DB11∕T 3009-2018 人力资源服务机构等级划分与评定

ICS03.080.20A10DB11/T3009—2018人力资源服务机构等级划分与评定ⅡDB11/T3009—2018前言 引言 III 12规范性引用文件 13术语和定义 14服务机构等级划分与代号 15服务机构等级评定基本条件 26机构等级评定与管理 5附录A(规范性附录)人力资源服务机构等级评价办法 7附录B(规范性附录)人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算办法 附录C(资料性附录)人力资源服务机构等级评定申报表 63参考文献 95ⅡDB11/T3009—2018——修改了附录C的部分内容(见附录C);——DB11/T495—2007——DB11/T495—2013IDB11/T3009—2018为了更好贯彻落实《京津冀协同发展规划纲要》,推动京津冀人力资源市场协同发展，完善人力资源服务标准体系，促进三地人力资源服务业标准化建设和规范化管理，提升服务质量和效率，获得人力资源服务业最佳秩序，按照国家法律法规的有关规定，遵循人力资源服务国家标准的相关内容，在调查和测试验证的基础上，针对近几年贯标中出现的实际问题进行了第二次修订。本标准通过建立人力资源服务机构和服务项目评价指标体系，对影响人力资源服务质量的从业人员、设施设备、服务环境、业务范围、工作流程、基本要求等因素予以规范，以期不断提升人力资源服务机构的服务水平和发展质量。1人力资源服务机构等级划分与评定服务机构等级代号分值A50～99AA100～139AAA140～199AAAA200～239AAAAA240及以上2不少于5人；3)年度业务培训人均不少于40课时，并能提供相关证明。1)基础设施：2)办公设备：满足办公及提供服务需求。2)本科及以上学历的比例不低于25%;3)年度业务培训人均不少于40课时，并能提供相关证明。1)基础设施：32)办公设备：满足办公及提供服务需求。1)服务机构所在地交通便利；3)年度业务培训人均不少于40课时，并能提供相关证明。1)基础设施：2)办公设备：满足办公及提供服务需求。1)服务机构所在地交通便利；44)年度业务培训人均不少于40课时，并能提供相关证明。1)基础设施：7)服务环境满足无障碍相关标准要求。53)从业人员本科及以上学历的比例不低于55%;4)年度业务培训人均不少于40课时，并能提供相关证明。2)办公设备：满足办公及提供服务需求。1)服务机构所在地交通便利；7)服务环境满足无障碍相关标准要求。66.4.3服务机构等级有效期为3年(自颁发证书之日起计算),到期前1个月应申请重新评定。在有7从业人员况服务项目服务项目数(公共服务机构)年度营业收入(经营性服务机构)7.服务项目达到相应分值比例15.公示项目8评价内容从业人员服务项目设施设备服务环境规章制度123456789的情况具量及有国家规定相应职业资格和的情况具学历及培训情况专业技术人员职业资格技能人员职业资格执业资格情况服务质量、客户满意度服务规模主营业务情况服务项目达到相应分值比例高端服务项目占所开展服务项目比例服务场所建筑面积基础设施办公设备安全消防设施机构所在地交通状况公共信息图形符合相关标准规定情况公示项目服务场所环境情况员工手册岗位说明书各项规章制度遵纪守法服务项目数(公共服务机构)年度营业收入(经营性服务机构)范围F权重Wi43113454333312141132P=FXWiPP12PigPo综合Z9人力资源服务机构等级评价因素分值见表A.3。表A.3人力资源服务机构等级评价因素计分表从业人员数量及具有国家规定相应职业资格评价服务机构从业人员数量及具有国家规定相应职业资格的人员和参加人力资源市场从业1.不少于5人；应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员培训的1.不少于10人；应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员培训的1.不少于12人；应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员培训的人员占比不低于开展高级人才寻访、素质测评服务或人力资源管理咨询服人员不少于20人；应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员培训的开展高级人才寻访、素质测评服务或人力资源管理咨询服人员不少于30人；应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员培训的1234512345评价服务机构中层以上负责人的专业技术能力对其整有中级以上专业技12345表A.3人力资源服务机构等级评价因素计分表(续)4题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；123455服务项目数(公共服务机构)评价公共服务机构开展服务项目的数量对其满年度营业收入(经营性服务机构)万元人民币5000万元人民币123456评价服务机构主营业务的业务量占本机构总业务量12345服务项目达到相应分值比例20分以上；2.得分40分以上的50%;20分以上；50%;40分以上；2.得分100分以上的服务项目比例不低于50%;3.主营业务得分70分以上；2.得分130分以上的服务项目比例不低于50%;12345评价服务机构高端服务项目比例对其服务水12345不少于50m²。不少于100m²。不少于300m²。不少于600m²;仅访、素质测评服务或人力资源管理咨构，服务场所建筑面积不少于400m²。不少于2000m²;仅开展高级人才寻访、场所建筑面积不少于800m²。123452.有公共卫生间；3.设有客户洽谈场2.有公共卫生间；3.设有客户洽谈场2.有公共卫生间；3.设有客户洽谈场4.设有客户服务厅；面积不少于50m²;6.有发布供求信息的电子显示屏；2.有公共卫生间；3.客户服务厅建筑面积不少于80m²;4.有发布供求信息的电子显示屏；6.设有客户洽谈室；7.设有服务网站；8.设有信息触摸查2.有公共卫生间；面积不少于300m²;的电子显示屏；6.设有客户洽谈室；7.设有服务网站；8.设有信息触摸查询系统；9.设有智能排队管理系统和等候休息123452人不少于1台；电话、打印、复印、2人不少于1台；电话、打印、复印、听通畅；5.配有笔记本电脑、投影仪、录音、照相等设备。2人不少于1台；电话、打印、复印、听通畅；5.配有笔记本电脑、摄像等设备；电话、打印、复印、听通畅；5.配有笔记本电脑、摄像等设备；不少于1台；7.设有内部局域网络管理系统及网络12345表A.3人力资源服务机构等级评价因素计分表(续)备完备、有效，标识明显、清晰；备完备、有效，标识明显、清晰；灭火设备；备完备、有效，标识明显、清晰；灭火设备；安全、消防报警及自备完备、有效，标识明显、清晰；灭火设备；安全、消防报警及自动喷淋灭火系统；5.重要部位应设有备完备、有效，标识明显、清晰；灭火设备；安全、消防报警及自动喷淋灭火系统；监控设备；12345主要街道；条以上公共交通线主要街道；主要街道；条以上公共交通线12345表A.3人力资源服务机构等级评价因素计分表(续)定；定；12345公示项目2.企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等。2.企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.对服务机构简介2.企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.对服务机构简介进行公示；4.对服务项目介绍2.企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.对服务机构简介进行公示；4.对服务项目介绍进行公示；2.企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.对服务机构简介进行公示；4.对服务项目介绍进行公示；12345表A.3人力资源服务机构等级评价因素计分表(续)理、整洁卫生；噪音等干扰。理、整洁卫生；噪音等干扰；理、整洁卫生；噪音等干扰；理、整洁卫生；噪音等干扰；障碍相关标准要求；12345手册内容知晓率12345对其内容知晓率70%。12345表A.3人力资源服务机构等级评价因素计分表(续)12345评价服务机构遵纪守法的情况对其依法经营规行为；规行为；规行为；规行为；规行为；12345人力资源服务机构等级评定加分项分值见表A.4表A.4人力资源服务机构等级评定加分项计分表1在外省市设有分支机构1—15家1在外省市设有分支机构15家以上(不含15家)22在国(境)外设有分支机构23列入中国企业500强34公司(含子公司)上市25设立人力资源服务专业研发机构26获得发明专利、计算机软件著作权、中国驰名商标、本省(市)著名商标之一的27获得技术先进型服务企业证书、高新技术企业证书之一的28获得国际管理体系认证29被认定为诚信服务示范单位1近三年获表彰奖励获省部级表彰(含全国性社会组织)3近三年获表彰奖励获省级系统表彰、地市级表彰(含省级社会组织)2评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积设施设备求职服务数量招聘服务数量达成意向率材料归档客户投诉记录及处理分值范围F权重W34455331要素得分P=FXW,PPg综合得分Z1从业人员1.不少于5人；1.不少于8人；1.不少于10人；1.不少于15人；123452不少于30m²。不少于50m²。不少于80m²。不少于200m²。不少于300m²。123453有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；1.有独立的洽谈间；有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；话和等候排椅；有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；话和等候排椅；不少于2台；8.服务柜台；有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；话和等候排椅；不少于2台；8.服务柜台；10.设有独立咨询、服务台；11.在明显处设有引有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；话和等候排椅；不少于2台；8.服务柜台；10.设有独立咨询、服务台；11.在明显处设有引12345204求职服务数量评价1.年登记求职者500人；2.年推荐岗位100个。1.年登记求职者800人；2.年推荐岗位200个。1.年登记求职者1000人；2.年推荐岗位300个。1.年登记求职者3000人：2.年推荐岗位400个。1.年登记求职者5000人；2.年推荐岗位500个。分值123455招聘服务数量评价1.年签订委托协议1.年签订委托协议2.年用人推荐50人1.年签订委托协议2.年用人推荐300人次。1.年签订委托协议2.年用人推荐500人次。1.年签订委托协议2.年用人推荐1000人次。分值123456达成意向率评价达成意向率10%以上。达成意向率15%以上。达成意向率20%以上。达成意向率25%以上。达成意向率30%以上。分值123457材料归档评价材料归档率达60%。材料归档率达70%。材料归档率达80%。材料归档率达90%。材料归档率达95%。分值123458客户投诉记录及处理评价1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.有投诉及处理情况记录。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处理情况记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处理情况记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处理情况记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处理情况记录保留3年以上。分值1234521评价要(素123456789从业人员年举办招聘洽谈会次数招聘洽谈会参)会人员数量招聘洽谈会参)会单位数量招聘洽谈会提供工作岗位数量安全工作落实情况公益性专(场招聘洽谈会次数材料归档情况客户投诉记录及处理分值范围F权重W1323345431要素得分P)=FXW1综合得分Z22表B.2招聘洽谈会服务评价量化指标分值及计算方法表(续)1从业人员评价1.从业人员不少于2人：2.招聘洽谈会现场工作人员与展位数量的比例不小于1:10;3.100个以下展位的现场工作人员不少于10人。1.从业人员不少于2.招聘洽谈会现场工作人员与展位数量的比例不小于1:10;3.100个以下展位的现场工作人员不少于10人；4.本科及以上学历比例不低于60%。1.从业人员不少于2.招聘洽谈会现场工作人员与展位数量的比例不小于1:10;3.100个以下展位的现场工作人员不少于10人；4.本科及以上学历比例不低于65%。1.从业人员不少于2.招聘洽谈会现场工作人员与展位数量的比例不小于1:10;3.100个以下展位的现场工作人员不少于10人；4.本科及以上学历比例不低于70%。1.从业人员不少于9人；2.招聘洽谈会现场工作人员与展位数量的比例不小于1:10;3.100个以下展位的现场工作人员不少于10人；4.本科及以上学历比例不低于75%。分值123452年举办招聘洽谈会次数评价不定期招聘洽谈会主办或协办合计每年不少于1次。主办或协办合计每年不少于2次。主办或协办合计每年不少于3次。主办或协办合计每年不少于4次。主办或协办合计每年不少于5次。定期招聘洽谈会每月不少于2次。每月不少于3次。每月不少于5次。每月不少于7次。每月不少于10次。分值123453招聘洽谈会参会人员数量评价不定期招聘洽谈会1.大型招聘洽谈会场均不少于2000人；2.中型招聘洽谈会场均不少于1000人；3.小型招聘洽谈会场均不少于200人。1.大型招聘洽谈会场均不少于3000人；2.中型招聘洽谈会场均不少于2000人；3.小型招聘洽谈会场均不少于300人。1.大型招聘洽谈会场均不少于5000人；2.中型招聘洽谈会场均不少于3000人；3.小型招聘洽谈会场均不少于500人。1.大型招聘洽谈会场均不少于6000人；2.中型招聘洽谈会人；3.小型招聘洽谈会场均不少于800人。1.大型招聘洽谈会人；2.中型招聘洽谈会场均不少于5000人；3.小型招聘洽谈会场均不少于1000人。定期招聘洽谈会场均不少于100人。场均不少于200人。场均不少于300人。场均不少于400人。场均不少于500人。分值1234523表B.2招聘洽谈会服务评价量化指标分值及计算方法表(续)4招聘洽谈会参会单位数量评价不定期招聘会1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少于400个；2.中型招聘洽谈会场均参会单位不少于200个；3.小型招聘洽谈会场均参会单位不少1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少于500个；2.中型招聘洽谈会场均参会单位不少于220个；3.小型招聘洽谈会场均参会单位不少1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少于600个；2.中型招聘洽谈会场均参会单位不少于250个：3.小型招聘洽谈会场均参会单位不少于80个。1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少于700个；2.中型招聘洽谈会场均参会单位不少于300个；3.小型招聘洽谈会场均参会单位不少于120个。1.大型招聘洽谈会场均参会单位不少于800个；2.中型招聘洽谈会场均参会单位不少于350个；3.小型招聘洽谈会场均参会单位不少于150个。定期招聘洽谈会场均参会单位不少于20个。场均参会单位不少于30个。场均参会单位不少于40个。场均参会单位不少于80个。场均参会单位不少于100个。分值123455招聘洽谈会提供工作岗位数量评价不定期招聘洽谈会1.大型招聘洽谈会场均不少于2,000个；2.中型招聘洽谈会场均不少于800个；3.小型招聘洽谈会场均不少于200个。1.大型招聘洽谈会场均不少于3,000个；2.中型招聘洽谈会场均不少于1,500个；3.小型招聘洽谈会场均不少于300个。1.大型招聘洽谈会场均不少于4,000个；2.中型招聘洽谈会场均不少于2,000个；3.小型招聘洽谈会场均不少于500个。1.大型招聘洽谈会场均不少于5,000个；2.中型招聘洽谈会场均不少于2,500个；3.小型招聘洽谈会场均不少于800个。1.大型招聘洽谈会场均不少于6000个；2.中型招聘洽谈会个；3.小型招聘洽谈会场均不少于1000个。定期招聘洽谈会场均不少于100个。场均不少于200个。场均不少于300个。场均不少于400个。场均不少于500个。分值1234524表B.2招聘洽谈会服务评价量化指标分值及计算方法表(续)事件应急预案；不少于25人；4.一年内举办的招全消防方案及突发事件应急预案；备安保人员数量应不少于25人；安全设施、场地面准规定；4.二年内举办的招聘洽谈会无事故率事件应急预案；备安保人员数量应不少于25人；4.三年内举办的招全消防方案及突发事件应急预案；备安保人员数量应不少于25人；准规定：4.四年内举办的招聘洽谈会无事故率全消防方案及突发事件应急预案；备安保人员数量应不少于25人；安全设施、场地面4.五年内举办的招聘洽谈会无事故率1234512345材料归档60%;报表等资料上报主管部门备案率80%70%;报表等资料上报主管部门备案率85%。80%;报表等资料上报主管部门备案率90%。90%;报表等资料上报主管部门备案率95%。100%;报表等资料上报主100%。1234525表B.2招聘洽谈会服务评价量化指标分值及计算方法表(续)91.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1234526评价要(素123456789从业人员服务内容业务体系配套资源运营数据公益服务设备设施材料归档信息化管理程度客户投诉记录及处理分值范围F权重素得分P=FXWPgP1o综合得分Z27从业人员士以上学位不低于士以上学位不低于士以上学位不低于士以上学位不低于12345与岗位推荐服务；与岗位推荐服务；2.增值服务应不少与岗位推荐服务；2.增值服务应不少与岗位推荐服务；2.增值服务应不少与岗位推荐服务；12345业务体系户服务等岗位或部务体系。售、技术支持、客户服务等业务体系；2.设有集团大客户售、技术支持、客户服务等业务体系；2.设有集团大客户管理岗位或部门；品研发部门。一体化的服务体系。1234528表B.3信息网络服务评价量化指标分值及计算方法表(续)4配套资源评价1.单位招聘、个人简历及相关信息库查询、统计等符合标准要求；2.具有正版杀毒软件；1.单位招聘、个人简历及相关信息库查询、统计等符合标准要求；2.具有正版杀毒软件；3.自有独立数据库；4.具有固定客服电话和邮箱。历及相关信息库查询、统计等符合标准要求；2.具有正版杀毒软件；3.自有独立数据库；4.具有固定客服电话和可自行管理设置域名的企业邮箱。1.单位招聘、个人简历及相关信息库查询、统计等符合标准要求；2.具有正版杀毒软件；3.自有独立数据库；4.具有固定客服电话和可自行管理设发、维护专职人员；6.具有简历模板、资料管理系统等。1.单位招聘、个人简历及相关信息库查询、统计等符合标准要求：2.具有正版杀毒软件；3.自有独立数据库；4.具有固定客服电话和可自行管理设置域名的企业邮箱；5.配有网站设计、开发、维护专职人员；6.具有简历模板、资料管理系统等；7.提供移动客户端服务。分值123455运营数据评价经营性网站1.有效单位注册数不少于100,000个；2.有效个人注册数不少于200,000个：3.数据库有效简历数不少于60,000份；10,000次以上。1.有效单位注册数不少于300,000个；2.有效个人注册数不少于1,000,000个；3.数据库有效简历数不少于100,000份；100,000次以上。1.有效单位注册数不少于500,000个；2.有效个人注册数不少于5,000,000个；3.数据库有效简历数不少于1,000.000份：1,000,000次以上。1.有效单位注册数不少于1,000,000个；2.有效个人注册数不少于9,000,000个；3.数据库有效简历数不少于8,000,000份；1.有效单位注册数不少于1,300,000个；2.有效个人注册数不少于10,000,000个；3.数据库有效简历数不少于9,000,000份；18,000,000次以上。非经营性网站1.有效单位注册数不少于200个；2.有效个人注册数不少于5,000个；3.数据库有效简历数不少于5,000份；1.000次以上。1.有效单位注册数不少于300个；2.有效个人注册数不少于10.000个；3.数据库有效简历数不少于7,000份；3,000次以上。1.有效单位注册数不少于500个；2.有效个人注册数不少于15,000个；3.数据库有效简历数不少于9,000份；5,000次以上。1.有效单位注册数不少于8,000个；2.有效个人注册数不少于20,000个；3.数据库有效简历数不少于11,000份；7,000次以上。1.有效单位注册数不少于12,000个；2.有效个人注册数不少于30.000个：3.数据库有效简历数不少于20,000份；11,000次以上。分值12345296公益服务评价年举办公益性网络招聘活动1次。年举办公益性网络招聘活动2次。年举办公益性网络招聘活动3次。年举办公益性网络招聘活动4次。年举办公益性网络招聘活动5次。分值123457设备设施评价经营性网站2.租用IDC机房的共享带宽100M以上。带宽不少于20M。器不少于3台；核心设备不少于1台；带宽不少于20M。器不少于4台；核心设备不少于2台；3.自有或租用安全防护设备1台；带宽不少于50M。器不少于5台；核心设备不少于2台；3.自有或租用安全防护设备2台；备份设备不少于2台；带宽不少于50M。非经营性网站器1台。2.租用IDC机房的共享宽带100M以上。2.租用IDC机房的共享宽带100M以上；3.自有或租用网络核心设备1台。2.租用IDC机房的共享宽带100M以上；3.自有或租用网络核心设备1台；防护设备1台。2.租用IDC机房的共享宽带100M以上；3、自有或租用网络核心设备2台；4、自有或租用安全防护设备2台；5、自有或租用数据备份设备。分值1234530材料归档12345求职信息网络发布求职信息网络发布管理工具；职个人网上自助服务的功能与管理工求职信息网络发布管理工具；职个人网上自助服务的功能与管理工求职信息网络发布管理工具；职个人网上自助服务的功能与管理工4.具备岗位供求信息的匹配与管理工务流程的信息化管123451.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.客户投诉从接到投诉到介入处理时间不超过于4个工事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处1234531高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法见表B.4。表B.4高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积业务范围信息化管理程度数据库寻访项目材料归档客户投诉记录及处理分值范围F权重W153345521要素得分综合得分Z32从业人员2.研究生学历或硕士以上学位比例不低于20%;9;2.研究生学历或硕士以上学位比例不低于40%;应具有研究生学历划、管理能力；2.研究生学历或硕士以上学位比例不低于60%;技术人员职业资格、技能人员职业资格，或者具有执业资格，访顾问队伍；2.研究生学历或硕士以上学位比例不应具有研究生学历或硕士以上学位且具有中级以上专业技术人员职业资格、技能人员职业资格，或者具有执业资格，并有较高水平的组访顾问队伍；12345积不少于40m²;少于15m²。积不少于60m²少于20m²。积不少于80m²;少于25m²。积不少于200m²;2.有独立的面试场少于30m²。积不少于400m²;2.有独立的面试场少于40m²。12345业务范围人才寻访业务；人才寻访业务；人才寻访业务；人才寻访业务；人才寻访业务；1234533表B.4高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法表(续)4算机操作；项目管理信息系统；理软件；2.建有项目全过程、全方位的监控体系；理信息系统；2.建有项目全过程、全方位的监控体系；过程管理信息系统；123455据库，人数不少于2,000人；备库，数量不少于据库，人数不少于3,000人；备库，数量不少于据库，人数不少于5,000人；备库，数量不少于据库，人数不少于10,000人；备库，数量不少于400条；跟踪服务；1,000户；据库，人数不少于20,000人；备库，数量不少于500条；跟踪服务；1234534表B.4高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法表(续)寻访项目不少于5个；不少于10个；不少于10个；不少于10人；3.年完成20万元以上收入项目不少于不少于10个；不少于10人；3.年完成50万元以上收入项目不少于不少于10个；不少于10人；12345材料归档123451.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1234535评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积服务内容设施设备职业指导工具管理规范材料归档客户投诉记录及处理分值范围F权重W45545221要素得分Pg综合得分Z36从业人员人员国家职业资格证书(三级),或掌握职业指导理论和社会保障相关法律、法规和政策；人员国家职业资格证书(三级),或掌握职业指导理论和社会保障相关法律、法规和政策；人员国家职业资格证书(三级),或掌握职业指导理论和社会保障相关法律、法规和政策；人员国家职业资格握职业指导理论和指导人员国家职业资格证书(二级),社会保障相关法律、法规和政策；人员国家职业资格证书(三级),或掌握职业指导理论和2.具有已取得职业指导人员国家职业资格证书(一级),的人员；社会保障相关法律、法规和政策；12345少于2个；面积不少于15m²。少于2个；2.职业指导角建筑面积不少于15m²;3.个体指导室建筑面积不少于8m²。少于2个；面积不少于15m²;3.个体指导室建筑面积不少于8m²4.职业测评室建筑面积不少于8m²。少于2个；2.职业指导角建筑面积不少于15m²;3.个体指导室建筑面积不少于8m²;4.职业测评室建筑面积不少于8m²;5.团体指导室建筑面积不少于50m²。少于2个；2.职业指导角建筑面积不少于15m²;3.个体指导室建筑面积不少于8m²;4.职业测评室建筑面积不少于8m²;5.团体指导室建筑面积不少于50m²;6.网上(远程)指导室建筑面积不少于8m²(可与职业测评1234537表B.5职业指导服务评价量化指标分值及计算方法表(续)3指导；职业培训指导；2.针对用人单位：单位用人指导；人员招策指导。指导；职业培训指导；职业生涯指导；2.针对用人单位：单位用人指导；人员招策指导。指导；职业培训指2.针对用人单位：单位用人指导；人员招聘指导；在职人员指策指导。指导；职业培训指导；职业生涯指导；素质测评服务；导；素质测评服务；策指导。指导；职业培训指导；职业生涯指导；心理指导；2.针对用人单位：单位用人指导；人员招聘指导；在职人员指导；素质测评服务；策指导。1234541.设有液晶电视、1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、复印、录音录像、投影、音像、笔记本电脑等设备。1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、脑等设备；测4人至6人规模的1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、脑等设备；测4人至6人规模的4.设有专用服务器、计算机房及宽带设1234538导业务操作系统；类书籍及相关参考资料。导业务操作系统、职业测评系统；职业分类、职业标及相关参考资料。导业务操作系统、职位招用人员选拔软件；职业分类、职业标类书籍及相关参考资料。导业务操作系统、职评估软件；类书籍及相关参考资料。导业务操作系统、职位招用人员选拔软指导系统；12345范的服务内容和工理规范的服务内容和工作流程。理规范的服务内容和工作流程。1234539表B.5职业指导服务评价量化指标分值及计算方法表(续)材料归档评价材料归档率达60%。材料归档率达70%。材料归档率达80%。材料归档率达90%。材料归档率达分值12345客户投诉记录及处理评价1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.有投诉及处理情况记录。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处理情况记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处理情况记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处理情况记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处理情况记录保留3年以上。分值1234540评价要(素12345678从业人员服务场所业务范围测评工具测评项目信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理分值范围F权重W143445431要素得分P=FXW1综合得分Z41表B.6素质测评服务评价量化指标分值及计算方法表(续)从业人员具和方法的专业技3.测评工作负责人应具有本科及以上具和方法的专业技比例不低于70%,研究生学历或硕士以上学位比例不低于20%;3.测评工作负责人应具有研究生学历或硕士以上学位；4.具备应用测评工具和方法的专业技2.本科及以上学历比例不低于90%;研究生学历或硕士以上学位比例不低于40%;3.测评工作负责人应具有研究生学历或硕士以上学位；4.有稳定的测评专家队伍；和方法的专业技能；2.本科及以上学历比例不低于95%;研究生学历或硕士以上学位比例不低于60%;3.测评工作负责人应具有研究生学历或硕士以上学位；4.有稳定的测评专家队伍；和方法的专业技能；12345积不少于20m²;积不少于20m²;面积不少于15m²。积不少于30m²;面积不少于20m²。积不少于60m²;面积不少于30m²。积不少于100m²面积不少于40m²;3.有顾客等候和休12345业务范围业独立开展测评业业独立开展测评业务不少于1项；目具有一定的广泛业独立开展测评业务不少于3项；目具有一定的广泛业独立开展测评业务不少于5项；务总量的10%以上。业独立开展测评业务不少于7项；务总量的30%以上。1234542表B.6素质测评服务评价量化指标分值及计算方法表(续)不少于4种；评软件并投入使用；不少于5种；件并向社会推广应12345测评项目于10个；于300人；于15个；于800人；于20个；于2000人；于25个；于10000人；12345算机操作；息化管理软件；12345材料归档12345438客户投诉记录及处理评价1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果：3.有投诉及处理情况记录。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处理情况记录保留1年以上。1.设有投诉电话：2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处理情况记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处理情况记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果：3.投诉及处理情况记录保留3年以上。分值1234544培训服务评价量化指标范分值及计算方法见表B.7。表B.7培训服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素123456789从业人员培训内容服务场所及设施师资、教材管理制度培训项目信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理分值范围F权重W242545321要素得分Pg综合得分Z45从业人员1.不少于3人；1.不少于5人；具有本科及以上学具有本科及以上学1.不少于8人；士以上学位比例不低于25%;4.培训工作负责人具有本科及以上学历并具有中级以上专业技术人员职业1.不少于10人；士以上学位比例不低于30%;4.培训工作负责人具有本科及以上学历并具有中级以上专业技术人员职业5.具有组织和参与教材编写的人员；6.具有专职教师。1234512345积不少于20m²;训场所应符合相关积不少于30m²;训场所应符合相关规定和要求；积不少于40m²;训场所应符合相关规定和要求；积不少于60m²;训场所应符合相关规定和要求；积不少于80m²;训场所应符合相关规定和要求；1234546教材或自编教材应注明编委及作者；教材或自编教材应3.制作培训课件；4.教材和试卷应由委托培训客户认可教材或自编教材应注明编委及作者；3.制作培训课件；4.教材和试卷应由委托培训客户认可教材或自编教材应注明编委及作者；3.制作培训课件；4.教材和试卷应由委托培训客户认可并相对稳定；20人。教材或自编教材应3.制作培训课件；4.教材和试卷应由委托培训客户认可并相对稳定；123452.建立教学、考试(考核)管理办法；3.建有教师聘任及2.建立教学、考试(考核)管理办法；3.建有教师聘任及管理制度；用与管理和培训教2.建立教学、考试(考核)管理办法；3.建有教师聘任及管理制度；用与管理和培训教材管理制度；5.有健全的安保、消防、卫生突发事件应急预案。2.建立教学、考试(考核)管理办法；3.建有教师聘任及管理制度；用与管理和培训教材管理制度；5.有健全的安保、消防、卫生突发事件应1234547表B.7培训服务评价量化指标分值及计算方法表(续)培训项目不少于3次；不少于5次；不少于7次；不少于9次；不少于11次；123451.培训与学员管理实行计算机操作；2.部分业务可实现1.培训与学员实行信息化软件管理；2.主要业务实现信管理信息系统；远程教学与管理；12345材料归档123451.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处1234548人力资源管理咨询服务评价量化指标分值及计算方法见表B.8。表B.8人力资源管理咨询服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员服务内容服务场所及设备设施咨询项目后续服务项目评估材料归档客户投诉记录及处理分值范围F权重W55353421要素得分PPg综合得分Z这r49从业人员士以上学位不低于士以上学位比例不士以上学位比例不士以上学位比例不12345123452.具有投影仪、录音、照相摄像等设2.具有投影仪、录音、照相摄像等设2.具有投影仪、录音、照相摄像等设1.服务场所建筑面积不少于100m²;2.具有投影仪、录音、照相摄像等设1.服务场所建筑面积不少于200m²;2.具有投影仪、录音、照相摄像等设12345咨询项目12345501、为客户设计项目1、为客户设计项目人员：2.提供跟踪服务；1、为客户设计项目2.提供跟踪服务；1、为客户设计项目2.客户回访率95%,并根据客户需求及时提供后续服务。1、为客户设计项目100%,并根据客户需求及时提供后续服12345项目评估率达75%,项目评估率达80%,项目评估率达85%,项目评估率达90%,项目评估率达95%,12345材料归档123451.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；入处理时间不超过时向当事人反馈处1234551流动人员人事档案管理服务评价量化指标分值及计算见表B.9。表B.9流动人员人事档案管理服务评价量化指标分值及计算表评价要素123456789从业人员服务场所建筑面积档案库房人事档案管理制度档案存档案材料的收集、鉴别、整理、装订信息化管理程度服务内容客户投诉记录及处理分值范围F权重W223454521要素得分P)=FXW1综合得分Z从业人员员不少于2人；员不少于3人；员不少于4人；员不少于6人；员不少于10人；12345不少于20m²不少于30m²。不少于40m²。不少于50m²。不少于100m²。12345档案库房少于30m²;2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施；作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿少于50m²;2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施；作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿少于80m²;2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施，设有监控设备；作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿少于150m²;2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、监控和自动气体灭火设备；作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿少于300m²;2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、监控和自动气体灭火设备；作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿123451.人事档案保管、保密、安全、借阅、转递等管理制度健全；1.人事档案保管、保密、安全、借阅、转递等管理制度健全；1.人事档案保管、保密、安全、借阅、转递等管理制度健全；1.人事档案保管、保密、安全、借阅、转递等管理制度健全；1.人事档案保管、保密、安全、借阅、转递等管理制度健全；123455310,000份以上至60,000份。12345率达50%。率达60%。率达70%。率达80%。率达90%。12345理实行计算机操作；2.部分业务实现信息化管理。务管理信息化管理1.建有人事档案服务管理信息系统；2.基本实现信息化字化管理；2.建有人事档案服务管理信息系统；3.实现服务全过程12345理与保管服务；服务项目不少于1理与保管服务；理与保管服务；理与保管服务；理与保管服务；1234591.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处1234555人力资源外包服务评价量化指标分值及计算方法见表B.10。表B.10人力资源外包服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积服务规模服务内容服务质量要求信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理分值范围F权重W53544322要素得分Pg综合得分Z56从业人员专业人才。专业人才。专业人才。专业人才。专业人才。123451.不少于50m²。1.不少于70m²;1.不少于100m²;1.不少于300m²;1.不少于500m²;2.设有不少于80m²12345于10家；于30家；于50家；于100家；于300家；123451234557手续完成率90%;险完成率100%;3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和记录。务手续完成率92%;2.员工缴纳社会保险完成率100%;点控制符合要求；4.对服务的过程和记录。手续完成率95%;险完成率100%;3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和记录。手续完成率达97%;2.员工缴纳社会保险完成率100%;3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和记录；手续完成率98%;险完成率100%;结果做出完整、准确得相关认证。12345档进行记录和管理和业务服务信息。信息记录和基本的安全保密措施；以比较全面的实施面的信息安全制度和措施；化管理系统，对客户、员工的基本信和成果都有完整的记录，制订了全面的信息安全制度和措施；程实现信息系统管流程实现信息系统12345材料归档1234581.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留3年以上；诉电话，或设有客户1234559劳务派遣服务评价量化指标分值及计算方法见表B.11。表B.11劳务派遣服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积单位客户数量派遣员工数量服务质量要求信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理分值范围F权重W33555421要素得分Pg综合得分Z601从业人员评价1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于50%3.熟悉相关法律法规。1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于55%;3.熟悉相关法律法规。1.从业人员不少于9人：2.本科及以上学历比例不低于60%3.熟悉相关法律法规；4.有专职或兼职律1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于65%;3.熟悉相关法律法规；4.有专职或兼职律1.从业人员不少于2.本科及以上学历比例不低于70%;3.熟悉相关法律法规；4.有专职或兼职律分值123452服务场所建筑面积评价不少于50m²。不少于70m²。不少于100m²。不少于150m²。不少于200m²。分值123453单位客户数量评价不少于15家。不少于40家。不少于80家。不少于160家。不少于300家。分值123454派遣员工数量评价不少于500人。不少于1,000人。不少于2,000人。不少于5,000人。不少于10,000人。分值1234561关管理制度；点控制符合标准要求；理时间不超过12小时；报到介入处理时间不超过48小时。关管理制度；动合同率达100%;点控制符合标准要求；理时间不超过10小时；报到介入处理时间不超过42小时。关管理制度和规范的派遣员工管理文动合同率达100%;会保险率达100%:点控制符合标准要求；理时间不超过8小报到介入处理时间不超过36小时。关管理制度和规范的派遣员工管理文动合同率达100%;4.工资发放、社会点控制符合标准要求；理时间不超过6小报到介入处理时间不超过30小时。关管理制度和健全的派遣员工管理手动合同率达100%;会保险率达100%;点控制符合标准要求；理时间不超过3小报到介入处理时间不超过24小时。12345算机操作；息化管理软件；理信息系统；员工数据管理信息12345627材料归档评价材料归档率达80%。材料归档率达85%。材料归档率达90%。材料归档率达95%。材料归档率达分值123458客户投诉记录及处理评价1.设有投诉电话：2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.有客户投诉及处理情况记录。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处理情况记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处理情况记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处理情况记录保留3年以上。1.设有投诉电话：2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处理情况记录保留3年以上。分值1234563人力资源服务机构等级评定申报表(英文)填报日期人力资源服务机构等级评定委员会印制64DB11/T3009—2018人力资源服务机构等级评定委员会：根据DB11/T3008.1-2018～DB11/T3008.12-2018《人力资源服务规范》和DB11/T3009-2018《人力资源服务机构等级划分与评定》的规定，对照本单位的实际情况，申请参加人力资源服务机构_级的评定。本机构法人代表承诺提交的所有材料及相关数据真实，并对此负责。机构公章：法人代表(签字):654、主任(总经理):副主任(副总经理):8、所属机构性质及登记注册类型(单选):6667DB11/T3009—2018服务机构总体情况一、服务机构员工情况1、服务机构员工总数人。从业人员数人，在本单2、具有国家规定相应职业资格和参加人力资源市场从业人员培训人，占从业人员比例%。3、本科及以上学历人，占从业人员比例%。4、研究生学历或硕士以上学位人，占从业人员比例%。5、人均年度业务培训时间课时。6、内设机构(含分支机构)数个，中层及以上负责人具有中级以上专业技术人员职业资格、技能人员职业资格，或者具有执业资格人，占%(含“高级人才寻访”、“素质测评服务”、“人力资源管理咨询服务”项目主管、咨询顾问)。二、服务范围1、服务项目数项□求职招聘服务□招聘洽谈会□信息网络服务□高级人才寻访□职业指导服务□素质测评服务口培训服务□人力资源管理咨询服务口流动人员人事档案管理服务□人力资源外包服务□劳务派遣2、年度营业收入万元，主营业务收入万元。3、主营业务项目数量项(最多不超过五项)□求职招聘服务口招聘洽谈会口信息网络服务口高级人才寻访□职业指导服务□素质测评服务□培训服务□人力资源管理咨询服务□流动人员人事档案管理服务□人力资源外包服务□劳务派遣4、高端服务项目数项□高级人才寻访□素质测评服务□人力资源管理咨询服务基础设施采暖和制冷设施公用卫生间客户洽谈场所客户服务厅面积：m2信息发布电子显示屏68DB11/T3009—2018300米内停车场独立的客户洽谈室服务网站信息触摸查询系统智能排队管理系统等候休息区6、办公设备计算机台、电话部为客户提供使用的电话、打印、复印、传真设备客户服务电话是否接听畅通是否配有口笔记本电脑□投影仪□录音设备服务器台内部局域网络管理系统网络办公系统7、安全设施消防、安全设施设备是否完备、有效消防、安全设施设备是否标识明显、清晰重要部位灭火设备紧急出口通道是否畅通服务场所安全、消防报警及自动喷淋系统重要部位设有监视器消防广播系统8、机构所在地交通状况机构所在地是否交通便利服务场所是否位于主要街道服务场所有条公共交通线路服务场所是否为地标性建筑9、公共信息图形是否符合相关标准规定□照相机□摄像机□否□否DB11/T3009—201869各种标识是否符合规定标识摆放位置是否合理标识设置是否协调统一标识是否醒目、易识别标识信息是否完备公示项目□人力资源服务许可证□企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等□服务机构简介□服务项目介绍□服务场所引导图□服务机构形象宣传栏11、服务场所环境情况服务场所是否布局合理、整洁卫生服务场所是否通风、采光、照明良好，远离噪音等干扰服务场所是否方便客户正常活动服务场所设施设备是否安全服务场所是否满足无障碍相关标准要求窗口服务人员统一着装12、员工手册员工是否知晓手册内容13、职位说明书员工是否知晓岗位内容14、规章制度□人事制度口财务制度□安全制度□保密制度口消防制度员工是否知晓规章制度的内容15、遵纪守法依法经营情况□一年内无违法违规行为□二年内无违法违规行为□三年内无违法违规行为□四年内无违法违规行为□五年及以上无违法违规行为遵守保密制度情况□一年内无泄密事件发生□二年内无泄密事件发生□三年内无泄密事件发生□四年内无泄密事件发生□五年及以上无泄密事件发生16、满意度调查是否进行满意度调查DB11/T3009—2018701、从业人员人，持有国家规定相应职业资格或参加人力资源市场从业人员培训人，在本单位工作不满一年的员工人。持有国家规定相应职业资格或参加人力资源市场从业人员培训比例%。本科及以上学历比例%。研究生学历或硕士以上学位比例%。服务场所建筑面积_m2。客户电话及等候排椅复印、传真设备服务柜台信息显示屏独立的咨询服务台引导牌电子大屏幕适用于远程招聘的视频软件系统自用或租用的服务器口无口无4、招聘服务DB11/T3009—2018715、达成意向率%6、材料是否归档7、客户投诉记录及处理设有投诉电话是否有客户投诉处理记录接报投诉到介入处理时间工作日投诉记录保留年投诉处理结果是否反馈当事人DB11/T3009—201872二、招聘洽谈会服务规范申报项目1、是否具有举办招聘洽谈会的资质□是□否2、机构注册资本万元人民币。3、从业人员从业人员人，持有国家规定相应职业资格或参加人力资源市场从业人员培训人，在本机构工作不满一年的员工人。本科及以上学历比例%。招聘洽谈会现场工作人员与展位数量的比例1:举办100个展位以下招聘洽谈会时，现场工作人员数人。4、举办招聘洽谈会次数、参会人员数量、参会单位数量及提供岗位数量不定期招聘洽谈会年举办不定期招聘洽谈会次大型会：参会人数人次，参会单位数家，提供岗位数个中型会：参会人数人次，参会单位数家，提供岗位数个小型会：参会人数人次，参会单位数家，提供岗位数个定期招聘洽谈会月举办定期招聘洽谈会次，参会人数人，参会单位家，提供5、安全工作落实情况组织方案□有□无安全保卫工作方案□有□无安全消防工作方案□有□无突发事件应急预案□有□无安保人员数量是否达到每200个展位不少于25人□是□否举办的招聘洽谈会无事故率100%□一年内口两年内□三年内口四年内口五年内6、年举办公益性专场招聘洽谈会次7、材料是否归档□是□否招聘洽谈会工作总结、各种数据统计报表等资料是否上报主管部门备案DB11/T3009—2018738、客户投诉记录及处理工作日是否有客户投诉处理记录接报投诉到介入处理时间投诉记录保留年投诉处理结果是否反馈当事人74DB11/T3009—2018DB11/T3009—2018756、服务内容单位招聘与用人推荐□有个人求职与岗位推荐□有□无求职登记数人网络素质测评网络培训网络视频招聘行业薪酬调查政策法规网上解答信息更新时间□实时□每日7、业务体系内容□每周□每月□1个月以上□销售□技术支持□客户服务□一体化的服务体系□市场拓展□产品研发8、配套资源正版杀毒软件独立数据库招聘单位职位发布操作功能□发布求职个人操作功能□发布□修改口删除本单位招聘信息；口修改□删除简历□个性简历模板人才库条件检索查询系统职位库条件检索查询系统各类信息数据的统计系统固定客服电话和邮箱可自行管理设置域名的企业邮箱配有网站设计、开发、维护专职人员移动客户端9、运营数据76DB11/T3009—201810、年举办公益性网络招聘活动次11、设备设施自有或租用服务器台机房□自有□租用核心设备台自有或租用安全防护设备台自有或租用数据备份设备台租用IDC机房的共享带宽是否是100M以上12、材料是否归档13、信息化管理程度招聘信息与求职信息网络发布管理工具招聘单位、求职个人网上自助服务的功能与管理工具用户业务经办流程的管理工具岗位供求信息的匹配与管理工具全业务全服务流程的信息化管理工具14、客户投诉记录及处理设有投诉电话是否有客户投诉处理记录接报投诉到介入处理时间工作日投诉记录保留_年投诉处理结果是否反馈当事人DB11/T3009—201877四、高级人才寻访服务规范申报项目1、注册资本万元人民币。2、从业人员人，持有国家规定相应职业资格或参加人力资源市场从业人员培训人，在本单位工作不满一年的员工人。持有国家规定相应职业资格或参加人力资源市场从业人员培训比例%。研究生学历或硕士以上学位比例%。稳定的寻访顾问队伍□有□无寻访工作负责人是否具有中级以上专业技术人员职业资格、技能人员职业资格，或者具有执业资格□是□否3、服务场所建筑面积m2独立的面试场所和洽谈室□有□无建筑面积m24、业务范围是否独立开展高级人才寻访业务口是口否服务项目覆盖行业个5、信息化管理程度寻访业务是否实行计算机操作□是口否有项目运作和项目管理的信息系统实现信息化管理业务的范围口部分业务□主要业务□全部业务寻访业务系统化程度□有寻访业务管理软件□有寻访业务管理信息系统□有寻访全过程管理信息系统项目全过程、全方位的监控体系□有□无6、数据库客户数据库□有客户数户高级人才库□有口无人才数人行业信息储备库□有数据条是否对客户进行定期跟踪服务数据信息是否定期更新7、年完成寻访职位个，成功寻访人数人。DB11/T3009—201879年完成20万元以上收入项目个，50万元以上收入项目个，100万元以上收入项目个。8、材料是否归档9、客户投诉记录及处理设有投诉电话是否有客户投诉处理记录接报投诉到介入处理时间工作日投诉记录保留年投诉处理结果是否反馈当事人79DB11/T3009—2018五、职业指导服务规范申报项目1、从业人员从业人员人，持有国家规定相应职业资格或参加人力资源市场从业人员培训人，在本单位工作不满一年的员工人。持有国家规定相应职业资格或参加人力资源市场从业人员培训比例%。本科及以上学历比例%。取得职业指导人员国家职业资格证书三级人，二级