上海某科技公司网络安全事件应急响应与恢复

[上海某科技公司]网络安全事件应急响应与恢复第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[上海某科技公司]网络安全事件，提升应急响应与恢复能力，健全网络安全应急机制，最大程度地减少网络安全事件造成的损害，保障[员工]生命和财产安全，维护正常的工作秩序与[企业]稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》等法律法规及政策文件，结合[上海某科技公司]实际，制定本预案。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。成立[上海某科技公司]网络安全事件应急领导小组（以下简称领导小组），作为网络安全事件应急响应的统一指挥机构，全面负责网络安全事件的指挥、协调与决策。建立快速反应机制，确保网络安全事件发生后，能够迅速启动应急预案，第一时间开展处置工作，实现指挥调度的高效统一，确保应急响应的及时性。

2.分级负责与属地管理。遵循网络安全事件分级分类原则，根据事件性质、影响范围和严重程度，明确不同级别事件的响应职责和处置权限。各部门、各业务单元在其职责范围内，承担相应的网络安全事件预防、报告、处置和恢复工作，实行“谁主管、谁负责”的属地管理原则，确保责任落实到位。

3.预防为主与及时控制。坚持“预防为主、防治结合”的方针，建立网络安全风险监测、评估和预警机制，定期开展网络安全风险评估和隐患排查，强化技术防护措施和安全管理规范。加强网络安全事件的早期发现、快速研判和及时控制，力争在事件萌芽状态将其消除在萌芽阶段，最大限度减少事件的影响和损失。

4.系统联动与群防群控。构建网络安全事件协同应对体系，加强领导小组、各部门、各技术团队之间的沟通协调和信息共享，形成上下联动、左右协同的工作格局。推动建立跨部门、跨系统的网络安全联防联控机制，鼓励员工积极参与网络安全防护，形成全员参与、群防群控的网络安全生态。

5.区分性质与依法处置。根据网络安全事件的性质、影响范围和违法程度，采取差异化的应急处置措施。处置工作必须严格遵守国家法律法规和相关政策规定，依法保护[员工]的合法权益，确保应急处置措施的合法性、合理性和必要性。坚持公开、公正、公平的原则，做到处置过程公开透明，处置结果合情合理合法，维护[企业]的正常工作秩序和稳定。

第三条适用范围

本预案适用于[上海某科技公司]网络安全事件的应急响应与恢复工作。本预案所称网络安全事件，是指突然发生，造成或者可能造成[员工]人身伤害、财产损失、工作秩序混乱、[企业]声誉损害，或对[企业]正常运行构成威胁的网络安全事件。主要包括以下几个方面：

1.社会安全类网络安全事件。包括：通过网络传播煽动性、破坏性信息，引发或可能引发[员工]群体性事件、劳资纠纷、商业秘密泄露等，严重影响[企业]稳定的事件。典型示例：通过网络平台发布虚假信息，恶意诋毁[企业]形象，引发员工大规模离职风险；内部员工利用网络泄露[企业]敏感商业信息，造成重大经济损失。

2.重大治安刑事类网络安全事件。包括：针对[企业]内部信息系统、数据的网络攻击、网络诈骗、网络诽谤等违法犯罪行为，对[企业]及[员工]造成严重威胁的事件。典型示例：遭受勒索软件攻击，导致[企业]核心业务系统瘫痪，并索要高额赎金；[企业]官方网站被黑客篡改，发布虚假信息，损害[企业]声誉。

3.事故灾害类网络安全事件。包括：因设备故障、系统崩溃、自然灾害等原因导致[企业]网络系统、服务器、数据等受损，造成服务中断或数据丢失的事件。典型示例：数据中心因电力故障导致网络设备中断，影响[企业]正常业务运行；因软件缺陷引发大规模系统崩溃，导致用户数据丢失。

4.公共卫生类网络安全事件。包括：利用网络传播与公共卫生事件相关的虚假信息、谣言，引发社会恐慌，影响[企业]正常生产经营秩序的事件。典型示例：在发生传染病疫情时，通过网络恶意传播不实信息，导致[企业]员工恐慌，影响正常工作；利用网络平台进行公共卫生事件的诈骗活动。

5.自然灾害类网络安全事件。包括：因地震、洪水、台风等自然灾害导致[企业]网络设施损坏，造成网络中断或数据丢失的事件。典型示例：地震导致[企业]机房服务器损坏，网络服务中断；暴雨导致光纤线路中断，影响[企业]部分区域网络连接。

6.网络与信息安全类网络安全事件。包括：网络攻击、病毒入侵、数据泄露、拒绝服务攻击、系统漏洞等，对[企业]网络系统、数据安全构成威胁的事件。典型示例：遭受分布式拒绝服务（DDoS）攻击，导致[企业]网站无法正常访问；核心业务数据库遭受黑客攻击，导致敏感数据泄露。

7.考试安全类网络安全事件（本项适用于涉及[企业]认证考试、在线测试等场景）。包括：在[企业]组织的在线考试、认证考试中，发生试题泄露、作弊、系统故障等影响考试公平、公正的事件。典型示例：在线考试系统被攻击，导致试题提前泄露；考试期间系统突然崩溃，影响考试正常进行。

8.影响安全稳定的其他网络安全事件。包括：除上述类别外，其他对[企业]网络安全构成威胁，或可能造成严重后果的网络安全事件。典型示例：内部员工无意中点击钓鱼邮件，导致系统感染病毒；网络设备配置错误，导致网络运行不稳定。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

[上海某科技公司]成立网络安全事件应急领导小组（以下简称领导小组），作为网络安全事件应急响应的最高决策指挥机构。领导小组下设办公室，并设立八个专项应急处置工作组，分别负责对应类型的网络安全事件应急处置工作。

第五条突发事件处置工作领导小组及主要职责

组长：[上海某科技公司]主要负责人

副组长：分管信息、技术的公司高级管理人员

成员：公司办公室、信息安全部、技术部、人力资源部、财务部、法务部、各业务部门主要负责人

领导小组职责：

（一）负责网络安全事件应急工作的统一领导、指挥和决策；

（二）研究决定网络安全事件的应急响应级别和处置方案；

（三）部署、协调和督导各部门开展网络安全事件的应急处置工作；

（四）批准重大网络安全事件的对外信息发布；

（五）向上级主管部门报告重大网络安全事件的情况。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组办公室设在公司办公室，负责网络安全事件应急工作的日常管理和协调。

领导小组办公室主要职责：

（一）负责网络安全事件的接报、核实和信息汇总；

（二）组织开展网络安全事件的态势分析和研判；

（三）根据事件情况提出应急响应建议和处置措施；

（四）协调各部门开展应急处置工作，并进行现场督导；

（五）负责应急处置信息的上传下达和对外发布；

（六）组织编写网络安全事件的应急预案和总结报告；

（七）定期开展网络安全应急演练和培训。

第七条处置工作组及主要职责

针对不同类型的网络安全事件，领导小组下设以下八个专项应急处置工作组：

1.社会安全类网络安全事件应急处置工作组

组长：由公司分管人力资源、法务的负责人担任

副组长：由人力资源部、法务部主要负责人担任

成员单位：由公司办公室、信息安全部、技术部、人力资源部、法务部及涉及事件的相关业务部门组成

办公室地点：设在人力资源部

核心应急处置职责：

（一）负责因员工内部纠纷、劳资争议等引发的网络舆情监控和引导，防止事态扩大；

（二）协调相关部门开展员工情绪疏导和矛盾调解，维护企业内部稳定；

（三）依法依规处理涉及员工的网络违法犯罪行为，保护企业合法权益；

（四）组织开展网络舆情风险评估和应对。

2.重大治安刑事类网络安全事件应急处置工作组

组长：由公司分管信息、技术的负责人担任

副组长：由信息安全部、技术部主要负责人担任

成员单位：由公司办公室、信息安全部、技术部、法务部及涉及事件的相关业务部门组成

办公室地点：设在信息安全部

核心应急处置职责：

（一）负责遭受网络攻击、勒索软件等事件的应急响应和处置，减少损失；

（二）组织开展网络攻击事件的溯源分析和证据保全，配合公安机关调查；

（三）负责网络安全事件的漏洞管理和补丁更新，提升系统防护能力；

（四）制定和落实针对性的网络安全防护措施，防止类似事件再次发生。

3.事故灾害类网络安全事件应急处置工作组

组长：由公司分管技术、设施的负责人担任

副组长：由技术部、设施管理部门主要负责人担任

成员单位：由公司办公室、技术部、设施管理部门、信息安全部及涉及事件的相关业务部门组成

办公室地点：设在技术部

核心应急处置职责：

（一）负责因电力中断、设备故障等引发的网络服务中断事件的应急处置；

（二）协调相关部门开展网络设备的抢修和恢复，尽快恢复网络服务；

（三）制定和落实网络基础设施的备份和容灾方案，提高系统的可靠性；

（四）定期开展网络基础设施的巡检和维护，防范事故灾害风险。

4.公共卫生类网络安全事件应急处置工作组

组长：由公司分管人力资源、行政的负责人担任

副组长：由人力资源部、行政部主要负责人担任

成员单位：由公司办公室、人力资源部、行政部、信息安全部及涉及事件的相关业务部门组成

办公室地点：设在人力资源部

核心应急处置职责：

（一）负责因传染病疫情等引发的员工恐慌、网络谣言的监控和处置；

（二）协调相关部门开展员工健康管理和心理疏导，维护企业正常秩序；

（三）组织开展公共卫生事件的网络安全风险评估，制定应对措施；

（四）加强公司内部网络的病毒防护和安全管理，防止疫情传播。

5.自然灾害类网络安全事件应急处置工作组

组长：由公司分管行政、设施的负责人担任

副组长：由行政部、设施管理部门主要负责人担任

成员单位：由公司办公室、行政部、设施管理部门、技术部、信息安全部及涉及事件的相关业务部门组成

办公室地点：设在行政部

核心应急处置职责：

（一）负责因地震、洪水等自然灾害引发的网络设施损坏事件的应急处置；

（二）协调相关部门开展网络设施的抢修和恢复，尽快恢复网络服务；

（三）制定和落实网络设施的防灾减灾措施，降低自然灾害风险；

（四）定期开展自然灾害应急演练，提高应急处置能力。

6.网络与信息安全类网络安全事件应急处置工作组

组长：由公司分管信息、技术的负责人担任

副组长：由信息安全部、技术部主要负责人担任

成员单位：由公司办公室、信息安全部、技术部、法务部及涉及事件的相关业务部门组成

办公室地点：设在信息安全部

核心应急处置职责：

（一）负责各类网络攻击、病毒入侵、数据泄露等事件的应急响应和处置；

（二）组织开展网络安全事件的溯源分析和证据保全，配合公安机关调查；

（三）负责网络安全事件的漏洞管理和补丁更新，提升系统防护能力；

（四）制定和落实针对性的网络安全防护措施，防止网络安全事件再次发生。

7.考试安全类网络安全事件应急处置工作组（本项适用于涉及公司内部认证考试、在线测试等场景）

组长：由公司分管技术、人力资源的负责人担任

副组长：由技术部、人力资源部主要负责人担任

成员单位：由公司办公室、技术部、人力资源部、信息安全部及涉及事件的相关业务部门组成

办公室地点：设在技术部

核心应急处置职责：

（一）负责在线考试系统被攻击、试题泄露等事件的应急处置；

（二）协调相关部门开展考试系统的恢复和加固，确保考试安全；

（三）制定和落实在线考试系统的安全防护措施，防止考试安全事件再次发生；

（四）定期开展在线考试系统的安全评估和测试，提升系统安全性。

8.信息工作组

组长：由公司分管办公室、宣传的负责人担任

副组长：由办公室、宣传部主要负责人担任

成员单位：由公司办公室、宣传部、信息安全部、技术部、人力资源部及涉及事件的相关业务部门组成

办公室地点：设在办公室

核心应急处置职责：

（一）负责网络安全事件的应急信息收集、分析和报告；

（二）负责网络安全事件的对外信息发布和舆情引导；

（三）协调相关部门开展网络安全事件的宣传教育和培训；

（四）建立网络安全事件的应急信息共享机制，提高信息沟通效率。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防和处置网络安全事件，建立健全预防预警信息管理机制，特制定本规范。

1.信息报送核心原则

网络安全事件的预防预警信息报送应遵循以下核心原则：

（一）及时性：信息报送要及时快捷，确保领导小组能够第一时间掌握事件动态；

（二）首报意识：首次发现网络安全事件或相关风险信息时，须立即启动报告程序；

（三）真实性：信息内容必须客观真实，严禁虚报、瞒报、漏报和迟报；

（四）完整性：报送信息应包含应急信息核心要素清单所列内容，确保信息全面；

（五）续报要求：事件发展过程中，应按要求及时续报事件进展和处置情况。

2.信息报送流程

网络安全事件的预防预警信息报送应遵循以下流程：

（一）部门报告：[企业内]各业务部门、技术部门为信息报送的基本单元，负责本部门网络安全事件的初步发现、核实和信息报送；

（二）校办汇总：[企业内]办公室作为信息报送的汇总节点，负责接收各部门报送的信息，进行初步分析和整理；

（三）领导小组决策：领导小组办公室接收办公室报送的信息后，进行综合研判，并及时向领导小组报告，领导小组根据事件性质和严重程度，决定应急响应级别和处置方案；

（四）上级报告：根据事件级别和上级部门要求，由领导小组或其指定的部门向上级主管部门报告事件情况。

3.紧急书面信息报送流程

发生重大网络安全事件时，须启动紧急书面信息报送流程：

（一）电话报告：[企业内]办公室在接到重大网络安全事件报告后，须在40分钟内通过电话向公司主要负责人报告事件基本情况；

（二）书面报告：在电话报告的同时，须在2小时内完成书面报告，内容包括应急信息核心要素清单所列内容，并附相关证据材料，报送公司主要负责人和领导小组。

4.应急信息核心要素清单

网络安全事件的应急信息应包含以下核心要素：

（一）时间：事件发生的时间（精确到分钟）；

（二）地点：事件发生的具体地点（精确到部门、设备）；

（三）规模：事件影响的范围和程度（如受影响用户数、数据量）；

（四）伤亡：事件造成的直接损失（如系统瘫痪、数据丢失）；

（五）起因：事件发生的初步原因分析；

（六）评估：事件的影响评估和可能发展趋势；

（七）措施：已采取的应急处置措施；

（八）进展：事件处置的进展情况和下一步计划；

（九）责任：事件发生的相关责任单位和责任人（初步）；

（十）建议：针对事件的改进建议和预防措施。

5.重大突发事件专项报送要求

下列网络安全事件信息须在事件发生后40分钟内通过电话向公司主要负责人报告，2小时内完成书面报告并报送公司主要负责人和领导小组：

（一）重大自然灾害导致[企业内]网络系统瘫痪；

（二）重大事故灾难导致[企业内]核心业务系统瘫痪；

（三）重大公共卫生事件引发[企业内]员工恐慌，影响正常工作秩序；

（四）涉国防、港澳台、外交领域重要紧急动态涉及[企业]核心信息泄露；

（五）可能引发重大网络安全事件的敏感性、预警性、行动性动向；

（六）其他涉国家安全和[企业]稳定的重要紧急情况。

第九条预防预警行动

在网络安全事件应急领导小组的统一部署下，各专项应急处置工作组及相关部门必须常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理

（一）各专项应急处置工作组及相关部门应在领导小组的指导下，加强应急机制的日常管理，包括信息收集、风险评估、隐患排查、制度执行等，确保应急机制处于激活状态；

（二）各部门应明确自身在应急预防预警中的职责，定期检查应急准备情况，及时发现并消除安全隐患；

（三）领导小组办公室负责监督、检查各工作组及相关部门应急机制的落实情况，并及时向领导小组汇报。

2.持续完善各类应急预案

（一）领导小组办公室应组织各专项应急处置工作组，根据[企业内]实际情况、法律法规变化以及网络安全形势的变化，定期修订和完善各类网络安全事件应急预案；

（二）预案修订应充分吸取历史事件教训，结合最新技术发展和威胁态势，确保预案的针对性、实用性和可操作性；

（三）各部门应结合自身业务特点，制定或更新相应的部门级应急预案，并与公司级预案做好衔接。

3.加强应急队伍建设

（一）领导小组应组建一支由技术专家、管理人员、业务骨干等组成的网络安全应急队伍，负责网络安全事件的应急处置工作；

（二）定期对应急队伍进行培训，提升其专业技能和应急处置能力；

（三）建立应急队伍激励机制，保持队伍的稳定性和战斗力。

4.定期组织应急培训和模拟演练

（一）领导小组办公室应制定年度应急培训计划，组织各专项应急处置工作组及相关部门开展网络安全应急知识培训；

（二）定期组织不同规模、不同场景的网络安全应急模拟演练，检验预案的可行性，提高应急队伍的实战能力；

（三）演练结束后，应及时进行总结评估，针对存在的问题提出改进措施，并修订完善应急预案。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护

（一）[企业内]应储备必要的网络安全应急物资，包括但不限于：应急设备、备用电源、通信设备、备份介质、防护软件等；

（二）领导小组办公室负责制定应急物资储备计划，明确各类物资的品种、数量、存放地点等；

（三）定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保物资处于良好状态，需要时能够及时供应；

（四）建立应急物资管理制度，明确物资的领用、归还、报废等流程，确保物资管理的规范化和高效化。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据网络安全事件的影响范围、危害程度、事件性质等因素，将网络安全事件分为以下四个等级：

（一）I级事件（红色预警：特别重大）

1.1判定标准：

（1）对[企业内]网络基础设施、核心业务系统造成全面瘫痪，或大量关键数据被窃取、破坏，导致[企业]重大经济损失、声誉严重受损，或对[企业]正常运营造成特别重大影响；

（2）网络安全事件引发[企业内]大面积人员恐慌，或造成[企业]主要领导层受到威胁，或引发[企业]与[企业]之间、[企业]与外部实体之间发生重大网络冲突，可能影响[企业]正常生产生活秩序；

（3）网络安全事件受到[企业]上级主管部门、行业监管机构或国家网信部门的高度关注，或引发重大舆情危机，可能对[企业]品牌形象、市场价值造成重大负面影响。

（二）II级事件（橙色预警：重大）

1.2判定标准：

（1）对[企业内]部分网络基础设施、重要业务系统或大量用户数据造成严重破坏，导致[企业]部分业务中断、服务降级，或造成较大经济损失；

（2）网络安全事件引发[企业内]部分员工恐慌，或对[企业]正常运营造成严重影响，但未达到特别重大事件的标准；

（3）网络安全事件受到[企业]上级主管部门或行业监管机构的关注，或引发较大范围的舆情关注，可能对[企业]声誉造成一定负面影响。

（四）III级事件（黄色预警：较大）

1.3判定标准：

（1）对[企业内]部分网络系统或少量数据造成破坏，导致[企业]部分业务出现异常，或造成一定经济损失；

（2）网络安全事件对[企业内]部分员工造成恐慌，或对[企业]正常运营造成一定影响，但未达到重大事件的标准；

（3）网络安全事件受到[企业]内部关注，或引发一定范围的舆情关注，可能对[企业]声誉造成一定负面影响。

（四）IV级事件（蓝色预警：一般）

1.4判定标准：

（1）对[企业内]单个网络设备、应用程序或少量数据造成轻微破坏，导致[企业]个别用户服务受阻，或造成轻微经济损失；

（2）网络安全事件对[企业内]个别员工造成困扰，或对[企业]正常运营造成轻微影响，但未达到较大事件的标准；

（3）网络安全事件仅限于[企业]内部，未引发外部关注，可能对[企业]声誉造成轻微负面影响。

2.各级重大事件应急响应程序

当确认网络安全事件即将或已经发生后，[企业内]各部门要立即作出响应，按照“统一指挥、分类管理、分级负责、条块结合、分工协作”的原则，成立现场指挥部，根据实际情况，研究制定处置方案，组织开展相关工作。

参与网络安全事件处置的各相关工作组，应立即调动有关人员赶赴现场，在现场指挥部的统一领导下开展工作。根据网络安全事件的种类和事态发展的需要，及时协调有关部门和业务单元选派有丰富经验的技术人员和管理人员共同参与网络安全事件的处置工作。

网络安全事件现场指挥部应做好以下工作：

（一）控制事态：迅速采取措施控制网络安全事件的发展态势，防止事态扩大和蔓延，维护[企业内]网络环境稳定；

（二）掌握进展：密切关注网络安全事件的发展动态，及时收集、分析和评估事件信息，为决策提供依据；

（三）及时报告：按照规定的时间和程序，向网络安全事件应急领导小组和上级主管部门报告事件情况，确保信息传递的及时性和准确性；

（四）适时发布信息：根据网络安全事件的发展态势和需要，适时向[企业]内部发布相关信息，引导舆论，稳定[员工]情绪，维护[企业]形象。

（一）特别重大事件（I级）应急响应

I级网络安全事件发生后，[企业内]各部门应在20分钟内将事件信息报送至网络安全事件应急领导小组办公室，并立即启动I级应急预案，成立现场指挥部，开展应急处置工作。[企业内]网络安全事件应急领导小组办公室应在1小时内将事件情况报告至[企业]主要负责人和上级主管部门，并请求指示和支援。

（二）重大事件（II级）应急响应

II级网络安全事件发生后，[企业内]各部门应在20分钟内将事件信息报送至网络安全事件应急领导小组办公室，并立即启动II级应急预案，成立现场指挥部，开展应急处置工作。[企业内]网络安全事件应急领导小组办公室应在1小时内将事件情况报告至[企业]主要负责人和上级主管部门，并请求指示和支援。

（三）较大事件（III级）应急响应

较大网络安全事件发生后，[企业内]各部门应在20分钟内将事件信息报送至网络安全事件应急领导小组办公室，并立即启动III级应急预案，成立现场指挥部，开展应急处置工作。[企业内]网络安全事件应急领导小组办公室应在1小时内将事件情况报告至[企业]主要负责人和上级主管部门，并请求指示和支援。

（四）一般事件（IV级）应急响应

一般网络安全事件发生后，[企业内]各部门应在20分钟内将事件信息报送至网络安全事件应急领导小组办公室，并立即启动IV级应急预案，成立现场指挥部，开展应急处置工作。[企业内]网络安全事件应急领导小组办公室应在1小时内将事件情况报告至[企业]主要负责人和上级主管部门，并做好事件信息的记录和归档工作。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

（一）建立健全信息管理机制。建立覆盖[企业内]各部门、各业务单元的信息收集、分析、研判、传递、报送和处理机制，确保信息流转的及时性、准确性和完整性。明确信息报送流程、信息审核标准和信息共享规范，确保信息传递的畅通无阻。

（二）完善信息传输渠道。建设和维护稳定、高效、安全的通信网络，包括有线通信、无线通信和卫星通信等多种通信方式，确保在突发事件发生时，信息能够通过多种渠道快速、准确传递。定期对通信设施进行检查、维护和测试，确保其处于良好运行状态。

（三）保障信息传输安全。采取必要的技术手段和管理措施，确保信息传输过程的安全性和保密性。建立信息安全事件应急响应机制，及时发现并处置信息安全事件，确保信息传输的安全。加强网络安全防护，防止信息泄露、篡改或丢失。

第十二条物资与资金保障

（一）应急经费保障。将网络安全事件应急响应与恢复所需经费纳入[企业]年度财务预算，确保应急经费的及时保障。建立应急经费使用审批制度，规范应急经费的管理和使用。定期对应急经费的使用情况进行监督和评估，确保应急经费的合理使用。

（二）应急物资保障。建立关键应急物资储备制度，根据[企业]实际情况，储备必要的网络安全应急物资，包括但不限于：应急通讯设备、备用电源、照明设备、防护用品、应急手册、消毒用品等。明确应急物资的种类、数量、存放地点和保管要求，确保应急物资的充足、完好和可随时取用。

（三）应急物资管理。指定专人负责应急物资的采购、验收、登记、保管、维护和补充等工作，建立应急物资出入库管理制度，确保应急物资的安全保管和规范使用。定期对应急物资进行检查和盘点，及时补充和更新应急物资，确保应急物资的可用性。

第十三条人员与技术保障

（一）应急队伍保障。组建一支由[企业]各部门技术骨干和业务人员组成的网络安全应急队伍，负责网络安全事件的应急处置工作。明确应急队伍的职责、任务和权限，并制定应急队伍培训计划，定期开展专业技能培训，提升应急队伍的应急处置能力。

（二）技术保障。建立网络安全事件应急技术支持体系，配备必要的技术设备和工具，包括但不限于：网络安全监测系统、入侵检测系统、漏洞扫描系统、数据备份与恢复系统等。明确技术支持流程，确保在网络安全事件发生时，能够及时提供技术支持。

（三）专业指导。积极寻求外部专业技术机构或专家对[企业]网络安全应急队伍进行专业指导，提供技术培训和咨询服务。建立与外部专业技术机构或专家的沟通协调机制，确保网络安全事件得到及时有效的处置。

第十四条培训与演练保障

（一）应急培训。定期组织开展网络安全应急知识培训，提高[企业]员工的网络安全意识和应急处置能力。培训内容应涵盖网络安全法律法规、网络安全事件分类、网络安全事件应急处置流程、网络安全应急装备使用等方面。培训形式可以采用线上线下相结合的方式，提高培训的覆盖面和效果。

（二）应急演练。定期组织开展不同规模、不同场景的网络安全应急模拟演练，检验网络安全应急预案的可行性，检验网络安全应急队伍的实战能力。演练内容包括但不限于：网络安全事件模拟攻击演练、网