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文档简介

服务承诺制度一、总则服务承诺制，是指单位在开展公共资源交易活动的管理、监督、服务等有关工作时，对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会公开承诺，并严格按照承诺事项履职。为进一步改进工作作风，改善服务态度、提高服务质量和工作水平，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象，本单位特制订服务承诺制度。二、细则1.创建良好的服务环境。各个办公室要保持整齐有序，洁净明亮的工作环境，工作人员不得从事与工作无关的事宜。2.提供良好的服务秩序。单位员工要严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退。

3.待人接事要讲究文明礼貌，同事之间友好相处、文明待人。4.建立服务奖励制度。本单位为表现优异的员工提供奖励，激励员工进步。5.接待服务对象时，应文明礼貌，热情大方，充分体现助人为乐的精神风貌。对服务对象要亲切、友好，做到主动、耐心、热情、周到。耐心解答每一位服务对象的问题，不以貌取人，不厚此薄彼。6.本单位设有专业管理人员负责单位日常管理事务及投诉处理，实行24小时公开电话咨询服务。7.依法依规。认真贯彻执行xx关于公共资源交易的相关法律法规、政策文件和规章制度。8.公平公正。坚持公开、公平、公正和诚实信用的交易原则，为公共资源交易活动提供透明、便捷、高效服务。9.发现违法、违规行为及时向有关部门报告，并协助查处；对公共资源交易的资料进行存档并提供查询服务等。10.依法依规。认真贯彻执行国家、省、市相关法律法规、政策文件和规章制度。11.本单位对上述承诺向社会公开并接受监督，凡发现单位工作人员有违反承诺或其他违规行为的，均可向理事长进行举报。理事会将对举报的问题认真调查处理，并将处理结果及时向举报人反馈。12.员工在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的，给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育并责令向当事人赔礼道歉；情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。13.对申请报件需要补充完善的事项，没有一次性告知的，视情节轻重，对有关责任人员给予批评教育、诫勉教育或效能告诫，并将处理结果及时向有关当事

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