药店店员处方培训课件

药店店员处方培训课件单击此处添加副标题汇报人：XX目录壹处方药基础知识贰药品管理法规叁处方药的解读肆顾客沟通技巧伍处方药的存储与管理陆处方药销售案例分析处方药基础知识章节副标题壹处方药与非处方药区别处方药有RX标识，需凭处方购买；非处方药有OTC标识，可自行选购。标识与选购处方药治重病，针对特定患者；非处方药缓解轻症，适用广泛人群。使用目的与人群处方药的分类分为抗生素、镇痛药、心血管药等，针对不同病症。按作用分类分为严格处方药与普通处方药，管理严格程度不同。按管理要求分处方药的使用原则处方药必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方才可调配、购买和使用。凭医师处方01患者需严格遵照医嘱或说明书，按时、按量、准确用药，不可自行增减剂量或改变用药方式。遵医嘱用药02药品管理法规章节副标题贰相关法律法规概述保障药品安全质量《药品管理法》2019年12月1日起实施时间风险管理全程管控基本原则药品销售许可要求需药师资格认定，有合格场所经营许可条件标明有效期范围，到期需重审许可证管理违规处罚严厉非法购药等行为，面临重罚吊销处方药销售规范01凭处方销售处方药须凭医师处方销售，执业药师审核。02禁开架自选处方药不得开架自选，避免无处方销售。处方药的解读章节副标题叁处方格式与内容包括患者信息、药品列表等。处方基本格式药品名称、剂量、用法等关键信息的准确理解。药品信息解读处方药的剂量计算儿童剂量常按体重计算，确保用药安全有效。按体重计算更精确计算，适用于成人及特殊体型儿童。按体表面积计算处方药的配伍禁忌药理性禁忌药物作用相互拮抗理化性禁忌药物间反应降低疗效0102顾客沟通技巧章节副标题肆顾客咨询应对策略先耐心听完顾客问题，不打断，展现尊重。耐心倾听用专业知识准确解答，增强顾客信任。专业解答保持微笑，语气友好，营造舒适沟通氛围。友好态度处方药销售沟通技巧询问病情，推荐合适处方药，体现专业关怀。了解顾客需求清晰说明药品用法、剂量及注意事项，确保顾客安全用药。强调药品信息处理顾客投诉方法对顾客投诉表示理解，及时给出解决方案或反馈时间。积极回应认真听取顾客投诉，不打断，展现同理心。耐心倾听处方药的存储与管理章节副标题伍药品存储条件温控要求需按药品说明控制存储温度，冷藏或常温保存。防潮防湿确保存储环境干燥，避免药品受潮变质。避光存放部分药品需避光保存，以防光照影响药效。药品有效期管理定期检查药品有效期，确保无过期药品销售。定期检查按有效期分类存放，优先销售近效期药品。分类存放药品有效期标识清晰，方便店员及顾客查看。标识清晰药品盘点与报废流程按规定时间对店内处方药进行全面盘点，确保数量准确无误。定期盘点药品01对过期、变质等不合格处方药进行规范报废处理，确保用药安全。报废处理规范02处方药销售案例分析章节副标题陆典型案例分享分享因未询问过敏史而误售导致顾客过敏的案例。误售过敏药介绍因未严格遵医嘱超剂量销售处方药，引发顾客健康问题的案例。超剂量销售错误处方处理实例发现错误处方，立即与医师沟通，确认处方准确性。及时沟通确认对于明显错误或风险高的处方，拒绝销售并向顾客说明原因。拒绝销售并说明风险预防与控制销售前仔细核对处方信息，确保无