2025年智能客服系统开发合同协议

2025年智能客服系统开发合同协议甲方（委托方/采购方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]地址：[甲方公司地址]乙方（开发方/供应商）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]地址：[乙方公司地址]鉴于甲方希望委托乙方开发一套“智能客服系统”，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条项目概述与范围1.1本合同项下开发的项目名称为：“2025年智能客服系统”。1.2项目目标：开发一套能够有效提升客户服务效率、优化客户体验、实现自动化客户交互的智能客服系统，支持多渠道接入，具备智能问答、工单管理、数据分析等功能。1.3系统范围：(1)核心功能模块应包括但不限于：基于自然语言处理（NLP）的智能问答引擎、多渠道接入模块（支持网站、微信公众号、网页聊天、电话等）、客户信息管理及画像模块、智能工单分配与流转模块、服务数据统计分析模块、知识库管理模块等。(2)系统应采用B/S架构，使用[具体开发语言，如Java/Python]作为主要开发语言，[具体数据库，如MySQL/PostgreSQL]作为数据库管理系统，支持[具体操作系统，如Linux/Windows]环境部署。(3)系统应具备良好的可扩展性、稳定性和安全性，能够支持至少[具体数字]个并发用户访问，核心功能响应时间不应超过[具体时间，如2]秒。(4)系统需提供标准API接口，以便未来与其他业务系统（如CRM）进行集成。(5)交付物清单：a.源代码：完整的系统源代码，包含清晰的注释，以及必要的开发文档。b.目标软件：适用于[具体操作系统，如Windows/Linux]的安装包或部署包。c.设计文档：系统架构设计文档、数据库设计文档、接口设计文档。d.用户手册：详细的系统用户操作手册。e.管理员手册：详细的管理员操作手册，包括系统配置、维护等内容。f.测试报告：系统功能测试和性能测试报告。g.培训材料：系统操作培训PPT或其他相关材料。(6)本合同范围不包括：系统的服务器采购与部署、系统上线后的运维服务、与甲方现有[具体系统名称，如ERP系统]的深度定制集成（仅提供标准接口）。第二条开发计划与时间表2.1本合同项下智能客服系统的开发周期预计为[具体天数或月份]个日历日/月，自本合同生效之日起计算。2.2项目阶段划分及时间安排如下：(1)需求分析阶段：自合同生效之日起[具体天数]个工作日内完成，并向甲方提交需求分析报告。(2)系统设计阶段：在需求分析报告确认后[具体天数]个工作日内完成，并向甲方提交系统设计文档。(3)编码开发阶段：在系统设计文档确认后[具体天数]个工作日内完成大部分功能编码，并分[具体阶段数]个里程碑向甲方提交阶段性成果供测试。(4)系统测试阶段：在编码开发基本完成后[具体天数]个工作日内进行，包括单元测试、集成测试和系统测试，并邀请甲方参与联合测试。(5)部署与培训阶段：系统测试通过后[具体天数]个工作日内完成系统部署（部署环境由甲方提供），并完成用户和管理员的培训。(6)项目验收阶段：在培训完成后[具体天数]个工作日内完成最终验收。2.3里程碑设定：(1)需求分析报告确认：[具体日期]。(2)系统设计文档确认：[具体日期]。(3)第一阶段功能开发完成（如核心问答模块）：[具体日期]。(4)第二阶段功能开发完成（如工单管理模块）：[具体日期]。(5)系统最终版本提交测试：[具体日期]。(6)项目最终验收：[具体日期]。2.4乙方将指定项目经理[项目经理姓名]负责本项目的日常沟通与管理，甲方指定[项目经理姓名]作为对接人。双方项目团队将保持至少每周一次的沟通会议，确保项目按计划进行。第三条项目管理与协作3.1乙方负责按照合同约定及项目计划推进项目开发，并承担项目开发过程中的所有风险和费用（除甲方原因导致的额外费用外）。3.2双方将通过邮件、即时通讯工具、定期会议等方式进行沟通。乙方应每周向甲方提交项目进展报告，报告内容应包括已完成工作、下周计划、遇到的问题及解决方案等。3.3任何一方如需变更合同约定的项目范围、功能或技术方案，应提前[具体天数]书面通知对方，并经对方书面确认。变更内容及费用另行协商并签订补充协议。未经双方书面确认的变更请求，乙方有权拒绝执行。第四条费用与支付方式4.1本合同项下智能客服系统开发的总金额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）。4.2费用构成：此费用为固定总价，包含项目开发、测试、培训、交付物准备等所有相关费用。4.3支付方式：采用银行转账方式支付。甲方指定收款账户信息如下：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.4支付节点及比例：(1)合同签订后[具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（作为预付款）。(2)第一个里程碑（如核心问答模块完成）达成并经甲方书面确认后[具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（作为进度款）。(3)第二个里程碑（如工单管理模块完成）达成并经甲方书面确认后[具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（作为进度款）。(4)系统最终版本提交测试，并通过甲方最终验收合格后[具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（作为验收款/尾款）。4.5税费：合同总价[是否]包含税费。如[不包含]，则乙方应向甲方开具相应税率的增值税专用/普通发票。税费由[甲方/乙方]承担。4.6甲方应按照合同约定按时足额支付款项，逾期支付的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：(1)有权要求乙方按照合同约定及项目计划完成智能客服系统的开发。(2)有权对乙方提交的阶段性成果和最终成果进行检验和验收，并有权提出合理的修改意见。(3)应按照合同约定及时向乙方提供必要的开发环境、基础数据、业务资料以及相关的决策支持。(4)应按照合同约定及时审核乙方提交的文档和报告，并在约定的审核期限内给予书面反馈。(5)应按照合同约定按时足额支付合同款项。(6)应保证其提供的资料和数据的真实性、合法性和完整性，并对基于甲方提供资料开发的系统承担相应责任。5.2乙方权利与义务：(1)有权按照合同约定收取项目开发费用。(2)应按照合同约定的范围、标准和时间表，独立完成智能客服系统的设计、开发、测试工作，并确保系统质量。(3)应遵守国家有关法律法规及行业规范，确保开发过程及交付成果的合法性。(4)应根据甲方提出的合理修改意见，在约定时间内对系统进行修正和完善。(5)应在系统最终验收合格后[具体天数]内，向甲方提供完整的交付物清单所列的全部资料。(6)应根据甲方需求，提供[具体时长，如]天的系统操作培训和管理员培训，确保甲方相关人员能够熟练使用系统。(7)应保证其交付的智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方原因导致侵权纠纷，由乙方负责解决并承担全部法律责任和赔偿责任，由此给甲方造成的损失，乙方应予以全额赔偿。第六条知识产权归属6.1乙方在履行本合同前已经拥有或独立开发的任何知识产权，仍归乙方所有。6.2本合同项下，乙方为履行合同而专门开发智能客服系统所产生的所有知识产权（包括但不限于源代码、目标程序、设计文档、技术秘密等），在甲方付清合同全部款项后，归甲方所有。乙方应配合甲方办理软件著作权等知识产权的登记手续，相关费用由[甲方/乙方]承担。6.3乙方授予甲方在全球范围内、永久的、不可撤销的、免费的、非独占的许可，允许甲方在自身内部运营中使用该智能客服系统。6.4乙方保证，其交付给甲方的系统及资料不包含任何第三方知识产权，或已获得必要的授权。若发生任何第三方就本合同项下开发的系统或相关资料主张知识产权权益的情况，乙方应负责解决该侵权纠纷，并承担由此产生的一切法律责任和费用，且应赔偿甲方因此遭受的全部损失。第七条验收标准与程序7.1验收标准：系统验收应基于本合同第一条约定的系统范围、功能需求、性能指标以及双方确认的测试报告。系统应功能完整、性能稳定、易用性好、文档齐全。7.2验收程序：(1)乙方完成系统开发并提交最终版本后，应书面通知甲方进行验收测试。(2)甲方应在收到验收通知后[具体天数，如10]个工作日内组织验收测试。(3)验收测试内容包括功能测试、性能测试、易用性测试和安全测试等。(4)验收测试过程中，乙方应积极配合解决发现的问题。对于甲方提出的合理修改意见，乙方应在[具体天数，如5]个工作日内完成修复，并重新提交测试。(5)经双方确认系统功能、性能及文档均符合合同要求，无重大缺陷后，甲方应出具书面验收合格确认书。(6)若甲方在约定的验收期限内未进行验收或无正当理由拒绝验收，视为默认验收合格。第八条违约责任8.1若乙方未能按照合同约定的时间完成各阶段工作，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额[具体百分比，如万分之五]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[具体百分比，如10]%。逾期超过[具体天数，如30]天的，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付但未提供等值服务的款项，并承担违约责任。8.2若乙方交付的系统存在严重缺陷，经甲方指出后未能按期修正，或在验收测试中未能通过关键项目（非乙方原因造成的），甲方有权要求乙方限期修正或解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的损失。8.3若甲方未能按时支付合同款项，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[具体百分比，如万分之五]的违约金。逾期超过[具体天数，如30]天的，乙方有权暂停工作或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的费用及赔偿损失。8.4若因乙方原因导致系统侵犯第三方知识产权，给甲方造成损失，乙方应负责赔偿甲方全部损失，包括但不限于赔偿金、诉讼费、律师费等。8.5任何一方违反保密条款约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、转让或使用该等保密信息。9.2保密信息包括但不限于：双方的产品信息、技术方案、源代码、数据库、客户名单、财务数据、运营数据、合同条款等。9.3本保密义务不因合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，如三]年。9.4法律法规要求或有权机关强制要求披露的保密信息，或已进入公共领域的信息，以及甲方或乙方单方面已公开的信息，不适用本保密条款。9.5任何一方违反本保密条款，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给对方造成的全部损失。第十条合同期限与终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，至本项目最终验收合格、甲方付清全部合同款项之日终止。10.2除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本合同。10.3发生以下情况之一，本合同可终止：(1)双方协商一致解除合同。(2)本合同约定的终止条件成就（如严重违约）。(3)因不可抗力导致合同目的无法实现。10.4合同终止后，双方应妥善处理善后事宜，包括但不限于：项目资料的返还、未完成工作的结算、知识产权的处理等。乙方应确保在合同终止后，甲方有权继续使用已付费用开发的系统（在许可范围内）。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、流行病疫情等。12.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十三条其他条款13.1法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2合同完整性与修订：本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。对本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。13.3通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通讯应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出