服务中心咨询导办岗方案

第1篇一、背景及意义随着我国经济的快速发展，公共服务需求日益增长，服务中心作为提供公共服务的重要平台，其服务质量和效率直接关系到人民群众的满意度。为了提高服务中心的服务水平，提升人民群众的办事体验，特制定本方案。二、岗位设置1.岗位名称：咨询导办岗2.岗位职责：（1）负责解答前来咨询的群众关于服务中心业务流程、政策法规等方面的问题；（2）引导群众办理相关业务，确保业务办理的顺利进行；（3）协助业务窗口工作人员处理突发事件，维护现场秩序；（4）收集群众意见建议，为服务中心改进工作提供参考；（5）负责服务中心的日常管理工作。三、岗位要求1.政治素质：热爱祖国，拥护中国共产党的领导，具有良好的职业道德和敬业精神；2.学历要求：具备大专及以上学历，专业不限；3.专业技能：具备较强的沟通协调能力、组织协调能力和服务意识；4.工作经验：具有相关工作经验者优先；5.身体条件：身体健康，具备良好的心理素质。四、工作流程1.接待咨询：热情接待前来咨询的群众，认真倾听其需求，耐心解答相关问题；2.引导办理：根据群众需求，引导其到相应的业务窗口办理业务；3.协助办理：协助业务窗口工作人员处理业务办理过程中的问题，确保业务办理的顺利进行；4.突发事件处理：遇到突发事件，及时向上级领导汇报，协助处理，维护现场秩序；5.意见收集：定期收集群众意见建议，为服务中心改进工作提供参考；6.日常管理：负责服务中心的日常管理工作，包括环境卫生、设备维护等。五、培训与考核1.培训：新入职的咨询导办岗工作人员需参加岗前培训，培训内容包括业务知识、服务礼仪、突发事件处理等方面；2.考核：定期对咨询导办岗工作人员进行考核，考核内容包括业务知识掌握程度、服务态度、工作效率等方面；3.奖惩：根据考核结果，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对表现不佳的工作人员进行培训和指导。六、保障措施1.人员保障：服务中心应配备充足、专业的咨询导办岗工作人员，确保服务质量和效率；2.设施保障：服务中心应配备必要的办公设施和设备，为咨询导办岗工作人员提供良好的工作环境；3.财务保障：服务中心应确保咨询导办岗工作人员的工资待遇，提高其工作积极性；4.政策保障：服务中心应积极争取相关政策支持，为咨询导办岗工作人员提供良好的工作条件。七、总结本方案旨在提高服务中心咨询导办岗的工作质量和效率，提升人民群众的办事体验。通过优化岗位设置、明确岗位职责、加强培训与考核、完善保障措施等手段，确保咨询导办岗工作人员能够更好地服务于人民群众，为我国公共服务事业的发展贡献力量。第2篇一、方案背景随着我国社会经济的快速发展，政府服务、企业服务、社区服务等各类服务需求日益增长。为提高服务效率，提升服务质量，满足人民群众日益增长的美好生活需要，特制定本服务中心咨询导办岗方案。二、方案目标1.提高服务效率：通过优化服务流程，实现咨询导办工作的高效运转，减少群众等待时间。2.提升服务质量：建立标准化的服务规范，提高服务人员的业务素质，确保服务态度热情、周到。3.满足群众需求：关注群众需求，提供个性化、差异化的服务，提升群众满意度。4.树立良好形象：树立服务中心良好形象，提升政府、企业、社区等机构的公众形象。三、方案内容（一）岗位设置1.咨询导办岗：负责接待群众咨询、引导办理业务，解答疑问，协调各部门工作。2.业务办理岗：负责具体业务办理，确保业务办理规范、高效。3.培训岗：负责对咨询导办岗、业务办理岗人员进行业务培训，提高服务能力。（二）岗位职责1.咨询导办岗：（1）热情接待群众，耐心解答疑问，引导办理业务；（2）了解群众需求，提供个性化、差异化的服务；（3）协调各部门工作，确保业务办理顺畅；（4）收集群众意见，为服务中心改进工作提供依据。2.业务办理岗：（1）按照业务办理规范，高效完成业务办理；（2）确保业务办理准确无误，避免错误发生；（3）与咨询导办岗密切配合，提高服务效率；（4）主动了解业务办理过程中的问题，及时向上级反映。3.培训岗：（1）制定培训计划，组织开展业务培训；（2）针对不同岗位，制定个性化培训方案；（3）定期评估培训效果，持续改进培训工作；（4）关注业务动态，及时调整培训内容。（三）工作流程1.接待群众：咨询导办岗人员接待群众，了解需求，提供引导。2.业务办理：业务办理岗人员根据群众需求，办理业务。3.咨询解答：咨询导办岗人员解答群众疑问，提供帮助。4.协调沟通：咨询导办岗人员协调各部门工作，确保业务办理顺畅。5.持续改进：根据群众意见和业务办理情况，不断优化服务流程。（四）考核评价1.建立考核评价体系，对咨询导办岗、业务办理岗、培训岗进行考核。2.考核内容包括：业务能力、服务态度、工作效率、群众满意度等。3.定期开展考核，对优秀人员进行表彰，对不足之处进行整改。四、保障措施（一）加强组织领导成立服务中心咨询导办岗工作领导小组，负责统筹协调、指导监督各项工作。（二）完善规章制度制定咨询导办岗、业务办理岗、培训岗等岗位的规章制度，明确岗位职责、工作流程、考核评价等。（三）加大培训力度定期组织业务培训，提高服务人员的业务素质和服务能力。（四）强化考核激励建立考核评价体系，对优秀人员进行表彰和奖励，激发工作积极性。（五）广泛宣传推广通过多种渠道宣传服务中心咨询导办岗工作，提高群众知晓度和满意度。五、预期效果通过实施本方案，预计将达到以下效果：1.服务效率显著提高，群众等待时间缩短。2.服务质量得到提升，群众满意度明显提高。3.服务中心形象得到树立，政府、企业、社区等机构的公众形象得到提升。4.咨询导办岗、业务办理岗、培训岗人员业务素质和服务能力得到提高。本方案的实施将为我国政府服务、企业服务、社区服务等各类服务提供有力保障，为人民群众创造更加美好的生活。第3篇一、背景随着社会经济的快速发展，人民群众对公共服务的需求日益增长，对服务质量的要求也越来越高。为了提高服务效率，提升服务质量，满足人民群众对美好生活的向往，本方案旨在建立一套完善的服务中心咨询导办岗工作体系，以实现服务标准化、流程化、便捷化。二、目标1.提高服务效率：通过优化工作流程，减少办事环节，缩短办事时间，提高办事效率。2.提升服务质量：规范服务行为，提升服务态度，确保服务质量。3.优化服务环境：打造温馨、舒适、便捷的服务环境，提高群众满意度。4.增强服务意识：强化服务人员的责任感和使命感，提高服务意识。三、组织架构1.服务中心咨询导办岗设岗于各级政府服务中心，由服务中心主任负责统筹管理。2.咨询导办岗设岗于各业务窗口，由各业务窗口负责人负责具体工作。3.咨询导办岗实行岗位责任制，明确岗位职责、工作标准和服务规范。四、岗位职责1.岗位职责（1）接待群众：热情接待前来咨询、办理业务的群众，主动了解其需求。（2）业务引导：根据群众需求，引导其至相应业务窗口办理业务。（3）政策咨询：为群众提供相关政策、法规咨询，解答疑问。（4）信息收集：收集群众意见和建议，为服务中心改进工作提供依据。（5）业务协调：协调各业务窗口，确保业务办理顺畅。2.工作标准（1）态度端正：礼貌待人，耐心倾听，热情服务。（2）业务熟练：熟悉相关政策、法规和业务流程。（3）服务高效：提高办事效率，缩短办事时间。（4）环境整洁：保持咨询导办岗工作区域整洁、有序。五、工作流程1.接待群众：咨询导办岗工作人员主动上前接待，询问群众需求。2.业务引导：根据群众需求，引导其至相应业务窗口办理业务。3.政策咨询：为群众提供相关政策、法规咨询，解答疑问。4.信息收集：收集群众意见和建议，为服务中心改进工作提供依据。5.业务协调：协调各业务窗口，确保业务办理顺畅。6.工作总结：每日工作结束后，对当天工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。六、培训与考核1.培训（1）岗前培训：新入职的咨询导办岗工作人员需进行岗前培训，包括业务知识、服务规范、沟通技巧等。（2）在岗培训：定期对咨询导办岗工作人员进行业务知识和技能培训，提高其综合素质。2.考核（1）月度考核：对咨询导办岗工作人员进行月度考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作效率等。（2）年度考核：对咨询导办岗工作人员进行年度考核，考核内容包括工作表现、业务水平、群众满意度等。七、保障措施1.资金保障：为咨询导办岗提供必要的资金支持，确保工作顺利开展。2.人员保障：选拔政治素质高、业务能力强、服务意识强的优秀人才担任咨询导办岗工