2025年商业综合体物业经营管理合同协议

2025年商业综合体物业经营管理合同协议商业综合体物业经营管理合同协议第一条定义与解释在本合同中，除非上下文另有需要，下列词语具有以下含义：“商业综合体”是指位于[具体地址]的，由甲方拥有的，包括但不限于[具体描述，例如：购物中心、写字楼、餐饮区、停车场、公共空间等]在内的综合性建筑及附属设施；“物业管理”是指依据本合同约定，乙方对商业综合体的日常运营管理、维护、服务及市场营销支持等活动；“甲方”是指本合同中的业主方；“乙方”是指本合同中的物业管理公司；“租户”是指根据单独租赁协议在商业综合体内租赁物业的实体或个人；“日”是指二十四小时；“月”是指三十日；“年”是指十二个月；“公共区域”是指商业综合体内所有租户共同使用或可供公众使用的区域；“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或不可避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、政府行为、流行病疫情等；“智能化系统”是指商业综合体内应用的自动化、信息化管理系统，包括但不限于建筑管理系统（BMS）、闭路电视监控系统（CCTV）、门禁系统、停车管理系统、信息发布系统等；“可持续运营指标”是指衡量商业综合体在环保、节能、社会责任等方面的量化标准。第二条合同标的与范围甲方同意将其拥有的位于[具体地址]的商业综合体（以下简称“本物业”）委托给乙方进行经营管理。乙方的管理范围包括但不限于以下内容：（一）租户服务：建立租户档案，提供租赁咨询服务，协助处理租户投诉，收取租金及相关费用，协调租户关系；（二）公共区域管理：负责本物业公共区域的清洁卫生、秩序维护、绿化养护、照明照明、环境维护等工作，确保公共区域保持良好状态；（三）设施设备管理：负责本物业电梯、空调、给排水、供电、照明、消防系统、智能化系统等设施设备的日常巡查、保养、维修和应急处理，确保其正常运行和安全；（四）安全管理：实施门禁管理，进行访客登记，组织安全巡逻，开展消防演练，制定并执行应急预案，保障本物业安全无事故；（五）市场营销支持：协助甲方进行整体商业氛围营造和营销活动策划执行，为租户提供市场信息和营销资源支持，管理商业综合体的线上平台；（六）财务管理：编制物业运营预算和决算，管理公共区域运营费用，处理相关财务结算；（七）报告与沟通：定期向甲方汇报物业运营状况、财务状况、重大事项等，建立与业主、租户的有效沟通机制。第三条合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限]年，自[起始日期]至[终止日期]。合同期满前[具体时间]，如双方均未提出书面终止意向，本合同自动续展[具体年限]年，续展次数不限/续展次数限定[具体次数]次，续展条件同本合同。第四条乙方的权利与义务（一）乙方有权在甲方授权范围内，代表甲方对本物业进行经营管理，并根据本合同约定收取物业经营管理费；（二）乙方应按照本合同第二条约定的范围和标准，全面履行物业管理职责，确保本物业的正常运营和良好形象；（三）乙方应建立完善的物业管理规章制度，并负责组织实施；（四）乙方应配备足够数量且具备相应资质的专业管理人员和工作人员，并对其进行必要的培训；（五）乙方应建立并完善客户服务体系，及时响应和处理甲方、租户及顾客的合理诉求；（六）乙方应负责本物业智能化系统的日常维护和管理，确保其正常运行并符合相关安全标准；（七）乙方应积极推行可持续运营，设定并努力达成可持续运营指标；（八）乙方应遵守国家法律法规及地方政策规定，并接受相关主管部门的监督和指导。第五条甲方的权利与义务（一）甲方有权监督乙方履行本合同的情况，并要求乙方定期提交工作报告和财务报告；（二）甲方有权审批乙方提交的年度运营计划和预算，以及重大营销活动方案、大额资本性支出预算；（三）甲方应按照本合同约定，按时足额向乙方支付物业经营管理费；（四）甲方应保证对本物业拥有合法的所有权或使用权，并确保乙方能够顺利履行本合同项下的经营管理职责；（五）甲方应负责或监督租赁管理，确保租户符合本合同及单独租赁协议的约定；（六）甲方应负责或监督本物业的资本性维修和重大改造，并承担相应费用，但本合同另有约定的除外；（七）甲方应向乙方提供本物业必要的基礎信息和图纸，并保证其真实性和准确性；（八）甲方应维护乙方及其工作人员在履行职责时的合法权益和人身安全，并承担相应的责任。第六条费用承担与支付（一）甲方应按照本合同约定的费率标准和收费基数，向乙方支付物业经营管理费。物业经营管理费费率标准为[具体费率标准描述，例如：每月每平方米建筑面积人民币XX元]；（二）本物业公共区域的运营费用，包括但不限于水电能耗、清洁费、安保费、绿化养护费等，由甲方承担；（三）本物业设施设备的日常维护和保养费用，由乙方承担，但属于甲方所有或甲方另行委托第三方负责的除外；（四）本物业的资本性维修和重大改造费用，由甲方承担，但本合同另有约定的除外；（五）乙方应向甲方收取的物业经营管理费，按[具体周期]结算，甲方应在收到乙方账单后[具体时间]内支付；（六）除本合同约定的费用外，乙方因提供额外服务而产生的费用，应事先征得甲方的书面同意，并按照双方协商确定的标准收取。第七条运营指标与绩效管理（一）双方同意，本合同的履行将参考以下关键绩效指标（KPIs）：1.租户满意度达到[具体百分比]以上；2.顾客流量达到[具体指标]；3.运营成本控制率低于[具体百分比]；4.设施设备完好率达到[具体百分比]；5.应急响应时间不超过[具体时间]；6.智能化系统使用率达到[具体百分比]；7.可持续发展目标达成度达到[具体百分比]。（二）乙方应定期向甲方报告KPIs的达成情况，并接受甲方的评估。甲方根据评估结果对乙方进行奖励或提出改进要求。第八条期限、变更与终止（一）本合同的有效期如前所述。双方应在合同期满前[具体时间]书面通知对方是否续签本合同；（二）经双方协商一致，可以书面形式变更本合同的内容；（三）发生下列情形之一的，守约方有权书面通知违约方终止本合同：1.一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体时间]内仍未纠正的；2.乙方无正当理由停止提供本合同约定的物业管理服务的；3.甲方无正当理由拒绝支付物业经营管理费的，经乙方书面催告后[具体时间]内仍未支付的；4.因不可抗力导致本合同无法继续履行的；（四）本合同终止时，乙方应在收到甲方终止通知后[具体时间]内完成工作交接，并按照约定处理相关事宜。第九条违约责任（一）甲方未按时足额支付物业经营管理费的，每逾期一日，应按应付金额的[具体比例]向乙方支付违约金；（二）乙方未按照本合同约定履行物业管理职责，造成甲方或租户损失的，应承担相应的赔偿责任；（三）任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任；（四）本合同约定的其他违约责任。第十条不可抗力（一）因不可抗力导致本合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任；（二）遇不可抗力时，双方应立即采取有效措施减少损失，并及时通知对方；（三）不可抗力影响消除后，双方应协商决定是否继续履行本合同。第十一条保密条款（一）双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、租户信息等承担保密义务；（二）未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同约定的保密信息；（三）本保密义务不因本合同的终止而失效。第十二条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本物业所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条通知与送达双方在本合同中载明的地址为正式通知地址。任何书面通知均应采用书面形式，通过专人送达、挂号信、传真或电子邮件等方式送达。以专人送达的，签收日为送达日；以挂号信送达的，寄出后