电子商务运营外包协议书

电子商务运营外包协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX电子商务科技有限公司（以下简称“甲方”），注册地址位于中国北京市朝阳区光华路1号XX大厦15层，统一社会信用代码：91110108MA01XXXX9。甲方法定代表人：张三，性别：男，出生日期：1980年01月01日，联系方式甲方是一家依法设立并有效存续的电子商务运营企业，具备独立承担民事责任的能力，主要从事电子商务平台运营、品牌营销、数字广告投放及数据分析等业务。甲方基于自身业务发展需要，拟委托乙方提供专业的电子商务运营外包服务，以提升其线上销售业绩和市场竞争力。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX电子商务服务集团有限公司（以下简称“乙方”），注册地址位于中国上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号XX创业大厦8层，统一社会信用代码：91310115MA02XXXX6。乙方法定代表人：李四，性别：女，出生日期：1979年05月15日，联系方式乙方是一家专业从事电子商务外包服务的综合性企业，拥有丰富的行业经验、专业的运营团队及完善的服务体系，主要服务内容包括店铺运营、产品推广、客户服务、供应链管理及数据分析等。乙方具备提供本协议项下服务的资质和能力，并愿意按照本协议约定向甲方提供服务。

**协议简介**

本协议签订背景如下：甲方在电子商务领域已积累一定的市场基础，但为实现业务规模的进一步扩张及运营效率的提升，需引入专业的第三方服务以优化资源配置。乙方作为业内领先的服务提供商，拥有成熟的运营模式、高效的技术支持和丰富的行业资源，能够满足甲方在电子商务运营方面的需求。基于双方在业务领域的长期合作意向及对服务标准的共同认可，甲方自愿委托乙方提供电子商务运营外包服务，乙方同意接受委托并履行相应义务。双方经友好协商，本着平等互利、诚实信用的原则，达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订，旨在明确双方在电子商务运营外包合作中的权利与义务，确保服务内容符合甲方预期，并保障乙方的合法权益。甲方通过乙方的专业服务，期望实现其电子商务业务的市场份额增长、客户满意度提升及运营成本优化；乙方则通过提供高质量的服务，巩固其在行业内的竞争优势，并获取合理的经济回报。双方均确认本协议的签订是基于对各自业务能力的充分信任，且双方均具备履行本协议的完全能力和意愿。本协议的履行将直接影响双方的合作关系及业务成果，因此双方均将严格依照约定执行，以实现合作共赢的目标。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在电子商务运营外包合作中的权利与义务，确保乙方根据甲方的需求提供专业、高效的电子商务运营服务，从而提升甲方的线上销售业绩和市场竞争力。本协议涉及的运营范围包括但不限于甲方指定的电子商务平台的日常运营管理、商品上架与维护、营销活动策划与执行、用户增长与互动、数据分析与报告、客户咨询与售后服务等。具体服务内容详见本协议附件一《电子商务运营服务清单》，该附件作为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。双方确认，乙方将按照本协议约定及附件一的要求，全面履行服务义务，甲方则有义务提供必要的支持与配合，以保障服务顺利进行并达成预期目标。

第二条定义

1.**电子商务平台**：指甲方授权乙方进行运营管理的线上交易平台，包括但不限于淘宝、天猫、京东、拼多多等主流电商平台，具体平台名称及店铺信息以附件一为准。

2.**运营服务**：指乙方根据甲方需求提供的商品管理、营销推广、客户服务、数据分析等综合性服务，具体服务项目以附件一为准。

3.**服务周期**：指本协议约定的乙方提供服务的起止时间，自本协议生效之日起至约定终止日期止。

4.**服务报告**：指乙方定期向甲方提交的运营数据及分析报告，包括销售额、流量数据、用户反馈等。

5.**保密信息**：指本协议履行过程中，一方向另一方披露的涉及商业秘密、技术信息、客户数据等非公开信息。

6.**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

(1)**权力**

a.甲方有权对乙方的服务过程进行监督，并提出合理的改进建议；

b.甲方有权根据市场变化及业务需求，要求乙方调整服务方案，但需提前三十日书面通知乙方；

c.甲方有权在服务周期内随时终止本协议，但需承担乙方已产生的合理服务费用；

d.甲方有权要求乙方提供真实、准确的服务报告及运营数据。

(2)**义务**

a.甲方应向乙方提供必要的运营所需资料，包括但不限于商品信息、品牌授权文件、目标客户画像等，并保证资料的真实性、合法性；

b.甲方应按时支付服务费用，如因甲方原因导致支付延迟，应向乙方支付逾期违约金，违约金按每日万分之五计算；

c.甲方应配合乙方进行市场调研、用户访谈等运营活动，并提供必要的协助；

d.甲方应保障乙方及其工作人员在提供服务过程中的人身及财产安全，如因甲方原因造成损失，甲方应承担赔偿责任；

e.甲方应遵守相关法律法规及平台规则，不得利用乙方服务从事违法违规活动。

**2.乙方的权力和义务**

(1)**权力**

a.乙方有权根据本协议约定及附件一的要求，自主制定运营方案并执行；

b.乙方有权要求甲方提供必要的运营资料及支持，如甲方未能及时提供，乙方有权暂停服务直至资料完善；

c.乙方有权根据市场变化及平台规则，提出优化建议，甲方应予以考虑；

d.乙方有权在服务过程中获取合理的报酬及必要的资源支持。

(2)**义务**

a.**专业运营服务**：乙方应组建专业的运营团队，配备足够的人员及资源，确保服务质量和效率。具体服务内容包括但不限于：

i.**商品管理**：负责商品上架、库存管理、价格调整、商品描述优化等，确保商品信息符合平台规范及甲方要求；

ii.**营销推广**：策划并执行促销活动、广告投放、社交媒体推广等，提升商品曝光率和点击率；

iii.**用户增长**：通过内容营销、社群运营、会员体系搭建等方式，吸引新用户并提升用户粘性；

iv.**数据分析**：定期收集并分析运营数据，包括流量、转化率、用户行为等，并向甲方提交详细的服务报告，提供数据支持及优化建议；

v.**客户服务**：负责处理用户咨询、投诉及售后问题，维护良好的客户关系；

vi.**供应链协调**：如涉及，负责与供应商协调库存、物流等事宜，确保商品及时配送。

b.**合规运营**：乙方应严格遵守中国法律法规及电商平台规则，确保运营活动合法合规，避免因违规行为给甲方造成损失；

c.**保密义务**：乙方应严格保密甲方提供的商业秘密及客户数据，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露；

d.**服务报告**：乙方应按照约定定期向甲方提交服务报告，报告内容应真实、准确、完整，并包含具体的数据支持及分析结论；

e.**应急处理**：如遇平台规则调整、市场突发事件等，乙方应及时启动应急预案，并尽快恢复运营秩序，同时向甲方报告情况；

f.**团队培训**：乙方应定期对运营团队进行培训，提升服务技能和专业水平，确保服务质量持续优化；

g.**知识产权**：乙方在服务过程中产生的运营成果，其知识产权归甲方所有，乙方不得挪作他用或向第三方许可。

双方均应本着诚信合作的原则，积极履行本协议约定的义务，确保电子商务运营外包服务的顺利进行。任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

第四条价格与支付条件

双方经协商一致，约定本协议项下电子商务运营服务的费用标准及支付方式如下：

1.**价格标准**：乙方提供的服务费用采用[固定总价/按效果付费/基础费用+绩效提成]模式（请选择或修改）。具体费用金额为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整），该费用包含乙方为提供本协议附件一《电子商务运营服务清单》所列服务而产生的所有成本及利润。如甲方要求增加服务内容或提升服务标准，双方应另行协商确定费用。

2.**支付方式**：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定的收款账户信息如下：

开户名称：XX电子商务服务集团有限公司

开户银行：中国XX银行XX支行

银行账号：[具体账号]

3.**支付时间**：

a.首期款项：本协议生效之日起[5]个工作日内，甲方应支付总费用的[30]%，即人民币[具体金额]元；

b.中期款项：服务周期过半（即[6]个月）之日起[5]个工作日内，甲方应支付总费用的[40]%，即人民币[具体金额]元；

c.尾期款项：服务周期届满且乙方提交最终服务报告之日起[10]个工作日内，甲方应支付剩余的[30]%，即人民币[具体金额]元。

4.**支付延迟**：如甲方未能按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[千分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[30]日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。

5.**税费承担**：本协议约定的服务费用为[含税/不含税]价格。如为不含税价格，甲方应承担乙方提供服务所需缴纳的增值税等税费，乙方应向甲方开具等额的增值税专用发票。如为含税价格，税费已包含在总费用中。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[12]个月，自[YYYY年MM月DD日]至[YYYY年MM月DD日]止。协议期满前[3]个月，如双方无书面异议，本协议自动续期[12]个月，续期次数不限。

2.**服务启动**：乙方应在收到甲方首期服务费用且完成相关准备工作后[5]个工作日内正式开始提供本协议项下的服务。

3.**关键时间节点**：

a.每月[5]日前，乙方应向甲方提交上月的运营报告及数据分析；

b.每季度[10]日前，乙方应向甲方提交季度运营总结及下季度运营计划；

c.如遇重大营销活动（如618、双11），双方应提前[30]日协商制定专项方案，并明确责任分工及目标。

4.**提前终止**：

a.甲方提前终止本协议的，应向乙方支付已完成服务的[50]%服务费用作为违约金；

b.乙方提前终止本协议的，应向甲方支付已完成服务的[100]%服务费用作为违约金，并退还甲方已支付但未提供服务的费用。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**

a.**支付延迟**：如甲方未能按本协议第四条约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[30]日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部未付服务费用及违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的直接损失（包括但不限于市场机会损失、团队遣散费等）。

b.**资料提供延迟**：如甲方未能按乙方要求及时提供必要的运营资料或授权文件，导致乙方服务受阻，每延迟一日，甲方应向乙方支付人民币[500]元违约金。延迟超过[10]日，乙方有权暂停服务直至资料完善，期间甲方仍需按原计划支付服务费用。

c.**不当干预**：如甲方无正当理由干预乙方正常运营工作，或要求乙方提供违反法律法规或平台规则的服务，乙方有权拒绝执行，且甲方应支付已完成服务的[30]%作为违约金。情节严重的，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿损失。

2.**乙方违约责任**

a.**服务质量不达标**：如乙方未能达到本协议附件一及服务报告中所承诺的服务标准（以双方确认的考核指标为准），且经甲方书面指出后[15]日内仍未改善的，甲方有权要求乙方减免相应比例的服务费用，减免比例根据实际未达标程度由双方协商确定，最低不低于已完成服务的[10]%。

b.**服务中断**：如因乙方原因导致服务中断超过[3]日，或连续[5]日未能达到每日最低服务标准，甲方有权要求乙方支付人民币[2000]元违约金，并有权根据中断时间长短，按比例扣减服务费用。中断超过[10]日，甲方有权解除本协议，乙方应退还甲方已支付但未提供服务的费用，并支付总服务费用[30]%的违约金。

c.**泄露保密信息**：如乙方及其工作人员泄露甲方商业秘密或客户数据，给甲方造成直接经济损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额不低于损失金额的[1.5]倍，且甲方有权解除本协议，并追究乙方的法律责任。

d.**违反平台规则**：如因乙方运营不当导致甲方店铺被平台处罚（如降权、关店），乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于罚款、商誉损失等。甲方同时有权解除本协议，并要求乙方支付总服务费用[50]%的违约金。

3.**不可抗力免责**：因不可抗力导致一方无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。

4.**争议优先解决**：如因违约行为引发争议，违约方应首先采取补救措施，并赔偿对方因此遭受的直接损失，不得因此影响争议解决进程。

第七条不可抗力

1.**定义**：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、疫情等）、战争、动乱、政府行为（如法律修订、政策调整、行政命令等）、社会事件（如大规模罢工、骚乱等）以及其他类似无法预见、无法避免的突发事件。

2.**影响认定**：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后[5]日内，向对方提供不可抗力事件发生的时间、地点、性质及可能持续时间的有效证明文件（如政府公告、新闻报道、官方报告等），并说明该事件对履行本协议的具体影响。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。

3.**责任免除**：因不可抗力导致一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失，并及时通知对方。不可抗力影响消除后，该方应尽快恢复履行协议义务。若不可抗力持续超过[30]日，双方均有权解除本协议，已产生的费用按实际履行比例结算，互不承担违约责任。

4.**不可免除的义务**：即使发生不可抗力，双方仍应履行保密、通知、协作等本协议中明确约定的义务，不得以此为由拒绝承担责任。若不可抗力同时影响双方履约，双方应各自承担相应责任，并协商分担因此造成的损失。

第八条争议解决

1.**协商解决**：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商应本着诚实信用原则，在合理期限内达成一致，任何一方不得单方面拒绝协商。

2.**调解程序**：若协商未能在协议生效后[30]日内达成一致，双方可共同委托中国国际贸易促进委员会或双方认可的第三方调解机构进行调解；调解应遵循自愿、公平、中立原则，调解协议经双方签字后具有约束力。

3.**仲裁程序**：若调解仍无法解决争议，或双方在协商/调解开始后[15]日内未达成调解协议，本协议争议应提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[甲方所在地/乙方所在地/协议签订地]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除仲裁裁决另有约定外，仲裁费用由败诉方承担。

4.**诉讼程序**：如双方明确约定选择诉讼方式，则争议应提交有管辖权的人民法院诉讼解决；管辖法院为[甲方住所地/乙方住所地/合同履行地]有管辖权的人民法院，适用中华人民共和国法律。

5.**争议专属**：本协议争议解决条款独立存在，不影响本协议其他条款的效力；任何一方在本协议履行期间或争议解决过程中，不得就同一争议向第三方主张权利或提起诉讼，但经对方书面同意或法律规定除外。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方在本协议履行过程中产生的任何通知、请求、要求或其他通信，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。邮件发送以邮件成功送达对方发件箱时间为准，信函以寄出后[3]日为送达时间。任何一方变更联系方式，应提前[5]日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。任何一方不得单方面变更本协议内容，未经对方书面同意的变更无效。

3.**完整协议**：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。任何未在本协议中明确约定的事项，均不作为本协议的组成部分。

4.**可分割性**：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若某一条款被认定无效，双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

5.**放弃权利**：任何一方未能或延迟行使其在本协议项下的任何权利、权力或特权，不