移动季度活动方案

移动季度活动方案一、活动主题“移动相伴，精彩每一季”二、活动目的1.提升移动品牌知名度和美誉度，增强用户对移动的粘性和忠诚度。2.推广移动新业务、新产品，吸引新用户，促进业务增长。3.回馈老用户，提高用户满意度，营造良好的品牌口碑。三、活动时间[具体季度时间区间]四、活动对象移动全体用户五、活动内容1.新用户入网优惠办理新套餐享折扣优惠：推出几款热门套餐组合，新用户办理可享受一定期限的折扣优惠，如办理5G畅享套餐，前3个月费用8折优惠。入网即送礼品：新用户成功入网，可获得精美礼品一份，如定制手机壳、移动定制充电宝、流量券等。2.老用户回馈活动流量大放送：为老用户提供额外的流量包赠送，根据用户历史消费情况，分档次赠送不同额度的流量，如消费满50元赠送10GB流量，满100元赠送20GB流量等。积分加倍：老用户在活动期间消费积分加倍，鼓励用户增加消费，积分可用于兑换话费、礼品、增值业务等。专属权益：为老用户提供专属权益，如优先客服服务、热门视频会员免费领取、机场贵宾厅服务体验券等。3.业务推广活动5G体验活动：在活动期间，设立5G体验专区，用户可前往体验5G高速网络，参与5G游戏、高清视频播放等体验活动，同时工作人员现场讲解5G优势和应用场景。移动云盘推广：举办移动云盘使用分享会，邀请用户现场体验云盘功能，如大容量存储、便捷文件共享等，并推出新用户注册云盘赠送一定空间的活动。视频彩铃业务推广：开展视频彩铃免费体验周活动，用户可免费设置视频彩铃，感受个性化的通话体验，同时介绍视频彩铃的多种付费套餐。4.互动抽奖活动线上抽奖：用户关注移动官方微信公众号或下载移动手机营业厅APP，参与线上抽奖活动，奖品包括手机、平板电脑、话费充值卡、流量包等。线下抽奖：在营业厅、合作门店等地设置抽奖区域，用户办理业务或消费满一定金额可参与现场抽奖，奖品有实物礼品、优惠券等。六、活动流程1.活动筹备阶段（提前两周）成立活动策划小组，成员包括市场营销人员、技术支持人员、客服人员等，明确各成员职责。进行市场调研，了解用户需求和竞争对手活动情况，制定活动方案。准备活动所需物资，如礼品、宣传物料、抽奖奖品等，确保数量充足、质量合格。与合作商家沟通协调，确定合作细节，如礼品供应商、场地租赁等。对活动工作人员进行培训，使其熟悉活动流程、规则和服务标准。2.活动预热阶段（提前一周）制作活动宣传海报、宣传单页、视频等宣传物料，在移动营业厅、合作门店、社交媒体、短信等渠道进行广泛宣传。通过移动官方网站、手机营业厅APP推送活动通知，引导用户关注活动详情。利用社交媒体平台发布活动预告，开展互动话题，吸引用户参与讨论，提高活动关注度。3.活动执行阶段新用户入网优惠在营业厅设置新用户入网办理专区，安排专人负责引导和办理业务，为新用户详细介绍套餐内容和优惠政策。对于线上办理新套餐的用户，及时审核并告知办理结果，引导用户领取入网礼品。老用户回馈活动通过系统筛选符合条件的老用户名单，向其发送短信通知回馈活动内容。在营业厅设立老用户服务专窗，为老用户办理流量赠送、积分加倍等业务，解答用户疑问。对于线上领取专属权益的老用户，提供操作指导和技术支持。业务推广活动5G体验活动：在体验专区安排专业技术人员，为用户讲解5G知识和体验设备使用方法，引导用户参与体验活动。移动云盘推广：分享会现场设置演示环节，展示云盘功能和优势，安排工作人员协助用户注册和使用云盘。视频彩铃业务推广：在营业厅设置体验点，为用户提供视频彩铃设置服务，并介绍付费套餐。互动抽奖活动线上抽奖：用户按照活动规则在微信公众号或手机营业厅APP上参与抽奖，系统实时公布中奖结果，中奖用户可在规定时间内填写领奖信息。线下抽奖：用户在指定地点参与抽奖，工作人员现场组织抽奖活动，公布中奖名单，发放奖品。4.活动后续阶段对活动效果进行评估，收集用户反馈意见，分析活动数据，如参与人数、业务办理量、用户满意度等。对活动中表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，总结活动经验教训，为今后的活动策划和执行提供参考。对未中奖的用户进行再次营销，如发送优惠券、推荐适合的套餐等，保持与用户的互动。七、活动准备1.物资准备礼品类：定制手机壳、移动定制充电宝、流量券、话费充值卡、手机、平板电脑、实物礼品（如精美家居用品、电子产品等）。宣传物料类：活动宣传海报、宣传单页、X展架、横幅、视频宣传片、活动规则说明手册。抽奖奖品类：手机、平板电脑、话费充值卡、流量包、优惠券（如业务办理优惠券、合作商家优惠券等）。其他物资：活动现场布置道具（如气球、彩带、音响设备等）、业务办理设备、体验设备（5G体验设备、移动云盘演示设备等）。2.人员准备活动策划小组：负责活动方案的策划、制定和调整。营业厅工作人员：包括前台营业员、业务受理人员、引导员等，负责新用户入网办理、老用户回馈业务办理及活动现场引导。技术支持人员：保障活动期间系统稳定运行，解决用户在业务办理和体验过程中遇到的技术问题。客服人员：通过电话、在线客服等渠道解答用户咨询，处理用户投诉和反馈。活动执行人员：负责活动现场布置、抽奖活动组织、礼品发放等工作。3.宣传准备制定详细的宣传计划，明确宣传渠道、宣传时间和宣传内容。在移动营业厅、合作门店张贴活动宣传海报，摆放宣传单页和X展架。利用移动官方网站首页、手机营业厅APP首页推送活动通知和广告。通过微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台发布活动信息、海报、视频等内容，开展互动话题和活动预告。向移动用户发送活动短信通知，介绍活动主题、时间、内容和参与方式。八、活动预算1.礼品费用：[X]元2.宣传物料制作费用：[X]元3.抽奖奖品费用：[X]元4.场地租赁费用（如有）：[X]元5.活动现场布置费用：[X]元6.人员培训费用：[X]元7.其他费用（如水电费、通讯费等）：[X]元总预算：[X]元九、活动效果评估1.评估指标参与人数：统计活动期间新用户入网数量、老用户参与回馈活动数量、业务推广活动参与人数、互动抽奖活动参与人数等。业务办理量：分析新套餐办理数量、流量包办理数量、移动云盘注册数量、视频彩铃业务办理数量等。用户满意度：通过问卷调查、在线评价、客服反馈等方式收集用户对活动的满意度评价，包括对活动内容、办理流程、服务质量等方面的评价。品牌知名度和美誉度：通过市场调研、社交媒体数据分析等方式评估活动对移动品牌知名度和美誉度的提升效果，如品牌曝光度、用户口碑传播等。2.评估方法数据统计分析：利用移动业务系统、营销平台等工具收集活动相关数据，进行数据分析，直观了解活动参与情况和业务办理效果。问卷调查：设计活动满意度调查问卷，通过线上线下相结合的方式向参与活动的用户发放问卷，收集用户意见和建议。用户访谈：选取部分典型用户进行访谈，深入了解用户对活动的体验和感受，获取定性反馈。社交媒体监测：监测社交媒体平台上与活动相关的话题讨论、用户评价等信息，分析活动在网络上的传播效果和口碑影响。3.评估周期活动结束后一周内完成初步数据统计和分析，两周内完成详细的评估报告，包括活动效果总结、存在问题分析和改进建议等。十、注意事项1.活动期间要确保业务办理系统稳定运行，避免出现系统故障影响用户体验。技术支持人员要随时待命，及时处理系统问题。2.工作人员要热情、专业地为用户服务，熟悉活动流程和业务知识