2025年电子商务服务协议书范本（含平台规则+争议解决+法律条款解读）

2025年电子商务服务协议书范本（含平台规则+争议解决+法律条款解读）第一部分：适用场景说明本《2025年电子商务服务协议书》适用于电商平台（以下简称“甲方”）与入驻平台开展电子商务活动的商家（以下简称“乙方”）之间。当乙方希望借助甲方运营的电商平台，利用其技术、流量、营销等资源，向消费者销售商品或提供服务时，双方可签订此协议，以明确各自的权利义务、规范交易行为、保障交易安全与公平。第二部分：完整文书模板2025年电子商务服务协议书甲方（电商平台运营方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人XX]地址：[甲方公司注册地址]联系方式：[甲方XXXX、邮箱等]乙方（入驻商家）：[乙方公司全称或个人XX]法定代表人（如为公司）/XX码（如为个人）：[乙方法定代表人XX或个人XX码]地址：[乙方公司注册地址或个人住址]联系方式：[乙方XXXX、邮箱等]鉴于甲方拥有运营电商平台的技术与资源，乙方具备商品或服务的供应能力，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容（一）平台服务1.甲方为乙方提供电商平台店铺开设服务，包括但不限于店铺页面搭建、商品上架展示系统等。（1）乙方应按甲方要求提供真实、准确、完整的店铺及商品信息，如店铺名称（应符合平台命名规范，不得含有违法、侵权、误导性等内容）、商品详情（包含但不限于商品名称、规格、材质、功能、使用方法、注意事项等）。2.甲方为乙方提供平台内的流量推广服务，如搜索排名优化（根据平台算法规则，综合考虑商品销量、好评率、店铺信誉等因素）、广告位推荐（具体广告位的位置、展示时长、收费标准等以双方另行签订的广告推广协议为准）等。（二）交易支持服务1.甲方提供安全的在线交易支付系统，保障乙方与消费者之间交易款项的顺利收付。乙方应接受甲方指定的支付方式（如支付宝、微信支付、银联等），并承担因乙方自身原因（如银行账户信息错误等）导致的交易款项收付异常的责任。2.甲方提供订单管理系统，协助乙方处理订单的生成、确认、发货、售后等环节。乙方应在订单生成后的[X]小时内（具体时长根据商品特性及行业惯例约定，如生鲜商品一般为12小时，普通商品一般为2448小时）确认订单并安排发货，否则视为乙方违约。二、平台规则（一）商品管理规则1.乙方销售的商品应符合国家法律法规及平台的质量标准。不得销售假冒伪劣、侵权（包括但不限于侵犯商标权、专利权、著作权等）、违禁（如国家禁止销售的文物、野生动物制品等）商品。（1）示例：若乙方销售的服装标注为“某知名品牌正品”，但经鉴定为假冒产品，甲方有权立即下架该商品，扣除乙方保证金（如有）[X]元，并对乙方店铺进行一定期限的搜索降权处理（如715天）。2.商品价格应合理、真实。乙方不得进行价格欺诈（如虚构原价、虚假优惠折价等）。（二）店铺运营规则1.乙方应保持店铺的正常运营，确保客服响应及时（如设置客服在线时间为每天[具体时间段]，消费者咨询应在[X]分钟内响应）。2.乙方不得进行恶意刷单（即通过虚假交易提升店铺销量、信誉等数据）、刷好评等不正当竞争行为。（1）示例：若发现乙方店铺存在恶意刷单行为，甲方有权删除虚假交易订单及评价，扣除乙方保证金[X]元，情节严重的（如刷单数量占店铺总订单量的[X]%以上），甲方有权终止本协议，关闭乙方店铺。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利（1）甲方有权对乙方的店铺运营、商品销售等行为进行监督检查，对违反协议及平台规则的行为进行处理。（2）甲方有权根据市场情况、平台发展需要等调整平台规则，但应提前[X]日（一般为715日）以平台公告、站内信等方式通知乙方。2.义务（1）甲方应保证平台系统的稳定运行，如因平台系统故障（非乙方原因导致）给乙方造成损失（如订单丢失、交易数据错误等），甲方应承担相应的赔偿责任（赔偿金额根据实际损失情况确定，但最高不超过乙方在本协议项下已支付的服务费用）。（2）甲方应对乙方提供的店铺及商品信息、交易数据等予以保密，不得向第三方披露（法律法规另有规定或经乙方同意的除外）。（二）乙方权利义务1.权利（1）乙方有权享受甲方提供的各项服务，如对平台服务质量不满意，有权向甲方提出意见和建议。（2）乙方有权在遵守平台规则的前提下，自主经营店铺，决定商品价格、促销活动等。2.义务（1）乙方应按时足额向甲方支付服务费用（服务费用的标准及支付方式以双方约定为准，如按交易流水的[X]%收取，每月[具体日期]前支付上月费用）。（2）乙方应积极配合甲方的监督检查，对甲方提出的整改要求（如商品信息不完善、店铺装修不符合规范等），应在[X]日内完成整改。四、费用及支付（一）服务费用1.乙方应向甲方支付的服务费用包括但不限于平台使用年费[X]元（一次性支付，支付时间为协议签订后的[X]日内）、交易佣金（按每笔交易金额的[X]%计算，于交易完成后的[X]日内扣除）。（二）支付方式1.乙方应通过甲方指定的支付渠道（如银行转账、在线支付等）支付费用。乙方应确保支付信息准确无误，因乙方支付信息错误导致的费用支付异常，由乙方自行承担责任。五、争议解决（一）协商1.如双方在本协议履行过程中发生争议，首先应友好协商解决。（二）仲裁或诉讼1.若协商不成，双方同意选择以下第[X]种方式解决争议：（1）提交[具体仲裁委员会名称]仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。六、法律条款解读（一）关于违约责任1.违约责任指当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时应承担的法律后果。例如，若乙方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按未支付金额的[X]%（一般不超过银行同期贷款利率的4倍）向甲方支付违约金；若甲方未按约定提供平台服务，导致乙方店铺流量显著下降、交易订单减少等损失，甲方应赔偿乙方相应损失（损失计算方式可根据乙方以往同期的平均交易利润等确定）。（二）关于不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争、政府行政命令等。因不可抗力导致一方不能履行协议的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。一方应在不可抗力发生后的[X]日内（一般为15日）通知对方，并提供相关证明材料。例如，若因疫情防控政府要求物流停运，导致乙方无法按时发货，乙方应及时通知甲方及消费者，并提供政府相关文件作为证明，可免除相应的延迟发货违约责任。第三部分：填写指导清单1.填写双方信息：（1）准确填写甲方、乙方的公司全称（或个人XX）、法定代表人XX（或个人XX码）、地址、联系方式等信息，确保信息真实、完整、可查。2.服务内容：（1）根据实际提供的服务，详细填写平台服务（如店铺开设、流量推广的具体内容及要求）、交易支持服务（如支付系统、订单管理的具体规则）。（2）商品管理规则中，明确商品质量标准（可引用国家相关标准或行业标准）、价格规范等；店铺运营规则中，细化客服响应时间、禁止不正当竞争行为的具体表现及处理措施。3.双方权利义务：（1）甲方权利中，明确监督检查的方式、平台规则调整的通知方式及时长；甲方义务中，约定系统故障赔偿的范围及限额、保密的具体内容。（2）乙方权利中，说明意见建议的反馈渠道；乙方义务中，确定服务费用的支付标准（如年费金额、交易佣金比例）、支付时间及方式，整改要求的具体内容及时限。4.费用及支付：（1）详细填写服务费用的构成（年费、交易佣金等）、金额、支付时间及支付方式（如银行转账的具体账户信息、在线支付的平台等）。5.争议解决：（1）根据双方意愿，选择仲裁或诉讼方式，并准确填写仲裁委员会名称或法院管辖信息。6.法律条款解读：（1）违约责任部分，结合实际情况，合理约定违约金比例（一般不超过合同总金额的30%）、损失赔偿计算方式；不可抗力部分，明确通知时间及证明材料要求。以上协议内容，双方应认真阅读、