2025年IT外包服务协议书模板（含外包内容+服务水平+注意事项）

2025年IT外包服务协议书模板（含外包内容+服务水平+注意事项）第一部分：适用场景说明本《2025年IT外包服务协议书》适用于企业（甲方）将自身部分或全部IT相关工作，如网络维护、系统开发与运维、软件安装与调试等，外包给专业的IT服务提供商（乙方）的场景。在这种合作模式下，双方通过签订协议明确各自权利义务、服务内容、服务水平等关键事项，以保障IT外包服务的顺利进行，避免后续可能出现的纠纷。第二部分：完整文书模板2025年IT外包服务协议书甲方（委托方）：[甲方公司全称（需与营业执照一致）]法定代表人：[甲方公司法定代表人XX]地址：[甲方公司注册地址]联系方式：[甲方公司XXXX]乙方（受托方）：[乙方公司全称（需与营业执照一致）]法定代表人：[乙方公司法定代表人XX]地址：[乙方公司注册地址]联系方式：[乙方公司XXXX]鉴于甲方有IT外包服务需求，乙方具备相应的IT服务能力，双方经友好协商，达成如下协议：一、外包内容（一）具体服务项目1.网络服务（1）网络架构规划与设计：乙方根据甲方业务需求和现有网络状况，为甲方规划设计合理的网络架构，包括但不限于局域网、广域网的搭建等。（2）网络日常维护：定期对甲方网络设备（如路由器、交换机等）进行检查、保养，确保网络稳定运行；及时处理网络故障，如网络中断、网速缓慢等问题。2.系统服务（1）操作系统安装与升级：为甲方新购置设备安装合适的操作系统（如Windows、Linux等），并根据甲方需求和系统厂商更新情况，及时为甲方现有系统进行升级。（2）业务系统开发与运维：按照甲方提出的业务流程和功能需求，开发定制化业务系统（如企业资源计划系统ERP、客户关系管理系统CRM等）；并在系统上线后，负责系统的日常运维，包括数据备份、系统性能优化、修复系统漏洞等。3.软件服务（1）软件安装与调试：为甲方安装各类办公软件（如办公软件套装Office、设计软件Adobe系列等）、专业软件（如财务软件、工程设计软件等），并进行调试，确保软件能正常使用。（2）软件故障排除：当甲方使用的软件出现故障（如软件崩溃、功能异常等）时，乙方应在规定时间内响应并排除故障。（二）服务范围1.甲方[具体办公地点（如多个地点需全部列出）]的所有IT设备及相关系统软件。2.甲方远程办公人员涉及的IT服务需求（如远程接入公司网络、远程办公软件支持等）。二、服务水平（一）响应时间1.对于紧急故障（如网络完全中断、关键业务系统瘫痪等严重影响甲方业务正常开展的情况），乙方须在[X]小时内响应并到达现场（若为远程服务，须在[X]小时内开始远程排查），[X]小时内解决问题或提供临时解决方案确保甲方业务基本运行。2.对于非紧急故障（如单个电脑软件故障、网络局部卡顿等），乙方应在[X]小时内响应，[X]个工作日内解决问题。（二）服务质量标准1.网络服务方面，确保甲方网络平均可用率达到[X]%以上（按自然月计算），网络带宽满足甲方业务需求，无长期（连续[X]小时以上）网络拥堵情况。2.系统服务方面，业务系统平均无故障运行时间达到[X]小时以上（按自然月计算），系统数据备份成功率达到100%，系统升级过程中数据无丢失、无错误。3.软件服务方面，软件安装调试成功率达到100%，软件故障排除后[X]小时内无复发。三、服务费用及支付方式（一）费用标准1.本IT外包服务采用[具体计费方式，如按月固定费用（[X]元/月）、按项目计费（根据具体服务项目单独定价，如网络架构规划设计[X]元/次，系统开发[X]元，按功能模块详细列出）、计时计费（[X]元/小时，适用于临时增加的非协议内服务）等]。2.若甲方在协议期间新增服务内容，双方另行协商费用，签订补充协议。（二）支付方式1.按月支付：甲方应在每月[X]日前，将上月服务费用支付至乙方指定账户[乙方银行账户信息：开户行[具体开户行名称]，账号[银行账号]，户名[乙方公司全称]]。2.按项目支付：在每个项目完成并经甲方验收合格后[X]个工作日内，甲方支付该项目费用。四、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利（1）有权监督乙方服务过程，要求乙方按照协议约定的服务内容和服务水平提供服务。（2）对乙方提供的服务不满意时，有权要求乙方限期整改；若乙方整改后仍不符合要求，甲方有权根据协议约定扣除相应服务费用或解除协议。2.义务（1）向乙方提供准确、完整的IT设备清单、系统软件信息及业务需求等资料，以便乙方开展服务。（2）为乙方提供必要的工作条件，如进入甲方办公场所进行设备维护的权限、获取相关系统登录账号等（但乙方应遵守甲方保密规定）。（3）按照协议约定及时支付服务费用。（二）乙方权利义务1.权利（1）按照协议约定收取服务费用。（2）在甲方提供的资料不准确、不完整或甲方未提供必要工作条件导致服务无法正常开展时，有权要求甲方补充完善或给予合理时间解决，相应服务期限顺延。2.义务（1）严格按照协议约定的服务内容、服务水平为甲方提供专业、优质的IT外包服务。（2）对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密（如客户信息、未公开业务数据、系统代码等）予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。（3）定期（如每月/每季度）向甲方提交服务报告，内容包括服务内容总结、故障处理情况、系统运行状态分析等。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照协议约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按照逾期金额的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]日，乙方有权暂停服务，直至甲方支付费用及违约金，且乙方不承担因暂停服务给甲方造成的损失。2.若甲方提供的资料虚假或故意隐瞒关键信息，导致乙方服务失误或无法提供服务，甲方应承担乙方因此遭受的损失（包括但不限于重新服务的费用、乙方声誉损失等）。（二）乙方违约责任1.若乙方未达到协议约定的服务水平（如响应时间超时、服务质量不达标等），每出现一次，甲方有权扣除当月服务费用的[X]%作为违约金；若一个自然月内累计出现[X]次以上（含）未达服务水平情况，甲方有权要求乙方退还当月全部服务费用，并承担甲方因此遭受的直接经济损失（如因系统故障导致甲方业务订单丢失等）。2.若乙方违反保密义务，向第三方披露甲方商业秘密、技术秘密，乙方应向甲方支付[X]元违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括但不限于直接经济损失、甲方为维权支出的费用等）。六、协议变更与解除（一）协议变更1.若因甲方业务调整、新技术应用等合理原因，需要变更协议内容（如增加或减少服务项目、调整服务水平等），双方应协商一致，签订书面补充协议。2.若因乙方服务能力提升或服务成本变化等原因，乙方提出变更协议费用标准等内容，需提前[X]日书面通知甲方，双方协商一致后方可变更。（二）协议解除1.双方协商一致，可以解除本协议。2.若一方严重违反协议约定（如甲方长期拖欠费用且经乙方催告后[X]日内仍未支付；乙方连续[X]个月未达到服务水平且经甲方催告后仍未改善等），另一方有权单方解除协议，但应提前[X]日书面通知对方。3.协议解除后，双方应进行费用结算（甲方结清已接受服务但未支付的费用，乙方退还甲方多支付的费用），乙方应配合甲方做好IT服务交接工作（如提供系统文档、协助甲方人员熟悉系统等）。七、争议解决若双方在本协议履行过程中发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的法院名称（如甲方所在地或乙方所在地人民法院）]提起诉讼。八、其他条款（一）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年（自[起始日期]至[结束日期]）。协议期满前[X]个月，双方可协商续签事宜。（二）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：[具体日期]乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：[具体日期]第三部分：填写指导清单1.甲方和乙方信息填写：（1）公司全称必须与营业执照上的名称完全一致，确保法律主体准确。（2）法定代表人XX、地址、联系方式等信息要真实、准确，方便后续沟通和法律文件送达。2.外包内容填写：（1）具体服务项目部分，要根据实际外包的IT工作详细罗列。比如网络服务中的网络架构规划与设计，要明确是针对甲方整体网络还是部分网络；业务系统开发要说明是全新开发还是在现有系统基础上升级等。（2）服务范围部分，办公地点要具体到门牌号等详细信息，远程办公人员服务需求描述要清晰（如远程接入的方式、支持的软件类型等）。3.服务水平填写：（1）响应时间和服务质量标准中的时间和比例数值，要根据甲乙双方实际协商和行业通常标准合理确定。比如对于大型企业关键业务，响应时间可能要求更短，网络可用率要求更高。4.服务费用及支付方式填写：（1）费用标准要明确计费方式，若有多种计费方式结合，需详细说明每种方式适用的服务内容。按项目计费时，每个项目定价要合理，可参考市场行情和项目工作量。（2）支付方式中的时间节点（如每月支付日期、项目验收后支付时间等）要明确，银行账户信息要准确无误，避免支付错误。5.违约责任填写：（1）违约金比例和金额要根据服务费用和违约可能造成的损失合理设定，不宜过高或过低。比如服务费用较高的，违约金比例可适当降低，但要能起到约束作用。（2）对于损失