高校学生志愿服务管理办法全集

高校学生志愿服务管理办法全集第一章总则第一条目的与依据为规范和加强我校学生志愿服务工作，引导广大学生积极投身社会实践，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，提升学生综合素质，培养社会责任感，依据国家相关法律法规及上级主管部门要求，结合我校实际，制定本办法。第二条定义本办法所称学生志愿服务，是指我校在籍学生（以下简称“学生”）自愿贡献个人时间和精力，在不计物质报酬的前提下，为改善社会服务、促进社会进步、助力校园建设及社区发展而提供的公益性服务行为。第三条基本原则学生志愿服务工作遵循以下原则：（一）自愿参与：尊重学生个人意愿，鼓励自主选择服务项目。（二）量力而行：结合学生自身条件、专业特长和时间精力，选择适宜的服务内容。（三）诚实守信：志愿服务应真实有效，杜绝形式主义和虚假行为。（四）安全第一：保障学生在志愿服务过程中的人身及财产安全。（五）育人为本：将志愿服务作为实践育人的重要途径，注重过程培养与价值引领。（六）规范有序：建立健全管理机制，确保志愿服务活动健康、持续发展。第四条适用范围本办法适用于我校全体在籍学生参与的各类志愿服务活动，以及校内各单位、学生组织开展的学生志愿服务管理工作。第二章组织机构与职责第五条学校层面管理机构学校成立学生志愿服务工作领导小组，由分管校领导任组长，成员包括校团委、学生工作处、教务处、人事处、财务处、保卫处等相关职能部门负责人。领导小组下设办公室（设在校团委），负责统筹协调全校学生志愿服务工作，其主要职责包括：（一）贯彻落实国家及上级部门关于志愿服务工作的方针政策；（二）制定和完善学校学生志愿服务工作的规章制度和发展规划；（三）指导、协调校内各单位开展学生志愿服务活动；（四）负责校级志愿服务项目的立项、审批、监督与评估；（五）组织开展志愿者招募、注册、培训、表彰及权益保障工作；（六）管理和维护学校学生志愿服务信息平台；（七）对接校外志愿服务组织，拓展志愿服务资源；（八）负责志愿服务时长的认证、统计与归档。第六条学院层面管理机构各学院应成立相应的学生志愿服务工作小组，由学院分管学生工作领导任组长，团委书记（或学工办主任）具体负责，学生会志愿服务部门或志愿者协会为主要执行力量。其主要职责包括：（一）落实学校学生志愿服务工作的各项部署和要求；（二）结合学院专业特色，策划、组织开展具有学院特点的志愿服务活动；（三）负责本学院学生志愿者的招募、注册、日常管理和培训；（四）审核本学院学生参与志愿服务的时长与材料；（五）宣传本学院志愿服务先进典型和经验做法；（六）协助学校做好志愿服务信息平台的信息录入与维护。第七条学生志愿服务组织校内依法成立的学生志愿者协会、各类学生社团以及班级志愿服务小组等，是组织开展学生志愿服务活动的基层单位。其主要职责包括：（一）在学校和学院管理机构的指导下，自主策划、组织实施志愿服务活动；（二）负责本组织志愿者的日常管理、培训和服务记录；（三）积极对接校内外服务需求，拓展志愿服务领域；（四）及时向学校或学院管理机构汇报活动开展情况。第三章志愿者的招募与注册第八条志愿者招募（一）志愿者招募应坚持公开、公平、公正的原则，面向全体学生进行。（二）招募信息应明确服务项目、服务内容、服务时间、服务地点、招募条件、报名方式及截止日期等。（三）招募方式可采取线上报名、线下报名或两者相结合的方式进行。（四）招募单位应对报名者进行必要的筛选和面试，选拔符合条件的志愿者。对于专业性较强的服务项目，可进行专项技能考核。第九条志愿者注册（一）学校鼓励学生通过全国志愿服务信息系统或学校指定的志愿服务信息平台进行统一注册，成为注册志愿者。（二）注册志愿者应如实填写个人信息，包括姓名、学号、学院、联系方式、服务意向、特长等。（三）注册成功后，志愿者将获得唯一的志愿者编号，该编号将作为参与服务、记录时长、享受权益的重要依据。（四）志愿者信息发生变更时，应及时在信息平台更新。第四章志愿服务活动管理第十条活动策划与审批（一）开展志愿服务活动应进行充分的策划和可行性论证，明确活动主题、目的意义、服务对象、内容形式、时间地点、组织单位、参与人员、所需资源、安全预案等。（二）校级志愿服务活动由主办单位向校团委提出申请，提交活动策划书，经审核批准后方可实施。（三）院级及以下志愿服务活动由主办单位向学院志愿服务工作小组提出申请，审核批准后报校团委备案。（四）涉及跨校、跨地区或有重大影响的志愿服务活动，须报请学校学生志愿服务工作领导小组审批。（五）严禁组织或参与未经审批、存在安全隐患或与志愿服务宗旨相悖的活动。第十一条服务项目分类志愿服务项目可根据服务领域、服务对象、服务时长等进行分类，主要包括：（一）社区服务类：如社区治理、邻里互助、环境美化、敬老爱幼、助残扶弱等。（二）校园服务类：如校园秩序维护、大型活动保障、图书馆服务、实验室辅助、新生引导等。（三）公益慈善类：如扶贫济困、救灾捐赠、公益宣传、无偿献血、器官捐献宣传等。（四）文化教育类：如支教助学、科普宣传、文化传承、艺术普及、红色宣讲等。（五）生态环保类：如环境保护宣传、垃圾分类指导、植树造林、野生动物保护等。（六）赛会服务类：如各类体育赛事、文化节、博览会等大型活动的志愿服务。（七）应急救援类：如参与校内外突发公共事件的辅助救援、秩序维护等（需专业培训）。（八）其他符合志愿服务宗旨的活动。第十二条志愿者招募与匹配（一）志愿服务活动所需志愿者应优先从注册志愿者中招募。（二）招募单位应根据活动需求和志愿者特长进行合理匹配，确保人岗适宜。（三）对招募的志愿者，应明确告知其服务内容、时间、地点、纪律要求及可能面临的风险。第十三条服务过程规范（一）志愿者应遵守国家法律法规、校纪校规及服务组织的各项规章制度。（二）服从组织单位的统一调度和管理，认真履行服务承诺，恪尽职守，文明服务。（三）佩戴统一的志愿者标识（如志愿者证、服务袖章、马甲等），仪表整洁，举止得体。（四）尊重服务对象的人格尊严、隐私和风俗习惯，不得索取或变相索取报酬。（五）在服务过程中注意言行举止，维护学校和志愿者的良好形象。（六）如遇突发事件或特殊情况，应立即向组织负责人报告，并按照应急预案处置。第十四条活动总结与反馈（一）志愿服务活动结束后，组织单位应及时进行总结，收集服务对象的反馈意见，评估活动效果。（二）总结报告应包括活动基本情况、主要成效、经验做法、存在问题及改进建议等，并按要求报送相关管理部门。（三）建立志愿服务活动档案，妥善保管活动策划、通知、照片、视频、总结、反馈等资料。第五章志愿服务记录与认定第十五条服务记录（一）志愿者参与志愿服务后，应由活动组织单位或服务对象在学校志愿服务信息平台及时、准确、完整地记录服务信息。（二）服务记录内容应包括志愿者姓名、学号、服务项目名称、服务时间（精确到小时）、服务地点、服务内容、服务表现、组织单位评价等。（三）鼓励采用线上打卡、电子签到签退等信息化手段记录服务时长，辅以服务照片、服务对象签字、活动总结等材料作为佐证。（四）志愿者对服务记录有异议的，可向组织单位提出申诉，组织单位应在规定时间内予以复核答复。第十六条服务时长认定标准（一）志愿服务时长以实际参与服务的有效工作时间计算，不包括往返交通时间、培训时间（专门的岗前培训可酌情计入，但需明确标准并提前告知）、休息时间等。（二）对于持续性、周期性的服务项目，按实际服务次数和每次服务时长累计计算。（三）担任志愿服务活动的组织者、管理者，其在活动策划、组织、协调等方面的时间，经活动审批单位认定后，可适当计入服务时长（一般不超过该活动总时长的一定比例）。（四）以下情况不计入志愿服务时长：1.为完成课程作业、社会实践报告等单纯以获取学分或成绩为目的的活动（课程要求并纳入教学计划的除外）；2.带有商业性质的推广、宣传活动；3.个人或小团体自发进行的、未经登记备案且无法核实的零星帮助行为；4.其他不符合志愿服务定义和本办法规定的活动。第十七条服务认证与归档（一）志愿者服务时长实行学期或学年认证制度。由学院志愿服务工作小组对本院学生的服务记录进行初步审核，报校团委复核确认。（二）经确认的志愿服务时长记入学生个人志愿服务档案，并纳入学生综合素质评价体系。（三）学校建立统一的学生志愿服务档案数据库，实现电子化管理，确保记录真实、可追溯。第六章志愿者培训与权益保障第十八条志愿者培训（一）建立健全志愿者培训体系，将培训作为提升志愿服务质量和志愿者能力的重要环节。（二）培训内容主要包括：志愿服务理念与精神、相关法律法规与政策、服务礼仪与沟通技巧、安全防护知识、专业服务技能、突发事件应对等。（三）培训形式可采取线上与线下相结合、集中培训与分散学习相结合、理论讲授与实践操作相结合等方式。（四）新注册志愿者应参加基础培训；参与专项志愿服务活动的志愿者应参加相应的专项技能培训。第十九条志愿者权益保障（一）志愿者享有以下权利：1.自愿加入或退出志愿服务组织；2.了解志愿服务活动的真实情况和潜在风险，拒绝参与不符合安全要求的服务；3.获得与志愿服务相关的真实、准确、完整的信息、培训和必要的物质条件支持；4.在服务过程中获得必要的安全保障；5.对志愿服务组织的工作提出批评、建议和监督；6.按规定获得志愿服务时长认证，享有表彰奖励的权利；7.在自身需要帮助时，优先获得志愿服务组织和其他志愿者的帮助；8.法律法规规定的其他权利。（二）学校及各组织单位应积极维护志愿者合法权益，为志愿者开展服务提供必要的条件和支持。（三）为参与大型赛会、应急救援等高风险志愿服务的志愿者统一购买人身意外伤害保险。鼓励为其他志愿服务活动的志愿者购买保险。（四）志愿者在服务过程中因不可抗力或意外事件受到人身伤害或财产损失的，组织单位应积极协助其寻求合法权益保护。第七章激励与表彰第二十条激励机制学校建立多层次、多形式的志愿者激励机制，鼓励学生积极参与志愿服务：（一）精神激励：包括口头表扬、通报嘉奖、颁发荣誉证书、授予荣誉称号、树立先进典型、宣传优秀事迹等。（二）实践学分：将学生参与志愿服务的情况纳入人才培养方案，符合条件的可按规定折算相应的实践学分（具体办法另行制定）。（三）综合评价：志愿服务时长和表现作为学生评奖评优、推荐免试研究生、奖学金评定、入党积极分子培养考察、就业推荐等的重要参考依据。（四）成长支持：为优秀志愿者提供实习、培训、交流等机会，优先推荐参与国家、省级志愿服务项目和评选。（五）物质奖励：对表现突出的志愿者和志愿服务组织给予适当的物质奖励或活动经费支持。第二十一条表彰类型与评选（一）学校定期开展“优秀志愿者”、“志愿服务先进个人”、“优秀志愿服务组织/团队”、“品牌志愿服务项目”等评选表彰活动。（二）评选表彰坚持公开、公平、公正原则，严格评选标准和程序，以志愿服务时长、服务质量、社会评价和实际贡献为主要依据。（三）对在志愿服务活动中表现特别突出、事迹感人或有重大贡献的个人和集体，可向上级主管部门推荐参评相关荣誉称号。第八章监督与评估第二十二条活动监督（一）学校及学院志愿服务管理机构应对志愿服务活动的全过程进行监督检查，确保活动按计划规范开展。（二）监督重点包括：活动是否符合审批内容、志愿者是否遵守服务规范、服务质量是否达标、安全措施是否落实等。（三）鼓励服务对象、社会公众对志愿服务活动进行监督和评价。第二十三条绩效评估（一）建立志愿服务活动绩效评估机制，对志愿服务项目的实施效果、社会影响力、志愿者满意度等进行综合评估。（二）评估结果作为项目持续资助、评优表彰、改进工作的重要依据。（三）定期对学校整体志愿服务工作进行总结评估，不断优化管理体系和工作方法。第二十四条责任追究（一）对在志愿服务活动中表现优秀、贡献突出的个人和组织予以表彰奖励。（二）对违反本办法规定，有下列行为之一的，视情节轻重给予批评教育、通报批评、取消相关荣誉称号、追回已发放的奖励或学分等处理；情节严重，造成不良影响或损失的，依照校纪校规追究相关责任人责任：1.提供虚假信息、材料获取志愿者注册资格或服务时长的；2.擅自组织未经审批的志愿服务活动的；3.在服务过程中违反法律法规、校纪校规，损害学校或志愿者形象的；4.无故缺席、迟到早退、擅离职守，或不认真履行服务职责的；5.侵占、挪用志愿服务经费或物资的；6.泄露服务对象隐私或不当使用服务对象个人信息的；7.其他违反志愿服务管理规定的行为。第九章经费与物资管理第二十五条经费来源志愿服务活动经费主要来源包括：（一）学校专项经费拨款；（二）上级部门专项资助；（三）社会捐赠与赞助（须符合相关规定并报批）；（四）其他合法渠道筹集的资金。第二十六条经费使用与管理（一）志愿服务经费应专款专用，主要用于志愿服务活动的组织策划、志愿者培训、必要的交通与餐饮补贴（原则上不发放劳务报酬）、活动物料、宣传推广、志愿者保险、表彰奖励等。（二）严格执行财务管理制度，经费使用公开透明，接受监督审计。大型活动经费预算及决算应按规定报批和公示。