互联网医疗平台服务规范

互联网医疗平台服务规范一、总则1.1目的与依据为规范互联网医疗平台服务行为，保障医疗质量与安全，维护用户合法权益，促进互联网医疗服务健康可持续发展，依据国家相关法律法规及医疗行业管理要求，结合互联网医疗服务特点，制定本规范。本规范旨在为互联网医疗平台提供清晰、可操作的服务指引，推动行业标准化建设。1.2适用范围本规范适用于在中华人民共和国境内依法设立并提供互联网医疗服务的各类平台。平台上所有参与医疗服务提供的相关主体，包括但不限于医疗机构、医师、药师及其他专业技术人员，均应遵守本规范的相关要求。1.3基本原则互联网医疗平台服务应遵循以下基本原则：*患者为本，安全第一：始终将用户健康权益放在首位，确保医疗服务的安全性和有效性。*依法合规，诚信执业：严格遵守国家法律法规、部门规章及行业标准，恪守医疗行业职业道德。*质量优先，规范操作：建立健全服务质量控制体系，规范医疗服务流程，保障服务质量。*信息保密，隐私保护：严格遵守数据安全和个人信息保护相关法律法规，确保用户信息安全。*便民惠民，持续改进：以提升用户体验为导向，优化服务流程，不断提升服务水平。二、平台基础与安全规范2.1平台资质与责任互联网医疗平台应依法取得相应的互联网信息服务资质及医疗卫生相关行政许可或备案，确保平台运营的合法性。平台作为服务提供的主体之一，应对其平台上所有医疗服务行为的合规性、安全性承担主体责任，建立健全内部管理制度和风险控制机制。2.2技术架构与性能平台应具备稳定、可靠的技术架构，能够支撑医疗服务的顺畅开展。应保障系统运行的稳定性、数据传输的及时性与准确性，具备应对业务高峰的处理能力和必要的容灾备份机制，确保服务的连续性。2.3数据安全与隐私保护平台必须将数据安全置于核心地位。应建立完善的数据安全管理制度，采取符合国家等级保护要求的技术措施和管理措施，保障用户个人信息和医疗数据的保密性、完整性和可用性。明确数据收集、存储、使用、传输、共享、销毁等各环节的安全规范，严格遵守个人信息保护的相关规定，获得用户明确授权后方可收集和使用其个人信息。2.4信息系统安全平台应建立健全信息系统安全保障体系，防范黑客攻击、病毒入侵、数据泄露等安全风险。定期进行安全检测和风险评估，及时修复安全漏洞。对关键操作进行日志记录和审计，确保可追溯。三、医疗服务提供规范3.1医师资质审核与行为管理平台必须对入驻医师的资质进行严格审核，确保医师具备合法的执业资格，在注册的执业范围内提供服务。建立医师档案，对医师的执业行为进行监督和管理。鼓励医师恪守职业道德，提供专业、规范的医疗服务。3.2诊疗服务规范*首诊要求：严格遵守国家关于互联网首诊的相关规定，对于病情不明确或需要体格检查等情形，应引导患者至实体医疗机构就诊。*病历书写：医师应规范书写电子病历，记录患者主诉、现病史、既往史、诊断、治疗方案等关键信息，确保病历的真实性、完整性和规范性。*知情同意：在提供医疗服务前，应向用户充分说明服务内容、风险、费用等情况，获得用户的知情同意。*合理用药：医师应根据患者病情需要，按照诊疗规范开具处方，确保用药安全、合理。*诊疗范围：不得超出医疗机构及医师自身的执业范围提供医疗服务，严禁提供虚假诊疗信息或开展禁止的医疗技术。3.3电子处方管理电子处方应由具有相应处方权的医师开具，且符合《处方管理办法》等相关规定。平台应对电子处方进行审核、编号和管理，确保处方的真实性、唯一性和可追溯性。处方审核合格后方可进行药品调配。四、药品服务规范4.1药品来源与质量保障若平台提供药品销售或配送服务，应确保药品来源于具有合法资质的药品生产企业或经营企业，严格执行药品进货查验制度，保障药品质量。4.2处方审核与调配平台应配备专业的药师或其他药学技术人员，对电子处方进行审核。审核内容包括用药适宜性、配伍禁忌、用法用量等。经审核合格的处方方可进行药品调配，调配过程应符合操作规程，确保药品无误。4.3药品配送与追溯药品配送应符合药品储存和运输的质量管理规范，确保药品在途质量。建立药品配送记录，实现药品流通全过程可追溯。配送时应核对患者信息，确保药品准确送达。4.4用药指导药师或医师应向患者提供清晰、准确的用药指导，包括用法用量、注意事项、不良反应等。鼓励患者提问，及时解答患者的用药疑问。五、用户权益保护规范5.1用户注册与信息管理平台应为用户提供便捷的注册渠道，注册过程中应明确告知用户平台服务条款和隐私政策。允许用户查询、修改和删除其个人信息，保障用户对其个人信息的控制权。5.2服务信息公示平台应在显著位置公示服务项目、收费标准、医师信息、投诉渠道等内容，保障用户的知情权和选择权。5.3投诉与纠纷处理建立畅通、便捷的用户投诉渠道，明确投诉处理流程和时限。对于用户的投诉和纠纷，应本着公平、公正的原则及时处理，积极与用户沟通，妥善解决问题。建立纠纷调解机制，必要时可引入第三方调解或法律途径解决。5.4未成年人与特殊人群保护对于未成年人、老年人等特殊人群使用平台服务，应提供必要的引导和帮助，并有针对性地采取保护措施，确保其权益得到充分保障。六、信息与记录管理规范6.1医疗记录与信息保存平台应按照国家有关规定，妥善保存电子病历、处方、诊疗记录、用药记录等医疗信息。保存期限应符合相关法律法规要求，确保信息的可追溯性。6.2信息共享与使用限制未经用户明确授权和法律法规允许，平台不得擅自将用户的个人信息和医疗数据泄露给第三方。确需共享时，应严格进行安全评估，并采取必要的安全保障措施。七、监督与改进机制7.1内部质量控制平台应建立内部质量控制体系，定期对医疗服务质量、药品质量、用户满意度等进行监测和评估。对发现的问题及时进行整改，持续改进服务质量。7.2投诉举报处理与反馈对于收到的投诉举报，平台应及时进行调查处理，并将处理结果向投诉举报人反馈。对发现的违规行为，应采取警告、暂停服务、直至清退等措施。7.3行业自律与接受监督平台应积极遵守行业自律规范，主动接受卫生健康行政部门、药品监督管理部门等相关部门的监督检查，积极配合监管工作。八、附则8.1解释权本规范由平台运营主体负责解释。8.2动态调整本规范应根据国家法律法规、政策标准的变化以及行业发展情况