按当期服务费金额的【二倍】支付违约金。

2.4若乙方在收到甲方客户的合法异议后,未在【5】个工作日内进行核实并给出处理结果的,甲方有权暂停支付当期服务费,直至乙方完成并给出合理处理方案。因乙方迟延处理异议给甲方造成损失的,乙方应承担赔偿责任。

2.5若乙方擅自将甲方支付的代扣服务费用于协议约定之外的用途,或挪用、侵占甲方客户的代扣资金,乙方应承担全部刑事责任和民事赔偿责任,并赔偿甲方因此遭受的全部损失。

2.6乙方应对其提供的技术系统及其稳定性负责。若因乙方技术系统存在缺陷或维护不当,导致代扣服务频繁中断或无法使用,影响甲方业务运营,除适用前款规定外,甲方有权根据中断程度,要求乙方减免相应服务费或采取其他补救措施。

2.7乙方在履行代扣服务过程中,若因违反相关法律法规(如反洗钱规定、支付结算规定等)受到行政处罚或刑事处罚,并由此导致甲方受到损失的,乙方应承担全部赔偿责任。

3.违约金的适用:本协议约定的各项违约金条款是独立的救济措施。除本协议明确约定外,任何一方违约时,守约方除有权要求违约方承担违约金外,还有权要求违约方赔偿因其违约行为造成的所有实际损失,包括直接损失和间接损失。若违约金不足以弥补实际损失的,守约方有权要求补充赔偿。

4.协议解除权:发生本协议约定的严重违约情形(如一方违约导致协议目的无法实现、泄露商业秘密、挪用资金等),守约方有权单方面书面通知违约方解除本协议。协议解除后,违约方应承担相应的违约责任,双方尚未履行的义务终止履行。

第七条不可抗力

1.定义:不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、战争、动乱、政府行为(如法律法规变更、征收、禁令等)、流行病疫情、网络攻击或系统瘫痪(非乙方自身原因造成)、以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的事件。

2.通知:任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时,应在不可抗力事件发生后【7】日内书面通知对方,并提供相关证明文件(如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等)。若不可抗力持续超过【30】日,双方应根据事件影响协商决定是否继续履行协议或解除协议。

3.责任免除:因不可抗力导致一方或双方无法履行本协议中约定的义务(包括但不限于支付服务费、提供资料、履行代扣服务等),受影响方不承担违约责任。但受影响方应在合理范围内采取一切必要措施减少不可抗力造成的损失,并在不可抗力消除后立即恢复履行协议义务。

4.协议解除:若不可抗力事件导致本协议标的主要目的无法实现,或协议履行变得不切实际,双方均可单方面解除本协议,且互不承担违约责任。解除协议时,双方应就已完成的工作进行结算,已收取但未提供服务的费用应予退还(如有)。

5.不可抗力证明:本协议所称不可抗力事件的证明文件由发生方负责提供。若双方对不可抗力事件的影响范围或持续期限存在争议,任何一方均有权申请具有相关资质的机构进行鉴定,鉴定费用由争议方承担,但最终以双方书面确认或法院/仲裁机构认定为准。

第八条争议解决

1.协商:凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,双方应首先通过友好协商解决。协商应指定专门联系人进行,并争取在【30】日内达成书面和解协议。

2.调解:若协商未能在【30】日内解决争议,双方同意在协商基础上,共同选择一个中立的第三方调解机构进行调解。调解规则由双方协商确定,调解过程及结果具有保密性。调解成功的,双方应依据调解协议签订补充协议,作为本协议不可分割的一部分。

3.仲裁:若协商和调解均无法解决争议,或双方在协议签订后【15】日内未就协商或调解达成一致,任何一方均有权将争议提交【中国国际经济贸易仲裁委员会】(CIETAC),按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为【甲方所在地/乙方所在地/协议签订地】(由双方在提交仲裁申请时书面选择一个),仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的,对双方均有约束力,除仲裁裁决另有规定外,仲裁费用由败诉方承担,双方均应承担各自仲裁律师费。

4.诉讼:除非双方明确选择仲裁,否则任何一方在任何时候均可以将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决。若一方选择诉讼,则排除适用本条第2、3款约定的调解和仲裁条款,且诉讼地点为【被告住所地/合同履行地/协议签订地】(由起诉方在起诉时确定并书面通知对方),适用中华人民共和国法律。双方应相互配合,尊重法院的管辖权,并遵守法院的判决或裁定。

5.争议的解决:无论争议通过何种方式解决,双方均应保证协议的其余部分在争议解决后继续有效履行,除非该争议直接涉及协议的存续或核心条款。在争议解决过程中,非争议事项的履行不应受影响。

第九条其他条款

1.通知:本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出,并通过专人递送、挂号信、快递服务、传真或双方确认的电子邮件地址发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的,发出时视为送达;以专人递送或挂号信方式发送的,寄出后【3】日视为送达;以传真方式发送的,发送成功后视为送达。任何一方变更联系方式,应至少提前【7】日书面通知对方。

2.协议变更:对本协议的任何修改或补充,均须经双方协商一致,并以书面形式作出,作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改本协议。

3.完整协议:本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议,取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议的任何条款均不能被解释为限制本协议其他条款的效力。

4.可分割性:若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效或不可执行,该条款应被视为从本协议中删除,但本协议的其他条款及其效力不受影响。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

5.法律适用:本协议

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