游乐园(场)安全管理模板工具

游乐园（场）安全管理模板工具游乐园（场）安全管理模板工具目录TOC\o"1-3"\h\u23681儿童乐园(游乐园)运营管理手册 3855第一章门店行政管理制度 316834一、员工录用与离职： 315014二、考勤管理 43260三、员工福利 55284四、员工行为准则 69506第二章门店运营管理制度 821240一、乐园入场须知 825525二、门店服务准则 1031280三、门店安全准则 1222104四、门店卫生准则 1413832五、营业管理制度 15431六、岗位职责及要求 1918690七、绩效考核与激励管理制度 2429921第八、附则 2710672儿童乐园消防安全管理制度 2826670户外游乐园安全管理方案 3417248游乐场管理制度 469596游乐场规章制度 5615620游乐园管理规定 8212809游乐园安全运营管理制度 91146游乐园（场安全和服务质量） 10210974游乐项目安全应急预案及处置措施 13720018游乐园安全事故应急预案 1474543应急预案及演练记录 15716873大型游乐设施安全管理人员学习资料 16130375特种设备作业人员（大型游乐设施安全管理）考试卷 168儿童乐园(游乐园)运营管理手册第一章门店行政管理制度员工录用与离职：新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前十五天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇报申请。5、每月8号发薪日，如遇节假日顺延一天。员工每人押金1000元，第二个月工资中扣押，公司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。二、考勤管理1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。2、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过30分钟。5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司有权力将其辞退。7、店长负责员工的排班、日常考勤及管理。8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。

三、员工福利1、员工每周休息一天，由各店店长统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休。2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布的法定天数为准）。元旦1天；春节3天；清明1天；劳动节1天；端午节1天；中秋节1天；国庆节3天。员工因公不能在法定节假日休假的，公司会按照相关制度发放补贴，或者安排补假。因工受伤：员工因公意外受伤，需立即报告公司，其医疗费用根据相关规定进行报销，住院期间发放基本工资。结婚假：员工符合（婚姻法）规定登记结婚时，获得3天有薪假，但必须预先向所在门店的店长申请，向公司呈送有关证明文件，批准后由店长下达通知方可休假。员工生日当月可凭有效证件，报销两张电影票，总价在100元以内。全勤奖100元，凡当月无请假，无迟到早退，工作中未造成不良影响均给予奖励。在公司任职满一年，可申请加薪100元，每年涨幅一次，以此类推，五年封顶。第二年起每年享受5天带薪年假。在公司任职满一年，可享受社保补贴200元。员工行为准则一、仪表仪容1、所有员工必须穿着公司指定的服装，严禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇装异服等。2、保持发型整洁，男士不留长发，长胡子，长指甲；女士不得披头散发，留长指甲。3、注意双手及口腔清洁卫生，勤换洗衣服。4、女士应略施淡妆，涂口红，除饭后在指定地方外，其余时间和在场内不可补妆。二、行为规范1、站姿要好，精神饱满，不得歪、靠、扶、坐柜台或机台，不准双手插袋，不准玩钥匙，剪刀，指甲钳，不得做一切与营业无关的其它事情。2、上班时不准在现场打私人电话（特殊情况或店长批准），不准喧嚣怒骂，不准吃东西，不准擅离岗位及现场。3、禁止用不雅称呼或污言秽语，不得顶撞顾客，解答询问时要耐心，学会克制、忍耐及劝导，个人解决不了的问题及时向上反映，决不可用侮辱性语言回敬对方。4、不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便邀请亲朋好友。5、学会职业微笑，建立与顾客善意交流的桥梁，不断提高服务水平。三、语言规范1、熟记并运用礼貌用语：先生、小姐、老人家、小朋友、您好、欢迎您、不客气、请稍等、欢迎再来、恭喜您、谢谢等，客气用语：不好意思、对不起、没关系的、请原谅、请别介意、劳驾等。2、禁止用不友好的语言：喂、有没搞错、别乱来、不知道、没空、等一会、神经病、衰人等。3、把握温和语气，态度委婉友善，不温不燥，有礼有节，以诚待人。四、处事待客1、对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。2、对客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给予解释。3、在客人面前决不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。4、凡是未授权的事情，不随意解答，许诺。五、注意事项1．不得故意消极怠工，涂改出勤记录，如有不服从工作安排或怠慢工作，经门店反馈严重者可开除。2．不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。员工及其亲属不准参与乐园的现场抽奖活动。3．不得工作时间看书报杂志、吸烟饮酒、吃零食、聚众聊天、讲粗言碎语、聊私人电话。4．不得讲同事闲话，搬弄是非，不得散布谣言、恶意中伤他人或传播对公司不利的事。5．不得因个人行为影响营业，爱护公司财物如有严重损坏公物，丢失重要公物，扣罚全月奖金并追究其经济责任。由于个人工作失误造成对门店不利影响严重者给予以开除。6．工作现场拾到财物不得占为己有，贪污盗窃公物及私人物品，扣罚全月奖金追究其经济责任，并予以开除。7．不得私自收银、化公为私、私售会员卡，扣罚全月工资并移交公安机关追究其法律责任。第二章门店运营管理制度一、乐园入场须知为了营造安全、清洁的儿童游乐环境，门店工作人员必须熟记且提醒入场游玩的儿童以及陪同的家长（监护人）务必仔细阅读并接受本乐园游玩须知。1、本乐园限1—10岁儿童使用（须监护人陪同、指导），身高超过130cm儿童谢绝入场，一律凭票入场。2、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务，家长必须为年满18周岁以上行动方便的成年人。3、进场人员必须脱鞋并穿袜子，儿童不得穿开裆裤入场。4、儿童及家长身上的硬物、尖物（如：玩具、发卡、饰物等）以及可能对人的安全和健康造成伤害的危险物品不可带入场内。5、不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排。6、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打或把球带出球池，禁止从球池的围栏跳下。7、不得用力拽拉电动设备，以免旋转速度过快发生危险。8、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友。9、请不要在场内吃零食、喝饮料。10、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员联系，以便得到妥善处理。11、禁止在管道中长时间逗留，以免影响伙伴通过。12、在玩滑梯时以正确的坐势下滑，严禁头部朝下滑，严禁从滑梯高处跑下来或跳下来。13、在玩滑车时请勿逆向爬行，不可争先恐后，注意滑翔车上自动复位的手柄，以免意外发生。14、在玩“卡宾枪”等项目时，不可将身体靠近“枪炮”口处，以免发生意外。15、游乐场管理人员应随时检查游乐设施使用状况，如发现有异常、损坏现象，禁止游玩，待修复后方可使用。16、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、身体不适及不卫生的儿童入场。17、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责。18、本场地不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。19、入场游玩的儿童，以及陪同的家长（监护人）应该明白：游乐场游玩可能会因为本人或监护人的失误而导致意外发生，因此进入乐园游玩前必须明白此类风险的存在，并仔细阅读本游乐场各项游玩规则（包括场内一切提示、警告标识等），并决定是否陪同您的小孩，一旦进入本乐园，即表示您已认可本儿童乐园的一切规定并自行承担一切风险。

二、门店服务准则1：员工应礼貌接待客户，举止得体，每个员工都要有敬业和奉献的精神，要有责任心和事业心，养成良好的职业道德和正直无私的个人品质，以及团队合作精神。多用礼貌用语：如您好、请、谢谢、再见、宝贝、宝宝等等。对家长的用语：爸爸妈妈或XXX爸爸XXX妈妈（XXX为小朋友姓名）对小朋友的用语：宝贝或XXX小朋友（XXX为小朋友的名字或爱称）迎接小朋友用语：宝贝来了或XXX来了，快进来吧放好鞋子哦欢送小朋友用语：拜拜XX宝贝，记得经常来找姐姐玩哦。2：礼貌用语的运用，为了更好的服务客人我们可从以下做起：六个多：多一声问候，多一句解释，多一点同情，多一份关爱，多一些笑容，多一声祝福……八个不说：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，难听的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。十个一点：说话轻一点，脾气少一点，行动快一点，效率高一点，技术新一点，头脑活一点，做事多一点，借口少一点，微笑多一点，服务好一点。3：职业道德的基本要求爱岗敬业，诚实守信，忠于职守，乐于奉献；实事求是，不弄虚作假；依法行事，严守秘密。三、门店安全准则第一节人员安全1、所有员工积极引导顾客，介绍各项游乐设备安全玩法。2、维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生，提供现场服务及排除设备的简易故障。3、掌握全场设备运转情况，努力提高设备完好率。4、当班时间要掌握现场的整体情况，发现有任何不妥之处要立即汇报或就地解决。5、每班例行检查不少于三次现场所有设备，对异常情况及时排除。6、保证顾客人身财物安全，负责检查对安全营业构成威胁的其它隐患。7、严格执行乐园有关消防制度，禁止吸烟。8、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告店长或公司。9、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。第二节、财产安全1、携带公物离场必须办好放行手续，且经现场主要负责人检查方可离场，否则会追究当事人及现场主要负责人责任。2、下班前重要岗位必须点好现金，钱币、锁好钱柜、文件柜、礼品柜、以及门窗、分岗位自检，交接巡查，店长检查等必须程序，如有疏忽并造成损失，追究当事人及现场主要负责人责任。3、发现失窃及时报告门店店长和公司总部，并注意保护好现场，紧急情况下可报“110”。4、在节假日或人流大的黄金时间，更要特别警惕，加强巡查，互通信息，必要时应用麦克风多次提醒顾客和工作人员注意安全游玩。5、平时养成对设备、对顾客“心中有数”的良好习惯，做好防范一切事故的心理准备和应变措施，发现问题保持冷静，并尽可能控制在小范围内解决，尽量减少对其他顾客和游玩气氛的影响。第三节、消防安全1、场内禁止吸烟，如有顾客吸烟，应用合适的方法劝诫顾客。2、一切防火安全设施不得拆卸或移动，门店店长应教导员工正确使用有关防火设备。3、非电工不准随便拆装电器设备及乱拉电线。4、晚班营业结束后各岗位工作人员一定要仔细检查是否存在火灾隐患（包括吧台边，小纸篓，垃圾桶等有无烟头及易燃品之类），如遇到可疑情况，需关闭电器开关，并切断电源，逐级巡查直到无隐患后方可离场。5、全体员工必须加强消防意识，遵守相关消防规定，谨记火警电话“119”熟悉场内消防器材和报警器位置，并能够简单使用消防器材以应对紧急情况。6、出现火警。根据程度不同，应该做到：（1）保持镇静，头脑清醒，辨清火情。（2）可以扑灭的火应及时使用消防器材进行扑救。（3）通知相关负责人或电工，保安，迅速关闭楼层电源开关，在保障自身生命安全的前提下尽可能转移贵重物品。（4）采取一切有效办法引导顾客撤离火警现场，切忌不要使用楼内电梯，及时敲击附近的报警器，拨打“119“火警电话，在保障自身生命安全的前提下尽可能转移一切易燃物品。四、门店卫生准则1、各岗位均要做好营业前的清洁卫生，每日上班前15分钟，早班同事负责电玩区、沙池和外围桌子椅子的卫生，每天晚上21:30-22:30，晚班同事负责淘气堡内设备的清洁，同时检查设备的安全，如有安全隐患，须第一时间告诉店长和管理人员；乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生，不允许有任何污垢与灰尘，不留卫生死角。2、儿童易接触的塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。3、每周定期由店长安排进行一次大扫除，选择某天人不太多的时候，大扫除要由上而下，由里及外进行，重点清理海洋球池、滑梯和地板等，进行消毒。1）地垫清洁：清扫地面--消毒水拖地垫一次-用两桶清水彻底清洁整个地面。2）设备清洁：用消毒水擦所有设备一次(滑梯，跳床，转盘、球池围栏，小木马，玩具车，沙池围栏，柜台，桌子、椅子等等)-用清水彻底将所有设备清洁一遍。3）球池清洁：一周一次先用网把球弄一边，用扫把清扫一遍地面，再用消毒水清水彻底清洁一遍地面和球，之后换另一边进行清洁，把烂的球捡出来，把脏的球清洗干净。4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。5、店长汇报日报表的同时上传四张照片到微信群，包含沙池、淘气堡、电玩、收银台吧台。五、营业管理制度一、营业前：1、打扫卫生，自我检查，整理仪容仪表，准备上岗；2、店长（或储备店长）主持早会，总结昨天，安排今天；3、巡视检查全场设备、设施状况以及卫生状况；4、清点、准备好营业所需要的票据、卡类、零钞等。二、营业中：1、进出场管理：1）小朋友进场时，工作人员须向大人说明注意事项，小孩脱鞋、洗手进场，周六日及节假日人多时，在小朋友左手手背上盖识别章，防止未买票进入的情况出现。2）大人进场时，必须提醒要穿袜子。2、进出场程序：1）顾客到柜台开单并到收银台买单。2）顾客凭票进场，会员刷会员卡进场，小朋友需有监护人陪同（陪同不能超过两人）。3）中途离场：当小朋友离场时必须要有监护人的陪同，并提醒有效返场时间。4）沙地区域工作人员需提醒顾客对小朋友离开沙池时立刻进行清洁，避免将沙子带到游乐场。3、游乐场清洁：A、常规清洁：每天结业后，须对场内设备和地板进行清洁：准备抹布、胶桶、扫把、消毒液等工具；用扫把清理游乐场内杂物；用抹布抹干净游乐设施上的灰尘；倒少许清洁济在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净；清洁后，确保无灰尘，无垃圾，无污痕；每周一上午为店面大扫除时间，要全场清洁消毒，用消毒水将场内所有设备清洁干净。清理应由上而下、由里及外地进行，不留卫生死角。海洋球池及滑梯必须认真清洗，严格消毒，把烂的球检出，把脏的球洗干净，地板用去污粉或洗洁精清洗，然后用2桶清水用拖把清理干净；沙池清洁：清除沙池中的垃圾，将脏的沙子清除，并将沙子铺平整，整理沙池的玩具，清理坏掉的玩具。B、及时清洁：发现小孩拉尿或大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干；发现垃圾及时清除，特别注意沙池周边沙子清扫。发现乱涂乱画，及时制止和清除。突发事故处理：A、意外受伤顾客受伤，立即通知商场管理人员并协助救护伤病者，自觉维护现场；保护好现场证据，进行现场拍照或保存监控录像资料；将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，直接120；及时将事件情况汇报公司。B、儿童丢失详细了解丢失儿童的姓名，性别，年龄，样貌，等细部特征；任何时候都不可以让店里儿童单独离开我店；如五分钟内未找到丢失的儿童，店员咨询丢失儿童的家长是否需要协助；报警，如需要，马上向110报警，并协助公安找丢失的儿童。三、营业结束前：1、收银员做好当日账目汇总，清点现金和单据，与店长交割；店长每日核查日报表及现金账，确认无误后签字，保存好每月店长会带回交给财务备档。2、与此同时，其他店员对乐园内的卫生进行清洁清扫；3、共同完成所有就绪工作后，关闭电源，确认没有留下安全隐患后离场。六、岗位职责及要求一、店长岗位职责及要求1、主要负责分店的经营目标与方针落实，负责当店的促销计划，费用目标和利润目标等，提前一个月策划下个月的促销活动，要认真执行并跟踪结果。2、制定并分解该店的销售目标，并制定完成目标的具体计划和方法以及完成销售目标的奖励制度给总部报备并作出申请。3、负责该店的人力资源管理，包括新员工的招聘,入职培训，岗位培训，协助新员工办理商场的入职登记等等。4、处理好与商场之间的各项沟通工作。5、能妥善处理店内发生的客诉（如：小孩受伤，家长之间的矛盾）等等；6、控制该店的各项开支及成本消耗，开源节流，提高公司的经济效益。7、监督检查门店人员的日常工作情况，负责门店的人员、设备、现金、财务等管理工作，使门店业务正常运行。如检查店内的设备运行检查，资产盘点表，商品盘点表，卫生检查等等；8、如店里发生任何需要紧急动用资金的都必须请示上级负责人，征得同意方可使用。迅速处理店发生的各种紧急的突发事件，如：火灾、停电、盗窃、工商等。10、店长做在门店连续三个月销售额低于成本线，店长降职为储备店长或店员二、储备店长岗位职责及要求：1．配合店长的工作，完成分管任务，并协助负责乐园内现场管理。2．每天将现场工作情况向店长汇报，主动分析存在问题，寻找原因，提出解决办法。3．当好店长的参谋和助手，经营、管理有关的一切资料、情报，积极提供宝贵意见和建议，服从店长安排。4．协助店长解决顾客投诉，了解员工思想，积极排忧解难。5．礼品仓定在每月月底进行一次盘点，盘点必须2个人以上，盘出的数量、金额必须与电脑库存相应。如有差别，应立即查明原因，报告总公司，最后编制礼品进销存报表交给店长。6．登记办公用品、机台营收结果、机修用品的进出仓数，定期提交礼品补货单，交给店长及时作出申请，总工作统一采购。三、收银员岗位职责及要求收银工作是乐园工作中非常重要的一环，当顾客踏进或准备离开乐园时，看到的第一位或最后一位工作人员都是收银员。因此，要求收银员的工作除了执行收银作业之外，还要担任门店的亲善大使。其职责包括：1、遵纪守法、廉洁奉公。2、准确、快速地收取货款，确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。

3、收银员应熟悉门店内促销活动、当期特价商品等信息，能够迅速地回应顾客的服务需求。4、每天下班后须及时上交货款，不得拖延。5、每日做好手工记账，各种票据、单据必须保留好，并交予店长和公司财务保管及核对。6、收银员要做好账务的交接，交班时必须与交接人核对清楚现金和票据，准确无误后须双方签字确认，店长须每天核查账务及交班情况，保证账数相符。6、确保现金的安全。7、保证收银区域和收银设备的清洁卫生。

8、对商业资料的保密。

9、保证充足的零用金。

10、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。

11、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录。

10、识别伪钞。

11、严格遵循礼貌规范用语，做好顾客服务。

13、公司定期或不定期核查店面的账务情况，收银员应协助核查。14、收银员必须保证账数一致，杜绝私自收银的情况，一经发现，当即扣除当月工资，并开除。数额超过1000元的除上述处罚外，还将报送公安机关进行严肃处理。三、幼教岗位职责及要求1、负责乐园的布置和宣传，体现儿童乐园的氛围；2、负责益智区的看护，教小朋友玩益智玩具和游戏；3、负责策划和组织乐园内的活动，如亲子活动、课外小活动、小舞蹈、小游戏等等；4、负责与附近幼儿园和幼儿培训机构的沟通与联系，共同组织活动；5、使小朋友在乐园不但能娱乐，还能受到教育，提高家长与小孩的亲子关系；6、经常与家长沟通，了解家长和小朋友的需求和诉求，提高客户的黏性和消费频率。四、看护岗岗位职责及要求1、负责乐园内小朋友的看护和照顾；2、负责防止未买票私自进入的情况发生；3、负责提醒和防止危险的发生；4、负责乐园大门的把守、票据的检查等；5、负责场内的秩序和清洁等；6、负责处理场内的突发事件，防止打架和纠纷的发生。五、卫生岗岗位职责及要求1、负责乐园内、沙池、电玩区和乐园周边的卫生和清洁，每天打扫；2、负责每日检查和维护设备，确保安全；3、发现污垢和垃圾，立即处理，时刻保持乐园的清洁；4、负责清洁工具的清洗和合理摆放；5、负责每周大扫除，彻底清理污垢。六、促销岗岗位职责及要求1、负责乐园的宣传和会员卡销售促进；2、负责与消费者交流，向消费者宣传乐园的形象和促销信息；3、负责在商场周边派发宣传资料和单页，吸引人气；4、保持良好的服务心态，创造舒适的环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。5、运用各种销售技巧，营造顾客在乐园的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。6、收集顾客对乐园的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向店长或经理汇报。7、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管或店长汇报。8、完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交给店长。9、负责临促的联系和工作的安排。七、绩效考核与激励管理制度目的：为了给员工更好的激励，激发员工的工作热情以及工作积极性。考核及激励的对象及时间：XXX儿童成长乐园直营店员工。每个月考核一次。内容：任务量：含义：指公司给每个直营店下达的销售额，一般按月下达。方式：任务量一般先由直营店店长根据店铺的运营情况、周边的消费能力、节假日因素以及上个季度的营业情况，向公司提报季度计划和月计划，原则上每月都应有增长。（季度计划在季度开始前3个工作日内提交，月度计划在每月的30号前提交）。季度任务量和每月任务量由公司审批后执行。业务提成：2.1、业务提成的来源及比例：按门店当月营业额计提，店长为总业绩1.5%，储备店长、店员同班提成3%。2.2、门店销售额未达到80%的门店店长为总业绩1%。储备店长、店员同班提成3%。2.、目标达成奖：只要完成了当月的任务量，即可获得达量奖的奖励。达量奖标准为：店长：300元；储备店长：200元；店员：150元。4、管理津贴：为提高管理人员的工作积极性和责任心，特设立管理人员津贴。标准为：店长300元，储备店长200元。店长（储备店长）管理津贴责任及义务：店月销售额低于成本线，扣除全部管理津贴，目标完成率低于80%，店长（储备店长）扣除一半管理津贴。店单月发生顾客投诉2件以内及责任赔付额在500元以内的意外事故，店长（储备店长）扣除全部管理津贴；店单月发生顾客投诉超过5件及责任赔付额在500元以上的意外事故，店长（储备店长）扣除全部管理津贴；团队人员集体记大过1次，并扣除50%提成；店单月发生经常性投诉及重大责任事故，店长（储备店长）扣发管理津贴，辞退并承担相应管理责任，团队人员扣除全部提成；店内卫生、细节及综合管理经常性不达标及团队建设消极的，店长（储备店长）扣发管理津贴，调岗、降职或辞退。店员不服从管理和安排，或者违反纪律的，店长有权利申请扣发店员的奖金。超额完成奖励完成销售目标门店可获的现金奖励1000元，用于门店团建活动。6、其他不固定奖励根据公司运营部发文的奖励方式执行。第八、附则1、本册所含内容有未尽之处，概依公司其他规章制度规定办理。2、凡属公司在职人员均适用本手册。3、本手册自发布之日起生效并执行。4、本手册的解释权在XXX公司总部。XXXXX文化有限公司XXXX年XX月（此日期更新有效）儿童乐园消防安全管理制度（一）消防安全教育、培训制度

1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。

2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

（二）防火巡查、检查制度

1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。

2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。

3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。

（三）安全疏散设施管理制度

1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

（四）消防设施、器材维护管理制度

1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。

3、消防器材管理：

（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

（2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。

（3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

（4）各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。

（五）火灾隐患整改制度

1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。

2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。

3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。

4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。

（六）用火、用电安全管理制度

1、用电安全管理：

(1)严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。

(2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。

(3)各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。

(4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

2、用火安全管理：

（1）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。

（2）动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。

（3）如在作业点就地动火施工，应按规定向作业点所在单位经理级(含)以上主管人员申请，申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查。离地面2米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。

（4）未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本单位人员予以记小过二次处分，严重的予以开除。

（七）灭火和应急疏散预案演练制度

1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。

2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。

3、每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。

4、应按制定的预案，至少每年进行一次演练。

5、演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。

（八）燃气和电气设备的检查和管理制度

1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。

2、防雷、防静电设施定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。

3、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。

4、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。

5、未经批准，严禁擅自加长电线。各部门应积极配合安全小组、维修部人员检查加长电线是否仅供紧急使用、外壳是否完好、是否有维修部人员检测后投入使用。

6、电器设备、开关箱线路附近按照本单位标准划定黄色区域，严禁堆放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。

7、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修人员离开现场时应切断电源。

8、除已采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。

9、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用火不离人、人离火灭。

10、山体、公共场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。户外游乐园安全管理方案1、危险性分析游乐园属于人员密集、滞留时间长的场所，危险分析如下：1.1举办的活动规模较大、人员相对密集。游乐园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动以及游乐园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥护、产生安全隐患。1.2儿童及老人的安全管理。由于园区地处山坡，对于年幼儿童及老人在园区游玩时，必须全程有成年人监护，在入园门票及大门口温馨提示中将会对入园要求进行告知，针对每个游玩项目也将做好温馨提示及游玩须知。1.3室外活动区域广、易受恶劣天气影响。作为人员密集场所中的一种，在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹、台风、暴雨以及其他影响运营的特殊天气），也容易导致游客惊慌，游乐园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客，避免伤害及其他不良影响。1.4常规性安全预防措施不可少。园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事件的发生。2.应急响应当发生停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门汇报运营管理中心，运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室，下达启动预案的指令。由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责人通报。部门主要职责具体工作内容安全保卫部保证游客正常有序疏散1、正常有序疏散游客A、当值保安接到疏散信息后，立即报告分队长。报告内容：事发地点、现场情况、游客数量。B、分队长接报后，立即将具体情况报告部门经理；同时汇报运营管理中心，必要时启动园区广播进行疏散；同时通知消防中心实施监控；C、部门经理接报后，立即向公司分管领导汇报；D、事件区域责任分队长根据现场情况，调派机动组人员，赶赴现场支援。E、机动分队长接报后，带领小组成员携带装备迅速到达现场，并对该区域的安全通道进行步岗，保证出口通畅，引导游客离开。2、当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作：A、命令下达：a）部门经理接报后，做出“戒备”级别指令，同时命令消防中心对事发现场实施监控。b)机动分队长立即带领机动组赶往现场。B、现场处置：a）引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。机场分队长带机场组携带装备到达现场，打开疏散通道，确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级。b）加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客的安全，待游客疏散后立即对该出口实行封闭。C、引导游客：a）机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔离，引导游客至运营管理中心调解。b）引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭。消防中心通过呼叫台做好事件处置过程中重要信息的纪录。3、准备一定数量的照明工具，以便突发情况时疏散游客之用。4、判断事故的危险程度，判断是否请求社会支援。运营管理中心协助疏散，有效处理游客投诉抱怨1、客服人员接到通知后，立即通报运营管理中心和各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。2、督导员利用话筒、对讲机等工具与游客部、安保部相关人员组成搜查小组，保证游客安全离园。3、搜集现场情况，向相关部门及总经理室汇报。4、以短信群发的形式向各部门负责人通报。5、利用园区广播和LED引导游客向最近的安全通道疏散。游客服务部提供交通工具接送游客配合运营管理中心和安保人员，派遣应急车队，负责迅速运送、疏散游客，巡逻园区各角落，确保人员全部疏散。财务管理部向园外游客做好解释工作1、通知售票窗口公布闭园的信息，向购票游客做好解释工作。2、配合运营管理中心在需要的时候办理相关退赔工作。市场部做好危机公关工作1、密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大的努力使媒体尽可能少出现负面报道。后勤服务部提供后勤支援，做好游客救护工作1、做好受伤游客的医护处理工作。2、做好后勤支援工作。3、准备临时照明工作，如手电筒等发放安保、运营管理中心等有需要的部门，以便突发情况时使用。行政事务部安排、提供行政车辆必要时，提供行政车辆，用于游客受伤的紧急救护。相关部门协助疏散1、保持冷静，协助做好游客疏散工作。2、部门经理以上人员分派各个疏散口，做好游客现场的签票、退票处理。行政事务部、财务部、人力资源部、后勤部负责第一入口的疏散工作；工程部、开发设计部、预算部、设备部、负责第二出入口及消防通道疏散工作；游客部、经营部、市场部、安保部负责第三出口的疏散工作。3、大型设备事故专项应急预案3.1应急预案分级（1）事态处理状态按照游客期望程度和处理时间将事件分为三级状态：一级状态：处于设备停运初期，游客尚未了解实情。二级状态：游客了解设备停运后，大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿。三级状态：还有部分游客对公司提供的解决方案不满意。（2）预案启动程序一级预案：游乐项目发生故障，设备不能正常运行的初期，则属于一级状态，现场指挥是该游乐项目的领班，负责统筹、调度现场员工及保安，启动一级处理预案。二级预案：游客了解设备停运后，大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿时，属二级状态。此时应急处理则升级，现场指挥是运营管理中心的督导，启动二级处理预案。三级预案：当二级处理方案仍有游客不接受时，则状态升。级为三级状态，现场指挥是值班经理，启动启动三级处理预案。3.2应急处理措施及相关部门分工（1） 一级预案部门岗位应急处理流程设备管理部项目领班1、领班第一时间通知维修室前来抢修，接着通知二级部门主任及部门经理。2、安排所属员工进行对悬挂于设备上的游客进行安抚。3、通知现场安保的负责人，让其做好可能疏散排队区游客的准备。4、维修人员到达后，配合维修人员将游客从项目上解救下来，并对游客安抚和疏散。5、故障维修在5分钟内，则通知安保正常开放，若维修时间较长，则通知安保开始告知游客并疏散，同时向督导通报此事。维修室1、接到通知后，2分钟内到达现场，手动解救被困设备上的游客，后全力展开抢修工作。2、若故障5分钟内排除，则立即通知项目操作班组领班开放，如维修时间较长，则与项目操作班组领班做简短沟通。3、若故障20分钟内排除，则通知项目操作班组领班请求值班经理是否开放。4、若故障20分钟以上，再次向项目操作班组领班通报维修情况，并继续抢修。安全保卫部排队区1、负责人将设备故障信息传达排队区各成员，做好疏散准备，五分钟后接到仍未修好的通知后，向其该项目的所有成员通报，并向其分队长报告请求支援。2、室内安保人员配合设备操作人员疏散游客从入口离开；室外排队区安保人员从队尾开始分段向游客告知设备故障情况，疏散游客。3、分队长、队长接到通知后，调集人员增援，快速到达现场，共同疏散游客。运营管理中心督导室1、客服人员接到通知后，立即通报运营管理中心经理和区域督导员，该区域督导以最快的速度赶赴现场，协助疏散。信息室1、当值信息员收到设备故障信息后，用电话依次向值班经理、总经理室、票房主任、游客部闸口、市场部、广播室报告。2、以短信群发的形式向各部门负责人通报。广播室1、利用园区广播向游客介绍其他设备项目和表演，引导其游玩。游客服务部车队1、浏览车队负责人立即调度车辆到达现场附近待命。财务管理部票房1、通知售票窗口公布故障设备检修暂停开放的信息，向购票游客做好口头提示。市场部品牌室1、密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大的努力使媒体尽可能少出现负面报道。总经理室值班经理1、快速赶赴现场，观察事态发展，指导员工处理游客报怨。部门经理1、一线部门负责人层层通知本部门面向游客服务的员工，统一口径，防止误导游客。2、二线部门负责人密切关注，随时提供可能的支援。（2） 二级预案部门岗位应急处理流程运营管理中心督导室1、被困设备项目的游客解救后，安抚其情绪，带离现场，可提出免费游玩某个项目或者免排除游玩某个项目等方案。2、对身体不适或受伤的游客及时做好处理。3、对室外排队区游客，安抚其情绪，从快速通道带离，可提出免费游玩某个项目或者免排除游玩某个项目等方案，必要时可承诺增加免排队游玩的数量。4、对室外排队区游客做好疏散解释工作，必要时可提出免费游玩某个项目或者免排除游玩某个项目等方案，并迅速带离现场。5、在处理游客投诉抱怨的整个过程中，根据实际情况选择用录音笔、相机和DV等做好取证工作信息室1、当值信息员收到督导关于事件处理情况进展的通报后，及时用电话依次向总经理室成员汇报。2、用短信群发的形式向部门负责人通报。设备管理部项目班组1、配合督导疏散游客，听从现场督导指挥。2、其他设备的班组在接到督导通知后，做好接待优先游客的准备。安全保卫部排队区1、配合督导疏散游客，维持现场秩序。2、其他项目的排队区人员接到督导的通知后，做好接待优先游客的准备。（3） 三级预案部门岗位应急处理流程运营管理中心督导室1、对于不接受二级处理方案的游客，经请求值班经理，给予赠送小礼品或签票处理，控制方案升级的节奏。2、在处理游客投诉抱怨的整个过程中，根据实际情况选择用录音笔、相机和DV等做好取证工作。信息室1、当值信息员收到督导关于事件处理情况进展通报后，及时用电话依次向总经理室成员汇报。2、用短信群发的形式向部门负责人通报。安全保卫部排队区1、对恶意滋事者拉警戒线，必要时封锁关键路段，使抱怨游客与其他游客隔离，防止聚众。相关部门1、车队、各游乐项目班组、律师等根据值班经理的通知，配合处理游客投诉。4、后期处置事故现场得到有效控制，并充分做好现场保护措施；所有游客全部疏散完毕；无关工作人员撤离现场。应急工作结束，及时做好事后总结，对此次事故提交分析报告。5、大型设备事故后期处置（1）维修人员当设备排除故障后，可以恢复运行，则由设备部维修负责人直接向值班经理汇报，同意后则通知设备操作人员、服务员和排队区保安。如值班经理不同意，则在现场待命，直到得到通知为止。（2）值班经理接到设备人员关于设备故障排除的通知后，根据现场决定是否重新开放，如排队区域没有人恶意滋事等影响其他游客游玩，造成进一步混乱的可能，则同意可重新开放，并通知信息员和督导。如果有不良因素存在，则要等到排除后方可恢复运行，如时间已接近闭园时间恶意滋事仍未解决，则决定今天不再恢复运行。（3）信息员用电话依次向总经理室、票房主任、游客闸道、车队、市场部报告。用短信群发的形式向各部门负责人通报。（4）相关部门各部门通知自己部门的相关员工，恢复正常运行。XXXXX开发有限责任公司XXXX年XX月XX日游乐场管理制度顾客买单流程：1，顾客统一到中央收银处收银，并给相应的游乐场券给顾客。2，顾客凭游乐场券到收银员处打印当日游乐场进场收银小票。收银员收取游乐场副券，正券交顾客。副券与收银单据一起上交财务部。3，顾客凭游乐场正券及收银小票进入游乐场，收银小票交游乐场服务员留存，每天与收银单据一起上交财务部。4，游乐场服务员在游乐场区白板做记录，游玩顾客，收银小票要一致。5，清机检查核对收银小票与副券一致。6、收银员领取和交回票券时，均应作好签收登记工作7，收银员领取和交回票券和收银小票时，主管应核对销售数据与交回的票券一致。一、进出场管理1、每天必须安排1个工作人员负责门票收取和监督管理。2、游客进场时，工作人员须向其说明注意事项，详见附《游乐场温馨提示》。3、不符合入场规定的，须提醒其整改，直到符合规定才能进场；4、出于安全的考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时允许游玩的最多人数：游乐场为：1000人上限,当达到最大容量时，停止售票，并等场内游客出来后才能允许其他游客进场。5、进出场程序：（1）顾客凭票进场，收取票头及收银小票，副票给顾客自留；。工作人员给游客和其监护人各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间；提供餐饮地方进食，以免影响场内及吧台的卫生。（2）中途离场：当游客要暂时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带游客离场。中途离场时间不能超过30分钟，回场时须核对佩戴牌号码和离场时间，超过30分钟不能进场；（3）离场：确认游客与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌。6、游乐场赠票的使用时限为（）小时。使用赠票时，需提醒顾客玩乐时限，并在1小时后，提醒顾客时间已到，或请其再次购票；7、顾客使用套票时，提醒其先到游乐场游乐，再到观光区游玩。二、卫生管理制度(保洁）（一）游乐场清洁：1、常规清洁：每天确保工作到位，确保场地洗手间的卫生达标，如中途不合格行为应履行告知，不听劝阻者应按照相应的规章处罚制度执行。2、清洁程序：(1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具；(2)用扫把扫游乐场内及周围的垃圾；3、及时清洁：（1）发现小孩拉尿/大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到；（2）发现垃圾及时清除；（3）发现乱涂乱画的行为，应及时制止和清除；4、如卫生条件达到一定标准人员稀疏的情况下可以相应的休息10到20分钟。5、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。三、游乐场机动游戏安全管理制度(机动游戏操作员）

为加强对游乐场的安全管理，推进安全检查工作的经常化、制度化，确保游乐场游乐设施和设备的安全运行，保障顾客生命财产安全，制定本制度。游乐场必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，执行安全管理制度、定时维修保养设备、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，确保游乐设施和设备的安全运营。游乐场进行安全检查后，应认真做好检查记录。安全检查中发现问题或设备隐患，应立即停止开放乐场，并及时通知相关部门进行修理。检查时间：（1）日检：每天结业后，必须对场内设备进行整理和检查；（2）周检：每个星期日结业后，必须对场内设备进行深入检查，并加固零件；游乐场安全自查项目：序号检查项目检查内容检查结果1设备安全性能检查设备外表（1）设备外装饰有无破损、锈蚀；（2）把手、安全压杆是否牢固、可靠、有无破损；（3）弹力毡和绳有无老化、龟裂、裂口等现象；安全装置（1）制动装置动作是否正常、可靠，磨损是否超标；（2）缓冲用胶垫是否老化及裂纹；保险装置（1）各处安全保险装置（限位装置、安全卡板、保险钢丝绳、保险拉杆等）是否可靠；重要零部件连接（1）各螺栓有无松动、缺少螺母现象；（2）开口销有无折断及脱槽现象；（3）铆钉有无松动现象；（4）绳端部固定是否牢固；（5）重要焊缝是否有严重锈蚀、裂纹；电气控制（1）按钮是否灵活；（2）指示灯有无损坏；（3）音响是否完好、声音是否清晰；安全防护装置（1）安全栅栏是否牢固，有无破损；安全警示标牌（1）有无变形、破损或变色；（2）安装位置是否醒目、恰当；2场所环境及其它配套设施（1）消防设施是否有效；3应急抢救措施（1）安全救护设施、药品的配备情况；四、志愿者及摊位游戏人员制度1、上岗工作服可佩戴标牌，精神饱满，反应敏捷，和蔼可亲。2、举止文明，坚守岗位，站立服务，不离岗不串岗。3、语言文明礼貌，简明，通俗，清晰。4、礼貌待客，微笑服务，热情亲切，耐心周到，主动服务。5、有问必答，回答迅速，准确，如对客人提出的问题不能解决时应耐心解释。6、摊位游戏日常卫生（1）地板及桌面每天保持清洁（2）娃娃的整理摆放及道具清洗(3)可用抹布抹干净游戏器具上的灰尘；(4)倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净；(5)清洁后，确保无灰尘、无垃圾、无污痕。五、营业中巡视人员制度1.营业期间，专人负责游乐场所负责的区域管理，注意预防场内小朋友出现奔跑推撞及攀爬等危险动作。2.巡视游乐场内人流现状，预防客人在场内进食，并及时为客人提供相关指引。3.提醒场内幼儿家长注意随时照看小孩，以避免出现因人为发生意外。4.营业期间，每隔半小时巡视一次游乐场里外吧台及地下卫生并进行清洁。5.吧台只提供客人休息用，如有客人坐在吧台或小孩跳上吧台，应几时制止并加以提醒客人注意。6.提醒顾客注意人多，保管好自己的贵重物品。六、突发事故处理：1、意外受伤（1）顾客或员工受伤，立即通知管理人员并协助救护伤病者，自觉维护现场；（2）保护好现场证据，进行现场拍照或保存监控录像资料；（3）将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，致电120紧急救护；（4）及时将事件情况汇报公司人事部；2、儿童丢失（1）详细了解丢失儿童的姓名、性别、年龄、样貌、衣着等细部特征；（2）所有员工及安保人员留意关注身边是否有无家长携带或陪同的儿童，如遇与丢失儿童特征相符合的，立即带领至管理人员办公室；（3）任何时候都不可以让六岁以下或1.2米以下的儿童单独离开我店；（4）当丢失的儿童找到时，必须核对父母一方的身份证件并登记身份证号码；（5）如5分钟内未找到丢失的儿童，管理人员应咨询丢失儿童的顾客是否需要协助报警，如需要，立即向110报警，并协助公安人员找寻丢失的儿童。3、火灾（1）立即以即将停电的名义疏散顾客和员工，并关闭电源；（2）在情况许可的情况下，由防损人员或受训过的员工使用消防设施灭火；（3）立即向119报警。如有人员受伤，致电120紧急救护；（4）立即在卖场安全范围外设立警戒区，消防人员未到达之前禁止任何人员进入卖场；（5）在确保安全的前提下，根据消防人员的指示离开现场或提供协助；（6）及时向公司汇报所发生的情况，等候公司进一步的指示，并严格按照公司指示执行。附：游乐场温馨提示1.本乐园只适合1.2米以下的儿童在成人的保护和监督下游玩。2.请保持场内清洁，禁止在场内进食、吸烟、吐痰或大小便。3.未学会自主大小便的儿童必须穿纸尿裤入场，不得穿开裆裤入场。4.为了孩子的公共卫生，进入游乐场的家长和孩子必须穿袜子，为避免劣质的一次性袜子导致滑到，我们不提供一次性袜子。5.游玩者不得携带任何物品和食物进场，以免造成伤害。6.游玩时，互相谦让，注意安全，不要拥挤，不要追逐打闹，以免影响和伤害他人。7.禁止沿滑梯扶手边缘滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保护栏或吊在护栏外等危险运动。8.严禁攀爬、拉扯安全网、柱。9.严禁在管道中滞留，以免影响他人通行。10.请爱护场内设备，蓄意损坏设备，照价赔偿并追究相关责任。11.随身物，自行保管，如有遗失，后果自负。12.为了孩子能安心玩乐，请家长不要离开现场，时刻关注孩子；13.本游乐场只负责因设备质量问题造成的损伤，而不负责由于运动娱乐本身性质而引发的损伤；14.场内发生突发事件请立刻与乐园内营业员联系，以便及时处理。15.患有心脏病、传染病、精神病、畏高症等顾客请勿购票游玩。16.中途离场时间超过30分钟再次入场须重新购票；17.入场前请仔细阅读本规则，凡违反以上规定，致使本人或他人受到伤害的，由责任人或其家长（监护人）负责，本游乐场不负责。储物管理：1.提供储物柜给游乐场的顾客使用。2.顾客留物于鞋柜时，首要提醒顾客的贵重物品自行保管，并提醒离场人员别拿乱其他顾客的物品。3.如有顾客遗失物品，寻获后第一时间上交办公室管理人员，并当面核实包内的物品列明包内的清单，移交管理人员进行暂管（在录像下）。4.做顾客物品保管纸牌，储物时（鞋柜侧简单物品）顾客手留一份纸牌，蓝子内留一份。游乐场规章制度儿童乐园规章制度进入本场地前，家长须仔细阅读入场须知:1、本场地游玩一律凭票入场。2、身高110cm以下儿童进场游玩必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务，家长必须为年满18周岁以上行动方便的成年人。3、4、儿童身上的硬物、尖物（如：玩具、危险品等）不可带入设备。5不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排。6、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打或把球带出球池。7、不得用力拽拉椰子树，以免旋转速度过快发生危险。8、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友。9、请不要在场内吃零食、喝饮料；10、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员联系，以便得到妥善处理。11、禁止在管道中长时间逗留，以免影响伙伴通过；12、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、精神病或痴呆症的儿童入场；13、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责。14、本场地不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。儿童乐园员工管理制度一、员工录用与离职：新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，辞职须提前十天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，方可领取工资。二、考勤管理：1、正常劳动时间按三班轮换。2、上班换好工作服、整理好仪容。3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。4、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间：吃饭时间为40分钟，逾时未归者按迟到处理。5、上班时间若要外出须得到管理人员同意。三、工资待遇：1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。2、员工工资以现金形式按月支付。发放时间为下个月15号至18号。3、根据需要，乐园给员工发放工作服等配套用品。辞职或除名的员工对配发的用品应上交，不缴回者按用品成本费用的全部在工资中扣除。四、安全制度：1、员工必须服从安排指挥，维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生。2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生。3、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告管理人员。4、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。5、员工不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。五、财产负责制度：1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全，对后勤部负责。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。2、如有设备需维修时，由各部负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。六、奖惩制度：奖励：1、对维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的员工乐园将给予奖励现金。2、努力完成本职工作和临时突击性任务，成绩显著者，将给予奖励现金。3、帮助本乐园发展新客户，成绩突出者，将给予提成奖励。4、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者将给予奖励现金。5、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，将给予奖励现金。惩罚、纪律处分：1、上班不穿工作服者，一次罚5元；2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推；3、工作时间干私事、玩手机、冷落客户、影响本乐园形象、仪容不整，发现一次各罚5元；4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；5、严重违反各项制度，造成乐园利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。七、卫生制度：1、每日早上8：00到8：40分为打扫卫生时间；乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生。2、儿童易接触的塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。下面参考卫生管理制度八、交接班制度1、有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪表，进行接班准备。2、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员。3、清点乐园中的设备、消耗物品等，统计好数量，作好值班记录。4、每晚下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。仪态仪表1、员工要做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。2、对待家长和孩子文明礼貌，语言规范，亲切热情。3、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。4、工作期间要随时关注场内情况，确保游玩的儿童的人身安全。工作标准：第一条、凡是上岗的服务员，要求仪表整洁，仪容端庄。第二条、文明礼貌，语言规范，亲切热情。第三条、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。第四条、做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。第五条、要有良好的服务意识，按乐园服务规程和质量要求做好本职工作。第六条、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。第七条、按照设备摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。第八条、服务员要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。第九条、如发现有顾客遗留或遗弃的物品要及时上交。2游乐场管理制度顾客买单流程：1，顾客统一到中央收银处收银，并给相应的游乐场券给顾客。2，顾客凭游乐场券到收银员处打印当日游乐场进场收银小票。收银员收取游乐场副券，正券交顾客。副券与收银单据一起上交财务部。3，顾客凭游乐场正券及收银小票进入游乐场，收银小票交游乐场服务员留存，每天与收银单据一起上交财务部。4，游乐场服务员在游乐场区白板做记录，游玩顾客，收银小票要一致。5，清机检查核对收银小票与副券一致。6、收银员领取和交回票券时，均应作好签收登记工作7，收银员领取和交回票券和收银小票时，主管应核对销售数据与交回的票券一致。一、进出场管理1、每天必须安排1个工作人员负责门票收取和监督管理。2、游客进场时，工作人员须向其说明注意事项，详见附《游乐场温馨提示》。3、不符合入场规定的，须提醒其整改，直到符合规定才能进场；4、出于安全的考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时允许游玩的最多人数：游乐场为：1000人上限,当达到最大容量时，停止售票，并等场内游客出来后才能允许其他游客进场。5、进出场程序：（1）顾客凭票进场，收取票头及收银小票，副票给顾客自留；。工作人员给游客和其监护人各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间；提供餐饮地方进食，以免影响场内及吧台的卫生。（2）中途离场：当游客要暂时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带游客离场。中途离场时间不能超过30分钟，回场时须核对佩戴牌号码和离场时间，超过30分钟不能进场；（3）离场：确认游客与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌。6、游乐场赠票的使用时限为x小时。使用赠票时，需提醒顾客玩乐时限，并在1小时后，提醒顾客时间已到，或请其再次购票；7、顾客使用套票时，提醒其先到游乐场游乐，再到观光区游玩。二、卫生管理制度(保洁）（一）游乐场清洁：1、常规清洁：每天确保工作到位，确保场地洗手间的卫生达标，如中途不合格行为应履行告知，不听劝阻者应按照相应的规章处罚制度执行。2、清洁程序：(1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具；(2)用扫把扫游乐场内及周围的垃圾；3、及时清洁：（1）发现小孩拉尿/大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到；（2）发现垃圾及时清除；（3）发现乱涂乱画的行为，应及时制止和清除；4、如卫生条件达到一定标准人员稀疏的情况下可以相应的休息10到20分钟。5、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。三、游乐场机动游戏安全管理制度(机动游戏操作员）为加强对游乐场的安全管理，推进安全检查工作的经常化、制度化，确保游乐场游乐设施和设备的安全运行，保障顾客生命财产安全，制定本制度。游乐场必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，执行安全管理制度、定时维修保养设备、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，确保游乐设施和设备的安全运营。游乐场进行安全检查后，应认真做好检查记录。安全检查中发现问题或设备隐患，应立即停止开放乐场，并及时通知相关部门进行修理。检查时间：（1）日检：每天结业后，必须对场内设备进行整理和检查；（2）周检：每个星期日结业后，必须对场内设备进行深入检查，并加固零件；四、志愿者及摊位游戏人员制度1、上岗工作服可佩戴标牌，精神饱满，反应敏捷，和蔼可亲。2、举止文明，坚守岗位，站立服务，不离岗不串岗。3、语言文明礼貌，简明，通俗，清晰。4、礼貌待客，微笑服务，热情亲切，耐心周到，主动服务。5、有问必答，回答迅速，准确，如对客人提出的问题不能解决时应耐心解释。6、摊位游戏日常卫生（1）地板及桌面每天保持清洁（2）娃娃的整理摆放及道具清洗(3)可用抹布抹干净游戏器具上的灰尘；(4)倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净；(5)清洁后，确保无灰尘、无垃圾、无污痕。五、营业中巡视人员制度1.营业期间，专人负责游乐场所负责的区域管理，注意预防场内小朋友出现奔跑推撞及攀爬等危险动作。2.巡视游乐场内人流现状，预防客人在场内进食，并及时为客人提供相关指引。3.提醒场内幼儿家长注意随时照看小孩，以避免出现因人为发生意外。4.营业期间，每隔半小时巡视一次游乐场里外吧台及地下卫生并进行清洁。5.吧台只提供客人休息用，如有客人坐在吧台或小孩跳上吧台，应几时制止并加以提醒客人注意。6.提醒顾客注意人多，保管好自己的贵重物品。六、突发事故处理：1、意外受伤（1）顾客或员工受伤，立即通知管理人员并协助救护伤病者，自觉维护现场；（2）保护好现场证据，进行现场拍照或保存监控录像资料；（3）将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，致电120紧急救护；（4）及时将事件情况汇报公司人事部；2、儿童丢失（1）详细了解丢失儿童的姓名、性别、年龄、样貌、衣着等细部特征；（2）所有员工及安保人员留意关注身边是否有无家长携带或陪同的儿童，如遇与丢失儿童特征相符合的，立即带领至管理人员办公室；（3）任何时候都不可以让六岁以下或1.2米以下的儿童单独离开我店；（4）当丢失的儿童找到时，必须核对父母一方的身份证件并登记身份证号码；（5）如5分钟内未找到丢失的儿童，管理人员应咨询丢失儿童的顾客是否需要协助报警，如需要，立即向110报警，并协助公安人员找寻丢失的儿童。3、火灾（1）立即以即将停电的名义疏散顾客和员工，并关闭电源；（2）在情况许可的情况下，由防损人员或受训过的员工使用消防设施灭火；（3）立即向119报警。如有人员受伤，致电120紧急救护；（4）立即在卖场安全范围外设立警戒区，消防人员未到达之前禁止任何人员进入卖场；（5）在确保安全的前提下，根据消防人员的指示离开现场或提供协助；（6）及时向公司汇报所发生的情况，等候公司进一步的指示，并严格按照公司指示执行。附：游乐场温馨提示1.本乐园只适合1.2米以下的儿童在成人的保护和监督下游玩。2.请保持场内清洁，禁止在场内进食、吸烟、吐痰或大小便。3.未学会自主大小便的儿童必须穿纸尿裤入场，不得穿开裆裤入场。4.为了孩子的公共卫生，进入游乐场的家长和孩子必须穿袜子，为避免劣质的一次性袜子导致滑到，我们不提供一次性袜子。5.游玩者不得携带任何物品和食物进场，以免造成伤害。6.游玩时，互相谦让，注意安全，不要拥挤，不要追逐打闹，以免影响和伤害他人。7.禁止沿滑梯扶手边缘滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保护栏或吊在护栏外等危险运动。8.严禁攀爬、拉扯安全网、柱。9.严禁在管道中滞留，以免影响他人通行。10.请爱护场内设备，蓄意损坏设备，照价赔偿并追究相关责任。11.随身物，自行保管，如有遗失，后果自负。12.为了孩子能安心玩乐，请家长不要离开现场，时刻关注孩子；13.本游乐场只负责因设备质量问题造成的损伤，而不负责由于运动娱乐本身性质而引发的损伤；14.场内发生突发事件请立刻与乐园内营业员联系，以便及时处理。15.患有心脏病、传染病、精神病、畏高症等顾客请勿购票游玩。16.中途离场时间超过30分钟再次入场须重新购票；17.入场前请仔细阅读本规则，凡违反以上规定，致使本人或他人受到伤害的，由责任人或其家长（监护人）负责，本游乐场不负责。储物管理：1.提供储物柜给游乐场的顾客使用。2.顾客留物于鞋柜时，首要提醒顾客的贵重物品自行保管，并提醒离场人员别拿乱其他顾客的物品。3.如有顾客遗失物品，寻获后第一时间上交办公室管理人员，并当面核实包内的物品列明包内的清单，移交管理人员进行暂管（在录像下）。4.做顾客物品保管纸牌，储物时（鞋柜侧简单物品）顾客手留一份纸牌，蓝子内留一份。3某游乐园管理制度一、严格按照公司管理规定及治安维护管理要求做好本职工作。工作期间不迟到、不早退、不脱岗。二、工作时间，认真执勤，巡回检查，发现问题及时处理。三、上岗着装整齐、佩戴齐全；注重仪容仪表，规范服务。四、工作时做到不搭肩，不挽臂、不吸烟、不喝酒、不吃零食、不嘻笑打闹。五、工作时避免和游客发生语言冲突，发生问题态度冷静，不与游客打骂。六、遇到游客需要帮助时，尽可能帮助游客，不便帮助要指导服务或做好解释。七、遇到打架斗殴，进行劝阻、报警；遇到破坏公共设施和损坏景观、绿化要进行处理。八、发现游客放孔明灯，在绿化带点火及时制止，防止发生火灾事故，如不听劝阻，及时报警。九、加强夜间海边巡逻，用喇叭喊，提醒游客海边注意安全，岸上活动。十、巡逻时，如发现有人溺水，轻生，第一时间上报，报警，并组织人员营救。十一、工作中如发现游客攀爬叠泉，及时劝阻以免发生意外。十二、遇到特殊天气情况及时指引和疏导游客安全离开。十三、正确对待与各经营户关系，禁止吃、喝、拿、要。十四、配合其他部门做好公园其他各项工作。4某儿童游乐场安全管理制度为保障游艺机和游乐设施安全运行，预防事故的发生，保护游客人身安全，促进游乐事业健康发展，自觉接受国家游乐设施生产和运营的主管部门、公安、劳动、工商行政管理、技术监督等有关部门在各自的职责范围内，负责游艺机和游乐设施安全的监督管理工作制定本规定。凡在我游乐场游乐的人员、服务的工作人员必须遵守本规定。一、作业服务人员守则1、操作服务人员对工作兢兢业业，认真负责，严格执行各项制度，再加上熟练的操作技术，就会减少安全事故。游乐设备参展经营单位要选择那些思想觉悟高，具有一定文化水平的人担任操作人员。要在操作人员上岗前，在理论和实际知识两个方面严格的培训、实习和考核。在工作中操作服务人员要做到：2、服务标准化(1)仪表仪容1)上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。2)端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，精神饱满，表情自然，和蔼亲切。(2)举止举止文明，姿态端庄。坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。(3)语言1)语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。2)讲普通话。3)应有“称呼”服务，用礼貌的称谓称呼游客。(4)态度1)礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。2)对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同仁，以礼待人。3)尊重游客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。4)有问必答。回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。(5)技能1)上岗前必须经过严格的岗位培训。2)在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。3、职责⑴､负责本机的运营安全，设备检查维护保养及卫生工作；(2)严格遵守执行标准规章及设备管理规定；(3)熟悉设备设施性能，保障正常、安全运营；(4)微笑服务，主动问候，宣传《游客须知》；(5)对违反安全规定的游客及时劝阻，要坚决制止违禁行为；(6)做好运营记录，节约能源，爱护公物和环境。二、安全操作规程安全操作规程及注意事项1、上岗前必须经过严格的岗位培训。2、在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。3、每天运营前须做好安全检查。4、营业前试机运行不少于二次，确认一切正常后，才能开机营业。5、向游客详细介绍游乐规则、自控飞机操纵方法及有关注意事项。