2025年供热服务质量提升城市供用热力合同协议

2025年供热服务质量提升城市供用热力合同协议甲方（供热方）：[供热公司全称]，注册地址：[公司注册地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]。乙方（用热方）：[用户代表全称或直接为用户]，地址：[用户地址或代表地址]，联系人：[联系人姓名]，联系电话：[联系电话]。根据《中华人民共和国民法典》、《城市供热管理办法》及相关法律法规，为保障城市供热，提升供热服务质量，甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，签订本合同。第一条供热范围与期限1.1甲方负责向乙方所辖区域/用户（以下简称“供热对象”）供应热力。1.2供热期限为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日至[终止年]年[终止月]月[终止日]日，共计[供暖天数]天。第二条供热质量标准2.1供热期内，甲方应保证供热对象主要供热点（如卧室、客厅）的室内温度在[正常供暖期日平均温度]℃以上，极端寒冷天气时段温度不低于[极端寒冷天气最低温度]℃，温度波动范围不超过[温度允许波动范围]℃。2.2供热应连续稳定，每日连续供暖时间不少于[每日供暖时长]小时。除法定节假日及甲方事先通知的紧急情况外，不得擅自中断供热。2.3供热参数（如供回水温度、压力等）应满足国家及地方相关技术标准和设计要求。第三条服务响应与处理3.1乙方（或用户）发现室内温度不达标或供热设施故障时，应通过甲方提供的报修渠道及时报修。甲方应设立24小时报修热线：[报修电话]。3.2甲方接到报修通知后，应在[小时]小时内响应，[小时]小时内到达现场处理。对于一般性故障，应在[小时/天]小时内完成修复；对于复杂故障，应告知预计修复时间并积极抢修。3.3甲方应建立供热服务承诺制度，包括但不限于[列举具体服务承诺，如XX小时内上门]等。第四条用户权益保障4.1乙方（或用户）对室内温度有异议时，有权要求甲方进行现场测温。测温应双方在场进行，如存在争议，可申请当地供热主管部门或第三方机构进行调解。测温结果作为判断是否达标的依据。4.2乙方（或用户）对甲方的供热服务不满意，可通过投诉电话：[投诉电话]或书面形式向甲方提出投诉。甲方应在收到投诉后[小时/天]内予以处理并反馈。4.3在保障基本供热的前提下，甲方如需因温度不达标等原因暂停供热，应提前[天]通知乙方（或用户），并按实际停热时间相应减免热费。第五条信息透明度与沟通5.1甲方应于每年[时间]前向乙方（或用户）公布上一年度的供热运行总结、热费收支情况（如适用）及本年度热费标准。5.2甲方应定期通过[公告栏、网站、公众号等]方式发布供热安全提示、温度预警等信息。5.3甲方应设立用户服务中心，提供政策咨询、业务办理等服务。第六条费用与支付6.1热费按[按面积、按热量表]方式计算。供热价格执行[政府定价/市场调节价]，具体标准为：[基本热价]元/平方米/采暖期（或[计量热价]元/吉焦）。热费结算周期为[结算周期]。6.2乙方（或用户）应按时足额缴纳热费。支付方式为[现金、银行转账、线上支付等]。逾期未缴纳热费的，应按日加收[利率]%的滞纳金。逾期超过[天数]日，甲方有权暂停供热，但应提前[天]通知。第七条设施维护与责任7.1以[室内分户计量装置/阀门]为分界点，分界点以内（含）的供热设施由乙方（或用户）负责日常管理和维护；分界点以外（不含）的供热设施由甲方负责管理和维护。7.2乙方（或用户）应爱护室内供热设施，不得擅自改装、拆卸、连接或遮挡。因乙方（或用户）原因造成设施损坏的，应负责修复并承担相关费用。第八条违约责任8.1甲方未能达到本合同第二条约定的供热质量标准的，每出现一次，应向乙方（或用户）支付[金额]元作为违约金。因不可抗力或用户室内设施原因导致温度不达标的除外。8.2甲方未按本合同第三条约定及时响应或处理报修的，每出现一次，应向乙方（或用户）支付[金额]元作为违约金。8.3乙方（或用户）逾期缴纳热费的，按本合同第六条第五款执行。擅自停止用热或改动室内供热设施导致他人受热的，应承担相应责任并赔偿损失。8.4任何一方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。第九条不可抗力9.1因地震、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致甲乙双方无法履行本合同时，受影响一方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。根据不可抗力影响程度，可部分或全部免除责任。第十条合同变更与解除10.1经甲乙双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。10.2甲方连续[天数]未按约定供热，或热费欠缴达[天数]以上，乙方（或用户）有权解除本合同并要求甲方赔偿损失。10.3乙方（或用户）有严重违约行为，经甲方催告后仍未改正的，甲方有权解除本合同。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条合同生效与文本12.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2本合同一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方（或用户）执[份数]份，[相关部门]备案[份数]份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：