建设工程项目满意度调查问卷

建设工程项目满意度调查问卷一、明确调查目的与对象：问卷设计的基石在着手设计问卷之前，首要任务是清晰界定本次满意度调查的核心目的。是为了全面评估项目整体表现？还是聚焦于特定阶段（如设计、施工、验收）的管理成效？抑或是针对某一特定参与方（如业主、使用方、监理单位）的反馈收集？目的不同，问卷的侧重点、问题设置及目标受众亦会有显著差异。通常而言，建设工程项目满意度调查的对象主要包括：项目业主（或建设单位）、项目使用方（若与业主分离）、设计单位、施工单位、监理单位，以及可能涉及的政府监管部门、社区代表等利益相关方。明确调查对象后，需根据其在项目中的角色与关注点，设计差异化的问卷内容或调整问题权重。二、一份优质问卷的核心要素一份能够有效收集信息、反映真实情况的问卷，应具备以下核心要素：1.明确的调查主题与范围：问卷需围绕项目满意度这一核心，界定清楚评价的时间节点（如项目竣工后、缺陷责任期结束后）和具体范畴（如管理过程、产品质量、服务态度等）。2.科学的问题设计：问题应具有针对性、客观性和可操作性。避免使用模糊、歧义或带有引导性的词汇。问题类型可多样化，包括封闭式问题（如单选、多选）和开放式问题，以兼顾数据统计的便捷性与意见收集的深度。3.合理的选项设置：对于封闭式问题，选项应全面覆盖可能的情况，且具有互斥性。常用的李克特量表（如“非常满意-满意-基本满意-不满意-非常不满意”）是衡量满意度的有效工具，需根据实际情况选择合适的量级。4.清晰的逻辑结构：问卷应按照一定的逻辑顺序组织，如从总体到具体、从过程到结果、从宏观到微观。开头可设置简明的指导语，说明调查目的、保密承诺及填写要求。5.适当的长度与完成时间：过长的问卷易导致填写者疲劳和敷衍，应控制在合理篇幅内，一般建议填写时间不超过一刻钟。确保每一个问题都有其存在的必要性，避免冗余。三、问卷内容模块与参考题型基于建设工程项目的复杂性和多参与方特性，问卷内容可划分为若干核心模块。以下提供各模块的参考题型设计思路：（一）项目总体评价模块此模块旨在获取受访者对项目的整体印象和综合评价。*项目总体满意度：您对本项目的总体满意度如何？（可采用五级量表）*项目目标达成度：您认为本项目在多大程度上实现了预期的各项主要目标（如功能、质量、进度等）？（可采用五级量表，如“显著超出预期”、“达到预期”、“基本达到预期”、“未达到预期”、“显著未达到预期”）*项目成功感知：综合来看，您认为本项目是否称得上是一个成功的项目？（可设置“非常成功”、“比较成功”、“一般”、“不太成功”、“不成功”等选项）（二）项目过程管理评价模块此模块聚焦于项目实施过程中的各项管理活动。1.沟通协调与信息管理*项目各方之间的沟通是否顺畅、及时、有效？*项目信息（如进度、质量、安全、费用等）的传递是否准确、透明？*您对项目会议的组织效率和成果有何评价？2.进度控制与管理*项目实际进度与计划进度的吻合程度如何？*对于进度偏差的控制和调整措施是否及时有效？3.质量与安全管理*项目实体质量是否符合合同约定及相关标准规范要求？*项目安全管理措施是否到位，安全文明施工状况如何？*对项目质量管理体系的运行有效性评价如何？4.成本控制与合同管理*项目成本控制是否在预期范围内？*合同条款的执行与管理是否规范、公正？*变更洽商的处理效率和合理性如何？5.设计管理（若涉及对设计方评价）*设计图纸的质量（准确性、完整性、深度）如何？*设计交底和现场服务是否及时有效？*设计方案的经济性与合理性评价。（三）参建单位表现评价模块针对不同的调查对象，可设置对主要参建单位的评价。例如，业主方可能需要评价设计、施工、监理单位；施工单位可能需要评价业主、设计、监理单位等。*对[某单位，如施工单位]的总体评价：您对[施工单位]在本项目中的总体表现满意度如何？*具体表现：*专业能力与技术水平*履约能力与责任心*问题解决能力与响应速度*团队协作精神（四）项目成果与交付评价模块*工程实体与功能：交付的工程实体是否满足设计功能和使用需求？*工程资料与档案：项目竣工资料的完整性、规范性和准确性如何？*竣工验收与移交过程：竣工验收组织是否有序，移交手续是否便捷顺畅？（五）改进建议与开放性反馈模块*主要优势：您认为本项目在哪些方面做得比较出色，值得肯定和推广？*主要不足：您认为本项目在哪些方面存在不足，需要改进？*具体建议：对于未来类似项目的管理，您有哪些宝贵的意见和建议？*其他补充：您是否有其他任何关于本项目的意见或想法希望表达？四、问卷实施与结果运用的注意事项1.问卷发放与回收：选择合适的发放时机（如项目竣工验收后、缺陷责任期结束前）和方式（线上、线下）。确保样本的代表性和回收率。2.匿名性与保密性：明确告知受访者问卷的匿名性和数据保密性，以鼓励其真实表达意见。3.数据统计与分析：采用合适的统计方法对回收数据进行整理和分析，不仅要看均值，也要关注不同群体的差异和极端意见。对开放性问题进行归纳总结。4.结果反馈与应用：调查结果应及时向相关方反馈，并将其作为项目后评价、经验教训总结、改进管理流程、提升未来项目绩效的重要依据。关键在于形成闭环，将调查发现转化为实际行动。结语建设工程项目满意度调查并非一项孤立的任务，而是项目管理持续改进循环中的重要一环。通过精心设计、规范实施和