呼叫中心合作协议书

呼叫中心合作协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”），法定代表人：张三，地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦XX层。甲方为一家从事信息技术服务及呼叫中心业务的专业企业，拥有丰富的行业经验和技术积累，致力于为客户提供高品质的呼叫中心解决方案。甲方在日常业务运营中，需建立高效、专业的呼叫中心服务体系，以提升客户服务质量和市场竞争力。基于此需求，甲方拟与乙方合作，共同建设和运营呼叫中心业务，以实现资源共享、优势互补的合作目标。

甲方法定代表人/负责人：张三，联系电话：010-XXXXXXX，电子邮箱：zhangsan@。甲方负责提供呼叫中心业务所需的基础设施、技术平台及相关运营资源，并监督乙方的服务质量，确保呼叫中心业务符合行业标准和客户需求。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX呼叫中心服务股份有限公司（以下简称“乙方”），法定代表人：李四，地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX广场XX层。乙方是一家专业的呼叫中心服务提供商，具备先进的呼叫中心技术平台、专业的服务团队和丰富的行业经验，致力于为客户提供全天候、高品质的呼叫中心服务。乙方拥有自主研发的呼叫中心管理系统、智能语音交互技术及数据分析平台，能够满足甲方多样化的业务需求。基于乙方的专业能力和技术优势，甲方选择与乙方合作，共同建设和运营呼叫中心业务。

乙方法定代表人/负责人：李四，联系电话：021-XXXXXXX，电子邮箱：lisi@。乙方负责提供呼叫中心业务所需的技术平台、服务团队及运营支持，确保呼叫中心业务的高效、稳定运行，并持续优化服务质量，提升客户满意度。

**协议简介**

本协议的签订基于甲乙双方在呼叫中心领域的专业能力和资源优势，旨在通过合作共同建设和运营呼叫中心业务，实现互利共赢的合作目标。甲方作为呼叫中心业务的需求方，拥有丰富的行业资源和市场渠道，但缺乏专业的呼叫中心运营技术和团队；乙方作为呼叫中心服务提供商，具备先进的技术平台、专业的服务团队和丰富的行业经验，但需要甲方提供业务场景和客户资源。双方通过本协议的签订，将充分发挥各自优势，共同打造一个高效、专业的呼叫中心服务体系，满足市场客户的需求，提升双方的市场竞争力。

本协议的签订是双方基于平等互利、诚实信用的原则，经过充分协商和协商一致的结果。双方将严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务，确保呼叫中心业务的顺利开展和长期稳定运营。协议的签订不仅有助于甲方提升客户服务质量和市场竞争力，也有助于乙方拓展业务领域和市场份额，实现双方的共同发展。

双方同意，在本协议有效期内，将共同遵守国家相关法律法规和政策要求，确保呼叫中心业务的合规运营，并积极推动行业标准的建立和完善。双方将建立良好的沟通机制，定期召开会议，共同解决合作过程中出现的问题，确保呼叫中心业务的顺利推进。

本协议的签订是双方合作的起点，双方将以此为基础，进一步深化合作，拓展合作领域，实现长期稳定的合作关系。双方将共同努力，为呼叫中心行业的健康发展做出贡献，为市场客户创造更大的价值。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是甲乙双方基于各自在呼叫中心领域的资源和优势，通过合作共同建设和运营呼叫中心业务，以提升客户服务质量、增强市场竞争力并实现互利共赢。协议范围包括但不限于呼叫中心技术平台的搭建与维护、服务团队的管理与培训、客户服务的提供与监督、数据分析与报告、以及相关运营资源的整合与共享。具体内容涉及呼叫中心的日常运营管理、服务标准的制定与执行、技术支持与升级、客户投诉处理、数据安全保障等方面，旨在构建一个高效、专业、合规的呼叫中心服务体系，满足市场客户的需求，并为双方带来商业价值。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下含义：

1.**呼叫中心**：指通过电话、网络或其他通信方式为客户提供服务、咨询、支持或销售产品的业务部门或机构。

2.**技术平台**：指乙方提供的用于呼叫中心运营的软件系统、硬件设备、网络设施及数据分析工具等。

3.**服务团队**：指乙方负责提供客户服务的员工队伍，包括但不限于客服代表、技术支持人员、管理人员等。

4.**运营资源**：指甲方提供的用于呼叫中心运营的业务场景、客户资源、品牌授权等。

5.**服务标准**：指双方共同制定的质量管理体系、服务流程、响应时间、解决率等标准。

6.**数据分析**：指对呼叫中心运营过程中产生的数据进行收集、整理、分析，并形成报告以支持决策。

7.**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

(1)**权力**

a.甲方有权要求乙方按照协议约定提供呼叫中心技术平台和服务团队，并确保其符合行业标准和客户需求。

b.甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，并要求乙方及时整改存在的问题。

c.甲方有权获取呼叫中心运营的相关数据和报告，以评估业务效果和客户满意度。

d.甲方有权根据业务需求调整服务范围和目标，并要求乙方积极配合。

(2)**义务**

a.甲方应按照协议约定向乙方提供必要的运营资源，包括业务场景、客户资源、品牌授权等，并确保其合法合规。

b.甲方应配合乙方进行服务团队的管理和培训，提供必要的业务指导和客户反馈。

c.甲方应按照协议约定支付服务费用，并确保支付及时、足额。

d.甲方应遵守国家相关法律法规和政策要求，确保呼叫中心业务的合规运营。

2.乙方的权力和义务

(1)**权力**

a.乙方有权要求甲方按照协议约定提供必要的运营资源，并确保其符合呼叫中心业务的需求。

b.乙方有权按照协议约定收取服务费用，并要求甲方及时支付。

c.乙方有权对呼叫中心运营过程进行管理和监督，确保服务质量符合协议标准。

d.乙方有权根据业务需求和技术发展对技术平台进行升级和优化，并要求甲方配合。

(2)**义务**

a.乙方应按照协议约定提供呼叫中心技术平台和服务团队，并确保其先进性、稳定性和安全性。

b.乙方应建立完善的服务标准和流程，对服务团队进行持续的培训和管理，确保服务质量符合行业标准和客户需求。

c.乙方应定期向甲方提供运营数据和报告，包括服务量、解决率、客户满意度等，并接受甲方的监督和评估。

d.乙方应采取有效措施保障客户数据的安全和隐私，遵守国家相关法律法规和政策要求，确保呼叫中心业务的合规运营。

e.乙方应积极配合甲方进行业务拓展和客户服务，提供必要的技术支持和解决方案。

f.乙方应建立应急处理机制，及时应对运营过程中出现的突发问题，并确保呼叫中心业务的连续性。

g.乙方应尊重甲方的商业秘密和知识产权，未经甲方同意不得泄露或用于其他用途。

双方应本着诚实信用、互惠互利的原则，履行各自的权利和义务，共同推动呼叫中心业务的顺利开展和长期稳定运营。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供呼叫中心服务的内容、标准及形式由本协议附件一详细约定。乙方提供服务的价格根据服务内容、服务量、服务质量等因素综合确定，具体价格标准及计算方法由双方在附件一中明确。甲方应根据协议约定及实际使用情况向乙方支付服务费用。

支付方式采用银行转账方式。甲方应在每月结束后10个工作日内，根据乙方提供的符合要求的费用结算单据，将当期应支付的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定的银行账户信息如下：开户行：XX银行XX支行，账户名称：XX呼叫中心服务股份有限公司，账号：XXXXXXXXXXX。甲方支付的服务费用应足额、及时，否则每逾期一日，甲方应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。

如遇服务内容或标准调整，双方应另行协商确定价格，并签订补充协议。所有与价格及支付相关的约定均构成本协议不可分割的一部分。

第五条履行期限

本协议的有效期限为自双方签字盖章之日起三年，自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。协议期满前三个月，如双方均有意继续合作，应另行签订续约协议。

协议有效期内，双方应按照本协议约定及附件一的详细内容履行各自义务。甲方应确保自协议生效之日起XX日内完成必要的运营资源准备，乙方应在此期间内完成技术平台的部署及服务团队的初步组建。双方应积极推动呼叫中心业务的试运营，并在协议生效后XX个月内正式投入全面运营。

除双方另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更、解除本协议。如需变更或解除协议，应提前XX日书面通知对方，并经对方同意后办理相关手续。

第六条违约责任

1.甲方违约责任

(1)若甲方未按本协议第四条约定及时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过XX日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若甲方逾期支付导致乙方产生额外费用（如催收费用），则应由甲方承担。

(2)若甲方未按本协议约定提供必要的运营资源或业务指导，导致乙方服务质量下降或无法正常履行义务，甲方应承担由此造成的损失，并应向乙方支付违约金人民币XX万元。乙方有权要求甲方在XX日内纠正违约行为，否则乙方有权解除协议并要求甲方承担全部责任。

(3)若甲方因自身原因导致客户投诉率超过协议约定的X%，甲方应承担相应的客户补偿费用，并应向乙方支付违约金人民币XX万元。同时，甲方应配合乙方进行问题整改，并在XX日内将客户投诉率降至协议约定标准以下。

2.乙方违约责任

(1)若乙方未按本协议约定提供符合标准的技术平台或服务团队，导致甲方业务无法正常开展，乙方应立即采取补救措施，并在XX日内恢复服务。若乙方未能在规定期限内恢复服务，每延迟一日，应按当期应支付服务金额的千分之一向甲方支付违约金。违约金累计超过当期服务金额XX%的，甲方有权解除协议并要求乙方退还已支付的服务费用。

(2)若乙方提供的服务质量不符合协议约定，导致客户满意度低于X%，乙方应承担相应的客户补偿费用，并应向甲方支付违约金人民币XX万元。同时，乙方应立即进行服务优化，并在XX日内将客户满意度提升至协议约定标准以上。

(3)若乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成经济损失，乙方应赔偿甲方全部损失，包括直接经济损失和间接经济损失，并应向甲方支付违约金人民币XX万元。若违约行为涉及刑事犯罪，乙方还应承担相应的刑事责任。

(4)若乙方因技术平台故障或服务中断导致甲方业务严重受损，乙方应承担相应的赔偿责任，并应向甲方支付违约金人民币XX万元。同时，乙方应立即修复故障，并在XX日内恢复服务。

3.违约金的计算与支付

违约金自应付之日起计算，直至付清之日止。违约方应一次性支付全部违约金。若违约行为持续存在，双方应按日累计计算违约金。

4.解除协议的后果

若一方严重违约，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿全部损失。解除协议后，乙方应立即停止提供所有服务，并按甲方要求退还已收取但未提供服务的费用。甲方已支付的服务费用不予退还。

5.其他违约情形

若一方违反本协议其他约定，如保密义务、知识产权保护等，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。双方应相互配合，积极解决合作过程中出现的争议，避免因违约行为导致协议无法继续履行。

双方同意，本协议约定的违约责任是相互独立的，不因其他责任的承担而免除。任何一方违约时，守约方有权选择要求违约方承担违约金、赔偿损失或解除协议，具体以守约方主张为准。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整、征收、征用等）、疫情及其防控措施、网络攻击、系统故障等。不可抗力事件应发生在本协议签订之日起至协议履行完毕之日之间的期间内。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件而无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后XX日内书面通知对方，说明不可抗力事件的情况、影响以及预计持续的时间。通知应包含不可抗力事件发生的时间、地点、性质、可能造成的影响等详细情况，并附相关证明材料（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。

3.责任免除：因不可抗力事件导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减轻不可抗力事件造成的损失。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。若不可抗力事件持续超过XX日，双方均有权解除本协议，并互不承担违约责任。解除协议后，双方应妥善处理已产生的费用结算和资源返还事宜。

4.不可抗力解除的效力：本协议因不可抗力解除后，双方应在本协议约定的不可抗力事件消除后XX日内，协商决定是否继续履行本协议或重新签订协议。若不可抗力事件导致协议目的无法实现，双方可协商终止协议，并按本协议约定处理后续事宜。

5.不可抗力证明：发生不可抗力事件的一方应向对方提供不可抗力事件的证明文件，包括但不限于政府部门的官方公告、保险公司的理赔证明、权威媒体的报道等。若一方对不可抗力事件的性质或影响有争议，应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼解决。不可抗力事件的处理不影响本协议其他条款的效力。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、终止等，均应首先通过友好协商解决。双方应指定专门联系人负责处理争议事宜，并在争议发生后XX日内进行初步协商。

2.协商机制：协商应在双方自愿、平等的基础上进行，可由双方授权代表通过书面或口头方式进行。协商过程中，双方应充分沟通，寻求互谅互让的解决方案。若协商达成一致，应签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

3.调解程序：若协商无法解决争议，双方同意在协商失败后XX日内，共同委托中国国际贸易促进委员会/中国国际经济贸易仲裁委员会（以下简称“贸促会/贸仲委”）在北京进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立的原则，调解员由双方共同选定或由贸促会/贸仲委主任指定。调解达成协议的，双方应签订调解书，调解书经双方签字盖章后具有约束力，双方应自觉履行。调解不成的，应提交仲裁或诉讼。

4.仲裁程序：若双方未选择调解或调解不成，任何一方均有权在争议发生后XX日内，将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地或乙方所在地，由申请仲裁一方提出，双方协商确定；协商不成的，由仲裁委员会指定。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，除提交仲裁的争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。

5.诉讼程序：若双方未选择仲裁，且协商、调解均无法解决争议，任何一方均有权在协议履行期间或履行完毕后XX年内，向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼地点应选择争议发生地、合同履行地或被告住所地的人民法院。诉讼期间，不影响双方根据本协议约定继续履行其他义务，但若诉讼请求涉及解除协议或停止履行，应暂停履行相关义务。

6.争议解决的语言：本协议争议解决过程中使用的语言为中文。所有提交仲裁或诉讼的文件、证据、开庭审理等均使用中文进行。

7.争议解决规则：本协议争议解决应遵循中华人民共和国法律及相关司法解释。双方应遵守仲裁规则或诉讼程序的规定，并配合争议解决机构的工作。任何一方不得单独就争议事项向第三方主张权利或提起诉讼，但法律另有规定的除外。

8.专属管辖：本协议约定争议解决方式时，双方已充分协商并达成一致。任何一方未经对方书面同意，不得变更本协议约定的争议解决方式及管辖机构。若一方就同一争议事项选择其他解决方式或管辖机构，该选择无效，应以本协议约定为准。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的其他可靠方式送达。通知应在送达时视为有效送达。若通过电子邮件发送，发出时视为送达；若通过专人递送或挂号信发送，签收日或邮戳日视为送达；若通过传真发送，发送成功时视为送达。地址以本协议首部载明的地址为准，任何一方变更地址应提前XX日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议。

3.协议终止：除本协议另有约定外，出现以下情况时，本协议可终止：（1）本协议期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）一方严重违约，守约方根据本协议约定解除协议；（4）因不可抗力导致本协议无法继续履行，双方协商一致解除；（5）一方进入破产、清算程序。协议终止后，双方应按照约定清理债权债务，返还或处置合作资产，并办理相关手续。

4.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

5.保密义务：双方应对在本协议签订及履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息、客户资料等一切未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任