照护责任协议书

照护责任协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX有限责任公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX养老服务公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX社区服务中心

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方因自身健康状况或家庭原因，需要长期性的专业照护服务，经友好协商，甲方自愿委托乙方提供全面的照护服务。乙方作为专业的养老服务机构，具备相应的资质和经验，能够为甲方提供符合国家法律法规及行业标准的照护服务。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经充分协商，达成如下协议。本协议的签订旨在明确双方的权利与义务，确保照护服务的顺利开展，保障甲方的合法权益，同时规范乙方的服务行为，促进照护服务质量的持续提升。协议的履行以甲方的实际照护需求为前提，以乙方的专业服务能力为基础，双方将共同维护照护关系的稳定性和有效性。协议的背景基于甲方的实际需求，乙方的专业能力，以及双方对照护服务质量的共同追求，旨在通过合同的形式，将照护服务的过程和标准进行明确化、规范化，从而为照护服务的顺利开展提供法律保障。协议的签订不仅是对双方合作意愿的确认，也是对双方权利义务的界定，更是对照护服务质量的基本承诺。双方将本着相互尊重、相互信任、相互理解的原则，共同维护照护关系的和谐与稳定，确保照护服务的实际效果和预期目标的实现。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供专业照护服务的具体内容、标准及双方的权利义务，确保乙方能够根据甲方的实际需求，提供全面、规范、高质量的照护服务，满足甲方在生活照料、健康管理、精神慰藉等方面的需求。协议的范围包括但不限于以下内容：1.生活照料服务，如个人卫生清洁、饮食照护、衣物管理等；2.健康管理服务，如病情监测、用药管理、康复训练协助等；3.精神慰藉服务，如心理疏导、陪伴聊天、文娱活动等；4.紧急情况处理，如突发疾病应急处理、紧急联系家属等。双方将围绕上述服务内容，共同制定详细的服务方案，并确保服务方案的顺利执行。本协议旨在通过明确的约定，保障甲方的照护需求得到有效满足，同时规范乙方的服务行为，提升照护服务的整体质量，促进双方合作关系的和谐稳定。

第二条定义

为本协议之目的，除非上下文另有明确解释，下列术语具有以下含义：“照护服务”指乙方根据甲方需求提供的包括生活照料、健康管理、精神慰藉、紧急情况处理在内的全面服务；“服务方案”指双方根据甲方实际情况共同制定的具体服务内容和执行标准；“服务期限”指本协议约定的乙方提供照护服务的起止时间；“健康状况”指甲方签署本协议时的身体及精神状态；“紧急情况”指甲方突发疾病或发生意外，需要立即处理的情形；“服务质量”指乙方提供的服务是否符合协议约定及行业标准的评价标准。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方的权力与义务主要体现在其对自身需求的真实陈述、对服务过程的监督权以及对服务费用的支付义务等方面。甲方有权要求乙方按照协议约定提供服务，并有权对乙方的服务过程进行监督和评价。甲方应当如实向乙方陈述自身的健康状况、生活习惯及特殊需求，以便乙方制定合理的服务方案。甲方有义务按照协议约定按时足额支付照护服务费用，并配合乙方执行服务方案，包括提供必要的个人信息和医疗资料。甲方在紧急情况下，有权要求乙方立即采取必要的救助措施，并应当及时告知乙方相关情况的变化。甲方对乙方提供的服务有评价权，并有权根据服务效果提出改进建议。甲方应当遵守乙方的机构管理规定，配合乙方的日常管理，维护照护环境的秩序和安全。甲方在协议履行期间，应当及时更新自身健康状况及联系方式，确保乙方能够及时掌握相关信息。甲方对涉及个人隐私的信息享有保密权，要求乙方对甲方的个人信息严格保密。

2.乙方的权力和义务：

乙方的权力与义务主要体现在其提供专业照护服务、保障甲方权益、维护服务秩序以及收取服务费用等方面。乙方有权根据甲方提供的个人信息和需求，制定并执行服务方案，并有权要求甲方配合服务方案的执行。乙方有权要求甲方提供必要的个人信息和医疗资料，以便为甲方提供更加精准的照护服务。乙方应当根据协议约定，提供全面、规范、高质量的照护服务，包括生活照料、健康管理、精神慰藉等方面的服务，并确保服务内容的完整性和一致性。乙方应当建立完善的服务管理制度，对服务过程进行全程监控，确保服务质量符合协议约定及行业标准。乙方应当设立专门的服务监督部门，及时处理甲方提出的投诉和建议，并不断改进服务质量。乙方应当对甲方的个人信息和隐私严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。乙方有权在甲方违反协议约定时，要求甲方承担相应的违约责任，并有权根据协议约定调整服务方案或终止协议。乙方应当建立完善的紧急情况处理机制，对突发疾病或意外情况能够及时作出反应，并采取必要的救助措施。乙方应当定期对服务人员进行专业培训，提升服务人员的专业技能和服务意识，确保照护服务的专业性和安全性。乙方有权要求甲方按照协议约定支付照护服务费用，并有权对甲方进行费用催缴。乙方应当为甲方提供透明的费用清单，并接受甲方的费用监督。乙方应当建立完善的服务档案管理制度，对甲方的服务过程进行详细记录，并妥善保管相关资料。乙方应当定期向甲方反馈服务情况，并接受甲方的服务评价。乙方应当积极配合甲方家属的探视和沟通，维护良好的家庭关系。乙方应当为甲方提供必要的健康教育和生活指导，帮助甲方养成健康的生活习惯。乙方应当建立完善的客户服务体系，为甲方提供全方位的服务支持，确保甲方的照护需求得到有效满足。

第四条价格与支付条件

本协议项下的照护服务费用根据服务内容、服务期限及服务人员的级别等因素综合确定。具体价格标准及明细详见本协议附件一《照护服务价格表》，该附件作为本协议不可分割的一部分。甲方应按照以下方式支付照护服务费用：1.支付方式：甲方选择现金支付、银行转账或信用卡支付等方式支付照护服务费用。乙方应向甲方提供正规发票。2.支付时间：甲方应于每月5日前支付当月的服务费用。如甲方选择按季度或年度支付，具体支付时间节点按照双方另行约定的《支付计划表》执行。甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按当月应付服务费用的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部费用及违约金。甲方变更支付方式或调整支付时间节点的，应提前30日书面通知乙方，并经乙方书面确认后方可变更。

第五条履行期限

本协议的履行期限自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止，共计XX个月/年。具体起止时间以双方签署的本协议及附件中的约定为准。协议期满前XX日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。如甲方需要延长照护服务期限，应提前XX日书面通知乙方，并经乙方书面同意后，双方可就延长期限及相应费用另行协商并签订补充协议。乙方应自本协议生效之日起XX日内，根据甲方提供的个人信息和需求，完成初步的服务方案制定工作。乙方的照护服务应自协议生效且甲方完成首次服务费用支付之日起正式开始执行。双方应按照协议约定及服务方案，全面履行各自的义务，确保照护服务的连续性和稳定性。在协议履行期间，任何一方均不得无故单方面终止协议，如确需终止，应按照协议约定的终止条款执行。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

甲方未按照本协议约定支付照护服务费用的，每逾期一日，应按当月应付服务费用的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部费用及违约金。甲方逾期支付费用超过60日，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方支付相当于2个月服务费用的违约金。甲方未如实向乙方陈述自身健康状况或提供必要的个人信息和医疗资料，导致乙方无法提供合适的服务或造成乙方服务人员伤害的，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于医疗费用、误工费等。甲方违反乙方的机构管理规定，干扰乙方正常工作秩序，造成乙方或其他人员损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。甲方在紧急情况下未及时告知乙方相关情况的变化，导致乙方无法及时采取救助措施或造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

2.乙方违约责任：

乙方未按照本协议约定提供服务，或提供的服务不符合协议约定及行业标准的，甲方有权要求乙方立即纠正违约行为，并要求乙方承担相应的违约责任。乙方未按照协议约定提供服务，导致甲方健康或财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于医疗费用、误工费、财产损失费等。乙方泄露甲方个人信息或隐私的，应向甲方支付相当于服务费用10倍的违约金，并承担相应的法律责任。乙方在服务过程中，因重大过失或故意行为，造成甲方健康或财产损失的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费用、误工费、护理费、交通费等。乙方未按照协议约定履行紧急情况处理义务，导致甲方健康或财产损失的，应承担相应的赔偿责任。乙方在服务过程中，因服务质量问题受到甲方投诉，经查证属实的，乙方应向甲方支付相当于当月服务费用50%的违约金，并承担相应的责任。乙方未按照协议约定履行服务义务，擅自终止服务的，应向甲方支付相当于2个月服务费用的违约金，并承担相应的赔偿责任。乙方在协议履行期间，未定期对服务人员进行专业培训，导致服务质量下降，造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。乙方未按照协议约定提供透明的费用清单，或存在乱收费行为的，甲方有权要求乙方退还多收的费用，并支付相当于多收费用2倍的违约金。乙方在服务过程中，未配合甲方家属的探视和沟通，导致家庭关系紧张的，应承担相应的责任，并采取措施修复家庭关系。乙方未按照协议约定履行服务义务，经甲方书面催告后仍未改正的，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方支付相当于3个月服务费用的违约金。

3.违约金的计算与支付：

本协议约定的违约金应以实际损失为基础，双方可根据实际情况协商调整违约金的数额。违约金的支付应在违约行为发生后的XX日内支付至乙方指定账户。如违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。任何一方违约导致本协议无法继续履行的，违约方应承担相应的违约责任，并赔偿守约方因此遭受的损失。双方应本着诚实信用的原则履行本协议，任何一方违约都应承担相应的法律责任，以维护双方的合法权益，确保照护服务的顺利开展。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律变化、疫情、传染病爆发及无法预见的技术故障等。不可抗力事件应自其发生之日起持续影响本协议履行状态。

2.责任免除：因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后XX日内书面通知另一方，并提供相关证明材料。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。如不可抗力事件持续超过XX日，双方均有权单方面解除本协议，并互不承担违约责任。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担，互不赔偿。不可抗力事件消除后，双方应立即恢复履行本协议，但需根据不可抗力事件的影响，调整服务方案及费用。如不可抗力事件导致本协议标的物灭失，双方应根据实际情况协商处理，包括但不限于解除协议或重新订立协议。遭遇不可抗力的一方应采取合理措施减少损失，因未采取合理措施导致损失扩大的，仍需承担相应责任。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决，协商内容应记录在案，经双方签字盖章后作为本协议的有效组成部分。

2.调解解决：如协商不成，双方可共同向XX调解委员会申请调解，调解协议经双方签字盖章后具有法律效力，双方应自觉履行。调解不成或调解协议未生效的，可采取其他争议解决方式。

3.仲裁解决：如协商和调解均无法解决争议，双方应将争议提交至XX仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，任何一方均不得向人民法院提起诉讼或申请仲裁。仲裁地点为XX省XX市，仲裁语言为中文。

4.诉讼解决：如双方未约定仲裁，且协商、调解均无法解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。甲方所在地或乙方所在地的人民法院对本案具有管辖权。诉讼过程中，双方应积极配合法院审理工作，提供相关证据材料，并承担各自诉讼费用。法院判决生效后，双方应自觉履行，如一方拒不履行，另一方可向人民法院申请强制执行。争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款，以维护双方合作关系的稳定性和完整性。任何一方在争议解决过程中，不得采取任何损害对方合法权益的行为，包括但不限于泄露对方商业秘密、散布虚假信息等。争议解决完成后，双方应本着互谅互让的原则，妥善处理后续事宜，确保照护服务的顺利衔接和持续开展。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式进行，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或本协议约定的其他方式送达。通知的送达地址如下：甲方：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层；乙方：XX省XX市XX区XX路XX号XX社区服务中心。任何一方变更通知地址的，应提前XX日书面通知另一方，否则按原地址送达的通知视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。任何口头约定或未按本条规定作出的书面修改或补充均无效。协议变更不得违反法律法规的强制性规定，且不得损害国家利益、社会公共利益或第三方合法权益。

3.终止条件：除本协议另有约定外，发生以下情形之一，本协议可终止：①本协议约定的履行期限届满，双方未续签；②双方协商一致同意终止本协议；③甲方死亡或完全丧失民事行为能力，且双方未就后续照护事宜达成协议；④乙方因