销售禁忌课件

销售禁忌课件单击此处添加副标题汇报人：XX目录壹销售禁忌概述贰沟通技巧禁忌叁产品介绍禁忌肆客户关系管理禁忌伍销售策略禁忌陆个人形象与行为禁忌销售禁忌概述第一章销售禁忌定义常见禁忌类型如夸大宣传、隐瞒信息、不尊重客户等。何为销售禁忌销售中应避免的错误行为或策略。0102禁忌产生的原因销售人员与客户间信息不对等，导致误解或误导。信息不对称追求个人利益，忽视客户需求，损害客户利益。利益冲突语言表达不清或态度不当，引起客户反感。沟通不当禁忌对销售的影响销售禁忌行为会损害客户信任，导致客户流失和口碑下降。损害客户信任触犯销售禁忌会降低成交率，影响销售业绩和团队士气。降低成交率沟通技巧禁忌第二章不恰当的开场白避免使用过于正式或僵硬的开场白，以免让客户感到疏远。过于生硬不要夸大产品或服务的优势，以免失去客户的信任。夸大其词忽视客户反馈忽视反馈危害导致客户流失，损害企业信誉。积极反馈重要性及时回应能增强客户信任，提升满意度。强迫式销售语言过分夸大产品效果，误导客户，损害信任。夸大其词不顾客户意愿，强行推销产品，造成客户反感。高压推销产品介绍禁忌第三章过度夸大产品功能虚构产品效果，误导消费者，损害品牌形象。夸大效果宣传内容与实际产品不符，引发消费者不满和投诉。不实宣传忽略产品劣势说明避免提及产品不足，可能导致客户信任度下降。隐瞒产品缺点过度美化产品，忽视真实情况，易引发客户反感。夸大产品优势缺乏针对性介绍产品介绍未考虑客户特定需求，导致信息不匹配，降低购买意愿。忽视客户需求01介绍内容过于宽泛，缺乏针对产品亮点的深入剖析，难以吸引客户。泛泛而谈02客户关系管理禁忌第四章不尊重客户隐私01泄露客户信息严禁将客户私人信息外泄，保护客户隐私是建立信任的基础。02过度打扰客户避免频繁无意义的联系，尊重客户时间与空间，维护良好客户关系。缺乏长期关系维护缺乏定期回访，导致客户感受被忽视，关系逐渐疏远。忽视持续沟通未根据客户需求调整服务策略，导致客户体验下降，关系难以深化。缺乏个性化服务销售后服务缺失01忽视客户反馈销售后不及时回应客户反馈，导致客户满意度下降。02缺乏售后跟进交易完成后，缺乏主动的售后跟进服务，影响客户忠诚度。销售策略禁忌第五章单一销售策略过度依赖单一策略，缺乏灵活性，难以应对市场变化。策略固化风险01忽视客户多样化需求，导致客户体验不佳，影响长期合作。客户体验缺失02忽视市场变化不关注市场新趋势，导致销售策略过时，错失商机。忽视市场趋势01坚持使用已不适应市场的旧销售策略，影响销售业绩。固守旧策略02缺乏灵活应对固守老旧方法，不随市场变化调整，错失销售良机。不区分客户类型，采用一刀切策略，导致客户满意度下降。僵化销售策略忽视客户差异个人形象与行为禁忌第六章不专业的着装与仪态避免穿着过于随意或邋遢，影响专业形象。随意着装杜绝懒散、不雅的仪态，如驼背、抖腿等，保持端庄得体。不良仪态不恰当的肢体语言避免使用过于夸张或指向他人的手势，以免显得不礼貌或攻击性。手势不当缺乏眼神交流会让客户感到不被尊重，影响信任建立。眼神交流缺失保持端正姿势，避免懒散、交叉双臂等不雅姿态，以展现专业形象。姿势不雅缺乏积极的工作态度对待工作不认真负责，易导