加盟客服外包合同范本

加盟客服外包合同范本甲方（委托方）：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方信用代码]乙方（受托方）：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方信用代码]鉴于甲方希望将其加盟业务的客服服务外包给乙方，乙方具备提供该服务的专业能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容（一）客服咨询服务1.乙方负责通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，为甲方的加盟商及潜在加盟商提供关于加盟政策、加盟流程、加盟费用、产品信息等方面的咨询解答服务。2.乙方应确保客服人员具备专业的业务知识，能够准确、及时地回答加盟商的问题，解答内容应与甲方提供的官方信息一致。（二）加盟申请处理1.接收并记录加盟商的加盟申请信息，包括但不限于申请人姓名、联系方式、所在地区、申请加盟项目等。2.对加盟申请进行初步审核，检查申请信息的完整性和真实性。对于信息不完整的申请，及时联系申请人补充相关信息。3.将审核通过的加盟申请及时反馈给甲方，并按照甲方的要求将申请资料进行整理和提交。（三）订单处理与跟进1.处理加盟商的订单，包括订单的录入、确认、修改和取消等操作。2.跟进订单的执行情况，及时向加盟商反馈订单的处理进度、发货时间、物流信息等，确保加盟商能够及时了解订单状态。（四）客户投诉与反馈处理1.接收并记录加盟商的投诉和反馈信息，对投诉和反馈进行分类和分析。2.及时与加盟商沟通，了解投诉和反馈的具体情况，采取有效的措施进行解决。对于能够当场解决的问题，应立即给予解决；对于需要甲方协调解决的问题，应及时将相关信息反馈给甲方，并跟踪处理结果。3.定期对客户投诉和反馈情况进行总结和分析，向甲方提供相关的报告和建议，协助甲方改进产品和服务质量。二、服务质量标准（一）响应时间1.电话咨询服务：乙方客服人员应在电话铃响[X]声内接听，对于无法立即接听的电话，应在[X]分钟内回电。2.邮件咨询服务：乙方应在收到邮件后的[X]小时内给予初步回复，对于复杂问题，应在[X]个工作日内给出详细解决方案。3.在线聊天咨询服务：乙方客服人员应在[X]秒内回复客户的咨询信息。（二）解答准确率乙方客服人员对客户咨询问题的解答准确率应达到[X]%以上。（三）投诉解决率乙方对客户投诉的解决率应达到[X]%以上。（四）服务态度乙方客服人员应具备良好的服务态度，使用文明、规范的语言与客户沟通，不得与客户发生争吵或冲突。三、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利（1）有权对乙方的服务质量进行监督和检查，要求乙方提供服务情况的相关报告和数据。（2）有权根据业务需要，对服务内容和服务标准进行调整，但应提前[X]个工作日书面通知乙方。（3）在乙方严重违反本合同约定的情况下，有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务（1）按照本合同的约定向乙方支付服务费用。（2）向乙方提供开展客服服务所需的相关资料和信息，包括但不限于加盟政策、产品信息、客户资料等，并保证所提供资料和信息的真实性、准确性和完整性。（3）对乙方在服务过程中提出的合理建议和意见，应及时进行研究和处理。（二）乙方权利与义务1.权利（1）按照本合同的约定向甲方收取服务费用。（2）在服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持。（3）对于甲方提出的不合理要求，有权拒绝并说明理由。2.义务（1）按照本合同约定的服务内容和服务质量标准，为甲方提供优质、高效的客服服务。（2）建立健全内部管理制度，加强对客服人员的培训和管理，提高客服人员的业务水平和服务质量。（3）保守甲方的商业秘密和客户信息，不得将甲方的资料和信息泄露给任何第三方。（4）定期向甲方提交服务情况报告，包括但不限于咨询数量、订单处理情况、投诉处理情况等。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：1.基本服务费用：每月[X]元，该费用涵盖本合同约定的基本服务内容。2.绩效奖励费用：根据乙方的服务质量和业绩表现，甲方将给予乙方一定的绩效奖励费用。绩效奖励费用的具体计算方式和标准如下：（1）响应时间达标率达到[X]%以上，给予[X]元奖励；（2）解答准确率达到[X]%以上，给予[X]元奖励；（3）投诉解决率达到[X]%以上，给予[X]元奖励。（二）支付方式甲方应在每月[X]日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供正规的发票。五、保密条款（一）保密内容双方应对在本合同签订和履行过程中知悉的对方商业秘密、客户信息、技术资料等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。（二）保密期限保密期限为自本合同生效之日起[X]年。（三）违约责任若一方违反保密条款的约定，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同的约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付全部费用及违约金。2.若甲方提供的资料和信息不真实、不准确或不完整，导致乙方无法正常开展服务的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和服务质量标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定的期限内未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方支付违约金[X]元。2.若乙方泄露甲方的商业秘密或客户信息，应向甲方支付违约金[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。七、合同变更与解除（一）合同变更经双方协商一致，可以书面形式变更本合同的内容。（二）合同解除1.双方协商一致，可以解除本合同。2.若一方严重违反本合同的约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的，另一方有权解除本合同。3.因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行的，双方均有权解除本合同，且互不承担违约责任。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款（一）