齐齐哈尔市中医院B超患者沟通技巧考核

齐齐哈尔市中医院B超患者沟通技巧考核一、单选题（共10题，每题2分，计20分）1.在向B超患者解释检查前准备事项时，以下哪种方式最符合齐齐哈尔地区患者的沟通习惯？A.直接用专业术语说明注意事项B.结合生活实例，用通俗易懂的语言解释C.仅口头告知，让患者自行阅读宣传单D.让家属代为传达检查要求2.当患者因紧张询问B超检查是否疼痛时，技师最适宜的回应是？A.“检查不痛，很快就好”B.“可能有点胀感，但能忍受”C.“具体感觉因人而异，您配合一下就好”D.“别担心，医生会帮忙的”3.针对不识字的中老年患者，技师在解释检查流程时应优先采用哪种方式？A.书面文字+口头说明B.指着机器演示操作C.让家属帮忙翻译D.使用方言快速解释4.患者询问“B超能不能查出所有问题”，技师应如何回应？A.“B超很全面，能查所有疾病”B.“B超是重要检查手段，但不能替代所有检查”C.“您太紧张了，检查结果肯定没问题”D.“具体能查什么，医生会告知的”5.患者因排队时间长抱怨时，技师最有效的安抚方式是？A.“系统卡了，稍等一下”B.“检查很快，您先休息”C.“理解您的焦虑，尽量加快速度”D.“别说话，保持安静”6.向孕妇解释B超辐射问题时，应强调什么？A.“B超完全无辐射，放心检查”B.“检查时间短，辐射微乎其微”C.“孕妇检查需严格遵医嘱”D.“国外很多孕妇都做B超，没事”7.当患者质疑技师操作不熟练时，技师应如何应对？A.“您看错了，操作很标准”B.“有意见可以反馈给科主任”C.“请您再观察一下，确保操作无误”D.“经验不足，但会尽快改进”8.向肥胖患者解释检查时，技师应重点说明什么？A.“检查需要更长时间，请多配合”B.“肥胖影响成像，可能需要多次检查”C.“您可以减肥后再检查”D.“检查结果可能不精确”9.患者询问检查费用时，技师应如何处理？A.“费用高，建议您取消检查”B.“具体费用咨询收费处”C.“检查是医保报销的”D.“院内有优惠活动，可以报销部分费用”10.针对儿童进行检查时，技师应优先考虑？A.强调检查重要性，让儿童配合B.让家长强行固定儿童身体C.使用玩具分散注意力D.快速完成检查，避免反复二、多选题（共5题，每题3分，计15分）1.向患者解释检查前空腹准备时，技师应注意哪些要点？A.说明空腹时间（如6-8小时）B.提醒可少量饮水C.强调空腹对检查结果的影响D.告知可进食易消化食物E.提供替代方案（如需饮食调整）2.当患者对检查结果表示担忧时，技师应如何安抚？A.先让患者放松，再解释检查流程B.告知检查结果需结合临床综合分析C.避免直接说“没问题”D.建议患者咨询医生E.提供心理支持，缓解焦虑情绪3.针对语言障碍患者，技师应采取哪些沟通方式？A.使用手势或写字板B.让家属协助解释C.播放录音说明检查要求D.使用医院提供的多语种手册E.保持耐心，多次重复关键信息4.在解释B超检查原理时，技师可以结合哪些方式说明？A.模拟超声波传播动画B.用生活例子（如回声定位）C.展示检查设备实物D.描述检查过程步骤E.强调技术先进性5.处理患者投诉时，技师应遵循哪些原则？A.认真倾听，不打断B.表示理解，不辩解C.及时上报，不隐瞒D.提供解决方案，不回避E.保持专业，不情绪化三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1.B超检查前所有患者都必须空腹。（×）2.患者有权拒绝B超检查。（√）3.技师可以随意承诺检查结果。（×）4.向孕妇解释检查时，需特别强调辐射防护。（√）5.技师应主动询问患者是否有检查禁忌症。（√）6.肥胖患者检查时，技师可以随意增减检查时间。（×）7.儿童检查时，家长应全程强行固定孩子。（×）8.技师可以代替医生解释检查结果。（×）9.患者排队时，技师应主动提供饮水或休息区。（√）10.技师应避免与患者讨论其他患者的病情。（√）四、简答题（共5题，每题5分，计25分）1.简述在齐齐哈尔地区与中老年患者沟通时应注意的文化特点。（需结合方言、尊重长者、简洁直白等要点）2.如何向孕妇解释B超检查的安全性？（需提及低辐射、多学科协作、必要性等）3.当患者因恐惧拒绝检查时，技师应如何劝导？（需强调检查必要性、过程舒适性、心理支持等）4.简述肥胖患者B超检查的特殊准备和沟通要点。（需提及饮食控制、检查时间延长、配合呼吸等）5.针对语言障碍患者，技师应如何进行有效沟通？（需提及非语言沟通、家属协助、多语种工具等）五、情景模拟题（共2题，每题10分，计20分）1.情景：患者张大爷（齐齐哈尔口音）因胆囊检查需空腹，但表示“空腹肚子疼，喝点粥能行吗？”技师应如何回应？（需结合方言、解释空腹必要性、提供替代方案等）2.情景：儿童患者因哭闹拒绝检查，家长要求技师“快点弄完”。技师应如何处理？（需安抚儿童、解释检查流程、与家长沟通配合等）答案与解析一、单选题答案1.B（结合生活实例更符合地方沟通习惯）2.C（客观说明感受，避免过度承诺）3.A（中老年患者依赖文字+口头说明）4.B（强调B超局限性，避免误导）5.C（共情并承诺改进，提升信任感）6.B（科学解释辐射剂量，消除焦虑）7.C（客观说明，避免冲突）8.B（肥胖患者需额外沟通检查时间）9.D（主动提供医保信息，缓解顾虑）10.C（儿童检查需分散注意力）二、多选题答案1.ABC（空腹时间、饮水提醒、影响说明）2.BCDE（综合分析、咨询医生、心理支持）3.ABC（非语言沟通、家属协助、重复信息）4.AB（生活例子、模拟动画更直观）5.ABCDE（倾听、理解、上报、方案、专业态度）三、判断题答案1.×（部分检查需空腹，但非全部）2.√（患者有自主权）3.×（技师需转述医生意见）4.√（孕妇检查需严格防护）5.√（主动询问禁忌症是职业要求）6.×（需严格按医嘱操作）7.×（应温和引导，避免暴力）8.×（需转述医生结论）9.√（主动提供服务体现人文关怀）10.√（保护患者隐私）四、简答题解析1.文化特点：-方言影响：避免专业术语，用地方俗语解释；-尊重长者：多用“您”“老同志”等尊称；-简洁直白：少绕弯子，一次性说明重点。2.安全性解释：-低辐射：强调B超无电离辐射；-多学科协作：解释检查需医生综合判断；-必要性：说明检查对孕妇和胎儿的重要性。3.劝导拒绝检查：-强调必要性：解释检查对诊断的意义；-过程舒适：说明检查无痛、时间短；-心理支持：主动安抚，消除恐惧。4.肥胖患者要点：-饮食控制：检查前需空腹，避免脂肪堆积；-检查时间：需更长时间扫描，耐心配合；-配合呼吸：指导深呼吸，提高图像清晰度。5.语言障碍沟通：-非语言沟通：手势、写字板辅助；-家属协助：让家属传递关键信息；-多语种工具：使用医院提供的翻译手册。五、情景模拟题解析1.张大爷空腹问题：-回应：“大爷，空腹是为了让胆囊更好看，不喝粥的话喝点水就行，肚子疼的话先忍忍，检查完马上吃点东西。